Czy wiesz, że 65% do 75% nowych produktów zawodzi lub nie osiąga swoich celów przychodów? Jak myślisz, dlaczego tak się dzieje? Ponieważ nie rozumieją, czego naprawdę chcą ich klienci, a zamiast tego stosują uniwersalne podejście.
dziś personalizacja jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na przyciągnięcie nowych klientów i utrzymanie dotychczasowych klientów. W rzeczywistości 59% konsumentów, którzy tego doświadczyli, twierdzi, że personalizacja ma ogromny wpływ na ich decyzje zakupowe.
jednak nie ogranicza się tylko do sposobu myślenia konsumentów. 88% marketerów zauważyło znaczną poprawę w swojej działalności dzięki personalizacji. 53% z nich podało, że uzyskało podwyższenie o ponad 10%.
wszystkie te statystyki sugerują, że najwyższy czas, aby Marki dobrze poznały swoich klientów. Segmentacja klientów w oparciu o potrzeby, zainteresowania, nawyki i preferencje klientów jest kluczem do zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta.
jednak wielu marketerów ma jeszcze długą drogę, aby się tam dostać. W tym poście omówimy cztery rodzaje segmentacji klientów, które mogą pomóc w osiągnięciu celów marketingowych.
jak segmentacja Klientów może Ci pomóc
zanim porozmawiamy o najskuteczniejszych rodzajach segmentacji klientów, przyjrzyjmy się, w jaki sposób segmentacja Klientów może przynieść korzyści Twojej marce.
opracowanie skutecznych strategii retencji
Czy wiesz, że 1,6 biliona USD to szacunkowy koszt poniesiony przez firmy z powodu utraty klientów w 2016 roku? A gdy klienci odejdą, 68% z nich już nigdy nie wróci do tej samej marki. Jeśli to nie motywuje Cię do utrzymania klientów, może powinieneś również wziąć pod uwagę, że pozyskiwanie nowych klientów jest 5X tak drogie.
segmentacja Klientów może pomóc w opracowaniu bardziej ukierunkowanych strategii utrzymania klientów. Na przykład możesz zidentyfikować najlepiej płacących klientów i stworzyć dla nich ekskluzywne oferty. A może nawet chcesz ponownie zaangażować ludzi, którzy nie kupili od jakiegoś czasu. Możliwości są nieograniczone.
Zapewnij najwyższą jakość obsługi klienta
81% konsumentów zgłosiło frustrację w pracy z markami, które nie zapewniają dobrej obsługi klienta. Większym problemem jest to, że 44% klientów, którzy są niezadowoleni z doświadczenia, odpuści w mediach społecznościowych. Może to zaszkodzić twojej reputacji i wiarygodności. Dlatego zapewnienie niesamowitej obsługi klienta musi być priorytetem dla Twojej firmy.
możesz rozwiązać ten problem za pomocą segmentacji klientów. Możesz tworzyć różne segmenty klientów w oparciu o indywidualne preferencje i odpowiednio dostosowywać komunikację. Proste rzeczy, takie jak spersonalizowane rekomendacje produktów, rabaty lub przypomnienia o listach życzeń mogą mieć duże znaczenie.
lepsze targetowanie reklam
wiadomości marketingowe wysyłane do dobrze przemyślanych segmentów klientów odnotowały o 200% większe konwersje niż te wysyłane do ogółu odbiorców. Jeśli możesz tworzyć dobrze zdefiniowane segmenty klientów w oparciu o wspólne atrybuty, możesz uzyskać lepsze wyniki z marketingu.
na przykład segmentacja oparta na cyklu życia klienta może pomóc w wysyłaniu właściwych wiadomości, które mają dla niego największe znaczenie. Jeśli tworzysz segmenty klientów w oparciu o kanały społecznościowe, które często odwiedzają, możesz nawiązać z nimi kontakt we właściwym miejscu i czasie.
narzędzia takie jak Google Analytics, Matomo lub Yandex mogą pomóc w skutecznym tworzeniu segmentów klientów.
najczęstsze rodzaje segmentacji klientów
gdy już zbierzesz wystarczającą ilość danych o swoich klientach, użyj ich, aby podzielić klientów i potencjalnych klientów na segmenty. Oto cztery rodzaje segmentacji klientów, o których wszyscy marketerzy powinni wiedzieć.
Typ # 1: Segmentacja demograficzna
63% marketerów zgadza się, że segmentacja odbiorców jest niezwykle cenna w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta. Jednym z najczęstszych rodzajów segmentacji klientów jest segmentacja klientów za pomocą danych demograficznych.
możesz wziąć pod uwagę takie parametry, jak wiek, pokolenie, płeć, wykształcenie, zawód, dochód, stan cywilny lub pochodzenie etniczne, aby utworzyć segmenty klientów.
łatwiej jest pozyskać i zmierzyć dane dla segmentacji demograficznej niż inne rodzaje segmentacji klientów. Prostym sposobem zbierania danych jest poproszenie klientów lub subskrybentów wiadomości e-mail o wypełnienie takiego formularza.
Image via Old Navy
NIVEA Sun powiększyła swoje portfolio do 40 różnych wariantów produktów, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów. Wykorzystali segmentację Demograficzną do segregacji swoich klientów i przeanalizowali ich zachowania zakupowe, aby stworzyć rentowną gamę produktów.
na przykład mężczyźni wybierają wygodę, jeśli chodzi o produkty do pielęgnacji przeciwsłonecznej, podczas gdy kobiety wybierają Luksus. Wybór produktu zależy również od zawodu ludzi, ponieważ to decyduje, jak długo spędzają na słońcu. Wykorzystując skuteczną strategię segmentacji, NIVEA Sun była w stanie zapewnić większą wartość swoim klientom.
Typ #2: segmentacja geograficzna
segmentacja geograficzna polega na grupowaniu klientów według kraju, stanu, regionu, klimatu lub wielkości rynku. Musisz dostosować swoje wiadomości do różnych segmentów geograficznych, mając na uwadze lokalną kulturę lub pogodę.
na przykład Porsche oferuje różne rodzaje mieszanek produktów w zależności od regionu geograficznego, który zaspokaja. Oferują one wyższy odsetek kabrioletów w swoim asortymencie konsumentom z cieplejszych południowych lub południowo-zachodnich regionów USA w porównaniu z północą.
modyfikowanie oferty i wiadomości marketingowych dla różnych segmentów geograficznych zapewnia większą wartość dla konsumentów i zachęca ich do zakupu.
Typ #3: segmentacja behawioralna
segmentacja behawioralna polega na segmentacji klientów w oparciu o sposób interakcji z Twoją marką.
być może możesz utworzyć segment dla konsumentów, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie ukończyli realizacji zakupu. Lub tych, którzy nawet nie dodali żadnych produktów do koszyka, a po prostu przeglądali. Możesz również grupować produkty lub usługi, które kupili lub którymi wykazali zainteresowanie.
niektóre typowe zmienne, które określają segmentację zachowań, obejmują:
- okazja: segmentacja oparta na zakupach na określoną okazję, taką jak wesela, Boże Narodzenie lub Halloween.
- zastosowanie: segmentacja na podstawie częstotliwości ich zakupów.
- proces myślowy: segmentacja w oparciu o siłę napędową decyzji zakupowych.
również brak zachowania, takiego jak niekompletny formularz ankiety lub porzucony koszyk, pozwala na ponowne zaangażowanie konsumentów za pomocą spersonalizowanej wiadomości.
na przykład Amazon opanował sztukę kierowania klientów na podstawie ich ostatnich zakupów i ostatnio oglądanych produktów.
Obraz przez Amazon
Typ #4: segmentacja oparta na cyklu życia lub podróży klienta
oprócz zrozumienia preferencji i zainteresowań kupujących, musisz również wiedzieć, na którym etapie procesu zakupu są. Ten rodzaj segmentacji klientów nazywa się segmentacją opartą na cyklu życia lub ścieżce klienta.
możesz tworzyć różne segmenty, takie jak konsumenci, którzy odwiedzili Twój sklep internetowy, ale nie dokonali zakupu. Lub klientów, którzy kupili tylko raz w ciągu ostatnich 12 miesięcy lub nie kupili w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
segmentacja oparta na customer journey zapewnia potężne podejście do kierowania ich z bardziej odpowiednimi i użytecznymi rekomendacjami.
na przykład poniższy zrzut ekranu to wiadomość e-mail od Old Navy, wysłana do klientów, którzy przez jakiś czas nie odwiedzali strony internetowej. Jak widać w wiadomości e-mail, oferują nieodparte oferty i rabaty, aby zachęcić klientów do dokonania zakupu.
Image via Old Navy
końcowe przemyślenia
skuteczna segmentacja Klientów może pomóc ci pozostać trafnym i wartościowym dla odbiorców, a także wyprzedzić konkurencję. Wyżej wymienione rodzaje segmentacji klientów może pomóc cel, przyciągnąć i sprzedawać bardziej efektywnie.
w rzeczywistości niektórzy marketerzy próbują teraz odejść od segmentacji, aby zapewnić indywidualne doświadczenie klienta, które jest całkowicie spersonalizowane dla każdego klienta. Jednak w tej strategii jest wiele przeszkód, z których najważniejszą jest tworzenie treści i atrakcyjnych ofert.
dopóki nie znajdziemy rozwiązania, możesz włączyć tego typu segmentację klientów do swojej strategii marketingowej i być świadkiem dramatycznej zmiany.