確かに、あなたは上記の最も一般的な質問を使用することができます。 しかし、時には、あなたは少し深く行く必要があります。 そして、あなたが行う場合は、ここで右の質問で成功する方法についてのいくつかのヒントです—偏ったり、誰にも怒らせずに。
人々は質問をスキップしてみましょう
時には、人々はちょうど知らない—それは絶対に大丈夫です。 Katyはどのように質問に答えることができますか”今日の私たちの店はどのように匂いがしましたか？”、彼女は完全に風邪でブロックされ、唯一のいくつかのレモンと蜂蜜のために破線されたとき？人々が答えを知らない質問を提示されると、彼らは通常、オンライン調査を完全に放棄します。
人々が答えを知らない質問を提示されると、彼らは通常、オンラ 我々はすべてそれをやった。
質問を記入したくない場合は、質問をスキップさせるか、単純な”私は知らない”応答を追加することでこれを避けます。
質問を記入したくない場合は、 あなたの顧客満足度調査は、テストではなく、最初の顧客体験を置くことによって、あなただけのあなたのCSATを向上させます。
人々に影響を与えることを避ける
私たちはすべて、会社に完全に偏っている安っぽい顧客調査の質問を記入しました。
“今日の私たちの素晴らしい顧客の成功チームはどうでしたか？”-実際にはそれほど大きくない、デイブは私に電話を切った。
“私たちの組織化された通路で物事を見つけるのは簡単でしたか？”-いいえ、誰かがいくつかのクマを緩ませていたように見えました。
“誰が今日あなたの訪問を特別なものにしましたか？”-私はそれがカレンだったと言うだろう、彼女はそれらをスキャンしながら私の卵を壊した。あなたがこのような質問をしているなら、あなたは無駄な答えの負荷とトロールからのいくつかの返信が残されるでしょう。
あなたがこのような質問をしているならば、あなたは無駄な答えの負荷を残しているでしょう。
“今日のスーパースターチームはどうでしたか？”、最上級を袋に入れ、尋ねなさい、”私達のチームはあなたの問題を解決したか。”
すべての顧客が自分の話をしてみましょう、と非常に慎重に耳を傾けます。
タイミングが重要であることを覚えておいてください
一般的に、早くあなたが調査を送信し、より良いです。 注文フォームが処理されたときに打つか、製品が手に入るまで待つつもりですか？
顧客満足度調査を送信する前に、ユーザーをセグメント化することが不可欠です。
人々のショッピング体験が24時間以内にどのようにあったかを尋ねると、それはまだ彼らの心の中で新鮮になります。
それはひどいだった場合を除き、任意の後、彼らはおそらく、忘れてしまったでしょう—あなたカレンを見て、離れてそれらの卵を置きます。
同様に、パッケージが玄関マットに当たった後の出荷プロセスがどのようになっていたかを調べます。
あなたの目標を決して忘れないでください
あなたの顧客がどれほど幸せであるかを知りたいです。 新製品のための市場調査をまだすることを試みていない従ってコースを離れて曲がるように誘惑されてはいけない。あなたが送信するすべての調査は、明確な目標を持っている必要があります。
Typeformのブロックをまとめ始める前に、次のように考えてください:
-
これらの顧客調査の質問は誰のためのものですか？私たちは実際に何を求めていますか？
-
私たちは実際に何を求めていますか？
-
この情報をどのように使用しますか？あなたがこれらの質問に答えることができない場合は、息を呑み、あなたの顧客満足度調査計画を再考してください。
あなたの顧客満足度調査 散歩、あなたの犬とのキャッチアップのために行く-またはバーコードを構築する方法を計画を開始します。
人間のように話す
ロボットはまだ私たちの仕事を引き継いでいないので、一つのように行動しないでください。 会話を反映する顧客からのフィードバックの調査の作成によって人々を従事させなさい。
「ユーザー」を「人」に変えてください。
あなたが話していた場合と同じように質問をする—任意の専門用語や手続きを捨てます。 言こんにちは、氏名、なぜなの追加ありがとうございます画面の割引コードを次に購入? 彼らはあなたに大きな好意をしています。それは違いを生むささいなことであり、あなたのビジネスをmehからYEHに連れて行きます。
それはあなたのビジネスを変えます。
それはあなたの
“限界”に達するために質問を作成しないでください
あなたが必要な情報を与える顧客満足度調査を書いている限り、質問の数を超えて何人かの人々は10の質問が最適な数であると言います。
他の人は20以上の質問に行かないように警告します。 時には、一つのLikertスケールの質問でさえ仕事をすることができます。 それは本当に依存します—しかし、経験則として、顧客満足度調査が短いほど良いです。人々の52％は、それが3分以上それらを取った場合、彼らは調査を完了しないだろうと言いました。
私たちは完了するよりも多くの調査を閉じるので、短くて甘いものにしてください。
あなたの顧客満足度調査を通じてwhizzする人々のためにそれを簡単にし、あなたはより高い回答率で終わるでしょう。
あなたの顧客満足度調査 そしてそれは実際に最もよいサービスを与え、あなたの顧客の忠誠を高める方法に集中し始めることができることを意味する。