„biznes ma tylko dwie funkcje — marketing i innowacje”, powiedział kiedyś Peter Drucker. Innowacje generują nowe produkty i modele biznesowe, a marketing informuje świat o tych innowacjach. Obie dyscypliny są często postrzegane jako owoc kreatywności. Ale jeśli chodzi o budowanie kultury kreatywnej potrzebnej do prawidłowego działania w zakresie marketingu i innowacji, wielu liderów zastanawia się, jak zbudować kulturę kreatywną.
nawet zdefiniowanie, jak wygląda kultura twórcza, może być wyzwaniem. Zarówno „kreatywność”, jak i” kultura ” to słowa o niezliczonych konotacjach, które sprawiają, że trudno je w pełni zrozumieć, a jeszcze trudniej wdrożyć. W obliczu tego dylematu Wiele osób podchodzi do rozumienia kultury tak, jak Justice Potter Stewart podchodził do rozumienia pornografii – będą twierdzić, że ją znają, gdy ją zobaczą.
ale takie podejście jest niebezpieczne. Łatwo jest spojrzeć na firmy znane ze swojej kultury twórczej i próbować naśladować to, co robią, ale bez zrozumienia dynamiki Kultury, możemy tylko naśladować jej elementy powierzchowne i nie dokonać trwałej zmiany kulturowej. Na przykład łatwo jest spojrzeć na firmy technologiczne i zauważyć stoły do piłkarzyków lub wózki z piwem i mnóstwo darmowego jedzenia. Ale takie obiekty są tylko częścią obrazu.
w latach 80.psycholog Edgar Schein z Sloan School of Management opracował model rozumienia i analizy kultury organizacyjnej. Schein podzielił kulturę organizacji na trzy odrębne poziomy: artefakty, wartości i założenia.
artefakty są jawnymi i oczywistymi elementami organizacji. Zazwyczaj są to rzeczy, które widzi nawet osoba z zewnątrz, takie jak meble i układ biurowy, normy ubioru, żarty i mantry. Tak, piłkarzyki i darmowe jedzenie to również artefakty. Artefakty mogą być łatwe do zaobserwowania, ale czasami trudne do zrozumienia, zwłaszcza jeśli analiza Kultury nigdy nie idzie głębiej. Biuro IDEO Palo Alto słynie z wystającego ze ściany skrzydła samolotu, zaskakującego i zagadkowego artefaktu, jeśli nie rozumie się Kultury zabawnego eksperymentowania i swobodnej ekspresji IDEO.
wartości wyznawane są deklarowanym przez firmę zbiorem wartości i norm. Wartości wpływają na sposób, w jaki członkowie wchodzą w interakcję i reprezentują organizację. Najczęściej wartości są wzmacniane w publicznych deklaracjach, takich jak trafnie nazwana lista podstawowych wartości, ale także w popularnych frazach i normach, które jednostki często powtarzają. Herb Kelleher słynął z odpowiadania na różne propozycje kolegów z Południowego Zachodu zwrotem „tanie linie lotnicze”, potwierdzając wartość przystępności cenowej.
wspólne podstawowe założenia są podstawą kultury organizacyjnej. Są to przekonania i zachowania tak głęboko zakorzenione, że czasami mogą pozostać niezauważone. Ale podstawowe założenia są istotą Kultury, a linia pionu, która opowiadała się za wartościami i artefaktami, przeciwstawia się. Pracownicy call center Zappos podzielają silne przekonanie, że zapewnienie doskonałej obsługi spowoduje lojalnych klientów, tak bardzo, że pracownicy wysyłają potencjalnych klientów do innych sprzedawców detalicznych, jeśli Zappos nie ma pozycji w magazynie. Podstawowe założenia przejawiają się na różne sposoby. Czasami znajdują odzwierciedlenie w wartościach i artefaktach, czasami nie. Ale kiedy podstawowe założenia organizacyjne nie zgadzają się z wartościami, pojawiają się problemy. Enron opracował 64-stronicowy podręcznik opisujący misję firmy i opowiadający się za jej podstawowymi wartościami, ale sądząc po ich bardzo „kreatywnych” praktykach księgowych, wątpliwe jest, czy dyrektorzy na górze kiedykolwiek go przeczytali.
łatwo jest zbadać dziwaczne artefakty i pomylić je z podstawowymi założeniami. Nie ma nic magicznego w programie darmowego jedzenia, ale program darmowego jedzenia w kulturze z podstawowymi założeniami dotyczącymi wartości współpracy i dzielenia się może zwiększyć kreatywność całej organizacji, zapewniając posiłki, nad którymi można dzielić się pomysłami. Podobnie, to jedna rzecz dla kierownictwa firmy, aby popierać wartość „out of the box thinking”, ale jeśli twoi menedżerowie mają problemy z rozpoznaniem niekonwencjonalnych, świetnych pomysłów ze względu na ich podstawowe założenia dotyczące potrzeby wykonalności, na przykład, to nie dadzą przywództwa tego, o co proszą.
najtrudniej dostrzec podstawowe założenia, ale to podstawowe założenia kultury organizacji wywierają realny wpływ na kreatywność jej członków. Organizacje kreatywne mają podstawowe założenia, że kreatywność jest procesem, a nie momentem Eureki, lub że nie wszystkie konflikty muszą zostać rozwiązane, ponieważ czasami może przynieść bardziej innowacyjne myślenie. Podzielają przekonanie, że kreatywność rozwija się pod ograniczeniami lub że najlepsza praca jest wykonywana przy użyciu stale ewoluujących zespołów. Dzielenie się pomysłami otwarcie, dopuszczanie do podejmowania ograniczonego ryzyka i celebrowanie niepowodzeń jako możliwości uczenia się to podstawowe przekonania kreatywnych organizacji.
możesz rozpoznać kulturę twórczą, gdy ją zobaczysz, ale nie zrozumiesz jej, dopóki nie kopiesz pod powierzchnią.