Jeśli kiedykolwiek miałeś problemy z podsumowaniem badań użytkowników i zaprezentowaniem ich w angażujący sposób lub czułeś się gotowy do wymyślenia, ale nie wiesz, od czego zacząć—persony użytkowników są rozwiązaniem, którego szukasz. Jeśli szukasz wskazówek, jak stworzyć swoją pierwszą postać, ten artykuł jest dla ciebie.
na pierwszy rzut oka osoba użytkownika wygląda trochę jak szczegółowy profil randkowy—zwykle zawiera zdjęcie głowy, imię, wiek, zawód, a także informacje ujawniające myśli i uczucia danej osoby. Podczas gdy profil randkowy jest używany do oceny kompatybilności z innymi ludźmi, personas są używane do projektowania produktów zgodnych z Twoimi głównymi użytkownikami!
persony użytkowników są zbiorem prawdziwych badań użytkowników, które reprezentują myśli, potrzeby, motywacje i frustracje grupy użytkowników przedstawionych przez jedną lub więcej fikcyjnych osób.
w tym przewodniku pokażemy Ci wszystko, co musisz wiedzieć o tworzeniu skutecznej persony użytkownika—w tym dlaczego są one przydatne, kroki, aby stworzyć swoją pierwszą osobowość i jak wykorzystać jej pełny potencjał.
oto co omówimy:
- czym są osoby użytkowników?
- Pięć kroków, aby stworzyć swoją pierwszą osobę użytkownika
- Krok pierwszy: Zbierz odpowiednie dane
- Krok drugi: zinterpretuj swoje dane
- Krok trzeci: zorganizuj elementy
- Krok czwarty: wybieranie obrazów dla Twojej osoby
- krok piąty: Wykończenie
- wprowadzenie Twojej osoby do pracy
- Częste błędy
- czego się nauczyć dalej
czym są persony użytkowników?
w skrócie, persona jest wizualną reprezentacją docelowych użytkowników. Zazwyczaj jest to jednostronicowy dokument, który przedstawia realistyczną, ale przekonującą osobę, która ma podobne cechy, postawy i zachowania do całej grupy użytkowników.
Personas są atrakcyjnym i zapadającym w pamięć sposobem na zaprezentowanie wyników badań i przekazanie „kim są Twoi użytkownicy” zespołowi projektowemu i interesariuszom.
Po zapoznaniu się z użytkownikami poprzez przeprowadzenie badań na etapie „empathize” procesu design thinking, wejdziesz w etap „define” i skonstruujesz swoje persony.
Persony zachęcają do empatii i służą jako punkt odniesienia w całym procesie projektowania. Ćwiczenie empatii zapewnia podejmowanie decyzji dla grupy docelowej i tworzenie produktów, które pokochają.
toczy się debata nad użytecznością person użytkowników, krytycy postrzegają je jako niewiele więcej niż kreatywny projekt artystyczny. Przyznaję, że miałem co do nich wątpliwości … dopóki nie pracowałem w zespole projektowym bez żadnego.
To prawda, użyteczność persony zależy od projektanta wykorzystującego wysokiej jakości DANE, pozostawiającego swoje założenia za sobą, porządkującego treści w jasny sposób i opowiadającego się za ich wykorzystaniem w całym procesie.
teraz, gdy wiesz, czym jest persona, dlaczego jest przydatna i jak ważne jest korzystanie z wysokiej jakości informacji – nadszedł czas, aby stworzyć własną!
Pięć kroków do stworzenia pierwszej osoby użytkownika
zanim zaczniemy, ważne jest, aby pamiętać, że każdy projekt, który podejmiesz, będzie prawdopodobnie wymagał więcej niż jednej osoby, aby dokładnie odzwierciedlić pełne spektrum ludzkości, potrzeb i celów twojej bazy użytkowników.
gdy omówimy, jak stworzyć swoją pierwszą osobę, użyję aplikacji „kuracja receptury”, aby zademonstrować każdy krok. Nasza hipotetyczna aplikacja do receptur jest na wczesnym etapie procesu projektowania i musimy zrozumieć, kim będą nasi użytkownicy i jakie wyzwania stoją przed nimi. Gotowy?
Krok pierwszy: Zbierz odpowiednie dane
podstawą wspaniałej osoby jest wysokiej jakości badanie użytkowników—wartość Twojej osoby będzie zależeć od wartości Twoich danych.
Jeśli jeszcze nie przeprowadziłeś badań użytkowników i potrzebujesz wsparcia, poradnik CareerFoundry, czym są badania użytkowników i jaki jest ich cel, jest doskonałym miejscem na rozpoczęcie.
jeśli ukończyłeś badania, te wskazówki mogą zainspirować Cię do ponownego odwiedzenia użytkowników i zadania dodatkowych pytań lub spojrzenia na dane w nowy sposób.
przeprowadzając badania użytkowników, zacznij od końca. Jasno określ swoje cele badawcze: co próbujesz zrozumieć poprzez te badania? Co to za pomysł? Dlaczego jest to ważne? Dla kogo to ważne?
dla naszej aplikacji zdefiniuję nasze cele badawcze w następujący sposób:
- w jaki sposób obecna globalna sytuacja zmieniła sposób, w jaki ludzie gotują w domu?
- jakie nowe wyzwania stoją przed ludźmi ze zmianami w harmonogramie i ograniczonym dostępem do zasobów?
- jakie są możliwości rozwiązania internetowego, które ułatwi niektórym naszym użytkownikom zmagania i z jakich urządzeń korzystają najczęściej?
następnie będziesz chciał zebrać kombinację danych ilościowych i jakościowych, aby zbadać te pytania (spójrz na te narzędzia badawcze, jeśli przeprowadzasz badania zdalnie).
w przypadku danych ilościowych użyj pytań, które wymagają odpowiedzi numerycznych(np. wiek lub dochód) lub poproś użytkowników o ocenę swoich opinii w skali (np. w skali 1-10, Oceń prawdopodobieństwo korzystania ze strony internetowej lub aplikacji, aby znaleźć przepisy kulinarne).
W przypadku danych jakościowych będziesz obserwować zachowania użytkowników i prowadzić dziennik lub zadawać pytania otwarte w wywiadzie lub ankiecie (np. opowiedz mi o ostatnim razem gotowane nowy przepis).
oprócz twoich konkretnych celów badawczych, Twoje dane powinny odpowiedzieć na dwa nadrzędne pytania: „dla kogo projektujemy?”i” czego potrzebują?”
oto kilka przykładów informacji, które możesz zebrać, aby odpowiedzieć na te pytania:
- wiek, płeć, lokalizacja, stan rodziny
- wykształcenie, zawód, typowe godziny pracy i środowisko
- kluczowe motywacje i potrzeby
- myśli, uczucia i opinie
- jak użytkownicy obecnie rozwiązują swoje problemy
- frustracje z obecnym rozwiązaniem
- preferowane urządzenia
- godne uwagi cytaty
Ta lista może służyć jako punkt wyjścia, ale powinna być dopracowane do potrzeb konkretnego projektu.
na przykład, jeśli tworzymy naszą aplikację do przepisywania, aby pomóc ludziom znaleźć, zapisać i dostosować przepisy, możemy chcieć wiedzieć, jak wygląda ich typowy tydzień pracy, aby wiedzieć, ile czasu mogą poświęcić na gotowanie lub przygotowywanie przepisów.
z drugiej strony, znajomość ich konkretnego stanowiska pracy lub poziomu dochodów może nie mieć większego wpływu na twój projekt, więc możesz zdecydować, czy są to ważne dane do zebrania.
gdy jesteś zadowolony ze swoich celów badawczych, zestawu pytań i metod zbierania, nadszedł czas, aby znaleźć docelowych użytkowników i zebrać dane!
Krok drugi: Zinterpretuj swoje dane
dane pod ręką, czas zinterpretować Twoje ustalenia. Chociaż jest to ekscytujące, może być również przytłaczające. Gorąco polecam obejrzenie tego filmu na crash course w analizie badań UX:
teraz, aby osoba mogła służyć jako potężny punkt centralny, informacje, które zamieszczasz, muszą być zwięzłe, poparte badaniami i bardzo istotne dla Twojego projektu.
więc jak upewnić się, że wyciągasz właściwe wnioski z zebranych danych? Po pierwsze, musisz podzielić dane na łatwe do zarządzania bity, aby móc szukać motywów i wzorców.
nie będziesz w stanie spojrzeć na setki indywidualnych odpowiedzi ankietowych i wyciągnąć rozsądnych wniosków, więc zorganizuj swoje dane w jednym miejscu w sposób, który ma dla ciebie sens. Na przykład lubię używać arkusza kalkulacyjnego do porządkowania danych, aby móc sortować i filtrować pola.
następnie należy osobno zająć się danymi jakościowymi i ilościowymi. Dane ilościowe dadzą ci wyobrażenie o przedziale wiekowym użytkowników, ich przedziale dochodów i tym, jak ocenili określone doświadczenia. Dane jakościowe będą wymagały nieco więcej wysiłku, aby zinterpretować, i proponuję wykonanie ćwiczenia takiego jak mapowanie powinowactwa, aby destylować ważne pomysły.
teraz, gdy Twoje dane zostały podzielone na jakościowe i ilościowe spostrzeżenia, nadszedł czas, aby zsyntetyzować niektóre z tych ustaleń w twoją pierwszą osobę użytkownika.
Krok trzeci: Uporządkuj elementy
po ciężkiej pracy nad zebraniem i interpretacją danych nadszedł czas, aby ożywić Twoją osobowość.
możesz zorganizować swoją osobowość, jak chcesz, ale są pewne wspólne elementy, które powinieneś wziąć pod uwagę. Umieściłem te elementy w tym szablonie persony użytkownika do pobrania.
chociaż zdjęcie jest pierwszą rzeczą, która przyciąga wzrok, sugerowałbym znalezienie zdjęcia na końcu. W ten sposób wypisujesz ważne szczegóły, a następnie znajdujesz odpowiednie dopasowanie wizualne—nie na odwrót. Chcesz, aby osoba odzwierciedlała dane zebrane od rzeczywistych użytkowników, a nie tworzyć profil na podstawie obrazu.
zacznijmy od lewego panelu. Ta część twojej osoby będzie działać jako podsumowanie i szybkie odniesienie zawierające dane demograficzne, takie jak imię i nazwisko, wiek, Lokalizacja i zawód. Dodałem również cytat na szczycie obrazu, aby nadać mu natychmiastową osobowość.
wybór oferty jest bardzo ważny, ponieważ jest to głos Twojej osoby i odzwierciedla jej życie w stosunku do Twojego produktu. Jeśli masz naprawdę świetne cytaty z fazy badań, użyj ich tutaj! Jeśli twoje badania odkryły bardziej ogólne, ale wciąż ważne, uczucia i scenariusze, narysuj je razem, aby stworzyć cytat, który sam w sobie jest całkowicie oparty na myślach i uczuciach rzeczywistych użytkowników. Coś w tym stylu
„w tej chwili nie jestem tylko mamą—jestem również nauczycielką i prowadzącą sklep spożywczy dla dwóch gospodarstw domowych ze specjalnymi potrzebami dietetycznymi. Jestem bardziej zajęty i przygotowuję więcej domowych posiłków z mniejszą ilością składników niż moja rodzina jest przyzwyczajona.”
Ten cytat mówi mi, że osoba korzystająca z mojej aplikacji nie będzie tylko gotować dla siebie, może czuć się przytłoczona odpowiedzialnością i potrzebować pomocy improwizując przy okazji z dostępnych składników. Wiem, że musimy zaprojektować sposób, w jaki nasza osoba może znaleźć przepisy, które pasują do ich harmonogramu, liczby ust do nakarmienia i ograniczeń dietetycznych. To mocny cytat!
przechodząc w prawo, znajdziesz krótki akapit, który opisuje życie tej osoby w kategoriach narracyjnych. Niektórzy mogą zdecydować się na dołączenie „scenariusza”, który opisuje sytuację, w której twoja osoba użyje Twojego produktu w prawdziwym życiu. Wybrałem Etykietę „Moja historia”, ale jeśli chcesz zbadać odmiany tych elementów tekstowych, spójrz na porady CareerFoundry, jak zdefiniować osobowość użytkownika.
następnie zauważysz, że mam element graficzny w prawym górnym rogu, który reprezentuje urządzenia mobilne, tablety i komputery stacjonarne. Dodałem to, ponieważ jednym z naszych celów badawczych w naszej aplikacji do pielęgnacji receptur jest określenie, z których urządzeń najczęściej korzystają nasze osoby. Znając użytkowników podstawowe urządzenie(urządzenia) określi, który rozmiar ekranu zostanie zaprojektowany jako pierwszy po rozpoczęciu szkieletu. Nie chcesz spędzać całego czasu na projektowaniu idealnej wersji produktu na komputery stacjonarne, jeśli twoja osoba korzysta tylko z telefonu komórkowego.
wreszcie, większość naszej osobowości jest pokazana jako biuletyny potrzeb, frustracji, celów i środowiska naszego użytkownika.
potrzeby są ważne, ponieważ jest to zasadniczo to, co twój produkt będzie dążyć do udzielenia odpowiedzi. Przykłady tutaj mogą być, „muszę nakarmić wiele osób z różnymi ograniczeniami dietetycznymi”, i”muszę zrobić więcej przekąsek niż kiedykolwiek wcześniej z ograniczonymi składnikami”.
frustracje są tam, gdzie brakuje obecnego rozwiązania rynkowego. Na przykład:”uwielbiam korzystać z Pinteresta, ale trudno jest odwiedzić każdą witrynę osobno, czasami linki wygasają, a przepisy są zawsze prezentowane w różnych metrykach”.
cele są okazją, aby twój produkt wpadł i zaimponował. Może powiedzieć: „Chcę zaufanego źródła, które pomoże mi szybko znaleźć przepisy online i zaoferować zamienniki składników, gdy wycieczki spożywcze są rzadkie”.
wreszcie, środowisko użytkownika opisuje, w jaki sposób nasz użytkownik może wchodzić w interakcje z naszym produktem i ujawniać ograniczenia, z którymi może się borykać. Na przykład, możemy chcieć wiedzieć, jaki rodzaj dostępu do materiałów do gotowania lub składników mają nasi użytkownicy. Czy są uzależnione od nietrwałych przedmiotów, czy spędzają dużo czasu na polowaniu na świeże składniki? Czy mają własną kuchnię, czy mieszkają we wspólnej przestrzeni z ograniczonymi narzędziami do gotowania wyszukanych posiłków?
każdy z tych elementów musi być zaczerpnięty z badań użytkownika i mądrze byłoby zachować je zwięzłe. Dodanie zbyt dużej ilości informacji może zniechęcić interesariuszy lub zespół projektowy do poświęcenia czasu na ich przeczytanie. Zawierać tylko najważniejsze informacje, które będą miały wpływ na decyzje projektowe i jasno odnoszą się do celów badawczych.
Krok czwarty: Wybieranie obrazów dla Twojej osoby
teraz, gdy Twoje dane zostały przetłumaczone na co najmniej jeden, ale prawdopodobnie kilka profili, nadszedł czas, aby wybrać obrazy dla każdej osoby. Ponieważ jest to przyciągająca wzrok część osobowości i ponieważ ma ogromny wpływ na to, jak i jakiego rodzaju empatię chcesz kultywować w swoim zespole i wśród interesariuszy, wybrane przez Ciebie obrazy są niezwykle ważne.
zamiast pojawiać się w obrazie stockowym znalezionym za pomocą wyszukiwanych haseł, takich jak „samotna matka” lub „mężczyzna w biurze”—i przekazywać ten krytyczny aspekt swojej osobowości cokolwiek inna firma lub fotograf myśli, że reprezentuje ten pomysł, rozważ użycie lub tworzenie obrazów, które podkreślają pełną różnorodność Twojej bazy użytkowników. Oto pięć obrazów, które stworzyliśmy jako przykłady-możesz je pobrać lub wykorzystać jako inspirację:
podczas znajdowania lub tworzenia obrazów, oto kilka ważnych kwestii, które powinieneś wziąć pod uwagę:
- Fotografia stockowa nie zawsze jest najlepszą opcją, nawet jeśli jest najłatwiejsza
- czy Twoje zdjęcia są bardzo podobne do ciebie lub Twojego zespołu pod względem umiejętności, kultury, pochodzenia, doświadczenia, budowy ciała lub płci? Może będziesz musiał się rozgałęziać.
- czy Twoje zdjęcia reprezentują Twoich rzeczywistych użytkowników-w oparciu o to, co wiesz z badań i co możesz założyć, że będzie prawdziwe w tym czy innym czasie (pamiętaj o przykładzie użytkownika ze złamaną ręką lub mąką na rękach)?
- stylizowane obrazy lub ilustracje mogą być doskonałą alternatywą dla fotografii, ponieważ mogą być wykonane w celu zminimalizowania znaczników płci lub dowolnego innego elementu, który może spowodować, że ty lub twój zespół podejmiesz założenia, gdy używasz swoich Person do podejmowania decyzji projektowych
- czy istnieją sposoby, aby wziąć pojęcie spektrum persony i zastosować je tutaj—poprzez celowy wybór obrazów i / lub poprzez obrót obrazów, który może pasować do jednej osoby?
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tworzeniu inkluzywnych obrazów, Przewodnik Leading Hand na temat różnorodności i niepełnosprawności w ilustracjach jest doskonałym miejscem na początek.
krok piąty: wykończenie
teraz, gdy wypełniłeś swój szablon persona, chcesz go wyróżnić. Przeprowadź szybkie wyszukiwanie obrazu „persona użytkownika”, a znajdziesz setki przykładów.
zwróć uwagę podczas przeglądania tych zdjęć. Które osoby przewijasz, ponieważ mają zbyt dużo tekstu? Które osoby przyciągają twoją uwagę i sprawiają wrażenie tego użytkownika niemal natychmiast?
chociaż możesz zorganizować swoją postać w dowolny sposób, spróbuj wykorzystać swoje umiejętności projektowania interfejsu użytkownika, aby zrobić wciągające i pouczające pierwsze wrażenie. Rozważ zwiększenie rozmiaru czcionki frazy, którą chcesz wyróżnić, dodanie koloru lub użycie ikon do wysyłania szybkich wiadomości wizualnych.
najlepsze osobistości optymalizują nieruchomości strony i szybko zwracają uwagę na najważniejsze informacje.
wprowadzenie Twojej osoby do pracy
od teraz będziesz chciał, aby Twoja osobowość była widoczna podczas procesu projektowania. Te wizualne przypomnienia są tak skuteczne, jak są widoczne, więc zabierz je na spotkania i odwołaj się do nich w rozmowach na temat zmian w projekcie lub implementacji funkcji.
Jeśli spotkasz się z wątpliwościami ze strony swojego zespołu, pomóż mu zrozumieć, czym jest persona i dlaczego jest tak ważna—i nie zapomnij wspomnieć o wszystkich cennych spostrzeżeniach badawczych w nich zawartych! Twoja postawa i pewność siebie wokół używania person będą czymś, czego twój zespół będzie szukał, aby je poprowadzić.
Jeśli nadal jesteś zdenerwowany, aby przedstawić swoją osobowość, przejdźmy do kilku typowych błędów, których możesz uniknąć.
typowe błędy
jak już wspomniałem, jakość twojej osoby zależy od danych, które zbierasz i wyświetlasz. Oto kilka czynników, które mogą również wpływać na ich przydatność:
- zbyt wiele szczegółów narracyjnych może podważyć wiarygodność
- bycie zbyt ogólnym może podważyć integrację
- Persony muszą być używane wraz z innymi narzędziami
zbyt wiele szczegółów narracyjnych może podważyć wiarygodność
osoba z nieistotnymi lub opartymi na założeniach informacjami robi więcej szkody niż pożytku.
gdy dodasz zbyt wiele nieistotnych fikcyjnych szczegółów, możesz odciągnąć siebie i swój zespół od celu końcowego: zaprojektować produkt spełniający określone potrzeby użytkowników. Twój zespół może marnować cenny czas na projektowanie funkcji, których nie potrzebują Twoi użytkownicy końcowi. Ponadto wiarygodność Twojej osoby jest teraz kwestionowana, jeśli wyolbrzymiłeś szczegóły w jednym obszarze, jak dobrze twój zespół Ufa reszcie Twojej osoby?
podczas gdy twoje podstawowe dane są oparte na Twoich danych, jest coś, co należy powiedzieć o budowaniu empatii z narracją. Tak, korzystasz z wiedzy opartej na badaniach, ale musisz również upewnić się, że twoja postać nie jest zbiorem faktów. Pamiętaj, że persona ma wywoływać empatię u projektantów.
bycie zbyt ogólnym może podważyć inkluzję
Budowa Persony nie jest doskonałym procesem, a nasze uprzedzenia (znane lub nieznane nam) mogą wpływać na naszą interpretację badań. Dlatego należy rozważyć włączenie przy definiowaniu swoich osobowości.
włączenie to nie tylko udostępnienie twojego projektu. Włączenie oznacza uwzględnienie użytkowników o różnych zdolnościach, tożsamościach i pochodzeniach. Na przykład wracając do naszej aplikacji z przepisami, postawmy się w sytuacji kogoś, kto gotuje z ograniczonym użyciem jednej lub obu rąk.
chociaż nie wszyscy użytkownicy będą przez to stale kwestionowani, pomyśl o tym, jak wrażenia z Twojej aplikacji mogą być utrudnione dla kogoś, kto próbuje gotować i czytać twój przepis ze złamaną ręką— lub po prostu z mąką na rękach. Funkcja głosowa do odczytu pomiarów składników może być istotną funkcją użyteczności dla jednego typu użytkownika, ale może być również pomocna dla wielu innych.
jednym ze sposobów na wyjaśnienie tych odmian zdolności jest wykorzystanie widm persony. Pamiętaj, że projektowanie, które ma być bardziej integracyjne, może prowadzić do rozwiązań, które są pomocne dla wielu.
Personas muszą być używane wraz z innymi narzędziami
Personas mają pomóc w projektowaniu rozwiązań, które są pożądane dla użytkowników, ale to tylko jeden z elementów udanego produktu. Musisz również wziąć pod uwagę wykonalność technologiczną swoich rozwiązań, ich zgodność z celami biznesowymi i to, czy rozwiązujesz właściwy problem.
dlatego persony powinny być używane w połączeniu z instrukcjami problemów UX, które dokładnie definiują „to, co” próbujesz rozwiązać. Osoba odpowiada: „dla kogo projektujemy?”podczas gdy Oświadczenie o problemie odpowiada,” jaki problem rozwiązujemy?”Uzbrojony w swoje persony i wypowiedzi problemowe, wejdziesz w trzeci etap procesu design thinking (ideation), w którym dokonasz burzy mózgów rozwiązań, które będą służyć jako „jak.”
pamiętaj, że persony mogą wiele powiedzieć same, ale są bardziej wydajne, gdy są używane razem z narzędziami, takimi jak oświadczenia problemów UX i w szerszym procesie projektowania UX.
pewnie już zauważyłeś, że persony naprawdę testują Twój pełny zestaw umiejętności UX. Tworzenie skutecznych personas pomoże Ci wyostrzyć swoje badania, analizy danych, komunikacji i umiejętności UI!
pomagając ci stać się lepszym projektantem, personas zapewniają, że Twoi użytkownicy są reprezentowani w Twoim projekcie i będą rzeczywiście używać i kochać produkty, które budujesz.
gdy używane są razem ze stwierdzeniami problemów UX, personas upewniają się, że jesteś gotowy na burzę mózgów i pomagają zidentyfikować odbiorców, z którymi przetestujesz swój prototyp.
w końcu projektujesz produkty, które ułatwią komuś dzień! Użyj swoich osobowości, aby poczuć więź z ludźmi, którym pomagasz i zachęcić innych do tego samego.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o personach i jak je tworzyć, zapoznaj się z tymi artykułami:
- Jak zdefiniować persona użytkownika
- spektrum persony użytkownika: czym są i jak z nich korzystać
- personas użytkownika a zadania do wykonania: jaka jest różnica i kiedy z nich korzystać