Usability testing to popularna metodologia badań UX.
w sesji testowania użyteczności badacz (zwany „moderatorem” lub „moderatorem”) prosi uczestnika o wykonanie zadań, zwykle przy użyciu jednego lub więcej konkretnych interfejsów użytkownika. Podczas gdy uczestnik wykonuje każde zadanie, badacz obserwuje jego zachowanie i słucha informacji zwrotnych.
wyrażenie „usability testing” jest często używane zamiennie z „user testing.”
(jeden sprzeciw czasem podniesiony przeciwko frazie” user testing ” jest to, że brzmi to tak, jakby badacze testowali uczestnika — nigdy nie testujemy użytkownika, tylko interfejs. Termin ten ma jednak oznaczać testowanie z użytkownikami, co jest dokładnie celem badań empirycznych.)
Dlaczego test Usability?
cele testów użyteczności różnią się w zależności od badania, ale zazwyczaj obejmują:
- identyfikowanie problemów w projektowaniu produktu lub usługi
- odkrywanie możliwości poprawy
- poznanie zachowań i preferencji użytkownika docelowego
Dlaczego musimy wykonać testy użyteczności? Czy dobry profesjonalny projektant UX nie wie, jak zaprojektować świetny interfejs użytkownika? Nawet najlepsi projektanci UX nie mogą zaprojektować idealnego — a nawet wystarczająco dobrego-doświadczenia użytkownika bez iteracyjnego projektu opartego na obserwacjach rzeczywistych użytkowników i ich interakcjach z projektem.
w projektowaniu nowoczesnego interfejsu użytkownika jest wiele zmiennych, a w ludzkim mózgu jest jeszcze więcej zmiennych. Całkowita liczba kombinacji jest ogromna. Jedynym sposobem, aby uzyskać poprawny projekt UX, jest przetestowanie go.
Elementy testów użyteczności
istnieje wiele różnych rodzajów testów użyteczności, ale podstawowymi elementami w większości testów użyteczności są facylitator, zadania i uczestnik.
facylitator administruje zadaniami uczestnika. Gdy uczestnik wykonuje te zadania, prowadzący obserwuje jego zachowanie i słucha informacji zwrotnych. Prowadzący może również zadawać pytania uzupełniające, aby uzyskać szczegółowe informacje od uczestnika.
facylitator
facylitator prowadzi uczestnika przez proces testowy. Udziela instrukcji, odpowiada na pytania uczestnika i zadaje pytania uzupełniające.
prowadzący pracuje nad tym, aby wyniki testu były wysokiej jakości, poprawne dane, bez przypadkowego wpływu na zachowanie uczestnika. Osiągnięcie tej równowagi jest trudne i wymaga treningu.
(w jednej formie zdalnego testowania użyteczności, zwanej zdalnym testowaniem niemoderowanym, aplikacja może pełnić niektóre role moderatora.)
zadania
zadania w teście użyteczności są realistycznymi czynnościami, które uczestnik może wykonać w prawdziwym życiu. Mogą być bardzo specyficzne lub bardzo otwarte, w zależności od pytań badawczych i rodzaju testów użyteczności.
przykłady zadań z rzeczywistych badań użyteczności:
- Twoja drukarka wyświetla „błąd 5200”. Jak pozbyć się komunikatu o błędzie?
- rozważasz otwarcie nowej karty kredytowej u Wellsa Fargo. Zapraszamy do odwiedzenia wellsfargo.com i zdecyduj, którą kartę kredytową chcesz otworzyć, jeśli w ogóle.
- powiedziano ci, że musisz porozmawiać z Tylerem Smithem z Działu Zarządzania Projektami. Użyj intranetu, aby dowiedzieć się, gdzie się znajdują. Powiedz badaczowi swoją odpowiedź.
sformułowanie zadań jest bardzo ważne w testowaniu użyteczności. Małe błędy w frazowaniu zadania mogą spowodować, że uczestnik źle zrozumie, o co jest proszony, lub może wpłynąć na to, jak uczestnicy wykonują zadanie (zjawisko psychologiczne zwane podkładaniem).
instrukcje Zadań mogą być dostarczone Uczestnikowi ustnie (prowadzący może je przeczytać) lub mogą być przekazane Uczestnikowi napisane na arkuszach zadań. Często prosimy uczestników o głośne przeczytanie instrukcji zadań. Pomaga to zapewnić, że uczestnik całkowicie czyta instrukcje i pomaga badaczom w ich notetaking, ponieważ zawsze wiedzą, które zadanie wykonuje użytkownik.
uczestnik
uczestnik powinien być realnym użytkownikiem badanego produktu lub usługi. Może to oznaczać, że użytkownik korzysta już z produktu lub usługi w prawdziwym życiu. Alternatywnie, w niektórych przypadkach uczestnik może po prostu mieć podobne doświadczenie do docelowej grupy użytkowników lub może mieć te same potrzeby, nawet jeśli nie jest już użytkownikiem produktu.
uczestnicy są często proszeni o głośne myślenie podczas testów użyteczności (tzw. „think-aloud method”). Prowadzący może poprosić uczestników o opowiedzenie swoich działań i myśli podczas wykonywania zadań. Celem tego podejścia jest zrozumienie zachowań uczestników, celów, myśli i motywacji.
jakościowe vs.ilościowe
badanie użyteczności może być jakościowe lub ilościowe.
jakościowe testy użyteczności koncentrują się na zbieraniu spostrzeżeń, ustaleń i anegdot o tym, jak ludzie korzystają z produktu lub usługi. Jakościowe testy użyteczności są najlepsze do odkrywania problemów w doświadczeniu użytkownika. Ta forma testowania użyteczności jest bardziej powszechna niż ilościowe testowanie użyteczności.
ilościowe testy użyteczności koncentrują się na zbieraniu wskaźników opisujących wrażenia użytkownika. Dwie z metryk najczęściej gromadzonych w ilościowych testach użyteczności to sukces zadania i czas na zadanie. Ilościowe testy użyteczności są najlepsze do zbierania benchmarków.
liczba uczestników potrzebnych do testu użyteczności różni się w zależności od rodzaju badania. W przypadku typowego jakościowego badania użyteczności pojedynczej grupy użytkowników zalecamy użycie pięciu uczestników, aby odkryć większość najczęstszych problemów w produkcie.
testowanie zdalne i osobiste
zdalne testy użyteczności są popularne, ponieważ często wymagają mniej czasu i pieniędzy niż badania osobiste. Istnieją dwa rodzaje zdalnego testowania użyteczności: moderowane i niemoderowane.
zdalne moderowane testy użyteczności działają bardzo podobnie do badań osobistych. Prowadzący nadal wchodzi w interakcję z uczestnikiem i prosi go o wykonanie zadań. Jednak prowadzący i uczestnik są w różnych lokalizacjach fizycznych. Zazwyczaj moderowane testy mogą być wykonywane za pomocą oprogramowania do udostępniania ekranu, takiego jak Skype lub GoToMeeting.
zdalne niemoderowane zdalne testy użyteczności nie mają takiej samej interakcji między moderatorem a uczestnikiem jak testy osobiste lub moderowane. Badacz korzysta z dedykowanego narzędzia do zdalnego testowania online, aby skonfigurować pisemne zadania dla uczestnika. Następnie uczestnik wykonuje te zadania samodzielnie w swoim czasie. Narzędzie do testowania dostarcza instrukcje zadań i wszelkie dodatkowe pytania. Po zakończeniu testu badacz otrzymuje nagranie z sesji wraz z metrykami, takimi jak sukces zadania.
koszt testowania użyteczności
proste, „zniżkowe” badania użyteczności mogą być niedrogie, chociaż zwykle musisz zapłacić kilkaset dolarów jako zachętę dla uczestników. Sesja testowa może odbywać się w sali konferencyjnej, a najprostsze badanie zajmie 3 dni twojego czasu (zakładając, że już się tego nauczyłeś i masz dostęp do uczestników):
- Dzień 1: Zaplanuj badanie
- dzień 2: Przetestuj 5 użytkowników
- dzień 3: Przeanalizuj wyniki i przekształć je w zalecenia dotyczące przeprojektowania dla następnej iteracji
z drugiej strony czasami wymagane są bardziej kosztowne badania, a koszt najbardziej skomplikowanych badań może wynieść kilkaset tysięcy dolarów.
rzeczy, które dodają koszty obejmują:
- konkurencyjne testowanie wielu projektów
- międzynarodowe testowanie w wielu krajach
- testowanie z wieloma grupami użytkowników (lub osobami)
- badania ilościowe
- korzystanie z fantazyjnego sprzętu, takiego jak eyetrackers
- potrzeba prawdziwego laboratorium użyteczności lub pokoju grup fokusowych, aby umożliwić innym obserwowanie
- chcąc uzyskać szczegółową analizę i raport o wynikach.
zwrot z inwestycji (ROI) w przypadku zaawansowanych badań może być nadal wysoki, choć zwykle nie tak wysoki jak w przypadku prostych badań.
NN/g zasoby do testowania użyteczności
- testowanie użytkowników: Dlaczego & jak (wideo)
- Jak przeprowadzić badania użyteczności (raport)
- Jak skonfigurować Test użyteczności pulpitu (wideo)
- Jak skonfigurować Test użyteczności mobilnej (wideo)
- przekształcanie celów użytkownika w scenariusze zadań dla testowanie użyteczności (artykuł)
- testowanie użyteczności dla urządzeń mobilnych jest łatwe (artykuł)
ułatwianie testu użyteczności
aby uzyskać praktyczne szkolenie i pomóc w doskonaleniu swoich umiejętności facylitacyjnych, zapoznaj się z naszym całodniowym kursem na temat testowania użyteczności.
- rozmowa z uczestnikami podczas testu użyteczności (artykuł)
- techniki ułatwiające testowanie użytkowników (wideo)
- członkowie zespołu zachowują się źle podczas testów użyteczności (artykuł)
- głośno myśląc: #1 Narzędzie użyteczności (artykuł)
rekrutacja uczestników
- rekrutacja uczestników testów użyteczności (artykuł)
- dlaczego wystarczy przetestować z 5 użytkownikami (artykuł)
- artykuł)
- ilu użytkowników testowych w badaniu użyteczności? (Artykuł)
- testy użyteczności z 5 użytkownikami: Proces projektowania (wideo)
- Test użyteczności z 5 użytkownikami: kryteria ROI (wideo)
- Test użyteczności z 5 użytkownikami: pozyskiwanie informacji (wideo)
- pracownicy jako uczestnicy testu użyteczności (artykuł)
- wielokrotne korzystanie z uczestników testu użyteczności (wideo)
zdalne testowanie użyteczności
aby uzyskać szczegółową pomoc w planowaniu, przeprowadzaniu i analizowaniu zdalnych testów użytkowników, sprawdź nasze całodniowe seminarium: zdalne testowanie użyteczności.
- zdalne testy użyteczności: moderowane i Niemoderowane (artykuł)
- zdalne testy użyteczności moderowane: Jak i dlaczego je wykonać (artykuł)
- zdalne Niezmoderowane testy Użytkowników: jak i dlaczego je wykonać (artykuł)
- narzędzia do Niezmoderowanego testowania użyteczności (artykuł)
specjalne badania użyteczności lub grupy użytkowników
- ilościowe vs. jakościowe testy użyteczności (artykuł)
- przeprowadzanie testów użyteczności z prawdziwymi danymi użytkowników (artykuł)
- dostępność (raport)
- prototypowanie papieru: pobieranie danych użytkownika przed kodem (artykuł)
- prototypowanie papieru 101 (wideo)
- poza NPS: Pomiar postrzeganej użyteczności (artykuł)
- Międzynarodowe testy użyteczności (artykuł)
- testy użyteczności z nieletnimi (artykuł)
plakat do testowania użyteczności do druku
możesz pobrać i wydrukować plakat wyjaśniający testy użyteczności (dostępny poniżej dla preferowanego rozmiaru papieru do drukarki: rozmiar A4 lub rozmiar US letter, Lub możesz przeskalować Wydruk na większe arkusze).