rozumiemy: wskaźniki mediów społecznościowych są ważne. Uzyskiwanie danych i zwrot z inwestycji jest naprawdę ważne. Jeśli jednak poświęcisz zbyt dużo czasu na ustalenie, które wskaźniki są ważne dla Twojej firmy, nie będziesz miał czasu na ich analizę i działanie.
dlatego stworzyliśmy listę wskaźników mediów społecznościowych, które są niezbędne do śledzenia, więc nie przegapisz ważnych liczb, które mogą Ci pomóc później. Te wskaźniki dadzą ci wgląd w klientów, jak śledzić zwrot z inwestycji, poprawić obecność marki w Internecie i odejść z szczęśliwszymi klientami.
wskaźniki mediów społecznościowych są niezbędne do strategii społecznej. Dają Ci wewnętrzne spojrzenie na to, jak działają twoje kanały i jak jesteś postrzegany przez grupę docelową. Mogą również dać ci sposoby na poprawę swojej strategii.
wskaźniki mediów społecznościowych
- wskaźnik Wzrostu widowni
- udział głosu w społeczności
- słowa kluczowe
- wskaźnik Odpowiedzi klienta
- dane ROI
- raporty kanału
- Współczynnik konwersji
- CPC
- NPS
wskaźnik wzrostu odbiorców
aby zmierzyć wskaźnik wzrostu odbiorców, wybierz okres raportowania. Następnie Oblicz nowych obserwujących w tym konkretnym okresie. Następnie musisz podzielić nowych obserwujących przez wszystkich obserwujących.
powiedzmy, że konto Twojej marki na Twitterze ma 6000 obserwujących we wrześniu, pod koniec trzeciego kwartału. W przypadku Q4 chcesz zmierzyć tempo wzrostu liczby odbiorców od 1 października do 31 grudnia. jeśli do 31 grudnia masz obserwujących 8,657, to tempo wzrostu liczby odbiorców dla Q4 wynosi 69%.
Social share of voice
ile osób mówi o Twojej marce w kanałach społecznościowych? Przekonajmy się.
Twój udział w głosie społecznościowym mierzy te dane i pokazuje, jak widoczna jest Twoja marka w mediach społecznościowych. Znalezienie tych liczb może powiedzieć, czy trzeba zaktualizować swoją strategię społeczną, czy nie.
aby obliczyć swój udział w głosie społecznościowym, Zmierz swoje wzmianki w sieciach społecznościowych. Wskazówka: narzędzia do analizy mediów społecznościowych mogą być pomocne przy obliczaniu tej liczby. Następnie dodaj swoje wzmianki w połączeniu z wzmiankami o konkurentach, które można śledzić za pomocą internetowego narzędzia społecznościowego, takiego jak Sprout Social. Daje to całkowitą liczbę wzmianek w branży. Oto przykład tego, jak wyglądałyby metryki zaangażowania:
źródło obrazu
po podzieleniu wzmianek o marce przez całkowitą liczbę branży, pomnóż tę liczbę przez 100, aby uzyskać udział procentowy głosu w społeczności.;
ujmijmy to z perspektywy. W ciągu tygodnia Twoja marka została wspomniana bezpośrednio i pośrednio 100 razy. Trzech zawodników ma 500 wzmianek, plus Twój równa się 600. Biorąc 100 podzielone przez 600 i pomnożenie tej liczby przez 100 oznacza, że Twój udział w głosie społecznym wynosi 16,67%.
słowa kluczowe
śledzące słowa kluczowe mogą zwiększyć twój udział w głosie i wzroście publiczności. Słowa kluczowe to określone słowa, które Wyszukiwarki identyfikują i kierują na podstawie tego, czego szukają odbiorcy. Marketer w branży technologicznej może zobaczyć słowa kluczowe, ” Marketing medialny „i” kanały technologiczne.”
śledząc słowa kluczowe, możesz zoptymalizować treść, aby była wyższa w wyszukiwarkach i zwiększyć liczbę odbiorców. Możesz śledzić słowa kluczowe za pomocą oprogramowania do analizy mediów społecznościowych, takiego jak Google Analytics lub SEMrush.
wskaźnik odpowiedzi Klientów
klienci uwielbiają kontaktować się z markami za pośrednictwem mediów społecznościowych.;
w rzeczywistości, w badaniu przeprowadzonym przez Manifest, 96% respondentów angażuje się w marki, które śledzą w mediach społecznościowych. Niezależnie od tego, czy zadają pytania zespołowi obsługi klienta, czy zostawiają opinie biznesowe, upewnij się, że odpowiadasz na jak najwięcej wzmianek w mediach społecznościowych. Aby śledzić, jak sobie radzisz, sprawdź wskaźnik odpowiedzi klientów.;
aby obliczyć wskaźnik odpowiedzi klientów, podziel liczbę odpowiedzi, które dajesz swoim obserwatorom/klientom przez liczbę osób, które zaangażowały się w Twoją markę i pomnóż to przez 100.
na przykład, jeśli mierzysz tydzień zaangażowania, a liczba klientów, którzy zaangażowali się w Twoją markę, wynosiła 50, a Ty odpowiedziałeś na połowę z nich, wskaźnik odpowiedzi klientów wyniesie 50%.
ROI data
To jest duża metryka, ta, którą chcesz zobaczyć Od pierwszego dnia. W zależności od firmy i branży Roi mogą się znacznie różnić. W przypadku mediów społecznościowych prawdopodobnie chcesz wiedzieć, czy czas i pieniądze, które wydałeś na media społecznościowe, zamieniają się w Klientów, sprzedaż lub świadomość marki.;
ponieważ ROI wygląda inaczej w poszczególnych firmach i obliczenia są oparte na celach biznesowych, nie każda formuła będzie wyglądać tak samo. Ale użyj tego wzoru, aby obliczyć podstawowy zwrot z inwestycji.; Załóżmy, że zarobiłeś $1500 z reklam w mediach społecznościowych lub e-commerce, a Twoja inwestycja wynosiła $ 500. Twój ROI jest przychodem odejmowanym od inwestycji (1500 minus 500), co sprawia, że twój zysk $ 1,000 i twój ROI 200%.
raporty kanału
śledzenie danych z mediów społecznościowych jest ważne, abyś wiedział, gdzie i jak skupić swoją strategię. Na przykład, jeśli jedno z Twoich kont po prostu nie uderza w swoje numery, raport poinformuje Cię o tym i pozwoli aktywnie wkroczyć i rozwiązać problemy.
Jeśli potrzebujesz aktualizacji na temat powiedzmy, wydajności kanału i liczby obserwujących, rozważ przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych lub skorzystanie z narzędzia do analizy mediów społecznościowych, które przeprowadzi audyt dla Ciebie.
Współczynnik konwersji
Twój Współczynnik konwersji składa się z liczby odwiedzających Twoją witrynę, którzy podejmują pożądane działania. Może to oznaczać, że pobrali twój eBook, zapisali się do newslettera lub kliknęli „Graj” na podcaście. Współczynniki konwersji pokazują, jak istotne są treści dla odbiorców.
Jeśli chcesz obliczyć współczynnik konwersji, zacznij od upewnienia się, że link wezwania do działania jest śledzony. Możesz to zrobić za pomocą darmowego, internetowego skrótu adresów URL, takiego jak Bitly. Następnie przeanalizuj kampanię, aby określić liczbę kliknięć i konwersji, które uzyskała Twoja strona.
następnie podziel konwersje przez całkowite kliknięcia i pomnóż je przez współczynnik konwersji. Jeśli Twoja strona ma około 750 kliknięć i konwersji 200, Twój Współczynnik konwersji wynosi 26.6%. Należy pamiętać, że liczby współczynników konwersji nie wykluczają się wzajemnie i mogą być niskie, nawet jeśli ruch jest wysoki.
koszt kliknięcia (CPC)
jest to ważny wskaźnik, jeśli inwestujesz w media społecznościowe. Koszt za kliknięcie (CPC) to cena za kliknięcie sponsorowanego postu w mediach społecznościowych, takiego jak reklama banerowa. CPC jest pomocne przy określaniu, czy warto kontynuować inwestycję.;
źródło obrazu
Oto formuła CPC z internetowego przewodnika reklamowego. Aby wyświetlić to jako przykład, powiedzmy, że chcesz obliczyć CPC swojej ostatniej rundy reklam. Podziel łączne pieniądze wydane na reklamy przez łączną liczbę kliknięć reklamy.
Net Promoter score (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) mierzy lojalnych klientów wobec Twojej marki. Jest to odpowiedź, której szukasz, pytając klientów, jak prawdopodobne jest, że polecą Twoją firmę znajomemu. Śledzenie NPS jest łatwiejsze niż się wydaje.
istnieją trzy kategorie, które idą do śledzenia NPS. Kiedy prosisz klientów o ocenę Twojej firmy 1-10, strzelcy, którzy odpowiadają 9-10, są ” promotorami.””Pasywni” punktują 7-8, a „krytycy” 0-6.
Identyfikacja NPS jest tak prosta, jak odejmowanie „krytyków” od „promotorów” i podzielenie go przez liczbę respondentów ogółem. Następnie pomnóż tę liczbę przez 100. Tak więc, jeśli masz 50 ” promotorów „i 10″ krytyków ” z ankiety z 70 respondentami, Twój NPS byłby 57%.
śledzenie metryk może być czasami łatwe. Czasami firmy zdają sobie sprawę, że warto zainwestować w narzędzia do śledzenia mediów społecznościowych, aby pomóc im płynniej działać.
aby dowiedzieć się więcej o tym, które wskaźniki mediów społecznościowych są najważniejsze dla Twojej firmy, zapoznaj się z naszym filmem na temat wyznaczania celów w mediach społecznościowych:
następnie zapoznamy się z narzędziami, które pomogą Ci śledzić te wskaźniki.
narzędzia do śledzenia wskaźników mediów społecznościowych
- Dziurka od klucza
- Meltwater
- NetBase
- quintly
Dziurka od klucza
Cena: $179/miesiąc
dziurka od klucza pozwala zobaczyć wrażenia, zaangażowanie, zasięg i posty, które otrzymują Twoje konta lub hashtagi w formacie wykresu. Dziurka od klucza śledzi również dane demograficzne klientów i rozbija ich zaangażowanie.
gdy używasz dziurki od klucza, wszystkie Twoje konta są wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym, jak na zdjęciu poniżej.
źródło obrazu
oprogramowanie pokazuje, jakiego rodzaju treści przyciągają wzrok konsumentów i dostarcza sugestii, jak poprawić obecność społeczną.
Meltwater
Cena: przez kontakt
dlaczego to jest świetne: terminowe raportowanie z Pulpitu nawigacyjnego
program Meltwater śledzi Twoje konta w czasie rzeczywistym, który jest dostępny z Pulpitu nawigacyjnego swoich użytkowników. Możesz również uzyskać dane dotyczące wpływu Twojej marki na sieć. Meltwater pozwala zobaczyć swoje spostrzeżenia i treści generowane przez użytkowników w jednym miejscu, jak na poniższym zdjęciu.
źródło obrazu
To zdjęcie pokazuje, gdzie marka jest trendy na całym świecie, które motywy są trendy najbardziej, a wyniki SEO w kilku różnych wykresach. Meltwater przeczesuje internet w poszukiwaniu wzmianek o Twojej marce, a nawet sugeruje influencerom połączenie.
NetBase
Cena: 300-1000zł/miesiąc
dlaczego jest super: Global insights + tracking
NetBase zapewnia analizę rozmów z Twoją marką z całego świata. Zapewniają one analizę w czasie rzeczywistym i dostarczają informacji, które pomogą Ci śledzić zwrot z inwestycji. Podobnie jak na poniższym zdjęciu, NetBase dostarcza ci danych o tym, jak Twoje kampanie niosą ze sobą korzyści dla klientów.
źródło obrazu
dzięki Netbase możesz śledzić wydajność kampanii i konkretne elementy niektórych kampanii, które je wyróżniają. Ta analiza metryczna od GoDaddy pokazuje ich wpływ i zaangażowanie w kontakt z klientami, a także z odbiorcami, do których dotarli.
quintly
Cena: $300/mo
dlaczego to jest świetne: Zobacz wydajność konkurencji
korzystając z quintly, możesz nie tylko śledzić wydajność mediów społecznościowych, ale uzyskać wgląd w Wydajność konkurencji. Pomoże Ci to zobaczyć, co możesz zrobić, aby poprawić swoje kampanie i co robią Twoi konkurenci, które działają. To zdjęcie jest przykładem spostrzeżeń dostarczanych przez oprogramowanie.
