Dom jakości

sprzęt cyfrowy, Hewlett-Packard, AT&T, i ITT zaczynają z nim. Ford i General Motors go używają—w samym Fordzie jest ponad 50 zastosowań. „Dom jakości”, podstawowe narzędzie projektowania podejścia zarządzania znane jako quality function deployment (QFD), powstało w 1972 roku w stoczni Mitsubishi Kobe. Toyota i jej dostawcy rozwinęli go na wiele sposobów. Dom jakości jest z powodzeniem stosowany przez japońskich producentów elektroniki użytkowej, sprzętu AGD, odzieży, układów scalonych, kauczuku syntetycznego, sprzętu budowlanego i silników rolniczych. Japońscy projektanci używają go do usług, takich jak szkoły pływania i punkty sprzedaży detalicznej, a nawet do planowania układów mieszkań.

zestaw procedur planowania i komunikacji, wdrażanie funkcji jakości koncentruje się i koordynuje umiejętności w organizacji, najpierw do projektowania, a następnie do produkcji i sprzedaży towarów, które klienci chcą kupić i będą nadal kupować. Fundamentem domu jakości jest przekonanie, że produkty powinny być zaprojektowane tak, aby odzwierciedlały pragnienia i gusta klientów—dlatego ludzie marketingu, inżynierowie projektanci i pracownicy produkcyjni muszą ściśle współpracować od czasu, gdy produkt jest po raz pierwszy pomyślany.

Dom jakości jest rodzajem mapy koncepcyjnej, która zapewnia środki do planowania i komunikacji międzyoperacyjnej. Ludzie z różnymi problemami i obowiązkami mogą odrzucać priorytety projektowe, odwołując się do wzorców dowodów na siatce domu.

co jest takiego trudnego w projektowaniu

David Garvin zwraca uwagę, że istnieje wiele wymiarów tego, co konsument oznacza przez jakość i że projektowanie produktów, które spełniają wszystkie te cechy, jest poważnym wyzwaniem.1 Strategiczne zarządzanie jakością oznacza więcej niż unikanie napraw dla konsumentów. Oznacza to, że firmy uczą się na podstawie doświadczeń klientów i godzą to, czego chcą, z tym, co inżynierowie mogą rozsądnie zbudować.

przed rewolucją przemysłową producenci byli blisko swoich klientów. Marketing, Inżynieria i produkcja były zintegrowane-w tej samej osobie. Jeśli rycerz chciał zbroi, rozmawiał bezpośrednio z zbrojmistrzem, który przełożył pragnienia rycerza na produkt. Oba mogą omawiać materiał-płytę zamiast zbroi łańcuchowej – i szczegóły, takie jak karbowane powierzchnie dla większej wytrzymałości na zginanie. Następnie zbrojarz zaprojektowałby proces produkcji. Na siłę-kto wie dlaczego?- schłodził stalowe płyty w moczu czarnej kozy. Jeśli chodzi o plan produkcji, wstał z krukiem koguta, aby rozpalić ogień kuźni, aby był wystarczająco gorący do południa.

dzisiejsze fiefdoms są głównie wewnątrz korporacji. Marketingowcy mają swoją domenę, inżynierowie swoją. Ankiety klientów trafią do biur projektantów, A R&plany d docierają do inżynierów produkcji. Jednak zazwyczaj funkcje kierownicze pozostają rozłączne, co powoduje kosztowne i demoralizujące środowisko, w którym cierpi jakość produktu i jakość samego procesu produkcyjnego.

Top menedżerowie uczą się, że korzystanie z zespołów Międzywydziałowych przynosi korzyści projektowi. Ale jeśli kierownictwo wyższego szczebla mogłoby nakłonić kierownictwo ds. marketingu, projektowania i produkcji do spotkania, o czym powinni mówić ci ludzie? Jak mogli rozpocząć swoje spotkanie? Tu wkracza Dom jakości.

zastanów się nad położeniem dźwigni hamulca awaryjnego w jednym amerykańskim sportowym samochodzie. Umieszczenie go po lewej stronie między siedzeniem a drzwiami rozwiązało problem inżynieryjny. Ale gwarantowało to również, że kobiety w spódnicach nie mogły wejść i wyjść z wdziękiem. Nawet gdyby system miał trwać całe życie, czy zadowoliłby klientów?

w przeciwieństwie do tego, Toyota poprawiła swój rekord zapobiegania rdzy z jednego z najgorszych na świecie do jednego z najlepszych poprzez koordynację decyzji projektowych i produkcyjnych, aby skupić się na tym problemie klienta. Korzystając z domu jakości, projektanci podzielili „trwałość nadwozia” na 53 elementy obejmujące wszystko, od klimatu po tryby pracy. Uzyskali oni oceny klientów i przeprowadzili eksperymenty na prawie każdym szczególe produkcji, od pracy pompy po kontrolę temperatury i skład powłoki. Decyzje dotyczące detali z blachy, materiałów powłokowych i temperatury pieczenia skupiały się na tych najważniejszych dla klientów aspektach zapobiegania rdzy.

dzisiaj, dzięki technikom marketingowym o wiele bardziej wyrafinowanym niż kiedykolwiek wcześniej, firmy mogą mierzyć, śledzić i porównywać postrzeganie produktów przez klientów z niezwykłą dokładnością; wszystkie firmy mają możliwości konkurowania o jakość. A koszty z pewnością uzasadniają nacisk na jakość projektowania. Patrząc najpierw na potrzeby klientów, a następnie projektując różne funkcje korporacyjne, producenci mogą skrócić czas wstępnego uruchomienia i majsterkowania po uruchomieniu.

eksponat I porównuje koszty rozruchu i przedprodukcji w Toyota Auto Body w 1977 roku, przed QFD, z tymi kosztami w 1984 roku, kiedy QFD był już w trakcie. House of quality meetings wcześnie obniżył koszty o ponad 60%. Dowód II wzmacnia ten dowód, porównując liczbę zmian konstrukcyjnych u japońskiego producenta samochodów przy użyciu QFD ze zmianami u amerykańskiego producenta samochodów. Japoński projekt został zasadniczo zamrożony, zanim pierwszy samochód zjechał z linii montażowej, podczas gdy amerykańska firma wciąż modernizowała kilka miesięcy później.

Exhibit II japoński producent samochodów z QFD wprowadził mniej zmian niż amerykańska firma bez źródła QFD: Lawrence P. Sullivan, „Quality Function Deployment,” Quality Progress, czerwiec 1986, str. 39. © 1986 American Society for Quality Control. Przedruk za pozwoleniem.

budowa domu

nie ma nic tajemniczego w domu jakości. Nie ma w tym nic szczególnie trudnego, ale wymaga to pewnego wysiłku, aby przyzwyczaić się do jego konwencji. W końcu oko może świadomie odbijać się po domu, tak jak nad mapą drogową lub mapą nawigacyjną. Widzieliśmy kilka aplikacji, które zaczęły się od ponad 100 wymagań klientów i ponad 130 kwestii technicznych. Ułamek jednego podklasy, w tym przypadku drzwi samochodu, dobrze ilustruje podstawową koncepcję domu. Odtworzyliśmy tę część wykresu w ilustracji „Dom jakości” i omówimy każdą sekcję krok po kroku.

czego chcą klienci? Dom jakości zaczyna się od klienta, którego wymagania nazywane są atrybutami klienta (CAs) – frazy, których klienci używają do opisu produktów i cech produktu (patrz załącznik III). Wymieniliśmy kilka tutaj; typowa aplikacja miałaby od 30 do 100 CAs. Drzwi samochodu są ” łatwe do zamknięcia „lub” pozostają otwarte na wzgórzu”;” nie przecieka w deszczu „lub pozwala na” brak (lub niewielki) hałasu drogowego.”Niektóre japońskie firmy po prostu umieszczają swoje produkty w miejscach publicznych i zachęcają potencjalnych klientów do ich zbadania, podczas gdy członkowie zespołu projektowego słuchają i notują, co ludzie mówią. Zazwyczaj jednak bardziej formalne badania rynku są wymagane, poprzez grupy fokusowe, pogłębione wywiady jakościowe i inne techniki.

CAs są często grupowane w wiązki atrybutów, które reprezentują Ogólny problem klienta, jak „otwórz-zamknij” lub „izolacja.”Badanie Toyota Rust-prevention wykorzystało osiem poziomów wiązek, aby dostać się z całego samochodu w dół do karoserii. Zwykle zespół projektowy grupuje CAs w drodze konsensusu, ale niektóre firmy eksperymentują z najnowocześniejszymi technikami badawczymi, które czerpią grupy bezpośrednio z odpowiedzi klientów (a tym samym unikają argumentów podczas spotkań zespołu).

CAs są zazwyczaj reprodukowane własnymi słowami klientów. Doświadczeni użytkownicy house of quality starają się zachować frazy klientów, a nawet banały—wiedząc, że będą one tłumaczone jednocześnie przez planistów produktów, inżynierów projektantów, inżynierów produkcji i sprzedawców. Oczywiście rodzi to problem interpretacji: Co tak naprawdę klient rozumie przez „cichy” lub „łatwy”? Mimo to słowa i wnioski projektantów mogą jeszcze mniej odpowiadać rzeczywistym poglądom klientów, a zatem mogą wprowadzać zespoły w błąd w rozwiązywaniu problemów, które klienci uważają za nieistotne.

nie wszyscy klienci są użytkownikami końcowymi. CAs może obejmować wymagania regulatorów („bezpieczne w kolizji bocznej”), potrzeby detalistów („łatwe do wyświetlania”), wymagania dostawców („zaspokoić organizacje montażowe i serwisowe”) i tak dalej.

czy wszystkie preferencje są równie ważne? Wyobraź sobie dobre drzwi, takie, które można łatwo zamknąć i mają okna elektryczne, które działają szybko. Jest jednak pewien problem. Szybka praca wymaga większego silnika, co sprawia, że drzwi są cięższe i, być może, trudniejsze do zamknięcia. Czasami można znaleźć kreatywne rozwiązanie, które zaspokoi wszystkie potrzeby. Zazwyczaj jednak projektanci muszą wymieniać jedną korzyść na drugą.

aby wnieść głos klienta do takich rozważań, house of quality mierzy względne znaczenie dla Klienta wszystkich CAs. Współczynniki są oparte na bezpośrednim doświadczeniu członków zespołu z klientami lub na ankietach. Niektóre innowacyjne przedsiębiorstwa stosują techniki statystyczne, które pozwalają klientom określić swoje preferencje w odniesieniu do istniejących i hipotetycznych produktów. Inne firmy stosują „ujawnione techniki preferencji”, które oceniają gusta konsumentów po ich działaniach, a także po słowach—podejście, które jest droższe i trudniejsze do wykonania, ale daje dokładniejsze odpowiedzi. (Konsumenci twierdzą, że unikanie cukru w zbożach jest ważne, ale czy ich działania odzwierciedlają ich roszczenia?)

wagi są wyświetlane w domu obok każdego CA—zwykle pod względem procentowym, pełna lista w sumie 100% (patrz dowód IV).

czy realizacja postrzeganych potrzeb przyniesie przewagę konkurencyjną? Firmy, które chcą dorównać lub przewyższyć swoją konkurencję, muszą najpierw wiedzieć, gdzie stoją w stosunku do niej. Tak więc po prawej stronie Domu, naprzeciwko CAs, wymieniamy oceny klientów konkurencyjnych samochodów dopasowanych do „naszego” (patrz dowód V).

najlepiej, aby oceny te oparte były na badaniach naukowych klientów. Jeśli różne segmenty klientów oceniają produkty w różny sposób-na przykład nabywcy samochodów luksusowych i ekonomicznych-członkowie zespołu planowania produktu otrzymują oceny dla każdego segmentu.

porównanie z konkurencją, oczywiście, może zidentyfikować możliwości poprawy. Weźmy na przykład nasze drzwi do samochodu. W odniesieniu do” pozostaje otwarty na wzgórzu”, każdy samochód jest słaby, więc możemy uzyskać przewagę tutaj. Ale gdybyśmy spojrzeli na „brak hałasu drogowego” dla tych samych samochodów, zobaczylibyśmy, że już mamy przewagę, która jest ważna do utrzymania.

specjaliści od marketingu rozpoznają prawą stronę dowodu V jako „mapę percepcyjną.”Mapy percepcyjne oparte na pakietach CAs są często używane do identyfikacji strategicznego pozycjonowania produktu lub linii produktów. Ta sekcja domu jakości zapewnia naturalne połączenie od koncepcji produktu do strategicznej wizji firmy.

Jak możemy zmienić produkt? Domena marketingowa mówi nam, co mamy robić, domena inżynieryjna mówi nam, jak to zrobić. Teraz musimy opisać produkt w języku inżyniera. W górnej części domu jakości zespół projektowy wymienia te cechy inżynierskie (ECs), które mogą mieć wpływ na jeden lub więcej atrybutów klienta (patrz dowód VI). Negatywny znak „energia do zamknięcia drzwi” oznacza, że inżynierowie mają nadzieję zmniejszyć wymaganą energię. Jeśli standardowa charakterystyka inżynierska nie wpływa na CA, może być zbędna do listy EC w domu lub zespół mógł przegapić atrybut klienta. Z drugiej strony, CA nie ma wpływu na jakiekolwiek we, stwarza możliwości rozszerzenia właściwości fizycznych samochodu.

każde EC może dotyczyć więcej niż jednego CA. Odporność uszczelnienia drzwi wpływa na trzy z czterech atrybutów klienta pokazanych na wystawie VI – i inne pokazane później.

charakterystyka Inżynierska powinna opisywać produkt w sposób mierzalny i bezpośrednio wpływać na postrzeganie klienta. Ciężar drzwi będzie odczuwalny przez Klienta i dlatego jest odpowiednim we. Natomiast grubość blachy jest cechą charakterystyczną, którą klient raczej nie zauważy bezpośrednio. Wpływa na klientów tylko poprzez wpływ na Ciężar drzwi i innych cech technicznych, takich jak ” odporność na odkształcenia w wypadku.”

w wielu japońskich projektach zespół interfunkcyjny zaczyna od CAs i generuje mierzalne cechy dla każdego, takie jak kilogramy energii potrzebne do zamknięcia drzwi. Zespoły powinny unikać niejednoznaczności w interpretacji ECs lub pochopnego uzasadnienia obecnych praktyk w zakresie pomiaru kontroli jakości. Jest to czas systematycznej, cierpliwej analizy każdej cechy, burzy mózgów. Niejasność ostatecznie doprowadzi do obojętności na rzeczy, których potrzebują klienci. Cechy, które są trywialne, sprawią, że zespół straci z oczu ogólny projekt i zdławi kreatywność.

jak bardzo inżynierowie wpływają na postrzegane przez Klienta cechy? Zespół Międzywydziałowy wypełnia teraz ciało domu, „matrycę relacji”, wskazując, jak bardzo każda cecha inżynierska wpływa na każdy atrybut klienta. Zespół dąży do konsensusu w sprawie tych ocen, opierając się na eksperckim doświadczeniu inżynieryjnym, reakcjach klientów i tabelarycznych danych z badań statystycznych lub kontrolowanych eksperymentów.

zespół używa liczb lub symboli, aby ustalić siłę tych relacji (patrz dowód VII). Wszystkie symbole będą dobre; chodzi o to, aby wybrać te, które działają najlepiej. Niektóre zespoły używają czerwonych symboli dla relacji opartych na eksperymentach i statystykach oraz znaków ołówka dla relacji opartych na osądzie lub intuicji. Inni używają liczb z badań statystycznych. W naszym domu używamy znaków kontrolnych dla pozytywnych i krzyży dla negatywnych relacji.

Po zidentyfikowaniu głosu klienta i powiązaniu go z charakterystyką inżynierską, zespół dodaje obiektywne środki w dolnej części domu pod ECs, do których odnoszą się (Patrz dowód VIII). Gdy znane są obiektywne miary, zespół może ostatecznie przejść do ustalenia wartości docelowych—idealnych nowych miar dla każdego EC w przeprojektowanym produkcie. Jeśli zespół odrobił pracę domową, gdy po raz pierwszy zidentyfikował ECs, testy do pomiaru wartości benchmarków powinny być łatwe do wykonania. Inżynierowie określają odpowiednie jednostki miary-stopy-funty, decybele itp.

nawiasem mówiąc, jeśli oceny klientów CAs nie odpowiadają obiektywnym miarom powiązanych ECs—jeśli na przykład drzwi wymagające najmniej energii do otwarcia są postrzegane jako „najtrudniejsze do otwarcia”—być może środki są wadliwe lub samochód cierpi na problem z wizerunkiem, który zniekształca postrzeganie konsumentów.

jak jedna zmiana inżynierska wpływa na inne cechy? Zmiana przełożenia przez inżyniera na szybie samochodu może sprawić, że silnik okna będzie mniejszy, ale okno będzie wolniejsze. A jeśli inżynier rozszerzy lub wzmocni mechanizm, drzwi prawdopodobnie będą cięższe, trudniejsze do otwarcia lub mogą być mniej podatne na pozostanie otwarte na zboczu. Oczywiście może istnieć zupełnie nowy mechanizm, który poprawia wszystkie istotne CAs. Inżynieria to kreatywne rozwiązania i równowaga celów.

charakterystyczna matryca dachowa domu jakości pomaga inżynierom określić różne cechy inżynieryjne, które muszą zostać ulepszone (patrz dowód IX). Aby poprawić silnik okna, być może trzeba będzie poprawić zawiasy, odpędzanie pogody i szereg innych ECs.

czasami jedna ukierunkowana funkcja upośledza tak wiele innych, że zespół postanawia zostawić ją w spokoju. Matryca dachowa ułatwia również niezbędne kompromisy inżynieryjne. Na przykład kilogramy energii potrzebne do zamknięcia drzwi są pokazane w negatywnym stosunku do „odporności na uszczelnienie drzwi” i ” redukcji hałasu drogowego.”Pod wieloma względami dach zawiera najbardziej krytyczne informacje dla inżynierów, ponieważ wykorzystują je do zrównoważenia kompromisów w zakresie korzyści dla klientów.

nawiasem mówiąc, do tej pory mówiliśmy o podstawach, ale zespoły projektowe często chcą rozważać inne informacje. Innymi słowy, budują swoje domy na zamówienie. Do kolumny CAs zespoły mogą dodawać inne kolumny dla historii skarg klientów. Do ECs zespół może doliczyć koszty obsługi tych skarg. Niektóre aplikacje dodają dane z działu sprzedaży do listy CA, aby reprezentować strategiczne decyzje marketingowe. Lub inżynierowie mogą dodać wiersz, który wskazuje stopień trudności technicznej, pokazując w ich własnych warunkach, jak trudno lub łatwo jest dokonać zmiany.

niektórzy użytkownicy domu przypisują względne wagi charakterystyce inżynierskiej. Ustalą, że energia potrzebna do zamknięcia drzwi jest mniej więcej dwa razy ważniejsza do rozważenia niż, powiedzmy, ” Siła kontrolna na nachyleniu 10°.”Porównując ważoną charakterystykę z rzeczywistymi kosztami komponentów, kreatywne zespoły projektowe ustalają priorytety w zakresie ulepszania komponentów. Takie informacje są szczególnie ważne, gdy celem jest obniżenie kosztów. (Dowód X zawiera wiersze dotyczące trudności technicznych, przypisanego znaczenia ECs i szacunkowych kosztów.)

nie ma twardych i szybkich zasad. Symbole, linie i konfiguracje, które działają dla danego zespołu, są tymi, których powinien używać.

Korzystanie z domu

jak dom prowadzi do dolnej linii? Nie ma procedury książki kucharskiej, ale dom pomaga zespołowi ustalić cele, które są w rzeczywistości wpisane na dolnej linii domu. Dla inżynierów jest to sposób na podsumowanie podstawowych danych w użytecznej formie. Dla menedżerów marketingu reprezentuje głos klienta. Dyrektorzy generalni wykorzystują go do odkrywania strategicznych możliwości. Rzeczywiście, Izba zachęca wszystkie te grupy do współpracy w celu wzajemnego zrozumienia priorytetów i celów.

Izba nie zwalnia nikogo z odpowiedzialności za podejmowanie trudnych decyzji. Zapewnia on wszystkim uczestnikom możliwość debatowania nad priorytetami.

przejdźmy przez kilka hipotetycznych sytuacji, aby zobaczyć, jak zespół projektowy wykorzystuje Dom.

• spójrz na dowód X. zauważ, że nasze drzwi są znacznie trudniejsze do zamknięcia z zewnątrz niż te w samochodach konkurencji. Decydujemy się spojrzeć dalej, ponieważ nasze dane marketingowe mówią, że ten atrybut klienta jest ważny. Od centralnej matrycy, ciała domu, identyfikujemy ECs, które wpływają na ten atrybut klienta: energia do zamknięcia drzwi, szczytowa siła zamykania i odporność na uszczelnienie drzwi. Nasi inżynierowie oceniają energię do zamknięcia drzwi i szczytową siłę zamykania jako dobrych kandydatów do poprawy razem, ponieważ są one silnie, pozytywnie związane z pragnieniem konsumenta, aby łatwo zamknąć drzwi. Postanawiają wziąć pod uwagę wszystkie konsekwencje techniczne zamykania drzwi.

następnie, na dachu domu, identyfikujemy, które Inne ECs mogą mieć wpływ na zmianę energii zamykania drzwi. Energia otwierania drzwi i szczytowa siła zamykania są pozytywnie powiązane, ale inne ECs (Siła kontrolna na równym podłożu, uszczelnienia drzwi, transmisja akustyczna okna, redukcja hałasu drogowego) muszą zostać zmienione w procesie i są negatywnie powiązane. To nie jest łatwa decyzja. Ale przy obiektywnych pomiarach drzwi konkurencji, postrzeganiu klientów i rozważaniu informacji na temat kosztów i trudności technicznych, my—ludzie marketingu, inżynierowie i top menedżerowie-decydujemy, że korzyści przewyższają koszty. Nowy cel zamykania drzwi jest ustawiony dla naszych drzwi – 7,5 metra-funtów energii. Cel ten, zauważony na samym dole domu bezpośrednio pod odpowiednim EC, ustanawia cel, aby drzwi ” najłatwiej zamknąć.”

• spójrz teraz na atrybut Klienta „brak hałasu drogowego” i jego związek z transmisją akustyczną okna. „Hałas drogowy” CA jest tylko nieznacznie ważny dla klientów, a jego związek ze specyfikacją okna nie jest silny. Projekt okna pomoże tylko tyle, aby zachować rzeczy cicho. Zmniejszenie transmisji akustycznej zwykle powoduje, że okno jest cięższe. Badając dach domu, widzimy, że większa waga miałaby negatywny wpływ na ECs (Otwarte-Zamknięte energii, siły kontrolne, itp.), które z kolei są silnie związane z CAs, które są ważniejsze dla klienta niż ciche („łatwe do zamknięcia”,”pozostaje otwarte na wzgórzu”). Wreszcie, dane marketingowe pokazują, że już dobrze radzimy sobie z hałasem drogowym; klienci postrzegają nasz samochód jako lepszy od konkurentów.

w tym przypadku zespół postanawia nie ingerować w transmisję dźwięku w oknie. Nasz cel pozostaje równy naszym obecnym wartościom akustycznym.

ustalając cele, warto zauważyć, że zespół powinien podkreślać wartości satysfakcji klienta, a nie podkreślać tolerancje. Nie określaj „między 6 A 8 funtami stóp”, ale raczej powiedz ” 7,5 funta stóp.”To może wydawać się drobna sprawa, ale jest ważna. Retoryka tolerancji zachęca do dryfu w kierunku najmniej kosztownego końca granicy specyfikacji i nie nagradza projektów i komponentów, których wartości inżynierskie ściśle osiągają określony cel satysfakcji klienta.

Domy poza

zasady leżące u podstaw domu jakości mają zastosowanie do wszelkich starań, aby ustanowić jasne relacje między funkcjami produkcyjnymi a satysfakcją klienta, które nie są łatwe do wizualizacji. Załóżmy, że nasz zespół decyduje, że łatwe zamykanie drzwi jest krytycznym atrybutem, a istotną cechą inżynierską jest energia zamykania. Ustawienie wartości docelowej dla energii zamykania daje nam cel, ale nie daje nam drzwi. Aby uzyskać drzwi, potrzebujemy odpowiednich części (ościeżnica, blacha, zdejmowanie izolacji, zawiasy itp.), właściwe procesy wytwarzania części i montażu produktu oraz właściwy plan produkcji, aby go zbudować.

Jeśli nasz zespół jest naprawdę interfunctional, możemy w końcu wziąć ” hows „z naszego domu jakości i uczynić je” co ” z innego domu, jeden głównie dotyczy szczegółowego projektu produktu. Cechy konstrukcyjne, takie jak stopy-funty energii zamykania mogą stać się rzędami w domu rozmieszczenia części, podczas gdy cechy części—takie jak właściwości zawiasów lub grubość izolacji pogodowej-stają się kolumnami (patrz dowód XI).

ten proces trwa do trzeciej i czwartej fazy, gdy „jak” jednego etapu staje się „czym” następnego. Pogoda-stripping grubość – ” jak „w domu części-staje się „co”w domu planowania procesu. Ważne operacje procesowe, takie jak „obroty wytłaczarki wytwarzającej odpędzanie pogody” stają się „hows.”W ostatniej fazie planowanie produkcji, kluczowe operacje procesowe, takie jak” obroty wytłaczarki”, stają się” czym”, A wymagania produkcyjne—pokrętłami, szkoleniem operatora, konserwacją—stają się ” jak.”

te cztery połączone domy pośrednio przekazują głos klienta do produkcji. Ustawienie pokrętła 3.6 daje prędkość wytłaczarki 100 rpm; pomaga to uzyskać powtarzalną średnicę dla żarówki odpędzającej warunki atmosferyczne, co zapewnia dobre uszczelnienie bez nadmiernej siły zamykania drzwi. Ta funkcja ma na celu zaspokojenie potrzeb klienta w zakresie suchego, cichego samochodu z łatwymi do zamknięcia drzwiami.

nic z tego nie jest proste. Elegancka idea ostatecznie rozpada się na proces, a procesy będą mylące, dopóki zaangażowane są istoty ludzkie. Ale to nie jest wymówka, by się powstrzymywać. Jeśli technika taka jak house of quality może pomóc przełamać bariery funkcjonalne i zachęcić do pracy zespołowej, poważne wysiłki zmierzające do jej wdrożenia będą wielokrotnie nagradzane.

nie jest też proste rozwijanie organizacji zdolnej do absorbowania eleganckich pomysłów. Główną zaletą domu jakości jest jakość w domu. To sprawia, że ludzie myślą we właściwych kierunkach i myślą razem. Dla większości amerykańskich firm samo to oznacza cichą rewolucję.

1. David A. Garvin, „competiting on the Eight Dimensions of Quality”, HBR November–December 1987, s. 101.