zgodnie z mandatem Federalnym MetroAccess wymaga, aby wszyscy pasażerowie nosili maskę podczas podróży i zdecydowanie zachęca jeźdźców do wyboru siedzenia z tyłu pojazdu podczas transportu. Klienci nie powinni używać MetroAccess, gdy wykazują oznaki choroby. O ile nie ma odległości sześciu stóp, klienci powinni unikać rozmów z operatorami podczas procesu od drzwi do drzwi i zabezpieczania.
MetroAccess to wspólna Jazda, od drzwi do drzwi, paratransit usługa dla osób, których niepełnosprawność uniemożliwia im korzystanie z autobusu lub kolei. Jeśli uważasz, że możesz potrzebować usługi paratransit, zobacz Wymagania dotyczące wiarygodności.
Szczegółowe informacje na temat działania usługi MetroAccess:
- rezerwacja internetowa
- przeczytaj przewodnik klienta MetroAccess |Posłuchaj wersji audio
- Lea la guía del cliente de MetroAccess
- przeczytaj broszurę zasad podstawowych MetroAccess
- Lea el folleto de políticas esenciales de MetroAccess
bezpieczeństwo MetroAccess
Twoje bezpieczeństwo jest naszym priorytetem!
- w przypadku zagrożenia lub uciążliwego zachowania na pokładzie pojazdu MetroAccess lub w sytuacji awaryjnej Użytkownik Pojazdu może zadzwonić do centrum kontroli operacyjnej za pomocą radia, aby poprosić o pomoc.
- dla Twojego bezpieczeństwa Pojazdy MetroAccess będą wyposażone w Nagrywanie dźwięku i obrazu podczas przewozu klientów, począwszy od 1 stycznia 2021 roku.
- nagrania są wykorzystywane do:
- wsparcie operatora pojazdu
- analiza bezpieczeństwa
- roszczenia, spory sądowe, subrogacje i podobne odpowiedzi
- dostęp wideo jest używany do:
- pomoc Metro Transit Police po wezwaniu pomocy
- Włącz zarządzanie MetroAccess do przeglądu potencjalnych niebezpiecznych sytuacji
- nagrania są wykorzystywane do:
- personel ds. zapewnienia jakości monitoruje działanie pojazdu, aby zapewnić operatorom przestrzeganie zasad bezpieczeństwa.
bezpieczeństwo to wspólna odpowiedzialność. Pomóż nam zachować bezpieczeństwo MetroAccess, postępując zgodnie z poniższymi wskazówkami dotyczącymi bezpieczeństwa:
- współpracuj z kierowcą MetroAccess w zakresie bezpieczeństwa-postępuj zgodnie z jego instrukcjami.
- pozwól kierowcy Eskortować Cię (wziąć rękę dla równowagi) lub chodzić w pobliżu i ostrzegać o zagrożeniach na ścieżce podróży.
- Poznaj swoje ograniczenia – zabierz ze sobą Personal Care Attendant (PCA), jeśli:
- potrzebujesz czyjegoś wsparcia podczas korzystania ze schodów lub chodzenia do / Z pojazdu.
- nie chcesz być pozostawiony sam na miejscu zwrotu.
- upewnij się, że Twoje osobiste / mechaniczne urządzenia (np. wózek inwalidzki, skuter, tlen) działają bez interwencji kierowcy.
- utrzymuj swoją mobilność w dobrym stanie.
- możesz bezpiecznie obsługiwać swój fotel energetyczny.
- upewnij się, że hamulce działają zgodnie z projektem.
- upewnij się, że prywatne rampy, chodniki i chodniki są utrzymywane i wolne od przeszkód, śniegu i lodu.
- Klienci korzystający z windy powinni korzystać z poręczy do bezpiecznego wsiadania.
Planowanie podróży
rezerwacja internetowa
wszyscy klienci MetroAccess mogą skorzystać z linku „Strona rezerwacji internetowej” poniżej, aby zarezerwować lub anulować swoje wycieczki online.
przed 15 marca 2021 r.klienci powinni zakończyć proces rejestracji i ustanowić nowe bezpieczne hasło. Klienci będą potrzebować swojego numeru identyfikacyjnego MetroAccess i prawidłowego adresu e-mail, aby się zarejestrować. Przed rejestracją ważne jest, aby klienci zweryfikowali swój aktualny adres e-mail w pliku, klikając przycisk „Profil” w systemie rezerwacji internetowych. „Rejestracja” to jednorazowa procedura potwierdzająca datę urodzenia i adres e-mail w celu otrzymania linku do zresetowania hasła. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w procesie „rejestracji”, skontaktuj się z Biurem certyfikacji kwalifikowalności Metro pod numerem 202-962-2700 lub pocztą elektroniczną pod adresem [email protected].
- strona rezerwacji internetowej
telefonicznie
przedstawiciele obsługi klienta MetroAccess są dostępni we wszystkich godzinach pracy MetroAccess. Zadzwoń pod numer 301-562-5360, naciśnij 2, aby uzyskać status podróży, a następnie naciśnij 2, aby porozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta (TTY 301-588-7535).
aby potwierdzić lub anulować podróż, możesz porozmawiać z przedstawicielem obsługi klienta lub skorzystać z naszego zautomatyzowanego systemu. Prosimy o unikanie dzwonienia, aby sprawdzić swoją jazdę przed lub w trakcie okna odbioru. Wycieczki mogą być anulowane z zaledwie dwugodzinnym wyprzedzeniem bez kary.
taryfy przedpłacone za pomocą MetroAccess EZ-Pay
MetroAccess EZ-Pay umożliwia Klientom przedpłatę za pomocą karty kredytowej lub debetowej telefonicznie lub online lub gotówką, kartą kredytową lub debetową osobiście w Biurze Sprzedaży Metro Center. Aby uzyskać więcej informacji i instrukcje krok po kroku, jak korzystać z EZ-Pay, przejdź do toMetroAccess EZ-Pay.
wydajność
- Miesięczny raport wydajności operacyjnej, FY 2021
- Miesięczny raport wydajności operacyjnej, FY 2020
- Miesięczny raport wydajności operacyjnej, FY 2019
- Miesięczny raport wydajności operacyjnej, FY 2018
- Miesięczny raport wydajności operacyjnej, FY 2017
- Miesięczny raport wydajności operacyjnej, FY 2016
- miesięczny raport z działalności operacyjnej za rok budżetowy 2015
- Miesięczny raport z działalności operacyjnej za rok budżetowy 2014