możemy wiedzieć więcej niż możemy powiedzieć .
~ Michał Polanyi
nie cała wiedza jest tworzona jednakowo.
uważamy wiedzę za coś, co można zapisać w słowach, zwizualizować i nauczać . Jednak nie zawsze tak jest. Wiedza milcząca to klasa wiedzy, którą trudno przekazać.
wiedza milcząca to wiedza, którą trudno zapisać, zwizualizować lub przenieść z jednej osoby do drugiej.
wiedza milcząca jest szczególnym wyzwaniem dla zarządzania wiedzą. Firmy chciałyby zapobiec utracie wiedzy spowodowanej rotacją pracowników. Jednak milcząca wiedza prawie zawsze idzie z pracownikiem.
milcząca wiedza jest niezbędna do uzyskania przewagi konkurencyjnej, ponieważ konkurentom trudno ją skopiować. To jest powód, dla którego niektóre firmy pompują Innowacje po innowacjach, podczas gdy inne firmy walczą.
poniższe przykłady to wiedza o znaczeniu biznesowym, którą trudno zapisać, zwizualizować i nauczyć.
jak mówić w języku
notorycznie trudno jest spisać zasady języka. Powszechnie przyjmuje się, że nauka języka wymaga immersji (używania go przez długi czas).
Innowacja
Innowacja to nieuchwytna umiejętność. Niektóre osoby zmagają się z innowacjami przez wiele dziesięcioleci z niewielkim sukcesem. Inne osoby wydają się wprowadzać innowacje bez wysiłku przez pewien czas.
przywództwo
skomplikowane umiejętności społeczne, takie jak przywództwo, są trudne do nauczenia. Nie ma procesu ani szkolenia, które można zagwarantować, aby stać się liderem. Przywództwo rozciąga się od doświadczenia.
zmysł estetyczny
estetyka wyjaśnia, dlaczego Sztuka i kultura są atrakcyjne. Trudno jest zwerbalizować atrakcyjność dzieła sztuki. Jeszcze trudniej jest nauczyć zmysłu estetycznego.
zmysł estetyczny jest zakorzeniony w indywidualnym spojrzeniu na świat. Może być uprawiany, ale nie nauczany.
sprzedaż
sprzedaż to kolejna złożona umiejętność społeczna, której trudno się nauczyć. Wielcy sprzedawcy są powszechnie opisywani jako „naturals”, ponieważ trudno jest przenieść umiejętności na innych.
Mowa ciała
mowa ciała jest niezwykle ważna w komunikacji. Jednak trudno jest uczyć.
intuicja
intuicja to umiejętność rozumienia rzeczy bez użycia logiki. To ważne dla innowacji i podejmowania decyzji.
Humor
nie zawsze można wyjaśnić, dlaczego coś jest śmieszne. Trudno nauczyć poczucia humoru. Na przykład humor wymaga określonego czasu, który jest uważany za intuicyjny.
Snowboarding
zadania, które wymagają koordynacji fizycznej, takie jak jazda na snowboardzie lub rowerze, są uważane za milczącą wiedzę.
Inteligencja emocjonalna
inteligencja emocjonalna to umiejętność czytania i wykorzystywania emocji do wpływania na wyniki. Trudno jest uczyć lub wyrażać.