소개
질도록 설계되어야로,제품 검사되지 않습니다. 품질은 고객의 요구를 충족시키고 우수한 가치를 제공하는 것으로 정의 될 수 있습니다. 이것을 만족시키는데 초점을 두고 고객의 필요에 중점을 장소와 같은 기술은 품질의 기능을 배포를 이해하는 데 도움이 이러한 요구하고 계획을 제공하는 제품 우수한 값입니다.
품질의 기능을 배포(QFD)는 구조적인 접근 방법을 정의하는 고객의 요구 또는 요구 사항 및 번역으로 그들을 특정 계획은 제품을 생산하기 위해 요구 사항을 충족하기 위해 필요합니다. “고객의 목소리”는 이러한 명시되고 확립되지 않은 고객의 요구 또는 요구 사항을 설명하는 용어입니다. 고객의 목소리는 다양한 방법:직접적인 토론이나 면접,설문조사,포커스 그룹,고객 사양,관찰,품질 보증 데이터 보고서 분야,etc. 그런 다음 고객의 요구에 대한 이러한 이해는 제품 계획 매트릭스 또는”품질의 집”에 요약됩니다. 이 행렬이 사용되는 번역하는 높은 수준”what’s”또는 필요로 낮은 수준의 방법”의”–요구 사항 또는 제품 기술적 특성 이러한 요구를 충족시킬 수 있는.
하는 동안 품질의 기능을 배포 행렬은 좋은 통신 도구에서 프로세스의 각 단계,행렬하는 수단과 끝이 아니다. 진정한 가치는 QFD 와의 의사 소통 및 의사 결정 과정에 있습니다. QFD 향을 포함하는 사람들의 팀을 나타내는 다양한 기능성 부서가 참여한 제품 개발:마케팅,설계 엔지니어링,품질 보증,제조/생산제조공학,제품 테스트 엔지니어링,금융,제품 지원,등등.
적극적으로 참여하기 때문에 이들의 부서로 이어질 수 있습 균형을 고려 사항의 요구 사항 또는”의”의 각 단계에서 이의 번역 과정을 제공하는 메커니즘을 통 숨겨진 지식을 알려진 지식에 의해 개인이나 부서지 않을 수도 있지만 그렇지 않으면을 통해 전달되어야 조직입니다. 의 구조를 이 방법론는 데 도움이 개발 인력을 이해하는 필수 요구 사항,내부 기능,그리고 제약 조건과 제품을 디자인하도록 모든 것이 장소에서 원하는 결과를 달성하기 위해–고객 만족. 품질의 기능을 배포하는 데 도움이 개발 인력을 유지한 정확한 초점에서 진정한 요구 사항을 최소화한 곡해 고객의 필요합니다. 결과적으로 QFD 는 효과적인 커뮤니케이션 및 품질 계획 도구입니다.
고객의 음성 캡처
고객의 음성 캡처 프로세스는 제품 정의 및 QFD 수행 단계에 대한 논문에 설명되어 있습니다. 고객의 아무도 모 놀리 식 목소리가 없다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 고객의 목소리는 다양합니다. 소비자 시장에서는 다양한 요구가 있습니다. 하나의 구매 단위 내에서도 여러 고객의 목소리가 있습니다(예:자녀 대 부모). 이것은 산업 및 정부 시장에도 적용됩니다. 심지어 여러 고객의 목소리에서 하나의 조직의 음성을 조달,조직의 목소리는 사용자의 음성이 지원하거나 유지보수 조직입니다. 이러한 다양한 목소리는 진정으로 성공적인 제품을 개발하기 위해 고려되고 조정되고 균형을 이루어야합니다. 하나의 기술이 이를 수행하는 사용에 대해 여러 개의 열을 다른 우선순위 평가와 관련된 각 고객의 목소리 계획 제품 매트릭스입니다.
품질 기능 배포는 기본적인 고객의 요구를 식별해야합니다. 자주,고객은”어떻게”필요가 만족 될 수 있는 측면에서 그들의 요구를 표현 하려고 합니다. 이것은 개발 대안에 대한 고려를 제한합니다. 개발 및 마케팅 담당자는 루트 필요성이 무엇인지 진정으로 이해할 때까지”왜”를 물어야합니다. 필요한 것을 프로빙하여 일반 요구 사항을보다 구체적인 요구 사항으로 분석하십시오.
일단 고객 필요가 모이면,그 때 편성되어야 합니다. 대량의 인터뷰 노트,요구사항,문서,시장 연구,그리고 고객에 필요한 데이터로 증류 소수의 문을 표현하는 주요 고객이 필요합니다. 선호도 다이어그램은 이러한 노력을 지원하는 유용한 도구입니다. 주요 고객 요구 사항을 캡처하는 간단한 진술은 카드에 전사됩니다. 이러한 필요 진술을 설명하는 데이터 사전은 오해를 피하기 위해 준비되어 있습니다. 이 카드는 논리적 그룹 또는 관련 요구 사항으로 구성됩니다. 이렇게하면 중복성을 쉽게 식별 할 수 있으며 첫 번째 QFD 매트릭스에 대한 고객의 요구를 구성하기위한 기초 역할을합니다.
외에도”진술”또는”말씀”고객 필요를,”에 명시되지 않”또는”무언의”한 필요 또는 기회를 식별해야합니다. 고객이 가정하고 따라서 말로 표현하지 않는 요구는 함수 트리의 준비를 통해 식별 할 수 있습니다. 이러한 요구 중 하나 이상에 초점을 유지하는 것이 중요하지 않은 한,이러한 요구는 일반적으로 QFD 매트릭스에 포함되지 않습니다. 흥분한 기회(새로운 기능 또는 무언의 필요를 발생시키는 고객이 흥분)는 식별을 통해 엔지니어의 소리,마케팅,또는 고객 지원의 대표입니다. 이들은 또한 고객이 제품을 사용하거나 유지 관리하는 것을 관찰하고 개선의 기회를 인식함으로써 식별 될 수 있습니다.
QFD 방법론 흐름
기본 품질의 기능을 배포 방법론을 포함한 기본적인 네 단계로 발생하는 과정을 통해 제품의 개발 과정이다. 각 단계를 진행하는 동안 하나 이상의 행렬은 준비를 도와 통신을 중요한 제품 및 프로세스를 계획과 디자인의 정보입니다. 이 QFD 방법론 흐름은 아래에 표시됩니다.
제품 계획을 사용하여 QFD
한 고객 니즈 파악,준비하는 제품 계획 모체 또는”하우스의 품질은”시작할 수 있습니다. 의 순서를 준비하는 제품 기획 매트릭스는 다음과 같습니다:
- 고객의 요구 또는 요구 사항에 명시되어의 왼쪽에 있는 매트릭스로 다음과 같습니다. 이들은 선호도 다이어그램을 기반으로 범주별로 구성됩니다. 고객의 요구 또는 요구 사항은 원하는 시장 세그먼트(들)을 반영 보장합니다. 무언의 요구(가정 및 흥분 기능)를 해결합니다. 는 경우의 수를 요구하거나 요구 사항 초과물 서른 항목,분해 매트릭스로 작은 모듈 또는 서브시스템의 수를 줄이는 요구 사항에서는 매트릭스입니다. 각 필요 또는 요구 사항에 대해 1~5 등급을 사용하여 고객 우선 순위를 명시하십시오. 순위 기술과 쌍 비교를 사용하여 우선 순위를 개발하십시오.
- 경쟁 제품에 대한 이전 세대 제품을 평가합니다. 설문 조사,고객 회의 또는 포커스 그룹/클리닉을 사용하여 피드백을 얻으십시오. 균형 잡힌 관점을 얻기 위해 경쟁 업체의 고객을 포함하십시오. 평가중인 제품의 가격대와 시장 부문을 파악하십시오. 보증,서비스,신뢰성 및 고객 불만 문제를 파악하여 개선 영역을 파악합니다. 이를 바탕으로 제품 전략을 개발하십시오. 경쟁 상대적인 현재의 강점과 약점을 고려 하시겠습니까? 이러한 강점과 약점은 고객의 우선 순위와 어떻게 비교됩니까? 어디 갭될 필요가 닫히고 이것을 어떻게 할 수 있는 복사 경쟁하거나 사용하여 새로운 접근 방식 또는 기술입니까? 기회를 식별하고 혁신을 초과 경쟁업체의 기능을 개선을위한 영역을 동일한 경쟁자 기능,그리고 지역 어디서 개선이 될 것이다. 이 전략은 그들이 가장 큰 보수를해야합니다 곳에 개발 노력을 집중하는 것이 중요합니다.
- 설정한 제품 요구 사항 또는 기술적 특성에 대응하는 고객의 요구 사항 및 구성으로 관련된 범주가 있습니다. 특성은 의미 있고 측정 가능하며 세계적이어야합니다. 특성은 설계자를 제약하지 않도록 특정 기술 솔루션을 암시하지 않도록하는 방식으로 명시되어야합니다.
- 고객 요구 사항과 제품 요구 사항 또는 기술적 특성 간의 관계를 발전시킵니다. 강하고 중간이며 약한 관계에 기호를 사용하십시오. 강한 관계 상징으로 살려주십시오. 모든 고객 요구 또는 요구 사항이 해결 되었습니까? 고객의 요구와 관련이없는 제품 요구 사항이나 기술적 특성이 명시되어 있습니까?
- 이전 세대 제품 및 경쟁 제품의 기술 평가를 개발하십시오. 제품 또는 기술 벤치마킹을 수행하기 위해 경쟁 제품에 액세스 할 수 있습니다. 정의 된 제품 요구 사항 또는 기술적 특성에 따라이 평가를 수행하십시오. 보증 또는 서비스 수리 발생 및 비용과 같은 기타 관련 데이터를 얻고 기술 평가에서이 데이터를 고려하십시오.
- 제품 요구 사항 또는 기술적 특성에 대한 예비 목표 값을 개발하십시오.
- 결정하는 잠재적인 긍정적이고 부정적인 간의 상호 작용을 요구 사항 또는 제품 기술적 특성의 기호를 사용하여 강력한 또는 중소,긍정적 또는 부정적인 관계입니다. 너무 많은 긍정적 인 상호 작용을 제안한 잠재적인 중복에서”중요한 몇 가지 제품”요건 또는 기술적 특성이 있습니다. 에 초점 부정적인 상호 작용을 고려한 제품 개념 또는 기술이 이를 극복하기 위해 잠재적인 거래나 고려한 거래의 수립에 목표 값입니다.
- 중요도 등급을 계산합니다. 관계 기호(9-3-1,4-2-1 또는 5-3-1)에 가중치 계수를 할당합니다. 고객 중요도 등급에 행렬의 각 상자에 가중치 계수를 곱하고 각 열에 결과 제품을 추가하십시오.
- 개발에 어려움을 평가(1~5 점 척도로,다섯 매우 어렵고 위험한)각 제품에 대한 요구 사항 또는 기술적 특성이 있습니다. 고려한 기술이 성숙,기술 인력 자격,비즈니스 위험을 제조,기능,공급자/협력 업체 기능,비용 및 일정입니다. 개발이 지연되고 예산을 초과 할 가능성이 있으므로 너무 많은 어려운/고위험 항목을 피하십시오. 프로젝트 예산 및 일정 내에서 어려운 항목을 수행 할 수 있는지 평가하십시오.
- 매트릭스를 분석하고 완성 제품 개발 전략 및 제품 계획입니다. 필요한 행동과 초점 영역을 결정하십시오. 목표 값을 마무리합니다. 적절한 트레이드 오프를 반영하도록 목표 값이 적절하게 설정되어 있습니까? 난이도 등급을 고려하여 목표 값을 조정해야합니까? 가격대,사용 가능한 기술 및 난이도 등급과 관련하여 현실적입니까? 중요성 등급과 관련하여 합리적입니까? 추가 QFD 배포를위한 항목을 결정하십시오. “중요한 몇 가지”에 초점을 유지하기 위해 덜 중요한 항목은 후속 QFD 행렬로 무시 될 수 있습니다. 고객 요구 사항이나 조건이 변경됨에 따라 제품 계획 매트릭스를 유지하십시오.
성공적인 QFD 행렬에 대한 지침 중 하나는 각 행렬의 정보 양을 관리 가능한 수준으로 유지하는 것입니다. 더 복잡한 제품,하나의 백 잠재적 요구 또는 요구사항 식별,그리고 이러한 번역되었으로 동일한 또는 더 큰 숫자의 요구 사항 또는 제품 기술적 특성,거기에 더 많은 것 보다 10,000 개의 잠재적인 관계를 계획하고 관리할 수 있습니다. 이것은 이해하고 관리 할 수없는 숫자가됩니다. 개별 행렬이 행렬의 각 차원에서 20 개 또는 30 개 이상의 항목을 다루지 않는 것이 좋습니다. 따라서 더 크고 복잡한 제품은 고객의 요구가 계층 적 수준으로 분해되어야합니다.
요약하면 초기 프로세스,제품 계획에 기초하여 개발 초기 시장 조사 또는 요구 사항에 정의합니다. 필요한 경우 제품 개념의 타당성을 결정하기 위해 타당성 조사 또는 연구 개발이 수행됩니다. 제품 필요조건 또는 기술적 특성 정의를 통해 매트릭스,비즈니스 칭 준비하고,승인,제품 디자인한 다음 시작한다.
개념 선정 및 제품 디자인
면 제품의 계획이 완료되면,더 완벽한 사양할 수 있도록 해야 합니다. 제품 요구 사항 또는 기술적 특성 및 제품 사양은 제품 개념 개발의 기초 역할을합니다. 제품 벤치마킹,브레인 스토밍 및 연구 개발은 새로운 제품 개념의 원천입니다. 개념이 개발되면 분석되고 평가됩니다. 비용 연구 및 무역 연구가 수행됩니다. 개념 선택 행렬을 사용하여 이 평가 프로세스를 도울 수 있습니다. 개념을 선택 행렬은 아래와 같이 나와 요구 사항 또는 제품 기술적 특성을 아래로 왼쪽의 행렬입니다.
이들은 평가 기준 역할을합니다. 중요도 등급 및 목표 값(표시되지 않음)도 제품 계획 매트릭스에서 전달되고 정규화됩니다. 제품 개념은 상단에 걸쳐 나열됩니다. 다양한 제품 개념을 평가에서 그들이 얼마나 잘 만족시킬 각각의 기준에 왼쪽 사용하여 열 QFD 에 대한 기호가 강하고,중간 또는 약하다. 제품 개념이 기준을 충족시키지 못하면 열은 비워 둡니다.
기호 또는 숫자 가중치(5-3-1)에는 각 기준에 대한 중요도 등급이 곱해집니다. 그런 다음 각 열에 대해 이러한 가중치 요인이 추가됩니다. 선호하는 개념은 가장 높은 총계를 가질 것입니다. 이 개념 선택 기법은 디자인 합성 기법이기도합니다. 에 대한 각각의 빈하거나 약한 기호 또는 낮은 등급에서 기본 개념의 열을 다른 개념의 접근과 함께 강한하거나 온건한 기호에 대한 기준에는지를 검토하여 새로운 접근 방식을 합성할 수 있 차입에 의한 다른 개념 접근 방식을 개선에서 선호되는 접근 방식이다.
이 단계와 다른 평가 단계에 따라 제품 개념이 선택됩니다. 제품 개념은 블록 다이어그램 또는 디자인 레이아웃으로 표시됩니다. 중요한 하위 시스템,모듈 또는 부품이 레이아웃에서 식별됩니다. 중요성은 성능,신뢰성 및 품질에 미치는 영향 측면에서 결정됩니다. 기술과 같은 고장 트리 분석이나 실패 모드 및 효과 분석(FMEA)를 결정하는 데 사용할 수 있습니다 중요도에서 신뢰성 또는 품질의 관점입니다.그런 다음 하위 시스템,어셈블리 또는 부품 배포 매트릭스가 준비됩니다. 배포 매트릭스의 준비에 이르는 과정은 아래에 묘사되어 있습니다.
제품 필요조건 또는 기술적 특성에 정의된 제품 계획에 매트릭스가 무엇””나와 있는 왼쪽 아래로 배포의 매트릭스와 함께 우선순위(에 기반한 계획 제품 매트릭스 중요성 평가)및 대상 값입니다. 배포 매트릭스는 제품 계획 매트릭스와 매우 유사한 방식으로 준비됩니다. 이러한 요구 사항 또는 제품 기술적 특성으로 번역한 중요 하위 시스템,조립 또는 부분은 특성이 있습니다. 이 번역이 고려의 중요도 하위 시스템,조립 또는 부분을 뿐만 아니라 그 특성에서는 성과 관점을 보완한 고려사항의 중요도에서 품질과 신뢰성의 관점이다.
관계는 사이에 설정된 요구 사항 또는 제품 기술적 특성과 중요 하위 시스템,조립 또는 부분은 특성이 있습니다. 중요성 평가는 계산 및 목표값을 모든 주요 하위 시스템,어셈블리 또는 일부 특가 설정됩니다. 부품/어셈블리 배포 매트릭스의 예가 나와 있습니다:
프로세스 설계
품질의 기능을 배포는 계속 이 번역하고 계획하는 과정으로 디자인 단계입니다. 개념 선택 매트릭스는 서로 다른 제조 공정 접근법을 평가하고 선호되는 접근법을 선택하는 데 사용될 수 있습니다. 이를 바탕으로 아래에 표시된 프로세스 계획 매트릭스가 준비됩니다.
다시는 방법”의”에서 더 높은 수준의 매트릭스(이 경우에는 중요한 하위 시스템,조립 또는 부분적 특성)가 무엇””는 데 사용되는 계획하는 프로세스에 대한 제조 및 조립된 제품입니다. 중요한 프로세스 및 장식새김을 요구 사항을 식별할 수 있습은 노력을 집중하고,제어,업그레이드 프로세스 및 장비입니다. 이 단계에서,커뮤니케이션 사 엔지니어링 및 제조은 강조하고 무역의로 만들어질 수 있는 적절한 목표를 달성하기 위해 상호에 따라 고객이 필요합니다.
외에도 계획 제조 프로세스,더 상세한 계획과 관련된 프로세스 제어,품질 제어,설정,장비 유지 및 보수 테스트에 의해 지원될 수 있습니다 추가적인 행렬이 있습니다. 다음은 프로세스/품질 관리 매트릭스의 예를 제공합니다.
프로세스 개발 단계에서 프로세스를 계획 행렬은 사용에 대한 기준으로 계획 및 정의는 특정 공정 및 품질 제어 단계에서 이 행렬이다.
이러한 결과는 계획 및 의사 결정되는 것에 초점을 맞추고 제조 중요한 프로세스,치수 및 특성에 상당한 영향을 미칠 것입니다에서 생산하는 제품 고객이 필요합니다. 고객의 요구에서 이러한 고객의 요구를 충족시키기위한 설계 및 제조 결정에 이르기까지 명확한 흔적이 있습니다. 불일치를 중요한 것이 무엇인지를 통해 각 단계에서 개발 과정의 최소화해야,그리고 있을 것이 더 큰 초점에서”중요한 몇”항목의 성공에 영향을 미치는 제품입니다.
QFD 과정
품질의 기능을 배포로 시작된 제품 계획에 계속 제품 디자인과 프로세스 설계;및 완료 프로세스 제어,품질 테스트 장비 유지 보수 및 교육. 결과적으로이 프로세스는이 활동 범위를 적절히 다루기 위해 여러 기능 분야가 필요합니다. QFD 는 다기능 제품 개발 팀과 시너지 효과를 발휘합니다. 이러한 팀이 의사 소통을 시작하고 의사 결정을 내리고 제품을 계획하는 구조화 된 프로세스를 제공 할 수 있습니다. 그것은 유용한 방법론과 함께,제품 개발 팀이 지원하기 위해,동시공학하거나 통합형 제품 개발 접근 방식이다.
품질의 기능을 배포하여,그 구조와 계획,접근 필요로 하는 시간이 더 소요될 앞에서 개발 프로세스는지 확인 팀으로 결정합을 이해하고 동의 할 필요가 무엇으로 급락하기 전에 디자인 활동입니다. 결과적으로,시간이 적게 보낸 것입니다 다운스트림 때문에 차이의 의견을 통해 디자인 문제는 또 다시 설계하기 때문에 제품에 있지 않은 대상입니다. 그것은 합의 결정은 더 큰 노력을 개발하는 노력,더 나은 조정과 시간을 감소의 과정을 통해 개발하는 노력.
QFD 는 규율이 필요합니다. 반드시 시작하기가 쉽지는 않습니다. 다음은 QFD 를 처음 사용하는 것을 용이하게하는 권장 사항 목록입니다.
- QFD 사용에 대한 관리 약속을 얻습니다.
- 명확한 목표와 QFD 사용 범위를 설정합니다. 가능하면 크고 복잡한 프로젝트에서 먼저 사용하지 마십시오. 것에 사용되는 전반적인 제품에 적용 하위 시스템,모듈,어셈블리 또는 중요한 부분입니까? 완전한 QFD 방법론이 사용될 것인가,아니면 제품 계획 매트릭스 만 완료 될 것인가?
- 다기능 팀을 설치하십시오. 팀 구성원으로부터 적절한 시간 약속을 얻으십시오.
- 방법론을 배우고 진행자를 사용하여 초기 노력을 안내하는 실용적인 실습으로 QFD 교육을 받으십시오.
- 일반 회의에 초점을 유지하고 피 분쇄하의 개발 일정려짐 효과적인 계획 및 의사결정을 내릴 수 있습니다.
- 완벽한 데이터를 수집하지 마십시오. 많은 시간은,중요한 통찰력을 고객 및 데이터가 존재하는 조직 내에서,하지만 그들은 형태로의 숨겨진 지식을 전달되지는 않습을 가진 사람들이 필요한 정보입니다. 반면에,QFD 를 시작하기 전에 고객의 목소리를 수집하는 데 추가 시간을 할애해야 할 수도 있습니다. 기술적 인 오만함과 회사 직원이 고객보다 더 많이 알고 있다는 믿음을 피하십시오.
품질의 기능을 배포하는 것은 매우 유용한 방법론을 촉진하는 커뮤니케이션,기획 및 의사 결정 내에서 제품 개발 팀이 있습니다. 다음 개발 이정표로 진행하기 위해 완료해야하는 서류 작업이나 추가 문서가 아닙니다. 이는 신제품을 의도 된 대상에 더 가깝게 가져올뿐만 아니라 개발주기 시간과 프로세스에서 비용을 줄입니다.
자세한 내용은 DRM Associates 의 Kenneth Crow 에게 문의하십시오.
전화+1 310-377-5569
이메일:[email protected]