하는 것을 알았는 65%~75%새로운 제품의 실패하거나 자신의 수익을까? 왜 그런 일이 발생한다고 생각하니? 왜냐하면 그들은 고객이 진정으로 원하는 것을 이해하지 못하고 대신 하나의 크기에 맞는 접근 방식을 따르기 때문입니다.
,오늘 개인 설정은 하나의 가장 효과적인할 수 있는 방법을 진정으로 새로운 고객을 유치하고 유지하는 기존의 고객입니다. 실제로 그것을 경험 한 소비자의 59%는 개인화가 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 말합니다.그러나 소비자가 생각하는 방식에만 국한되지는 않습니다. 마케팅 담당자의 88%는 개인화와 함께 비즈니스에서 상당한 개선을 발견했습니다. 그 중 53%가 10%이상의 리프트를 얻었다고보고했습니다.
이러한 모든 통계는 브랜드가 고객을 실제로 잘 알 수있는 높은 시간임을 시사합니다. 고객의 요구,관심사,습관 및 선호도에 따라 고객 세분화가 탁월한 고객 경험을 제공하는 열쇠입니다.
그러나 많은 마케팅 담당자는 여전히 거기에 도착하기 위해 갈 길이 멀다. 이 게시물에서는 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이되는 네 가지 유형의 고객 세분화에 대해 설명합니다.
어떻게 고객 세그먼트에 당신을 도울 수 있습
하기 전에 우리는 이야기에 대한 가장 효과적인 유형의 고객을 세분화,자 간단히 살펴 보 어떻게 고객화 혜택을 누릴 수 있습 귀하의 브랜드입니다.
효과적인 개발 전략을 보유
하는 것을 알았는$1.6 조었 예상 비용이 기업에 의해 발생하는 손실로 인해 고객에 2016? 그리고 고객이 떠나면 68%가 다시 같은 브랜드로 돌아 가지 않습니다. 지 않는 경우는 동기를 부여하는 당신의 고객을 유지,어쩌면 당신은 고려하지해야하는 새로운 고객을 취득하기가 5 배으로 비싸다.
고객 세분화는 고객을 유지하기 위해보다 집중된 전략을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어,최고 지불 고객을 식별하고 이에 대한 독점 제안을 만들고 싶을 수 있습니다. 또는 잠시 동안 구입하지 않은 사람들을 다시 참여시키고 싶을 수도 있습니다. 가능성은 무한합니다.
을 제공한 고객 경험을
81%의 소비자보고 좌절 작업으로 브랜드를 제공하지 않는 좋은 고객 경험을 창출할 수 있습니다. 더 큰 우려는 경험에 불만을 가진 고객의 44%가 소셜 미디어에 환기시킬 것이라는 것입니다. 이것은 당신의 명성과 당신의 신뢰성에 해를 끼칠 수 있습니다. 따라서 놀라운 고객 경험을 제공하는 것이 비즈니스의 최우선 과제가 될 필요가 있습니다.
고객 세분화를 사용하여이 문제를 해결할 수 있습니다. 개별 환경 설정에 따라 다양한 고객 세그먼트를 만들고 그에 따라 커뮤니케이션을 조정할 수 있습니다. 간단한 것과 같은 개인화된 제품을 권장 사항,할인이나 알림에 대해 자신의 목록 큰 차이를 만들 수 있습니다.
더 나은 광고를 타겟팅
마케팅에 보내는 메시지 아니라 고객 세그먼트에 보 200%더 중대한 변환에 사람들보다 보낸다. 을 만들 수 있는 경우 잘 정의된 고객 세그먼트에 따라 일반적인 특성을,당신은 더 나은 결과를 얻을 수 있습에서 마케팅입니다.
예를 들어,세분화에 기초한 라이프 사이클의 고객을 도울 수 있습을 보내는 메시지가 가장 중요하다. 을 만드는 경우 고객 세그먼트에 따라 소셜 채널에 그들은 자주 참여할 수 있습에서 그들과 적절한 장소와 시간이다.
Google Analytics,Matomo 또는 Yandex 와 같은 도구를 사용하면 고객 세그먼트를 효과적으로 만들 수 있습니다.
가장 일반적인 유형의 고객을 세분화
한 데이터에 대한 귀하의 고객이,그것을 사용하여 나누는 고객 및 잠재 고객 세그먼트가 있습니다. 다음은 모든 마케팅 담당자가 알아야 할 네 가지 유형의 고객 세분화입니다.
유형#1: 인구 통계 학적 세분화
마케팅 담당자의 63%는 잠재 고객 세분화가 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 매우 가치가 있다는 데 동의합니다. 그리고 가장 일반적인 고객 세분화 유형 중 하나는 인구 통계 학적 데이터를 사용하여 고객을 세그먼트화하는 것입니다.
고려할 수 있습 등의 변수를 생성,성별,학력,경력,직업,소득,결혼 여부,민족성을 만들은 고객 세그먼트가 있습니다.
다른 유형의 고객 세분화보다 인구 통계 학적 세분화를 위해 데이터를 획득하고 측정하는 것이 더 쉽습니다. 데이터를 수집하는 간단한 방법은 고객이나 이메일 가입자에게 이와 같은 양식을 작성하도록 요청하는 것입니다.
이미지를 통해 오래 된 해군
니베아 태양의 성장 자신의 포트폴리오 40 다른 제품의 변화 요구를 충족하는 그들의 고객입니다. 그들은 인구 통계 학적 세분화를 사용하여 고객을 분리하고 구매 행동을 분석하여 수익성있는 제품 범위를 창출했습니다.
예를 들어,남성은 sun care 제품에 관해서 편리함을 선택하는 반면 여성은 고급 스러움을 선택했습니다. 제품의 선택은 또한 그들이 태양에서 보내는 시간을 결정하기 때문에 사람들의 직업에 달려 있습니다. 효과적인 세분화 전략을 사용하여 NIVEA Sun 은 고객에게 더 많은 가치를 제공 할 수있었습니다.
유형#2:Geographic Segmentation
지리적인 분할을 포함한 그룹화하여 고객에게는 국가,지역,기후,또는 시장 크기입니다. 지역 문화 나 날씨를 염두에두고 다양한 지리적 세그먼트에 메시지를 맞춤 설정해야합니다.
예를 들어,포르쉐의 제공 다른 종류의 제품 조합에 따라 지리적 영역은 그들이 수니다. 그들이 제공하는 높은 비율의 컨버터블의 제품 조합에서 소비자에게 따뜻한 남쪽이나 남서지역의 비교됩니다.다른 지리적 세그먼트에 대한 오퍼링 및 마케팅 메시지를 수정하면 소비자에게 더 큰 가치를 제공하고 구매하도록 권장합니다.
유형#3:행동 Segmentation
행동화를 포함 세그먼트 기반으로 고객에게 상호 작용하는 방법으로 귀하의 브랜드입니다.아마도 장바구니에 제품을 추가했지만 체크 아웃을 완료하지 않은 소비자를위한 세그먼트를 만들 수 있습니다. 또는 장바구니에 제품을 추가조차하지 않았지만 단순히 탐색 한 사람. 그들이 구입했거나 관심을 보인 제품이나 서비스별로 그룹화 할 수도 있습니다.
몇 가지 일반적인 변수 결정하는 행동을 세분화를 포함한다:
- 경우:구분에 따라 구매에 대한 특정한 경우 결혼식 때와 크리스마스,또는 할로윈.
- 사용법:구매 빈도에 따라 세분화됩니다.사고 과정:자신의 구매 결정 뒤에 원동력에 따라 세분화.
또한,부족의 행동 등으로 불완전한 설문 조사 양식이나 버려진 장바구할 수 있습을 다시 참여 소비자를 사용하여 개인화된 메시지입니다.예를 들어 Amazon 은 최근 구매 및 최근에 본 제품을 기반으로 고객을 타겟팅하는 기술을 마스터했습니다.
이미지를 통해 아마존
유형#4:수명 주기 또는 고객 여행을 기반 구분
에서 이해 구매자 취향과 관심분야,당신은 또한 필요를 알고 단계의 구매 프로세스입니다. 이러한 유형의 고객 세분화를 라이프 사이클 또는 고객 여정 기반 세분화라고합니다.
온라인 상점을 방문했지만 구매를하지 않은 소비자와 같은 다양한 세그먼트를 만들 수 있습니다. 또는 지난 12 개월 동안 한 번만 구매했거나 지난 12 개월 동안 구매하지 않은 고객.
고객 여행을 기반 segmentation 제공하는 강력한 접근 방식을 대상으로 그들을 더욱 유용한 관련 권장 사항입니다.
예를 들어,다음 스크린 샷은 한동안 웹 사이트를 방문하지 않은 고객에게 보낸 Old Navy 의 이메일입니다. 이메일에서 볼 수 있듯이,그들은 고객이 구매를하도록 장려하기 위해 저항 할 수없는 제안과 할인을 제공합니다.
이미지를 통해 오래 된 해군
최종 생각
효과적인 고객을 세분화할 수 있습니다 관련성이 높고 소중한 관객과 경쟁에서 앞서 나갈 뿐입니다. 위에서 언급 한 유형의 고객 세분화를 통해보다 효과적으로 타겟팅,유치 및 판매 할 수 있습니다.
에 사실은,어떤 상인은 지금부터 벗어나려고 세분화하여 제공 하 고객 경험을은 완전히 개인화하는 각각의 고객입니다. 그러나이 전략에는 많은 장애물이 있으며,가장 눈에 띄는 것은 콘텐츠와 매력적인 제안을 만드는 것입니다.
까지 우리는 솔루션을 통합할 수 있습니다 이러한 형태의 고객 세그먼트에 당신의 마케팅 전략과 증거에 극적인 변화입니다.