비디오 물어

물론,당신은 위의 가장 인기있는 질문을 사용할 수 있습니다. 그러나 때로는 조금 더 깊이 가야합니다. 그리고 당신이 할 경우,여기에 몇 가지 팁에 성공하는 방법으로 올바른 질문이 아니어도 편견 또는 잘못된 사람.

사람들이 질문을 건너 뛰게하십시오

때때로 사람들은 단지 모릅니다—그리고 그것은 절대적으로 괜찮습니다. Katy 는”오늘 우리 가게는 어떻게 냄새를 맡았습니까?”라는 질문에 어떻게 대답 할 수 있습니까?”,그녀가 감기에 완전히 막히고 약간의 레몬과 꿀을 위해서만 파선되었을 때?

사람들이 답을 모르는 질문을 제시 할 때,그들은 일반적으로 온라인 설문 조사를 완전히 사막으로 만듭니다. 우리는 모두 해냈습니다.

피하도록 하여 이 사람들이 질문을 건너들이 원하지 않는다면 그것을 채우기 위해서,또는 추가하여 간단한”몰”응답입니다. 고객 만족도 조사는 테스트가 아니며 고객 경험을 먼저 제시하면 CSAT 만 향상됩니다.

피하는 사람들이 영향을 미치는

우리 모두가 가득 치즈 맛이 나는 고객 질문에 완전히 편견으로는 회사입니다.

“오늘 우리의 놀라운 고객 성공 팀은 어땠습니까?”-사실 그렇게 크지 않아,데이브는 나에게 전화를 끊었다.

“우리의 조직 된 통로에서 물건을 쉽게 찾을 수 있었습니까?”-아니,누군가가 곰 몇 마리를 풀어 준 것처럼 보였다.

“오늘 누가 당신의 방문을 특별하게 만들었습니까?”-나는 그것이 카렌이라고 말하고 싶다,그녀는 그들을 스캔하는 동안 내 알을 부숴 버렸다.

이와 같은 질문을하는 경우,당신은 쓸모없는 답변의 부하 남아있을 것입니다—그리고 트롤에서 몇 답장.

대신”오늘 우리의 슈퍼 스타 팀은 어땠습니까?”,최상급을 자루에 넣고”우리 팀이 문제를 해결 했습니까?”

모든 고객이 자신의 이야기를 들려주고 매우주의 깊게 듣도록하십시오.

타이밍이 중요하다는 것을 기억하십시오

일반적으로 설문 조사를 빨리 보낼수록 좋습니다. 주문 양식이 처리되었을 때 동안 파업을하거나 제품이 자신의 손에 착륙 할 때까지 기다릴 건가요?

고객 만족도 설문 조사를 보내기 전에 사용자를 세분화하는 것이 필수적이며 타이밍이 전부입니다.

사람들의 쇼핑 경험이 24 시간 이내에 어떻게되었는지 물어 보면 여전히 마음 속에 신선해질 것입니다. 나중에 그리고 그들은 아마 잊어 버렸을 것입니다,당신이 카렌을보고있는 것이 끔찍하지 않은 한,그 달걀을 치워 버려라.

마찬가지로,패키지가 현관 매트에 충돌 한 후 배송 프로세스가 어떻게되었는지,그리고 1 분 더 일찍 알아 내십시오.

당신의 목표를 잊지 마십시오

당신은 당신의 고객이 얼마나 행복한 지 알아 내고 싶습니다. 당신은 아직 신제품에 대한 시장 조사를하려고하지 않으므로 코스를 바꾸려는 유혹을받지 마십시오.

발송하는 모든 설문 조사에는 명확한 목표가 있어야합니다. 당신도 함께 typeform 의 블록을 넣어 시작하기 전에,생각:

이러한 고객 설문 조사 질문은 누구를위한 것입니까?
우리는 실제로 무엇을 요구하고 있습니까?
우리는이 정보를 어떻게 사용할 것입니까?

할 수 없는 경우,이 질문에 대답리 및 재고 고객 만족도 조사 계획입니다. 산책하러 가거나,개를 따라 잡으십시오-또는 barception 을 구축하는 방법을 계획하기 시작하십시오.

이야기처럼 아니라,인간

로봇을 촬영하지 않은 우리의 작업이 아직,그렇게 시작하지 않는 것처럼 행동 하나입니다. 대화를 반영하는 고객 피드백 설문 조사를 작성하여 사람들을 참여시킵니다.

“사용자”를 사람들로 바꾸십시오. 당신이 말하는 것처럼 질문을하십시오-전문 용어 나 형식을 버리십시오. 인사,자신의 이름을 물어,왜 자신의 다음 구매에 할인 코드와 감사 화면을 추가하지? 그들은 당신에게 큰 호의를 베풀고 있습니다.

그것은 차이를 만드는 작은 것들이며 meh 에서 YEH 로 당신의 사업을 취할 것입니다.

을 만들지 않는 질문에 도달하는”제한”

만큼 당신이 쓰고 고객 만족도 조사하는 것입니다 당신이 필요로 하는 정보를 얻지 않을 너무 일 이상의 수는 질문입니다.

어떤 사람들은 10 개의 질문이 최적의 숫자라고 말합니다. 다른 사람들은 20 가지 질문을 넘지 말라고 경고합니다. 때로는 하나의 Likert scale 질문조차도 그 일을 할 수 있습니다. 그것은 정말로 달려 있습니다-그러나 엄지 손가락의 규칙으로,고객 만족도 조사가 짧을수록 좋습니다.52%의 사람들이 3 분 이상 걸리면 설문 조사를 완료하지 않을 것이라고 답했습니다. 우리는 우리가 완료하는 것보다 더 많은 설문 조사를 닫으므로 짧고 달콤하게 유지하십시오.

간단한 사람들을 세상을보고를 통해 고객 만족도 조사를 끝으로 높은 반응율이다. 고 즉,당신은 정말 시작할 수 있습니다 집중하는 방법에 대한 최고의 서비스까지 증가하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.