odmowa przyjęcia na pokład
gdy pasażerom odmówiono przyjęcia na pokład lotu, linie lotnicze są zobowiązane najpierw do poszukiwania wolontariuszy do rezygnacji z rezerwacji w zamian za pewne korzyści. Ponadto przewoźnik lotniczy musi również zaoferować wolontariuszom wybór między pełnym zwrotem a zmianą trasy.
możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości od 125 €do 600 €w zależności od odległości lotu i opóźnień występujących przed ponownym lotem. Jeśli wolontariusze zdecydują się na zmianę trasy, linia lotnicza musi również zapewnić pomoc, jeśli jest to konieczne, na przykład-wyżywienie, dostęp do telefonu, zakwaterowanie w hotelu na jedną lub więcej nocy, jeśli jest to konieczne, i transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
anulowanie
masz również prawo do odszkodowania identycznego do odszkodowania oferowanego w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, chyba że zostałeś poinformowany o odwołaniu co najmniej 14 dni przed wylotem lub zostałeś przekierowany blisko pierwotnego czasu lub jeśli linia lotnicza może udowodnić, że anulowanie zostało spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.
ponadto linia lotnicza musi zaoferować Ci wybór między:
- zwrot biletu w ciągu siedmiu dni;
- zmiana trasy do miejsca docelowego na podobnych warunkach;
- i w razie potrzeby opiekę (telefon, poczęstunek, wyżywienie, zakwaterowanie, transport do miejsca zakwaterowania).
duże opóźnienia
masz prawo do opieki ze strony linii lotniczej (telefon, poczęstunek, posiłek, zakwaterowanie, transport do miejsca zakwaterowania), jeśli opóźnienie wynosi:
- dwie godziny lub więcej w przypadku lotów o długości 1500 km lub mniej;
- trzy godziny lub więcej w przypadku dłuższych lotów na terenie Unii Europejskiej lub w przypadku innych lotów o długości od 1500 do 3500 km;
- cztery godziny lub więcej w przypadku lotów loty ponad 3500 km poza Unią Europejską.
jeśli opóźnienie wynosi więcej niż pięć godzin i zdecydujesz się nie kontynuować podróży, masz również prawo do zwrotu biletu i powrotu do miejsca, w którym pierwotnie rozpocząłeś podróż.
jeśli dotrzesz do miejsca docelowego z opóźnieniem wynoszącym trzy godziny lub więcej, możesz mieć prawo do odszkodowania identycznego do odszkodowania oferowanego w przypadku odwołania lotu, chyba że linia lotnicza udowodni, że opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami. Ponadto linie lotnicze mogą zostać pociągnięte do odpowiedzialności za szkody wynikające z opóźnień.
bagaż
Jeśli twój bagaż zostanie zgubiony, uszkodzony lub opóźniony, możesz mieć prawo do odszkodowania ograniczonego do około 1220€. Jednakże linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności, jeżeli podjęły wszelkie uzasadnione środki w celu uniknięcia szkody lub podjęcie takich środków było niemożliwe.
w przypadku uszkodzonego bagażu należy zgłosić roszczenie do linii lotniczej w ciągu siedmiu dni od otrzymania bagażu.
w przypadku opóźnionego odbioru bagażu okres ten wynosi maksymalnie 21 dni.
Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej
zgodnie z prawodawstwem UE osoby niepełnosprawne i / lub o ograniczonej sprawności ruchowej są chronione przed dyskryminacją podczas rezerwacji i wchodzenia na pokład. Są również uprawnieni do otrzymywania pomocy na lotniskach (przy odlocie, przylocie i w tranzycie) oraz na pokładzie samolotów. W celu ułatwienia świadczenia pomocy zaleca się wcześniejsze poinformowanie o swoich potrzebach.
długie opóźnienia na asfalcie na lotniskach w USA Kliknij tutaj
Zobacz warunki przewozu linii lotniczych tutaj
aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obowiązków prawnych wynikających z rozporządzenia UE kliknij tutaj
Uwaga: Warunki Przewozu odnoszą się do kraju pochodzenia i mogą nie mieć zastosowania do wszystkich jurysdykcji.
aby złożyć skargę do linii lotniczej, kliknij tutaj
aby złożyć skargę do UE kliknij tutaj