w mojej pracy coachingowej z liderami i zespołami często pytam moich klientów, czy angażują się w plotki w miejscu pracy. Częściej niż nie, odpowiadają: „oczywiście, że nie!”z wyrazem twarzy, który wskazuje, że zostali obrażeni, że zadano im takie pytanie.
ale kiedy ich pytam, Czy kiedykolwiek uczestniczyli w „ekspedycji potwierdzającej” — gdzie 1) proszą kolegę o potwierdzenie własnych negatywnych lub trudnych doświadczeń z trzecim kolegą, który nie jest obecny, lub 2) przyjmują podobną linię zapytania Potwierdzającego od innego kolegi na temat trzeciego kolegi, który nie jest obecny, większość przyznaje, że jest to w rzeczywistości regularna część ich codziennego życia zawodowego.
chociaż liderzy i zespoły mogą uznać to zachowanie za niewinne „dmuchanie pary” lub bardziej strategiczne „potwierdzanie danych o wydajności”, uważam to za formę plotek w miejscu pracy.
ale to nie tylko ja. Autorzy Nancy Kurland i Lisa Hope Pelled w swoim artykule badawczym, przekazując słowo: Toward a Model of Gossip and Power in the Workplace, definiują plotkę jako: „nieformalna i oceniająca rozmowa w organizacji, zwykle wśród nie więcej niż kilku osób, o innym członku tej organizacji, który nie jest obecny.”Kiedy myślisz o tym, jak często Twoje rozmowy w miejscu pracy są 1) nieformalne („po prostu spędzam czas w biurze Lindy”); 2) ewaluacyjne („omawiając, jak trudno jest uzyskać terminową odpowiedź od Douga w księgowości”); 3) wśród nie więcej niż kilku osób („…i Marci też tu jest.”); oraz 4) o innym członku tej organizacji, który nie jest obecny („Doug jest oczywiście przy swoim biurku!”), możesz zacząć zdawać sobie sprawę, jak często angażujesz się w Plotki i przyczyniasz się do szkodliwych skutków plotek.
Jakie? Podobnie jak erozja zaufania, zranione uczucia, obniżone morale, uszkodzona reputacja, zmniejszona wiarygodność osobista i zawodowa, zwiększony niepokój, podziały i wyniszczenie.
pomimo wysokich kosztów plotek, chęć zaangażowania się w nią jest silna. Dr Peggy Drexler, psycholog badawczy i profesor psychologii w Cornell University 's Weill Medical College pisze, że” antropolodzy twierdzą, że w całej historii ludzkości plotki były sposobem na więź z innymi – nawet narzędziem do izolowania tych, którzy nie wspierają grupy.”
rozmowa z jednym lub kilkoma współpracownikami o tym, jak trudno jest nakłonić Douga do szybkiej odpowiedzi, tworzy poczucie połączenia z wszystkimi innymi, którzy zmagają się z brakiem reakcji Douga. Podobnie sfrustrowani przez Douga traktują siebie nawzajem z faworyzowaniem w grupie, powszechnym i centralnym aspektem ludzkiego zachowania, w którym ludzie działają bardziej pro-społecznie wobec członków własnej grupy w porównaniu do tych spoza grupy.
plotki to również sposób na ucieczkę dla tych, którzy niechętnie udzielają bezpośredniej informacji zwrotnej lub prowadzą trudne rozmowy z kolegami. Jak zacytowałem w moim artykule HBR, kiedy pominąć trudną rozmowę, ” w badaniu Globis 2013 obejmującym ponad 200 specjalistów na temat trudnych rozmów…80% respondentów stwierdziło, że te rozmowy były częścią ich pracy, ponad połowa wskazała, że nie czują się odpowiednio przeszkoleni w zakresie skutecznego prowadzenia ich.”
rozmawiając z kimkolwiek, wszystkimi, a nawet z jedną osobą o innym koledze, który nie jest tam, aby usłyszeć opinie, przedstawić swoją perspektywę i zaangażować się we wspólne rozwiązywanie problemów, podważasz korzyści płynące z otwartego, uczciwego związku i kultury bogatej w opinie.
wreszcie używamy plotek jako sposobu na zbieranie dowodów potwierdzających nasze przekonania, satysfakcjonujących nasze uprzedzenia potwierdzające-tendencję do szukania informacji potwierdzających to, co już uważamy za prawdziwe. Sprawdzając się z współpracownikiem, czy ona również doświadcza Douga jako powolnego reagowania, otrzymujemy potwierdzenie naszych istniejących przekonań i satysfakcję, która pochodzi z „bycia prawym” co do Douga. I jak wyjaśnia Judith Glaser w swoim artykule, Twój mózg jest uzależniony od tego, że masz rację, zalew adrenaliny i dopaminy, który towarzyszy poczuciu prawa, może stać się wręcz uzależniający.
biorąc pod uwagę, jak satysfakcjonujące jest mieć rację, jak kuszeni jesteśmy, aby uniknąć bezpośredniego feedbacku i prowadzenia trudnych rozmów, i jak często szukamy potwierdzenia tego, w co już wierzymy, może być trudno zerwać z nawykiem plotkowania — jako inicjator lub odbiorca. Niemniej jednak, istnieje kilka strategii, które pomogą Tobie i Twojemu zespołowi przestać angażować się w coś tak złego, co wydaje się tak właściwe:
1) Nazwij to, a następnie pivot. Po pierwsze, nazwij plotki „plotek”, aby zatrzymać je w swoich śladach. Jeśli angażujesz się w” nieformalne i ewaluacyjne rozmowy w organizacji, zwykle wśród nie więcej niż kilku osób, o innym członku tej organizacji, który nie jest obecny ” — zwłaszcza jeśli celem jest potwierdzenie Twojego doświadczenia, a nie uzyskanie konstruktywnych rozwiązań — to uczestniczysz w plotkowaniu. Jeśli zadzwonisz do kogoś, większość ludzi cofnie się, słysząc, jak kolega mówi: „to brzmi jak plotka. Tego chciałeś?”Po drugie, Odwróć rozmowę, pytając:” Jak mogę pomóc ci uzyskać lepszy wynik?”Angażuj się tylko w coaching, burzę mózgów i rozmowy rozwiązujące problemy-nie w rozmowy potwierdzające problemy.
2) zapytaj siebie lub innych, dlaczego potrzebujesz czyjegoś potwierdzenia o zachowaniu, które zauważasz w trzeciej osobie. Jeśli ma to na celu usprawiedliwienie swoich uczuć, potwierdzenie, że masz rację, lub aby uzyskać poparcie dla swojego punktu widzenia, nie zapraszaj nikogo innego do rozmowy. Jeśli chodzi o zrozumienie, w jaki sposób możesz przyczyniać się do dynamiki lub problemu, burzy mózgów pomocnych rozwiązań, lub iść na rekord, aby złożyć formalną skargę do dalszego dochodzenia, to idź do niego.
3) Niech ludzie wiedzą, że masz politykę ” jeśli masz problem ze mną, proszę powiedz mi najpierw.”Przyjmij politykę” powiedz im najpierw „ze swoimi kolegami, a gdy ktoś podchodzi do Ciebie z plotkami o kimś innym, zapytaj” czy już jej powiedziałeś?”aby przypomnieć im o tej Polityce.
4) stwórz wokół siebie środowisko bogate w opinie. Im bardziej znormalizujesz opinie-zarówno pozytywne, jak i negatywne, oraz zarówno dawanie, jak i otrzymywanie — tym mniej prawdopodobne jest, że ludzie będą szukać alternatywnych sposobów wyrażania swoich frustracji i obaw. Zamiast „zapisywać” informacje zwrotne na coroczne przeglądy wydajności, dyskutuj o tym, co ktoś zrobił dobrze i co mógł zrobić inaczej, częścią każdego spotkania nadzoru lub podsumowania projektu. I upewnij się, że dajesz ludziom pozytywne opinie, gdy oferują one szczególnie przydatne informacje zwrotne-nawet jeśli trudno je usłyszeć.
plotki, nawet pod inną nazwą, nadal są destrukcyjną strategią komunikacji, która negatywnie wpływa na jednostki, zespoły i całą organizację. Zatrzymując go na swoich ścieżkach, wybierając zdrowsze i bardziej pomocne metody komunikowania tego, co nie działa, oraz angażując się we wspólne rozwiązywanie problemów, relacje i organizacje mogą rozkwitnąć.