고객 만족해야에서 모든 비즈니스의 중심,그리고 그것은 특히 관련된 오늘입니다. 오늘날의 시장에서 고객은 인터넷을 통해 제품과 서비스에 전례없는 액세스 권한을 갖습니다. 또한 열악한 제품이나 고객 지원 경험에서 고객을 잃을 위협은 여전히 높습니다. 에서는 최근 조사에서 데이터,지구 온난화의 80%를 응답자는 그들이 고려할 것이 끝나는 비즈니스 회사와 단일 부정적인 고객 경험을 창출할 수 있습니다.
회사 및 제품에 대한 고객 만족도를 이해하는 한 가지 방법은 설문 조사를 사용하는 것입니다. 고객 만족도 설문 조사는 각각의 고유 한 비즈니스를 기반으로 여러 가지 형태와 구조를 취할 수 있습니다. 몇 가지 인기있는 조사 방법을 사용하여 다양한 질문을 개발하 전체 고객 만족도 지표 등과 같은 고객 만족도 점수(CSAT),고객력지수(CES),또는 Net Promoter Score(NPS). 당신이 고객을 조사 할 때 구매주기 동안 중요한 포인트를 선택했으면,당신은 각각의 특정 목표를 정교하게 할 수 있습니다. 다음은 유용한 고객 만족도 설문 조사를 구축 할 수 있도록 찾을 수있는 최고의 설문 조사 질문 50 가지입니다.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? 설문 조사 참가자의 나이를 수집하는 것은 귀하가 물을 수있는 가장 중요한 인구 통계 학적 질문 중 하나입니다. 그것은 최고의 존재 이 질문으로 여러 선택 옵션을 제공하는 다양한 나이 범위 옵션을 기반으로 원하는 시장 세분화하고 이상적인 바 있습니다. 응답자의 나이를 아는 것은 또한 자신의 지식과 경험 수준에 대한 간접적 인 평가를 제공합니다. 이것은 많은 설문 조사에서 묻는 첫 번째 질문입니다.8. ___에서 어떤 수준의 전문 지식을 보유하고 있습니까? 기본적인 인구 통계 학적 질문을 한 다음 다른 주제로 넘어가는 것은 쉽습니다. 그러나 그렇게하면 이상적인 고객 프로필을 자세히 살펴볼 수있는 기회를 놓치고 있음을 의미합니다. 묻는 질문에 대한 몇 가지 정보를 고객의 수준의 전문 기술과 관련된 상품 또는 서비스 판매를 제공합니다. 최상의 독서 경험을 제공하기 위해 콘텐츠 및 제품 정보를 적절하게 조정할 수 있습니다.
제품&사용 설문
9. 다음 단어 중 어느 것을 사용하여 제품을 설명 하시겠습니까? 고객이 제품을 설명하도록 권장하는 질문은 긍정적이거나 부정적인 특성을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 응답을 이해하는 데 도움이 될 것이 얼마나 잘 당신이 당신의 가치 건의안 그는지 여부를 고객에게 감싸고 있으로 귀하의 메시지입니다. 할 수 있는 현재 이 질문으로 여러 선택 목록에 관심이 있는 경우 우선 순위를 알려져 있는 키워드,또는 당신은 단순히 그것을 만들의 개방형 변화를 수집하는 모든 피드백입니다.17. 친구 나 동료에게 제품을 추천 할 가능성은 얼마나됩니까? 이 질문은 종종 제공과 평가 규모의 1-5 또는 0-10 고를 결정하는 데 사용할 수 있습니다 net promoter score(NPS)는 동안 데이터를 분석합니다. 일단 수집,이 정보는 당신을 말할 것이 얼마나 많은 고객의 적극적으로 귀하의 제품을 홍보대 사람으로 간주될 수 있 냐.18. 제품에 대한 귀하의 경험을 바탕으로 다시 구매 하시겠습니까? 자주 사용되는 직접 의견 제품 또는 서비스 이 질문을 연결하는 데 도움이 고객의 현재 경험을 가진 제품을 수 있습니다. 그것은 브랜드 충성도의 지표이며 고객으로부터이 제품 라인에 대한 헌신의 수준을 측정합니다. 이 데이터가 다시 구매하려는 욕구를 나타내는 것이 항상 가장 좋습니다. 고객 경험 노력이 브랜드 충성도에 미치는 영향을 평가하는 또 다른 중요한 측정 기준입니다.
지원&보증 설문
19. 서비스 품질을 어떻게 평가 하시겠습니까? 이것은 회사 내 서비스 부서의 성과를 평가하기 위해 많은 설문 조사에 사용되는 핵심 질문입니다. 그것은 일반적으로 제시적으로 규모와 결합할 수 있습으로 추가적인 질문에 대한 서비스 담당자를 제공하는 전반적인 사진 서비스 품질입니다. 측정하는 경우 고객 만족도,당신은 항상 포함하는 몇 가지 질문에 관련된 고객 서비스,그리고 이러한 유용한 전반적인 평가에게 질문을 시작합니다.26. 고객 담당자와 연결하기 전에 다른 채널을 시도 했습니까? 일부를 포함하여 채널 특정 질문에 고객 만족도 설문조사에 도움이기 때문에 그것을 줄 수 있는 좋은 이해의 인기는 특정 채널에 대 다른 사람입니다. 일부 채널이 전혀 활용되지 않는 경우가 있습니다. 다른 채널이 활용 될 수 있지만 팀이 요청을 처리 할 수 없으므로 전화 통화를 요청합니다. 어떤 경우이든 커뮤니케이션 채널간에 고객 지원 개선 활동을 지시하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 만족도 조사 질문
27. 당신은 어떻게 제품의 돈을 위해 가치를 평가 하시겠습니까? 이것은 또 다른 인기 있는 고객 만족도 조사 질문이기 때문에 그것을 요구하는 고객을 고려한 실제 값은 그들에게서 받은 제품에 대한 비용. 그것은 도움이 평가할 때의 가격은 당신의 제품,그리고 피드백할 수 있는지 여부를 확인하는 데 도움이 되는 고객이 생각하는 당신의 제공에는 너무 비싸다. 1-5 또는 1-10 과 같은 값의 범위로 가장 잘 표시됩니다. 고객이 제품을 사용하는 데 약간의 시간을 보낸 후에 묻는 훌륭한 질문입니다.33. 우리에게서 다시 구매할 가능성은 얼마나됩니까? 반복 구매는 성공적인 비즈니스의 특징이며 고객과 연결하고 탁월한 가치를 제공한다는 훌륭한 표시입니다. 제공하여 이 질문에 확장된 형식으로 그래프로 표시할 수 있습 결과를 참조하는 정도를 고객에게 느끼는 그들은 구매를 고려할 것 당신의 회사에게서 다시합니다. 그것은 또한 좋은 아이디어를 포함한 후속 질문이 열려있는 텍스트 형식으로 캡처하에 대한 설명이 그들이 왜 이 방법을 느낀다.
고객 경험을 조사 질문
34. 우리 웹 사이트를 탐색하는 것이 얼마나 쉬웠습니까? 비즈니스의 웹 존재는 이러한 중요한 부분의 고객 경험을 오늘의 지혜를 초점의 일부 설문 조사에 대한 질문에 주제입니다. 이 질문은 웹 사이트 레이아웃이나 탐색에 대한 몇 가지 디자인 변경을 고려할 때 묻는 훌륭한 질문입니다. 또한 신규 또는 잠재 고객에게 질문하는 데 유용한 질문입니다. 잠재 고객과 새로운 고객에게 제공할 수 있는 신선한 눈과 알 수 있습니다 웹사이트 디자인 문제는 반복 고객을 얻었다 수 있습니다.41. 우리의 가격은 당신에게 명확합니까? 가격할 수 있는 도전을 제시 명확하게,특히 기업이 제공하는 서비스와 소프트웨어와 함께 다양한 옵션을 제공합니다. 연장 보증 또는 추가 제품 지원 계획과 함께 고려해야 할 가입 패키지가있을 수도 있습니다. 요청에 의해 고객에 대해 어떻게 생각하는 가격은 당신이 얻을 수 있는 간단한 예 또는 아니오 대답을 나타내는 것이 얼마나 효과적인 현재 가격 통신니다. 그런 다음 부정적인 응답이있는 경우 추가 피드백을 수집하도록 선택할 수 있습니다.
마케팅&경쟁 조사 질문
42. 우리를 어떻게 찾았 니? 고객이 브랜드와 상호 작용하는 채널을 이해하는 것이 중요합니다. 이것은 간단한 질문을하지만,제공한 데이터를 활동 등에서 광고는 물리적 위치는 쉽지 않을 수 있습니다. 그것은 또한 당신을 도울 수 있습 소스를 찾을 수 있는 예기치 못한 또는 특별히 유의 큰 부분은 새로운 고객에게 제공됩니다.48. 당신 업계의 사람들이 우리에 대해 이야기하고 있습니까? 이는 업계 채택에 크게 의존하는 B2B 및 SaaS 제품 및 서비스와 관련이있을 때 묻는 특히 강력한 질문입니다. 당신이 사용해야 하는 텍스트에 대한 조사는 이러한 반응이나 후속 yes/no 질문 텍스트 필드에 추가하기 위한 추가적인 세부정보. 고객은 귀하의 회사가 언급 된 플랫폼,블로그 또는 이벤트와 같은 플랫폼을 공유 할 수 있습니다. 어떤 경우에는,당신은 심지어이 인식되지 않았을 수 있으며,향후 마케팅 노력에 대한 후속 수 있습니다.