Daniel Goleman 의 1995 년 도서’감정 정보를 도입 전에 새로운 관점을 예측하고 분석하는 직원 성과입니다. 세계 최고의 EQ 학자 중 한 명인 저자는 높은 수준의인지 지능보다 성공하는 것이 훨씬 더 많다고 제안했습니다. Goleman 제안’감성지능’,용어에 의해 개발되 Salovey 및 Mayer(1989),은 중요한 인지 정보에 대한 예측 성공적인 경력이 있었고 현재까지도 많은 중점 전통적인 예측의 직원 성과입니다. 그는 제안이 높은 수준의 감성지능 개선 작업의 관계를 개발하고 개발하는 데 도움이,문제 해결 능력,효율성 및 효과 증대하고 촉진하는 새로운 전략의 개발. 보다는 영향시험 점수 또는 보고서 작성,감정적인 정보의 영향을 우리가 어떻게 제어 우리 자신의 감정을 다루는 관계입니다. Goleman 은”자신의 감정,다른 사람의 감정 및 그룹의 감정을 식별,평가 및 제어 할 수있는 능력으로 정의합니다.”
Goleman 은 직원의 감성 지능 수준을 평가할뿐만 아니라 개선 영역을 파악하기 위해 eq 의 성과 기반 모델을 개발했습니다. 이 모델은 아래에 명시된 다섯 가지 구성 요소로 구성됩니다.1. Self-awareness.
개인과 함께 높은 수준의 감정적인 정보는 우리의 편안한 자신의 생각과 감정과 방법을 이해하는 다른 사람에 미치는 영향을. 당신이 느끼는 방식을 이해하고 받아들이는 것은 종종 그것을 극복하기위한 첫 걸음입니다. 2. 자기 조절
당신의 충동과 감정을 통제하고 관리 할 수있는 것도 중요합니다. 경솔하게 행동하거나주의를 기울이지 않으면 실수를 저지를 수 있으며 종종 고객이나 동료와의 관계를 손상시킬 수 있습니다.3. Goleman 에 따르면 내부 동기 부여
돈이나 물질적 보상만으로 구동되는 것은 유익한 특성이 아닙니다. 당신이하는 일에 대한 열정은 당신의 감성 지능에 훨씬 좋습니다. 이것은 지속적인 동기 부여,명확한 의사 결정 및 조직의 목표에 대한 더 나은 과소 평가로 이어집니다.4. 공감
자신의 감정을 이해해야 할뿐만 아니라 다른 사람들의 감정을 이해하고 반응하는 것도 중요합니다. 동료 나 고객의 특정 기분이나 감정을 파악하고 이에 반응하는 것은 관계를 발전시키는 데 먼 길을 갈 수 있습니다.5. 사회적 기술
사회적 기술은 단지 친절한 것 이상입니다. Goleman 설명으로”편의 목적과 의미,”모든 사람이 정중하게 처리하고 존경으로,아직 건강한 관계는 다음 또한 사용에 대한 개인과 조직의 혜택입니다.
Goleman 은 이러한 특성을 채택한 개인이 그렇지 않은 개인보다 성공할 확률이 훨씬 높다고 주장합니다. 그러나 개인은 단순히 이러한 기술로 태어난 것이 아니며 배울 수 있습니다. 그들은 또한 서로 시너지 효과를 발휘하므로 각각을 개발하면 기하 급수적 인 수익률이 있습니다. 저자는 또한인지 및 감성 지능이 태도에 반대하는 것이 아니라 단순히 개발되어야하는 다른 분야라고 강조했습니다. 그는 확실히인지 지능이 관련이 없다고 제안하지는 않지만,그 관심은 둘 다 똑같이 초점을 맞추기 위해 이동해야합니다.
2000 년 Goleman 은이 모델을 더욱 발전시켜 4 가지 주요 범주와 그 안에있는 다양한 하위 범주에 중점을 두었습니다. 이러한 범주는 자기 인식,사회적 인식,자기 관리 및 관계 관리입니다.