Magia w skali od 0 do 10

czasami potrzebujesz ostatecznego pomiaru. Podczas gdy zadajemy kupującym i klientom szereg pytań jakościowych i sondujących, uwielbiamy również prosić ich o ilościowe określenie ich postrzegania. Dzięki tym informacjom możemy zapewnić szereg wskaźników, które precyzyjnie wskazują obszary wymagające skupienia, aby zdobyć więcej firm i utrzymać więcej klientów.

podstawowe wyjście w naszym oprogramowaniu TruVoice wyglądałoby mniej więcej tak:

zadając tego typu pytania, preferujemy skalę ocen od 0 do 10. Dlaczego? Przez 18 lat doświadczenia stwierdziliśmy, że działa najlepiej. To takie proste. Pasuje do tego, w jaki sposób Kupujący i klienci w sytuacji B2B mają tendencję do różnicowania dostawców i wykonywania ocen.

w skali 11-punktowej znajdujemy trzy różne korzyści, co czyni ją idealną.

: Efekt „magicznego zera”

najczęstszym punktem zamieszania dla respondenta jest zrozumienie, która strona skali jest pozytywna, a która negatywna. Ludzie często się śmieją, kiedy to mówimy, ale to prawda. Na przykład respondent może transponować wartości w skali od 1 do 10, zakładając, że 1 jest wysoki, a 10 niski. (W rzeczywistości, kiedy korzystaliśmy z tej skali w przeszłości, stwierdziliśmy, że około 5% respondentów transponowało te wartości. Jeśli nie masz możliwości skontaktowania się z respondentem przez telefon, może to naprawdę odrzucić twoje wyniki.)

wpisz magiczne zero. Ponieważ zero jest intuicyjnie rozumiane jako niska lub niepożądana ocena, włączenie go do skali nieco „magicznie” usuwa zamieszanie dotyczące wysokiej i niskiej skali.

korzyść 2: zrównoważona skala z prawdziwym punktem środkowym

z 11 opcjami oceny, skala od 0 do 10 daje prawdziwą średnią ocenę (5). Natomiast niezrównoważone skale ocen mają punkty środkowe, których nie można wybrać, na przykład 5,5 dla skali od 1 do 10. Ważne jest, aby zaoferować prawdziwą opcję „przeciętną”, aby respondenci mogli wskazać, kiedy coś nie było ani wyjątkowe, ani słabe.

technicznie rzecz biorąc, skalę zbalansowaną można uznać za pomiar interwałowy, podczas gdy skala niezbalansowana nie może. Niektórzy twierdzą, że prawdziwą średnią można obliczyć tylko za pomocą skali interwałowej (zbalansowanej). Nie jesteśmy pewni, czy można powiedzieć, że skala od 0 do 5 nie daje prawdziwej średniej, ale kochamy średnie, więc pójdziemy z tym.

korzyść 3: zwiększona zmienność i zróżnicowanie

jeśli chodzi o zrozumienie czegoś tak złożonego, jak postrzeganie rozwiązania przez kupującego lub klienta, preferowana jest precyzja. 11-punktowy system zapewnia znacznie więcej miejsca dla kupujących do wyrażania różnicowania niż 5-punktowa skala. Na przykład, podczas gdy dobre i bardzo dobre rozwiązanie może otrzymać ocenę 4 w skali 5-punktowej, te same rozwiązania prawdopodobnie otrzymają różne oceny w większej skali, na przykład 6 i 8. Nie zmuszaj respondenta do wyboru następnej najlepszej alternatywy.

w naszych badaniach również szukamy różnicowania i wykazano, że skala 11-punktowa zwiększa zmienność odpowiedzi.

kolejna godna uwagi zaleta: twoje obliczenia „top box” i „bottom box” będą bardziej wydajne. W Primary Intelligence obliczamy górną ramkę (wyjątkowe oceny) jako górny 80.percentyl, a dolną ramkę (bardzo słabe oceny) jako niższy 50. percentyl. W skali od 0 do 10, to odpowiada 9 i 10 jako top box. W skali od 1 do 5, top box zawiera 4 i 5 ocen. Oznacza to, że chociaż ocena 4 jest nieco powyżej średniej (3), jest liczona jako ocena „wyjątkowa”, pozbawiając moc obliczeń top box.

dodatkowe wskazówki dotyczące skali ocen

pamiętaj, że celem jest jak najdokładniejszy pomiar percepcji kupującego lub klienta – unikaj ryzyka pomyłki.

• zachowaj spójność skali przez cały wywiad. Nie mieszaj alternatywnych opcji oceny ani nie odwracaj znaczenia oceny (np.: „10” jest doskonałe w jednym pytaniu, ale straszne w drugim).
• Dołącz legendę lub etykietę na skale, aby wyjaśnić wartość (np.: „10 = doskonała, 5 = Średnia, 0 = straszna”).
• zawiera opcje odpowiedzi poza skalą, takie jak „nie dotyczy”, „odrzucono” lub „niepewny”, aby zapewnić wyczerpujący zestaw odpowiedzi.
• Oceń skalę na podstawie tego, co próbujesz rozgryźć. Nie potrzebujesz dużego zróżnicowania? Mniejsza skala mogłaby działać lepiej. Czy respondenci zmagają się z kwantyfikacją swoich odpowiedzi? Może odpowiedzi tekstowe zadziałałyby lepiej. Użyj zestawu odpowiedzi, który zagwarantuje najlepsze doświadczenie respondenta, spełniając jednocześnie twoje potrzeby badawcze.

Sugerowana dodatkowa lektura

jest wiele dyskusji online i prac naukowych na ten temat – niektóre z nich zgadzają się z nami, niektóre Nie. naszym ulubionym jest prosta dyskusja na temat Quora, która naszym zdaniem jest warta przeczytania: czy istnieje lepsza alternatywa dla systemu oceny 5 gwiazdek?

umów się na konsultację z ekspertem ds. analizy strat wygranych, aby porozmawiać o zwiększeniu wskaźnika wygranych sprzedaży.

skontaktuj się z nami