환 이메일 계정
- 표준의 서비스:10GB 량
- 추가 할당량을 구입하실 수 있
운영 서비스 수준 세부 사항
가용성
서비스에서 제공하는 고가용성 구성이 있습니다. 그것은 포함한 이중화 구성 요소는 서버(CAS,허브,사서함,저장)및시에서 두 개의 서로 다른 지리적으로 위치(메인 캠퍼스,웨스트 캠퍼스는 데이터 센터).
백업
메시지 저장소 및 필수 서비스 요소의 백업은 재해 복구(DR)의 목적으로 수행됩니다. DR 백업 데이터 세트는 현재 로컬에서만 사용할 수 있습니다. 백업 보존 및 기록은 서비스의 치명적인 손실로부터 복구를위한 개별 백업의 유용한 수명을 기반으로합니다.
Retention/Archiving1
셀프 서비스 메시지 복구는 최대 14 일 된 메시지에 사용할 수 있습니다.지운 편지함 폴더의 메시지는 30 일 후에 자동으로 삭제됩니다.
지운 편지함 폴더에서 삭제 된 메시지는 최종 사용자가 최대 14 일 동안 복구 할 수 있습니다.
원하는 경우,대학 또는 부서를 요청할 수 있는 더 제한적인 보존을 위한 정책용자 자신에게 있습니다. 개인은 자신의 계정에 대해보다 제한적인 보존 설정을 활성화 할 수도 있습니다.
사서함은 삭제 된 후 최대 30 일 동안 복원 할 수 있습니다. 이 서비스는 전체적으로 삭제된 사서함에만 해당되며 개별 메시지를 복구하는 데 사용할 수 없습니다.
1archiving 은 공급 업체에서 사용할 수있는 것으로 구현됩니다.
서비스 가능 여부
정상적인 가용성을
텍사스 A&M Exchange 이메일에 사용할 수 있도록 설계 캠퍼스 멤버 사용하여 하루 24 시간,seven days per week,365days per year(24x7x365)제외하고,유지보수 예약 번입니다.
예약된 유지 관리
예약된 유지 관리는 업그레이드 및 보안 유지에 매우 중요합니다. 수요가 가장 적은 기간 동안 이러한 작업을 예약하기 위해 모든 노력을 기울입니다. 일반적인 유지 보수 창은 토요일 오전 6 시 사이입니다. 정오이지만 중요한 보안 또는 시스템 이벤트 발생시 일정이 다를 수 있습니다. 이러한 유지 관리 창 중에는 서비스를 사용할 수 없습니다.
문제 보고 및 변경 Notification
부문의 그것을 사용하여 다음과 같은 사이트의 사용자에게 통지 서비스 가용성,유지보수 일정 및 문제 보고:
- ITAlerts.tamu.edu
문제에 관한 이 서비스 또는 서비스 요청을 제출할 수 있습 Help Desk 중앙:
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979.845.8300
주요 서비스 지표
다음과 같은 서비스 수준 목표에 대해 정의된 이 서비스:
- 전체 가용성:퍼센트의 서비스를 사용할 수 있는 시간.
성능 목표:99.8% - 캠퍼스 구성원 만족도:%의 긍정적인 반응을 캠퍼스 구성원 만족도를 질문에 주기적인 사용자 설문 조사.
성능 목표:90%
참고:전체 가용성로 계산된 시간 동안 서비스에서 사용할 수 있는 보고기간으로 나눈 총 시간에는 동일한 기능을 가지고 있습니다. 백분율은 예약 및 예약되지 않은 다운타임을 반영합니다.
지배 구조
The Office 의 부사장 겸 최고 정보기술책임자 및 홈페이지의 사무실을 설정 운영 정책 및 절차에 대해 이 서비스를 제공합니다.
Texas A&m University 규칙 및 정책은 본 서비스의 관리 및 사용에 적용됩니다. 이메일 사용에 대한 구체적인 내용은 다음과 같은 규칙 및 표준 관리 절차입니다.
- 29.01.03.M0.02-책임 컴퓨팅을위한 규칙
- 29.01.03.M3-부수적인 컴퓨터를 사용하여
- 보안 관리 AC-5,업무 구분
요청에 대한 정보
모든 요청에 대한 발견 또는 법정 작업이 협정을 통해 최고 정보보안 책임자([email protected]). 이 포함되어 있 불만 정보 공개 요구,소송 문제점 및 조사 작업은 요청,그리고 다른 모든 요청에 대한 공개의 계정 활동 또는 콘텐츠의 정보입니다.