zadowolenie klienta powinno być w sercu każdej firmy i jest szczególnie istotne dzisiaj. Na dzisiejszych rynkach klienci mają bezprecedensowy dostęp do produktów i usług za pośrednictwem Internetu. Ponadto zagrożenie utratą klientów z powodu słabego produktu lub obsługi klienta pozostaje wysokie. W niedawnym badaniu przeprowadzonym przez HubSpot 80% respondentów wskazało, że rozważyłoby zakończenie działalności z firmą z jednego negatywnego doświadczenia klienta.
jednym ze sposobów, aby upewnić się, że rozumiesz zadowolenie klientów z Twojej firmy i produktów, jest korzystanie z ankiet. Badania satysfakcji klientów mogą przybierać różne formy i struktury w oparciu o każdy unikalny biznes. Kilka popularnych metod ankietowych wykorzystuje różne pytania do opracowania ogólnych wskaźników satysfakcji klienta, takich jak Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) lub Net Promoter Score (NPS). Po wybraniu punktów krytycznych podczas cyklu zakupowego, kiedy będziesz badać klientów, Możesz określić konkretny cel dla każdego z nich. Oto 50 z najlepszych pytań ankietowych, które możemy znaleźć, aby pomóc ci zbudować przydatne badania satysfakcji klientów.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? Zbieranie wieku uczestników ankiety jest jednym z najważniejszych pytań demograficznych, które możesz zadać. Najlepiej jest przedstawić to pytanie jako opcję wielokrotnego wyboru, oferując różne opcje przedziału wiekowego w oparciu o pożądaną segmentację rynku i idealny profil klienta. Znajomość wieku respondentów daje również pośrednią ocenę ich wiedzy i poziomu doświadczenia. Jest to pierwsze pytanie zadawane w wielu ankietach.
2. Jakie jest twoje pochodzenie etniczne? Chociaż jest to zawsze delikatny temat i taki, który należy traktować ostrożnie, czasami konieczne jest zrozumienie podziału etnicznego dla twojej bazy klientów. Zazwyczaj najlepiej jest pozwolić każdej osobie wybrać wiele odpowiedzi spośród listy typu checkbox. Inną wskazówką jest dostarczenie wyboru, który mówi „wolę nie odpowiadać”, aby umożliwić respondentom pominięcie pytania, jeśli chcą.
3. Jaka jest twoja płeć? Podobnie jak w przypadku innych pytań demograficznych, takich jak wiek i pochodzenie etniczne, Prośba o informacje o płci od respondentów powinna być traktowana ostrożnie. Zamiast zawierać to pytanie domyślnie, jest to dobra praktyka, aby przemyśleć, czy naprawdę potrzebujesz tych informacji do badania satysfakcji klienta. W przypadku małych rozmiarów próbek można po prostu dołączyć pole dla każdej osoby, aby wpisać odpowiedź. Jeśli chcesz sondować większe grupy, najlepiej jest podać listę rozwijaną lub listę wielokrotnego wyboru, która zawiera opcje niebinarne, Preferencje do samodzielnego opisu i możliwość rezygnacji z pytania.
4. Gdzie mieszkasz? Istnieje kilka różnych sposobów, które możesz zapytać o region lub konkretny obszar, w którym mieszkają twoi klienci. Jedną z opcji jest po prostu umożliwienie wyboru wielokrotnego wyboru głównych regionów Stanów Zjednoczonych lub innych krajów, w których koncentrujesz swoje badania. Jeśli Twoje badanie koncentruje się na konkretnym stanie, możesz zezwolić na selekcje, które reprezentują określone miasto lub miasto. Jeśli chodzi o lokalizację geograficzną, jest to okazja do segmentacji bazy klientów z wąskim lub szerokim naciskiem, w oparciu o zakres badań.
5. Jaki jest Twój status zatrudnienia? To pytanie może pomóc w zawężeniu bardziej szczegółowego obrazu statusu społeczno-ekonomicznego klienta. Dobrym pomysłem jest przedstawienie listy, która zawiera opcje pracy w niepełnym wymiarze godzin, samozatrudnienia, emerytów i osób, które mogą być niepełnosprawne i nie mogą pracować na prąd. Sposób segmentacji tych selekcji zatrudnienia powinien odpowiadać segmentacji klientów i zrozumieniu idealnego profilu klienta w oparciu o dostarczone produkty lub usługi.
6. Jaki jest twój stan cywilny i czy masz dzieci? Skład domowy respondentów jest istotnym punktem danych demograficznych, ponieważ może mieć duży wpływ na nawyki wydatkowania. Istnieje kilka różnych pytań, które można zadać, w tym stan cywilny i liczba dzieci. Możesz również otrzymać różne odpowiedzi od tych, którzy są małżeństwem i rozwiedzeni, a to pytanie może pomóc ci zrozumieć te różnice podczas przeglądania danych.
7. Jaki jest twój roczny dochód gospodarstwa domowego? Poziomy dochodów mogą wiele powiedzieć o tym, jak dana osoba lub rodzina może priorytetowo traktować swoje nawyki wydatkowania. Często najlepiej jest zezwolić na wiele selekcji dla poziomów dochodów, które prezentujesz jako poziomy w oparciu o wymagania badawcze. Zastanów się dokładnie, ile opcji odpowiedzi oferujesz i jakie zakresy dochodów wybierasz, aby ostateczne dane były tak znaczące, jak to możliwe.
8. Jaki poziom wiedzy masz w ___? Łatwo jest zadać podstawowe pytania demograficzne, a następnie przejść do innych tematów. Oznacza to jednak, że tracisz możliwość bliższego przyjrzenia się swojemu idealnemu profilowi klienta. Pytanie, które zadaje kilka informacji na temat poziomu wiedzy klientów związanych z produktem lub usługą, którą sprzedajesz, dostarcza przydatnych danych. Możesz być w stanie odpowiednio dostosować treść i informacje o produkcie, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia z czytania.
produkt& pytania ankietowe dotyczące użytkowania
9. Których z poniższych słów użyłbyś do opisania naszego produktu? Pytanie, które zachęca klienta do opisania produktu, może pomóc zidentyfikować pozytywne lub negatywne cechy. Odpowiedzi pomogą Ci zrozumieć, jak dobrze komunikujesz swoją propozycję wartości i czy klienci rezonują z Twoją wiadomością. Możesz przedstawić to pytanie jako listę wielokrotnego wyboru, jeśli jesteś zainteresowany ustalaniem priorytetów znanych słów kluczowych lub możesz po prostu uczynić z niego otwartą odmianę, aby zebrać wszelkie opinie.
10. Jak bardzo jesteś zadowolony z produktu? Zadawanie pytań o ogólną satysfakcję klientów z produktu lub usługi jest dobrym sposobem na zbieranie danych na różnych etapach cyklu zakupowego. Na przykład możesz zadać to pytanie zaraz po zakupie, po określonej liczbie tygodni lub miesięcy lub po wymianie lub innym wydarzeniu serwisowym. Pomiar satysfakcji w różnych punktach cyklu ujawnia zmiany w satysfakcji klienta w czasie. Często jest przedstawiane jako Pytanie wielokrotnego wyboru z zakresem wyników, takich jak 1-5.
11. Jaka jest twoja ulubiona funkcja produktu lub usługi? Jednym z najlepszych sposobów wykorzystania opinii klientów jest wprowadzenie ulepszeń do przyszłych produktów. To pytanie pomoże Ci zidentyfikować to, co Twoi klienci uważają za najcenniejszą funkcję, i możesz użyć tych danych, aby sprawdzić swoją aktualną propozycję wartości lub mapę drogową produktu. Zapewnienie, że najbardziej cenione funkcje są dobrze obsługiwane, a część podstawowej mapy produktowej ma kluczowe znaczenie dla przyszłego sukcesu.
12. Jakie są trzy ważne cechy, których nam brakuje? To pytanie jest szczególnie ważne dla firm programistycznych, ponieważ ich produkty często mają wiele funkcji, które konkurują bezpośrednio z innymi ofertami. Ponieważ większość klientów będzie skupiać się tylko na kilku funkcjach, to pytanie może pomóc ci zidentyfikować te funkcje, których pragną. Pomaga zrozumieć, w jaki sposób klient wchodzi w interakcję z produktem, a także określić, które nowe funkcje należy traktować priorytetowo w planie działania produktu.
13. Ile masz? Jest to pytanie dotyczące własności produktu, które może pomóc w zrozumieniu zaangażowania klienta w dany typ produktu. Zwykle jest przedstawiany jako lista wielokrotnego wyboru i ma na celu pomiar ilości. W połączeniu z innymi pytaniami dotyczącymi produktów może pomóc zidentyfikować wyraźny obraz dystrybucji i nasycenia produktów wśród klientów.
14. Proszę wpisać recenzję produktu w miejscu poniżej? Ten rodzaj pytania jest przedstawiony jako otwarte pole tekstowe z typowym limitem około 10 linii tekstu lub 500 znaków. Jest to idealne pytanie, aby użyć, gdy chcesz uzyskać osobisty opis produktu z perspektywy klienta i dać im pełną elastyczność w użyciu własnych słów. Użycie takiego pytania może pomóc w wychwytywaniu opinii, które mogą zostać pominięte w pytaniach wielokrotnego wyboru.
15. Czy produkt pomaga osiągnąć Twoje cele? Zadając pytanie, które jest skierowane do punktu widzenia klienta, możesz uzyskać wgląd w ich prawdziwą opinię na temat skuteczności produktu. Jest to szczególnie przydatne dla zespołów marketingowych lub produktowych, które mogą wykorzystać te odpowiedzi do zbadania, jak dobrze funkcje produktu i informacje pomocnicze spełniają potrzeby klientów.
16. Jakich produktów nie nosimy, które chciałbyś zobaczyć? Jest to świetne pytanie dotyczące zbierania informacji w celu zidentyfikowania potencjalnych nowych produktów. Niektóre firmy, takie jak firmy programistyczne, mogą wolą skupić się na funkcjach, a nie na opracowywaniu nowych produktów. W przypadku każdej firmy detalicznej lub firmy, która sprzedaje produkty fizyczne, to pytanie może pomóc w zdefiniowaniu powiązanych ofert, które są cenione przez głównych odbiorców.
17. Jak prawdopodobne jest, że polecisz produkt znajomemu lub koledze? To pytanie jest często przedstawiane ze skalą ocen 1-5 lub 0-10 i może być wykorzystane do określenia wyniku Net promoter score (NPS) podczas analizy danych. Po zebraniu tych informacji dowiesz się, ilu klientów aktywnie promuje twój produkt w porównaniu z tymi, którzy mogą zostać uznani za krytyków.
18. Na podstawie Twoich doświadczeń z produktem, czy kupiłbyś go ponownie? Często używane do bezpośredniej informacji zwrotnej na temat produktu lub usługi, to pytanie pomaga połączyć bieżące doświadczenia klienta z produktem z przyszłym zakupem. Jest to wskaźnik lojalności wobec marki i mierzy poziom zaangażowania klienta w tę linię produktów. Zawsze najlepiej jest, aby te dane wskazywały chęć ponownego zakupu. Jest to kolejny ważny wskaźnik do oceny wpływu działań związanych z obsługą klienta na lojalność wobec marki.
wsparcie& pytania dotyczące ankiet gwarancyjnych
19. Jak oceniasz jakość usług? Jest to podstawowe pytanie używane w wielu ankietach do oceny wydajności działu usług w firmie. Zwykle jest on przedstawiany jako skala i może być łączony z dodatkowymi pytaniami dotyczącymi przedstawicieli usług, aby zapewnić ogólny obraz jakości usług. Podczas pomiaru satysfakcji klienta, należy zawsze zawierać kilka pytań związanych z obsługą klienta, i jest to przydatne ogólne Pytanie ocena na początek.
20. Czy jesteś zadowolony z opcji wysyłki? Szybkość i niezawodność wysyłki stają się obecnie bardzo konkurencyjne, więc dobrym pomysłem jest potwierdzenie poziomu zadowolenia klienta z wysyłki. To pytanie pomoże Ci zidentyfikować wszelkie niezadowolenie z opcji, które podajesz, a także wskazać wszelkie główne problemy z wysyłką, jeśli wyniki są bardzo niskie. Jest to zazwyczaj prezentowane jako skala podczas badania satysfakcji klienta.
21. Jak bardzo byłeś zadowolony z ilości czasu potrzebnego na rozwiązanie problemu? Jednym z najlepszych sposobów wykorzystania danych ankietowych do poprawy obsługi klienta jest identyfikacja możliwości szkoleniowych. Terminowość i jakość odpowiedzi Twojego zespołu na prośby o wsparcie klienta są ważne. To konkretne pytanie koncentruje się na ilość czasu, aby rozwiązać problem klienta. Może pomóc w zrozumieniu luki między możliwościami zespołu a oczekiwaniami klientów.
22. Czy uważasz, że przedstawiciele obsługi klienta działali w Twoim najlepszym interesie? Można to uznać za nieco pośrednie pytanie, ponieważ nie wskazuje na żaden szczególny aspekt obsługi klienta. Jednak takie pytanie może dać Ci doskonałe zrozumienie zdolności Twojego zespołu do dostosowywania się do każdej rozmowy i świadczenia spersonalizowanych usług. Jeśli twój zespół pomocy technicznej używa zbyt sztywnych skryptów, twoi klienci mogą mieć wrażenie, że nie zostali wysłuchani ani zaangażowani w proces rozwiązywania problemów. To podwyższona wersja standardowego pytania o zadowolenie z działalności serwisowej.
23. Czy agent obsługi klienta był kompetentny? Innym fundamentalnym pytaniem dla badań satysfakcji klienta, dane zebrane dotyczące wiedzy agenta serwisowego może również pomóc zaplanować działania szkoleniowe dla przedstawicieli obsługi klienta. Może być przedstawiony jako skala ocen, tak / nie, a nawet z pole zapisu do przechwytywania komentarzy. Jeśli klienci uważają, że przedstawiciel obsługi klienta nie wie wystarczająco dużo o problemie, aby im pomóc, jest prawie pewne, aby doprowadzić do niezadowolenia.
24. Na podstawie otrzymanej usługi, jak prawdopodobne jest, że polecisz ten produkt innym? Ponieważ to pytanie wiąże się z aktualnym doświadczeniem klienta w zakresie usług z potencjałem rekomendacji, może być dość potężne. Dokonywanie osobistej rekomendacji bliskim przyjaciołom i rodzinie jest często jedną z najcenniejszych form informacji zwrotnej, którą konsumenci wykorzystują do podejmowania decyzji zakupowych. Dlatego pozytywne odpowiedzi na to pytanie powiedzą ci, czy Twoje działania serwisowe są skuteczne i mogą prowadzić do powtarzania działalności i nowych klientów od poleconych.
25. Czy wiesz, jak rozwiązać problem z gwarancją? Rozszerzenie gwarancji na klientów świadczy o zaufaniu i daje im pewność, że kupują produkt wysokiej jakości. Zadanie takiego pytania pomoże potwierdzić, czy oferta gwarancyjna jest jasna i dobrze zrozumiała. Może pomóc w identyfikacji wszelkich problemów, które mogą wymagać wyjaśnienia, zapewniając, że proces rozwiązywania problemów związanych z gwarancją przebiega sprawnie.
26. Czy przed nawiązaniem połączenia z przedstawicielem klienta próbowałeś korzystać z innych kanałów? W tym kilka pytań dotyczących poszczególnych kanałów w badaniu satysfakcji klienta jest pomocne, ponieważ może dać dobre zrozumienie popularności poszczególnych kanałów w porównaniu z innymi. Może się okazać, że niektóre kanały nie są w ogóle wykorzystywane. Inne kanały mogą być wykorzystywane, ale twój zespół nie jest w stanie przetworzyć ich wniosków, monitując o rozmowę telefoniczną. W każdym razie może pomóc w kierowaniu działań usprawniających obsługę klienta między kanałami komunikacji.
pytania dotyczące badania satysfakcji klienta
27. Jak oceniasz stosunek jakości do ceny produktu? Jest to kolejna popularna ankieta satysfakcji klienta, ponieważ prosi klienta o rozważenie rzeczywistej wartości otrzymanej od produktu w stosunku do jego kosztów. Jest to pomocne przy ocenie ceny produktu, a opinie mogą pomóc określić, czy klienci uważają, że Twoja oferta jest zbyt droga. Najlepiej przedstawia się go jako zakres wartości, takich jak 1-5 lub 1-10. Jest to doskonałe pytanie, które należy zadać po tym, jak klient miał trochę czasu na korzystanie z produktu.
28. Życzliwie podzielić się kilkoma rzeczami, które moglibyśmy zrobić lepiej? Włączenie do ankiety przynajmniej jednego lub dwóch pytań typu open-ended może pomóc w zebraniu wspaniałych opinii bezpośrednio z perspektywy klienta. Daje to również tym, którzy pragną, możliwość podzielenia się więcej szczegółów na temat konkretnego problemu, którego doświadczyli, że w przeciwnym razie możesz nie wiedzieć. Mogą to być pomocne szczegóły, które twój zespół może wykorzystać do zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy, którymi należy się zająć.
29. Jak się czujesz w naszym produkcie / usłudze? Pytając konkretnie o uczucia, to pytanie często daje odpowiedzi, które znajdują się w samym sercu tego, jak klient czuje się o Twoim produkcie lub usłudze. Jest to kolejny pomocny, otwarte pytanie rozważyć dodanie do badania satysfakcji klienta. Podczas gdy w odpowiedziach czasami brakuje konkretnych szczegółów, możesz uchwycić zaskakujące spostrzeżenia. Co najmniej będziesz mógł przejrzeć konkretny język, którego używają twoi klienci do opisywania Twojej oferty.
30. Jak bardzo jesteś zadowolony z zakupu? To pytanie pomaga wziąć klienta głębiej w rzeczywisty proces zakupu i jak czują się o ogólnym doświadczeniu. Zazwyczaj jest on przedstawiany jako Ocena i można go połączyć z innymi pytaniami, aby zrozumieć, jak ważny jest proces zakupu dla ogólnej oferty wartości Twojej marki. Na przykład, jeśli klient miał słabe doświadczenia zakupowe, ale dokonałby ponownego zakupu, może to oznaczać, że proces zakupu nie jest doskonały, ale może być wystarczający w chwili obecnej.
31. Czy identyfikujesz się jako lojalny klient naszej marki? Lojalni klienci to jedne z najcenniejszych aktywów, które może mieć udana firma. Po prostu pytając o to podczas ankiety, możesz uzyskać szybką ocenę tego, ilu respondentów uważa się za lojalnych klientów. Jest to również pomocne podczas przeglądania innych odpowiedzi, ponieważ możesz zrozumieć, które aspekty twojej obsługi i obsługi klienta najbardziej cenią twoi klienci.
32. Co byś powiedział komuś, kto o nas pytał? To otwarte pytanie ma na celu określenie niektórych szczegółów dotyczących ogólnego postrzegania Twojej marki przez Klienta. Odpowiedzi mogą opisywać twój produkt, usługi lub ogólnie Twoją firmę. Głównym powodem zadania tego pytania jest zebranie odpowiedzi, które są w własnych słowach klienta i usłyszeć, na czym zdecydują się skupić. Jest to świetny sprawdzanie Twoich przemyśleń na temat wizerunku Twojej marki i tego, co Twoi odbiorcy faktycznie zauważają najbardziej.
33. Jak prawdopodobne jest, że kupisz od nas ponownie? Powtarzające się zakupy są znakiem rozpoznawczym udanego biznesu i doskonałym wskaźnikiem, że łączysz się z klientami i oferujesz im wyjątkową wartość. Przedstawiając to pytanie w skalowanym formacie, możesz wykreślić swoje wyniki i zobaczyć, w jakim stopniu klienci uważają, że ponownie rozważą zakup od Twojej firmy. Dobrym pomysłem jest również dołączenie pytania uzupełniającego w otwartym formacie tekstowym, aby uchwycić wyjaśnienie, dlaczego czują się w ten sposób.pytania dotyczące badania doświadczenia klienta
pytania dotyczące badania doświadczenia klienta
34. Jak łatwo było poruszać się po naszej stronie? Obecność w Internecie firmy jest tak istotną częścią doświadczenia klienta dzisiaj, że to mądry, aby skupić się niektóre z pytań ankietowych na ten temat. To pytanie jest doskonałe, aby zadać je, gdy rozważasz pewne zmiany w układzie witryny lub nawigacji. Jest to również przydatne pytanie, aby zadać nowych lub potencjalnych klientów. Potencjalni i nowi klienci mogą zapewnić świeże oczy i mogą zauważyć problemy z projektowaniem stron internetowych, do których stali klienci mogli się przyzwyczaić.
35. Co możemy zrobić, aby poprawić Twoje doświadczenia z nami? Jest to pomocne pytanie otwarte, które należy zadać podczas oceny procesu obsługi klienta. Ponieważ chcesz, aby całe doświadczenie było tak łatwe, jak to możliwe, odpowiedzi, które zbierzesz, mogą pomóc ci zidentyfikować konkretne punkty lub problemy. Twoi klienci będą mogli odpowiedzieć na pytanie w wybrany przez siebie sposób, dając Ci bardziej szczegółową opinię. Łatwo jest również dostosować sformułowanie, aby dopasować je do konkretnego stylu lub celów ankiety.
36. Czy opis naszego produktu na stronie internetowej pasuje do tego, co otrzymałeś? Posiadanie produktu, który nie spełnia oczekiwań Klienta, nigdy nie jest dobrą rzeczą. To pytanie pomoże Ci zrozumieć skuteczność informacji marketingowych i wsparcia produktów. Ponieważ klient już kupił produkt, to pytanie pomaga zmierzyć zrozumienie kluczowych funkcji i marki. Może być prezentowany jako skala do analizy ilościowej, selekcji wielokrotnego wyboru lub jako otwarte pole tekstowe w zależności od celów ankiety.
37. Czy udało Ci się znaleźć informacje, których szukasz na naszej stronie internetowej? Zawsze najlepiej jest umożliwić swoim klientom jak najszybsze znalezienie pożądanych informacji z twojej witryny. Pytając o to w ankiecie satysfakcji klienta, możesz dowiedzieć się o konkretnych tematach, które są trudne do znalezienia, a nawet mogą ich brakuje. Odpowiedzi te mogą być pomocne podczas aktualizacji nawigacji w witrynie lub dodawania dodatkowych treści do bazy wiedzy. Jest to dobre pytanie, aby zadać je z wyborem tak lub nie, a jednocześnie zapewnić otwarte pole tekstowe do wypełnienia szczegółów.
38. Jak nasza strona internetowa porównuje się z innymi stronami, z których robisz zakupy? Zadawanie pytań na temat konkurencji to świetny sposób, aby uzyskać bezpośrednią opinię na temat tego, jak się porównujesz. Takie pytanie pozwoli respondentom podzielić się swoimi pomysłami na to, jak twoja strona jest podobna lub różni się od konkurencyjnych stron internetowych. Jest to najlepiej oferowane jako pytanie ankietowe typu open-text. Możesz zbierać opinie na temat takich obszarów, jak ceny, wybór produktów i nawigacja w witrynie.
39. Co najmniej lubicie / najbardziej w naszej witrynie? Kuszące może być skupienie się na dodawaniu nowej zawartości witryny przed rozważeniem aktualizacji tego, co już tam jest. Bezpośrednio pytając klientów, które części witryny lubią najbardziej (Lub najmniej), możesz poprawić swoje plany rozwoju witryny. Najlepiej jest zaoferować to pytanie jako bezpłatny tekst, aby klient mógł nie tylko zidentyfikować swoje główne punkty, ale także mieć możliwość wyjaśnienia. Jest to również pomocne pytanie, które należy zadać, gdy rozważasz jakiekolwiek poważne zmiany w witrynie lub produkcie.
40. Jak oceniłbyś swoje ostatnie doświadczenia z nami? Jest to świetne pytanie, które należy zadać wkrótce po tym, jak klient zamknie wniosek o wsparcie lub dokona zakupu. To daje zrozumienie ich doświadczenia i jest najlepiej przedstawiony jako skala tak, że można zebrać różne opinie. Możesz zadać pytanie uzupełniające, aby mogli podać szczegóły. Pamiętaj, aby skontaktować się z klientami, którzy mogli zidentyfikować problem.
41. Czy nasze ceny są dla Ciebie jasne? Ceny mogą być czasem wyzwaniem do jasnego przedstawienia, szczególnie dla firm, które oferują usługi i oprogramowanie z różnymi opcjami. Mogą być również pakiety subskrypcyjne do rozważenia wraz z rozszerzonymi gwarancjami lub dodatkowymi planami pomocy technicznej. Pytając klientów, co myślą o cenach, możesz uzyskać prostą odpowiedź ” Tak ” lub „Nie”, która wskaże, jak skuteczna jest Twoja aktualna komunikacja dotycząca cen. Następnie możesz wybrać zbieranie dodatkowych informacji zwrotnych w przypadku negatywnej odpowiedzi.
Marketing& pytania ankiet konkursowych
42. Jak nas znalazłeś? Zrozumienie kanałów, za pośrednictwem których Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką, ma kluczowe znaczenie. Jest to proste pytanie, ale dostarcza cennych danych dla działań – takich jak reklama w fizycznych lokalizacjach – które mogą nie być łatwe do śledzenia. Może również pomóc w znalezieniu źródeł, które mogą być nieoczekiwane lub szczególnie cenne dla dużej części nowych klientów.
43. W porównaniu do naszych konkurentów, czy jakość naszych produktów jest lepsza, gorsza, czy mniej więcej taka sama? To pytanie badanie satysfakcji klienta jest proste, ale daje wymierne wyniki. Możesz przedstawić go jako listę lub skalę w zależności od celów ankiety. Dobrą praktyką jest również śledzenie tego pytania za pomocą dodatkowego pola tekstowego, aby klienci mogli podać dalsze wyjaśnienia. Ostatnią wskazówką jest rozważenie dodania tego pytania dopiero po tym, jak klient miał trochę czasu na użycie produktu, aby mógł dokonać rozsądnego porównania.
44. Czego szukałeś w Google, co cię do nas sprowadziło? Twoja firma zawsze może przeprowadzić badanie słów kluczowych, aby zrozumieć, które słowa są najbardziej skuteczne w generowaniu kliknięć, ale mogą być również pomocne w zapytaniu podczas ankiety. Jest to prosty i prosty sposób na uzyskanie podstawowych informacji na temat ważnych słów kluczowych bez przeprowadzania bardziej szczegółowych badań. Powinieneś przedstawić pytanie jako otwarte pole tekstowe, aby uchwycić konkretne odpowiedzi, które mogą różnić się od tego, czego oczekujesz.
45. Jakie inne opcje rozważyłeś przed wyborem naszego produktu? To pytanie koncentruje się na produkcie, a nie na ogólnej konkurencji. Zadając pytanie to pytanie z otwartym polem tekstowym, zbierzesz odpowiedzi, które mogą cię zaskoczyć. Nawet po przeprowadzeniu analizy konkurencyjnej na rynku zawsze pojawią się nowe opcje. Możesz również zidentyfikować niektóre sąsiednie rynki, które klient również rozważył przed rozliczeniem się z Twoim produktem.
46. Dlaczego wybrałeś nasz produkt zamiast innych na rynku? Jest to kolejne pytanie konkurencyjne, które jest podobne do poprzedniego, z wyjątkiem tego, że sprawia, że klient myśli o unikalnych cechach twojego produktu. Jest to pomocny sposób, aby pomóc zidentyfikować najważniejsze cechy, które wydają się bardzo zróżnicowane na rynku. Wiedza jak najwięcej o tym, jak twoje produkty, usługi i Marka porównują się z konkurencją, pomoże Ci pozostać konkurencyjnym.
47. Widziałeś lub słyszałeś o nas gdzieś indziej? Kiedy to pytanie zostanie przedstawione jako otwarty tekst, który klient może wypełnić, pozwoli mu przypomnieć wszystkie miejsca, w których zauważył Twoją markę. Jest to również dobre pytanie uzupełniające dla innych, którzy koncentrują się na wynikach wyszukiwania, ponieważ prawdopodobnie otrzymasz komentarze na temat fizycznej reklamy, komunikacji ustnej i innych kanałów komunikacji. Podczas korzystania z pytania ankietowego opartego na tekście, jak to, poświęć czas na przeanalizowanie wszystkich odpowiedzi, aby uzyskać najcenniejsze spostrzeżenia.
48. Czy ludzie z twojej branży mówią o nas? Jest to szczególnie ważne pytanie, które należy zadać w odniesieniu do produktów i usług B2B i SaaS, które w dużym stopniu opierają się na przyjęciu w branży. Powinieneś użyć otwartego tekstu w ankiecie dla tych odpowiedzi lub uzupełnić pytanie tak/nie za pomocą pola tekstowego, aby dodać dodatkowe szczegóły. Twoi klienci mogą udostępniać platformy, takie jak platformy, blogi lub wydarzenia, w których wspomniano o Twojej firmie. W niektórych przypadkach możesz nawet nie być tego świadomy i możesz kontynuować przyszłe działania marketingowe.
49. Co jest jedyną rzeczą, której nigdy nie powinniśmy przestać robić? To pytanie znajduje się w centrum podstawowej propozycji wartości. Kiedy prosisz klientów, aby powiedzieli ci jedną rzecz, którą uważają, że nigdy nie powinieneś przestać robić, sprawia to, że myślą o tym, co naprawdę cenią w Twojej marce. Odpowiedzi zebrane na to pytanie mogą być wykorzystane do zwiększenia przejrzystości istniejących działań marketingowych, a nawet do zreorganizowania wysiłków na rzecz rozwoju produktu, aby wykorzystać funkcje, które klienci cenią najbardziej.
50. Jakie są Twoje największe wyzwania? Niektóre z najlepszych działań marketingowych to te, które mogą opowiedzieć historię i przekazać wartość z perspektywy klienta. Zamiast skupiać się tylko na obszarach poprawy i wewnętrznych celach, takie pytanie pozwala usłyszeć od klientów o ich wyzwaniach. Może pomóc ci zidentyfikować potrzeby, których obecnie nie obsługujesz, a nawet znaleźć nowe sposoby myślenia o sukcesie klienta. Koncentrując ich odpowiedź na punktach bólu, możesz zebrać odpowiednie informacje na temat sposobów, w jakie możesz potencjalnie im pomóc.