품질

디지털 장비,Hewlett-Packard,AT&T,그리고 ITT 가 그것으로 시작하고 있습니다. 포드와 제너럴 모터스는 그것을 사용합니다—포드에서만 50 개 이상의 응용 프로그램이 있습니다. Qfd(quality function deployment)로 알려진 관리 방식의 기본 설계 도구 인”house of quality”는 1972 년 Mitsubishi 의 Kobe 조선소 사이트에서 시작되었습니다. 그런 다음 도요타와 그 공급 업체는 여러 가지 방법으로 개발했습니다. 집안의 품질을 성공적으로 사용되었으로 일본 소비자 전자제품의 제조업체,가전 제품,의류,집적회로,합성고무,건설 장비와 농업의 엔진이 있습니다. 일본 디자이너는 수영 학교 및 소매점과 같은 서비스 및 아파트 레이아웃 계획에도 사용합니다.

세트의 계획 및 커뮤니케이션 루틴,품질,기능을 배포에 초점을 맞추고 및 좌표 기술을 조직 내에서,처음 설계,다음을 제조하고 시장 제품 고객이 원하는 구입하고 계속할 것입니다. 의 기초 하우스의 품질은 믿음 제품 디자인되어야 한을 반영하여 고객의 욕구와 취향을 그래서 사람들이 마케팅,설계 엔지니어,제조 직원의 긴밀히 협력해야 하는 시간에서 제품이 먼저 생각이다.

the house of quality 는 기능 간 계획 및 커뮤니케이션을위한 수단을 제공하는 일종의 개념적지도입니다. 사람들이 서로 다른 문제를 책임 수 있습 뒹굴 밖으로 디자인 우선 순위는 동안 참조하여 증거의 패턴에 집의 그리드.

무엇 때문에 하드 디자인에 대해

데이비드 Garvin 점이 많이 있다는 것을 어 소비자의 수단에 의해 품질과 그것은 주요 도전하는 디자인을 만한 제품의 모든에서 이러한다.1 전략적 품질 관리는 소비자를위한 수리를 피하는 것 이상을 의미합니다. 그것이 의미하는 회사에서 배우 고객 경험 및 조정은 그들이 원하는 것이 무엇 엔지니어 있을 수 있습니다.

산업 혁명 이전에는 생산자가 고객과 가까웠습니다. 마케팅,엔지니어링 및 제조가 통합되었습니다-동일한 개인. 기사가 갑옷을 원한다면 그는 기사의 욕망을 제품으로 번역 한 갑옷과 직접 이야기했습니다. 두 가지 논의할 수 있습 소재판 체인 보다는 오히려 갑옷과 같은 세부 정보 케이스 표면에 대한 더 구부리는 힘이 있습니다. 그런 다음 armorer 는 생산 공정을 설계합니다. 힘을 위해-왜 그런지 누가 알겠습니까?-그는 검은 염소의 소변에서 강판을 식혔다. 으로 생산 계획 일어났으로 닭의 까마귀를 빛의 위조 화재 될 수 있도록 뜨거운에 의해 충분히 저녁 식사가 가능합니다.

오늘날의 fiefdoms 는 주로 기업 내부에 있습니다. 마케팅 사람들은 그들의 도메인,엔지니어 그들의. 고객 조사는 디자이너의 책상에 그들의 방법을 찾아내고,R&d 계획은 제조 엔지니어를 도달합니다. 그러나 일반적으로 관리 기능을 연결이 해제된 상태로 유지하고,생성하고 비용이 많이 드는 꺾은 환경에서는 제품의 품질 및 생산의 품질 프로세스 자체의 고통 받고 있습니다.

최고 경영진은 기능 간 팀의 사용이 디자인에 이익이된다는 것을 배우고 있습니다. 그러나 최고 경영진이 마케팅,설계 및 제조 임원을 함께 앉게 할 수 있다면,이 사람들은 무엇에 대해 이야기해야합니까? 그들은 어떻게 지상에서 그들의 회의를 얻을 수 있었습니까? 이것은 품질의 집이 들어오는 곳입니다.

한 미국의 스포티 한 자동차에서 비상 브레이크 레버의 위치를 고려하십시오. 좌석과 문 사이의 왼쪽에 배치하면 엔지니어링 문제가 해결되었습니다. 그러나 그것은 또한 스커트를 입은 여성들이 우아하게 들어오고 나갈 수 없다는 것을 보장했습니다. 시스템이 평생 지속될 수 있다고하더라도 고객을 만족 시키겠습니까?

반면에,개선 도요타의 녹방지를 기록 중 하나에서 최악의 세상에서 최고 중 하나의 협의를 통해 설계 및 생산 결정에 집중하는 이 고객의 관심사입니다. 를 사용하우스의 품질,디자이너가”몸은 내구성으로”53 항목을 덮는 것 기후 모드의 동작이다. 그들은 획득한 고객 평가하고 실험의 거의 모든 세부 사항,생산에서 펌프 작동 온도 제어 및 코팅분입니다. 결정을 내릴 시트 금속 세부 정보,코팅 재료,베이킹 온도 모두에 초점을 맞추면의 녹 예방이 가장 중요합니다.

,오늘날과 마케팅 기술이 그렇게 훨씬 더 정교한 기업을 측정할 수 있고,추적하고,비교를 고객의 인식과 함께 제품의 놀라운 정확도는 모든 기업이 있는 기회를 경쟁에서 품질입니다. 그리고 비용은 확실히 품질 디자인에 중점을 정당화합니다. 보고 처음에는 고객의 요구를 설계에 걸쳐 기업,제조업체를 줄일 수 있 사전 시작 시간 후 및 출시니다.

Exhibit I 는 Qfd 이전의 1977 년 Toyota Auto Body 에서의 시동 및 사전 생산 비용을 qfd 가 잘 진행된 1984 년의 비용과 비교합니다. 품질 회의의 집 초기에 60%이상 감소 비용. Exhibit II 는 QFD 를 사용하는 일본 자동차 제조업체의 설계 변경 횟수와 미국 자동차 제조업체의 변경 사항을 비교함으로써이 증거를 강화합니다. 일본 디자인은 본질적으로 냉동하기 전에 먼저 자동차는 조립 라인에서는 동안,미국 회사가 여전히 개조 개월입니다.

집을 짓기

품질의 집에 대해 신비한 것은 없습니다. 중 그것에 대해 특히 어려운 것은 없다,그러나 그것의 규칙에 익숙해 약간의 노력이 필요 않습니다. 결국 하나의 눈은 도로지도 또는 탐색 차트를 통해 것처럼 집 주위에 고의로 반송 할 수 있습니다. 우리는 100 개 이상의 고객 요구 사항과 130 개 이상의 엔지니어링 고려 사항으로 시작된 몇 가지 응용 프로그램을 보았습니다. 하나의 서브 차트의 일부,이 경우 자동차의 문에 대한 부분은 집의 기본 개념을 잘 보여줍니다. 우리는 그림”품질의 집”에서이 하위 차트 부분을 재현했으며 각 섹션을 단계별로 논의 할 것입니다.고객이 원하는 것은 무엇입니까? 집안의 품질로 시작 고객이 누구의 요구 사항은 고객이라는 특성(CAs)—구 고객을 설명하는 데 사용한 제품과 제품 특성(참조하십시오 전시 III). 우리는 여기에 몇 가지를 나열했습니다;일반적인 응용 프로그램은 30~100CAs 를 가질 것입니다. 자동차 문입니다”가까이 쉽게”또는”오픈에서 언덕”;”지 않는 누수 비는”혹은”아니요(또는 작은)road noise.”일본 회사는 단순히 자신의 제품을 배치 공용 장소에서 격려 잠재적인 고객을 검사하는 동안,그들의 디자인 팀 구성원 들과 참고 사람들이 말하는 것입니다. 그러나 일반적으로 포커스 그룹,심층적 인 질적 인터뷰 및 기타 기술을 통해보다 공식적인 시장 조사가 요구됩니다.

CAs 은 종종으로 그룹화 번들의 특성을 나타내는 전반적으로 고객의 관심사,다음과 같”open-close”또는”격리입니다.”도요타 녹 방지 연구는 총 차에서 차체까지 내려 가기 위해 8 단계의 번들을 사용했습니다. 일반적으로 프로젝트 팀 그룹 CAs 여 합의하지만,일부 기업은 실험 state-of-the-art research techniques 파생되는 그룹이에서 직접 고객의 반응(고,따라서 피해 인수를 팀 회의에서).

CAs 는 일반적으로 고객 자신의 말로 재현됩니다. 경험이 많은 사용자의 집에서 품질을 유지하기 위해 시도하는 고객의 문구와도 진부한 걸 알고 있는 그들은 번역 될 것입니다 동시에 제품기획,디자인 엔지니어,제조 엔지니어,그리고 영업 사원입니다. 물론 이것은 해석의 문제를 제기합니다: 고객이 실제로”조용한”또는”쉬운”것은 무엇을 의미합니까? 여전히,디자이너’단어와 추론 대응할 수 있도 더 적은 고객의 실제 전망 및 수 있습니다 따라서 오해의 팀으로 해 고려할 중요하지 않습니다.그런데 모든 고객이 최종 사용자는 아닙니다. CAs 포함할 수 있의 요구를 레귤레이터(“안전 측면 충돌”),의 요구 소매상인(“하기 쉬운 디스플레이”),요구 사항의 공급업체(“만족시킬 어셈블리와 서비스 기관”),등등.

모든 환경 설정이 똑같이 중요합니까? 좋은 문,닫히기 쉽고 빠르게 작동하는 파워 윈도우가있는 문을 상상해보십시오. 그러나 문제가 있습니다. 신속한 작동은 더 큰 모터를 요구하며,이로 인해 문이 더 무거워지고 아마도 닫히기가 더 어려워집니다. 때로는 모든 요구를 충족시키는 창의적인 솔루션을 찾을 수 있습니다. 그러나 일반적으로 디자이너는 한 가지 이점을 다른 혜택에 대해 트레이드 오프해야합니다.

고객의 목소리를 그러한 심의에 가져 오기 위해 house of quality 는 모든 CAs 의 고객에 대한 상대적 중요성을 측정합니다. 가중치는 고객 또는 설문 조사에 대한 팀 구성원의 직접적인 경험을 기반으로합니다. 일부 혁신적인 비즈니스는 고객이 기존 및 가상 제품과 관련하여 선호도를 명시 할 수있는 통계 기법을 사용하고 있습니다. 다른 회사를 사용하”공개 설정 기법,”이는 판사가 소비자의 취향에 의해 자신의 행동뿐만 아니라 자신의 단어는 접근 방식은 더 비싸고 수행하기 어려운 그러나 수익률이 더 정확한 답변이 있습니다. (소비자들은 곡물에서 설탕을 피하는 것이 중요하다고 말하지만,그들의 행동은 그들의 주장을 반영합니까?)

가중치는 각 CA 옆에있는 집에 표시됩니다-일반적으로 백분율 측면에서 100%에 달하는 전체 목록입니다(Exhibit iv 참조).

이 제공하는 인식이 필요 yield 경쟁력있는 장점이 있나요? 그들의 경쟁을 일치 시키거나 초과하기를 원하는 회사는 먼저 상대적인 위치에 서 있는지 알아야합니다. 그래서 오른쪽에 집의 맞은편,CAs,우리는 고객 평가의 경쟁력있는 차량과 일치하는”우리 자신이”(표 V).

이러한 평가를 기반으로 과학적 조사의 고객입니다. 는 경우 다양한 고객 세그먼트 평가 제품 다른 호 대 경제 자동차 구매자,예를 들어 제품 계획 팀 구성원에 대한 평가의 각 세그먼트입니다.

경쟁과의 비교는 물론 개선의 기회를 파악할 수 있습니다. 예를 들어 우리 차 문을 가져 가라. “언덕에 열려있는 상태”와 관련하여 모든 자동차가 약하기 때문에 여기에서 이점을 얻을 수 있습니다. 그러나 우리가 보았다”no 로”동일한 자동차,우리가 우리가 이미 있는 장점을 유지하는 것이 중요하다.

마케팅 전문가는 Exhibit V 의 오른쪽을”지각지도”로 인식합니다.”CAs 번들을 기반으로 한 지각지도는 종종 제품 또는 제품 라인의 전략적 위치를 식별하는 데 사용됩니다. 품질의 집의이 섹션은 회사의 전략적 비전에 제품 개념에서 자연 링크를 제공합니다.제품을 어떻게 바꿀 수 있습니까? 마케팅 도메인은해야 할 일을 알려주고 엔지니어링 도메인은이를 수행하는 방법을 알려줍니다. 이제 우리는 엔지니어의 언어로 제품을 설명해야합니다. 따라 집안의 상단의 품질,디자인 팀은 목록에 그 공학적 특성(ECs)에 영향을 줄 가능성이 높은 중 하나 이상의 특성을 고객(참조하십시오 전시 VI). “문을 닫는 에너지”에 대한 부정적인 기호는 엔지니어가 필요한 에너지를 줄이기를 희망한다는 것을 의미합니다. 표준 엔지니어링 특성이 NO CA 에 영향을 미치지 않으면 집의 EC 목록에 중복되거나 팀이 고객 특성을 놓쳤을 수 있습니다. 반면에 모든 EC 의 영향을받지 않는 CA 는 자동차의 물리적 특성을 확장 할 수있는 기회를 제공합니다.

어떤 EC 에 영향을 미칠 수 있는 더 이상 하나 캘리포니아입니다. 도어 씰의 저항은 Exhibit VI 에 표시된 네 가지 고객 속성 중 세 가지와 나중에 표시된 다른 속성에 영향을 미칩니다.

엔지니어링 특성은 제품을 측정 가능한 용어로 설명해야하며 고객의 인식에 직접적인 영향을 미쳐야합니다. 문의 무게는 고객에 의해 느껴질 것이고 따라서 관련 EC 입니다. 대조적으로,판금의 두께는 고객이 직접 인식 할 가능성이없는 부품 특성입니다. “충돌시 변형에 대한 저항과 같은 도어의 무게 및 기타 엔지니어링 특성에 영향을줌으로써 만 고객에게 영향을 미칩니다.”

에서 많은 일본 프로젝트 interfunctional 팀으로 시작 CAs 생성하고 측정 가능한 특성을 위해 각각 다음과 같 발-드하는 데 필요한 에너지 문을 닫습니다. 팀은 ECs 의 해석 또는 현재의 품질 관리 측정 관행에 대한 성급한 정당화의 모호성을 피해야합니다. 이것은 브레인 스토밍을위한 각 특성에 대한 체계적인 환자 분석을위한 시간입니다. 애매 모호함은 결국 고객이 필요로하는 것에 무관심을 낳을 것입니다. 사소한 특성은 팀이 전반적인 디자인의 시력을 잃고 창의력을 억압하게됩니다.

엔지니어가 고객 인식 자질에 얼마나 영향을 줍니까? 이 interfunctional 팀은 이제 채우기에 몸의 집,”관계 행렬,”나타내는 얼마나 많은 각 공학 특성에 영향을 미치는 각 고객의 특성이 있습니다. 팀고자 합의에 이러한 평가를 내놓고,그들 전문 엔지니어링의 경험,고객의 반응,그리고 표로 만드에서 데이터 통계 연구 또는 통제되는 실험입니다.

팀은 숫자 또는 기호를 사용하여 이러한 관계의 강도를 설정합니다(Exhibit VII 참조). 어떤 상징든지 할 것이다;아이디어는 가장 잘 작동하는 사람들을 선택하는 것입니다. 일부 팀에 빨간색을 사용에 대한 기호 관계에 기초한 실험과 통계 프로필이 표시에 대한 관계를 기반으로 판단 또는 직감이 있습니다. 다른 사람들은 통계 연구에서 숫자를 사용합니다. 우리 집에서는 긍정적 인 관계에 대한 체크 표시와 부정적인 관계에 대한 십자가를 사용합니다.

한 팀이 식별 고객의 목소리고 그것을 연결하는 공학적 특성,그것은 추가적 조치를 하단에서 집안의 아래에 있는 ECs 들은 관련된하십시오(전시 VIII). 할 때 목표는 조치가 알려져있을 수 있습니다 결국 이동 목표를 설정 값 이상적인 새로운 조치에 대한 각 EC 에서 새롭게 설계된 제품입니다. 팀이 ECs 를 처음 식별했을 때 숙제를했다면 벤치 마크 값을 측정하는 테스트를 쉽게 완료 할 수 있어야합니다. 엔지니어는 관련 측정 단위(피트 파운드,데시벨 등)를 결정합니다.

또한,경우 고객의 평가 CAs 에 해당하지 않는 객관적인 측정의 관련 ECs—는 경우,예를 들어,문에 필요한 최소한의 에너지를 열로 인식되고”가장 어려운 열어”—그 다음 아마도 조치를 결함 또는 자동차에서 고통 받고 있는 이미지의 문제는 비뚤어 소비자의 지각.

하나의 엔지니어링 변화가 다른 특성에 어떤 영향을 줍니까? 엔지니어가 자동차 창문의 기어비를 변경하면 창 모터가 작아 지지만 창문이 더 천천히 올라갈 수 있습니다. 및 엔지니어 있는지 확대 또는 강화기구,문 것,무거운 열심히 열고,가 될 수 있습니하는 경향이 남아있습니다. 물론 모든 관련 CAs 를 향상시키는 완전히 새로운 메커니즘이있을 수 있습니다. 엔지니어링은 창의적인 솔루션과 목표의 균형입니다.

house of quality 의 독특한 지붕 매트릭스는 엔지니어가 대조적으로 개선해야 할 다양한 엔지니어링 기능을 지정하는 데 도움이됩니다(Exhibit ix 참조). 윈도우 모터를 개선하기 위해 경첩,날씨 스트리핑 및 기타 ECs 의 범위를 개선해야 할 수도 있습니다.

때로는 대상으로 한 기능을 손상은 그래서 많은 다른 팀을 떠나기로 결정 그것은 혼자입니다. 지붕 매트릭스는 또한 필요한 엔지니어링 트레이드 오프를 용이하게합니다. 발-드하는 데 필요한 에너지 문을 닫고,예를 들어,다음과 같이에 음의 관계를”문지방 봉합성”과”도로 소음 감소입니다.”여러 가지 방법으로,지붕을 포함하는 가장 중요한 정보를 위해 엔지니어들이기 때문에 그들은 그것을 사용하여 균형점을 해결하면 고객 혜택입니다.

덧붙여서,우리는 지금까지 기본에 대해 이야기 해 왔지만,디자인 팀은 종종 다른 정보를 반추하고 싶어합니다. 다른 말로하면,그들은 집을 주문 제작합니다. CAs 의 열에 팀은 고객 불만의 역사를 위해 다른 열을 추가 할 수 있습니다. Ecs 에 팀은 이러한 불만 사항을 서비스하는 비용을 추가 할 수 있습니다. 일부 애플리케이션은 영업 인력의 데이터를 ca 목록에 추가하여 전략적 마케팅 결정을 나타냅니다. 또는 엔지니어 추가 할 수 있습니다 행도를 나타내는 기술의 난이도에서 보여주는 자신의 조건이 얼마나 어렵거나 쉽게 그것은 변화를 확인합니다.

집의 일부 사용자는 엔지니어링 특성에 상대적 가중치를 부여합니다. 그들이 설립하는 데 필요한 에너지 문을 닫은 거의 두 배의 중요한 고려하는 말,”확인 힘에 10°습니다.”가중 특성을 실제 구성 요소 비용과 비교함으로써 창의적인 디자인 팀은 구성 요소를 개선하기위한 우선 순위를 설정합니다. 이러한 정보는 비용 절감이 목표 일 때 특히 중요합니다. (Exhibit X 에는 기술적 어려움,ECs 의 중요한 중요성 및 예상 비용에 대한 행이 포함됩니다.)

하드 및 빠른 규칙이 없습니다. 특정 팀에서 작동하는 기호,선 및 구성은 사용해야하는 항목입니다.

집 사용

집은 어떻게 최종선으로 이어 집니까? 요리 책 절차는 없지만 집은 팀이 목표를 설정하는 데 도움이되며,이는 사실 집의 최종선에 입력됩니다. 엔지니어에게는 기본 데이터를 사용 가능한 형태로 요약하는 방법입니다. 마케팅 임원의 경우 고객의 목소리를 나타냅니다. 일반 관리자는 전략적 기회를 발견하는 데 사용합니다. 실제로,집은이 그룹들 모두가 서로의 우선 순위와 목표를 이해하기 위해 함께 일하도록 권장합니다.

집은 힘든 결정을 내리는 책임을 아무도 덜어주지 않습니다. 그것은 모든 참가자가 우선 순위에 대해 토론 할 수있는 수단을 제공합니다.디자인 팀이 집을 어떻게 사용하는지 확인하기 위해 가상의 몇 가지 상황을 살펴 보겠습니다.

• Exhibit X 를 살펴보십시오.우리의 문은 경쟁사의 자동차보다 외부에서 닫히기가 훨씬 더 어렵다는 것을 알 수 있습니다. 우리는 마케팅 데이터가이 고객 속성이 중요하다고 말하기 때문에 더 자세히 살펴 보기로 결정합니다. 중앙 매트릭스,몸의 집 우리는 ECs 에 영향을 미치는 이러한 고객 특성에너지 문을 닫,피크는 힘,그리고 문지방 봉합 저항입니다. 우리의 엔지니어들이 판단하는 에너지 문을 닫고 피크는 힘으로 좋은 후보에 대한 개선이 함께 있기 때문에 강하고,긍정적으로 관련된 소비자의 욕망이 문을 닫고 쉽습니다. 그들은 문 닫기의 모든 엔지니어링 파급 효과를 고려하기로 결정합니다.

다음으로,집 지붕에서 우리는 문 닫는 에너지를 변경하여 영향을받을 수있는 다른 ECs 를 식별합니다. 문방 에너지 및 피크는 힘은 긍정적으로 관련이지만,다른 ECs(체크에서 힘 수준의 땅,문지방 봉합,창 음향 전송,도로 소음 감소)는 것에 따라 변경 될 수밖에 없 과정에서 부정적으로 관련이 있습니다. 그것은 쉬운 결정이 아닙니다. 그러나 목적은 조치의 경쟁자에’문,고객의 인식,그리고 고려하에 대한 정보를 요 및 기술적 어려움,우리는 마케팅,엔지니어,그리고 최고 관리자가 결정되는 이점이었습니다. 새로운 문 닫는 표적은 우리의 문을 위해 놓인다—에너지의 7.5 피트 파운드. 관련 EC 바로 아래의 집 맨 아래에 언급 된이 표적은 문을”가장 쉽게 닫을 수있는 목표를 설정합니다.”

• 고객 속성”도로 소음 없음”과 창의 음향 전송과의 관계를 살펴보십시오. “도로 소음”CA 는 고객에게 온화하게 중요하며 창 사양과의 관계는 강하지 않습니다. 창 디자인은 물건을 조용하게 유지하는 데 너무 많은 도움이 될 것입니다. 음향 전송을 줄이면 일반적으로 창이 더 무거워집니다. 집의 지붕을 조사하면 더 많은 무게가 ECs 에 부정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있습니다(개폐 에너지,힘 확인 등).)그,차례로,강하게 조용한 것보다 고객에게 더 중요한 CAs 에 관련(“쉽게 닫습니다,””언덕에 열려 유지”). 마지막으로,마케팅 데이터를 표시하는 우리는 이미 우리가 잘 도로에서 소음;고객의 인식의 차이로보다 더 경쟁자.

이 경우 팀은 창문의 소리 전송을 조작하지 않기로 결정합니다. 우리의 목표는 현재의 음향 값과 동일하게 유지됩니다.목표 설정에서 팀은 고객 만족 가치를 강조하고 허용 오차를 강조하지 않아야한다는 점에 유의해야합니다. “6~8 피트 파운드”를 지정하지 말고 오히려”7.5 피트 파운드”라고 말하십시오.”이것은 작은 문제처럼 보일지 모르지만 중요합니다. 수사의 공차를 장려 드리프트로 적은 비용 최종 사양의 제한하지 않고 보상을 디자인하고 구성 요소의 엔지니어링 값을 밀접하게 하는 특정 고객 만족을 대상입니다.

의 집을 넘어

기본 원칙은 집의 품질에 적용되는 어떤 노력하고 명확한 관계 사이의 제조업 기능과 고객 만족하지 않은 쉽게 시각화합니다. 우리 팀이 문을 쉽게 닫는 것이 중요한 특성이며 관련 엔지니어링 특성이 닫는 에너지라고 결정한다고 가정합니다. 닫는 에너지에 대한 목표 값을 설정하면 우리에게 목표를 제공하지만 우리에게 문을주지는 않습니다. 문을 얻으려면 올바른 부품(프레임,판금,날씨 스트리핑,경첩 등)이 필요합니다.),부품을 제조하고 제품을 조립할 수있는 올바른 공정 및 올바른 생산 계획을 수립 할 수 있습니다.

우리 팀이 진정으로 기능성이 있다면,우리는 결국 우리 집에서”hows”를 가져 와서 다른 집의”whats”로 만들 수 있습니다. 엔지니어링 특성처럼 피트 파운드 닫기의 에너지가 될 수 있는 이 행에 부속 배포하면 부분적 특성을 같은 경첩성이나 두께의 날씨는 스트립—가 열을(표 XI).

이 과정은 한 단계의”hows”가 다음 단계의”whats”가됨에 따라 세 번째와 네 번째 단계로 계속됩니다. 날씨-스트리핑 두께-부품 하우스에서”어떻게”-프로세스 계획 하우스에서”무엇”이됩니다. “날씨 벗기기를 일으키는 압출기의 rpm”같이 중요한 가공 가동은,”hows 가 됩니다.”마지막 단계에서,생산,계획의 핵심 프로세스 작업처럼,”rpm 의 압출기는,””무슨,”및 생산 요구사항—손잡이 제어,운전자 교육 유지보수가”노하우는 없습니다.”

이 4 개의 연결된 주택은 암시 적으로 고객의 목소리를 제조를 통해 전달합니다. 컨트롤 손잡이 설정의 3.6 제공하는 압출기의 속도는 100rpm;이렇게 재현할 수 있는 직경의 날씨에 대한 벗기기 전구,제공하는 좋은 밀봉하고 문을 닫는 힘입니다. 이 기능은 쉽게 닫을 수있는 문이있는 건조하고 조용한 자동차에 대한 고객의 요구를 충족시키는 것을 목표로합니다.이 중 어느 것도 간단하지 않습니다. 우아한 아이디어는 궁극적으로 프로세스로 붕괴되며,인간이 참여하는 한 프로세스가 혼란 스러울 것입니다. 그러나 그것은 뒤로 물러 설 변명의 여지가 없습니다. 는 경우에는 기술의 집 같은 품질을 분해하는 데 도움 기능적 장벽과 팀워크를 장려할 수 있습니다,심각한 노력은 그것을 구현하기 위해 많은 시간이 될 것입니다게 보상합니다.

또한 단순하지 않은 것은 우아한 아이디어를 흡수 할 수있는 조직을 개발하는 것입니다. 품질의 집의 주요 이점은 사내 품질입니다. 그것은 사람들이 올바른 방향으로 생각하고 함께 생각하게합니다. 대부분의 미국 기업의 경우,이것만으로도 조용한 혁명에 달합니다.1. David A.Garvin,”품질의 8 차원에서 경쟁”,hbr1987 년 11 월 -12 월,p.101.