Amazon próbuje rozprawić się z fałszywymi recenzjami. Rozwijają się w grupach na Facebooku.

obroża dla kota halloween (trzy opakowania, regulowany pasek, zawieszka ghost I Dzwonek) ma wyraźnie entuzjastyczne recenzje na Amazon. „Trzy za 10 dolarów to kradzież!”czyta jeden. „Wydaje się, że są wykonane z wysokiej jakości materiału, a zapięcia nie zrywają się tak łatwo, jak niektóre inne.”

recenzja, jak wiele na platformie e-commerce, jest fałszywa. Został napisany przez Jason Wawiernia, specjalista search engine optimization w Michigan. Po tym, jak opuścił swoją pochmurną ocenę produktu, Wawiernia otrzymała zwrot pieniędzy za pośrednictwem PayPal, co stanowi bezpośrednie naruszenie zasad Amazon dotyczących ocen i recenzji.

Amazon zbanował recenzje w 2016 roku, ale nadal jest to powszechny problem na platformie. 4 września dochodzenie Financial Times ujawniło, że dziewięciu z dziesięciu najlepszych recenzentów w Wielkiej Brytanii było zaangażowanych w podejrzaną działalność, pozostawiając dziesiątki pięciogwiazdkowych recenzji nieznanych chińskich marek. „Wiele z tych samych pozycji było widzianych przez FT w grupach i forach oferujących darmowe produkty lub pieniądze w zamian za recenzje” – czytamy w artykule.

dla sprzedawców zewnętrznych dobre oceny są kluczowe dla sukcesu na platformie, więc nie jest zaskoczeniem, że niektóre firmy je kupują. Obecnie Amazon kontroluje od 38 do 42 procent rynku e-commerce, a ponad połowa produktów sprzedawanych na platformie pochodzi od sprzedawców zewnętrznych. Zachęcające recenzje nie zawsze są oznaką, że firma poszukuje tanich produktów. Ale wskazują, ile Sprzedający pójdą, aby spróbować wyróżnić się na platformie.

Amazon prowadzi autoryzowaną wersję tej wymiany poprzez swój program Vine. Tam firma wybiera najlepszych recenzentów, aby otrzymywać bezpłatne produkty. Zauważa, że sprzedawcy ” nie mogą wpływać, modyfikować ani edytować recenzji.”

ale ten program nie jest wystarczająco duży, aby pomóc zdecydowanej większości sprzedawców. Facebook i wechat, aby znaleźć osoby chętne do pisania recenzji. Sprzedawcy publikują zdjęcia produktów, a następnie proszą ludzi o przesłanie im wiadomości, z zapewnieniem, że otrzymają zwrot pieniędzy po pozostawieniu pozytywnej recenzji.

wymiana ma na celu uniknięcie wykrycia na Amazon. Gdy recenzent kupuje przedmiot, wysyła sprzedawcy Paragon wraz ze zdjęciem swojej recenzji. Następnie sprzedawca wysyła zwrot pieniędzy za pośrednictwem systemu PayPal. Gwarantuje to, że ocena ma tag „zweryfikowany zakup” na Amazon, cementując jego rzekomą autentyczność. Niektórzy sprzedawcy płacą dodatkową opłatę, między $2 i $15, na szczycie zwrotu.

Facebook niedawno usunął trzy większe grupy Amerykańskie związane z tymi programami, prawdopodobnie dlatego, że naruszyły Zasady firmy dotyczące oszustw i oszustw. Ale na ich miejsce pojawiło się więcej grup.

jeden, zwany „Amazon Review Group Only USA” miał członka o imieniu Douglas Meeks, prawie identyczny z nazwiskiem czwartego recenzenta na Amazon, Douglasa C. Meeksa. Meeks przejrzał produkty na Amazon, które wyglądają podobnie do tych wymienionych w grupach na Facebooku, w tym maszynkę od chińskiej firmy, którą ocenił na pięć gwiazdek. Nie odpowiedział na prośbę o komentarz od Verge.

recenzentka numer jeden na Amazon, Sara, ma prywatny profil, więc jej recenzji nie można łatwo przeszukiwać. We wrześniu 2020 jej zdjęcie profilowe przedstawiało dwie ręce w kształcie serca, wsparte świecącym zachodem słońca. Na Facebooku, członek grupy Amazon review o nazwie Sarah Islam miał podobne — choć nie identyczne-zdjęcie. Islam nie odpowiedział na prośbę o komentarz i nie jest jasne, czy te dwa profile są ze sobą powiązane. Po tym, jak The Verge zaczął raportować tę historię, Sara zmieniła swoje zdjęcie profilowe na Amazon na obraz, który brzmiał ” tak zmęczony fałszywymi ludźmi.”Od tego czasu zmieniła go na zdjęcie jednorożca.

recenzent numer dwa na platformie zniknął wkrótce po tym, jak Verge zaczął raportować tę historię. „The giving brook” i zostawili 4641 recenzji. Zdecydowana większość ich ostatnich postów dotyczyła nieznanych chińskich marek.

trudno definitywnie określić, którzy najlepsi recenzenci są zaangażowani w podejrzane zachowania, częściowo dlatego, że tak niewielu używa prawdziwych nazwisk. Udało mi się skontaktować z recenzentem numer pięć na stronie, którego nazwisko jest wymienione jako Mickey. Kiedy skontaktowałem się z Facebookiem, identyfikując się jako reporter, Mickey poprosił o obejrzenie moich produktów, pozornie myląc mnie ze sprzedawcą. To była zagmatwana interakcja.

Zoe: Hej Mickey, jestem reporterem w The Verge pracującym nad artykułem o recenzjach Amazon. Czy byłbyś otwarty na rozmowy?

Mickey: Hello dear

Mickey: Are you there?

Zoe: Cześć jestem tu!

Pokaż mi swoje produkty

Wawiernia spotkała się ze sprzedawcą, który zwrócił mu za Post obroża dla kota w grupie na Facebooku liczącej 45 tys.członków. Sprzedawca działał z profesjonalizmem, pytając Wawiernię o jego profil Amazoński i przeprowadzając go przez płatny proces recenzji, gdzie Wawiernia wylądowała na obroży dla kota. „Szczerze mówiąc, jak dotąd jakość jest przyzwoita”, mówi Verge.

Ta grupa została zlikwidowana, zastąpiona nowymi forami o podobnych nazwach. Facebook będzie nadal eliminować grupy ułatwiające płatne recenzje, a Amazon będzie nadal usuwać recenzje, które uważa za podejrzane. Ale między siecią Amazon, Facebook i PayPal, nie znikną w najbliższym czasie.

recenzje mają być wskaźnikiem jakości dla konsumentów. Ale sygnalizują też algorytmom, których produkty powinny wznieść się na szczyt. Biorąc pod uwagę, jak trudno jest sprzedawcom konkurować na platformie Amazon, wydaje się prawdopodobne, że niektórzy będą nadal grać w system. Amazon stworzył problem. Ostatecznie firma również musi ją rozwiązać.

w oświadczeniu przesłanym e-mailem do Verge rzecznik Amazon powiedział: „Chcemy, aby klienci Amazon robili zakupy z ufnością, wiedząc, że opinie, które czytają, są autentyczne i istotne. Mamy jasne zasady zarówno dla recenzentów, jak i partnerów sprzedających, które zabraniają nadużywania naszych funkcji społecznościowych, a także zawieszamy, blokujemy i podejmujemy działania prawne przeciwko tym, którzy naruszają te zasady.”