新製品の65％から75％が収益目標を失敗または逃しているこ なぜそんなことが起こると思う? 彼らは彼らの顧客が偽りなくほしいと思い、代りに万能のアプローチに続くものを理解し損うので。
今日、パーソナライゼーションは、あなたが本当に新しい顧客を引き付け、既存の顧客を保持することができる最も効果的な方法の一つです。 実際、それを経験した消費者の59％は、パーソナライゼーションが購入決定に大きな影響を与えると言います。しかし、それは消費者の考え方に限定されるものではありません。
しかし、それは消費者の考え方に限定されません。 マーケティング担当者の88％が、パーソナライゼーションによるビジネスの大幅な改善に気づいています。 そのうちの53％が10％以上の上昇を得たと報告しています。
これらの統計のすべては、ブランドが顧客を本当によく知るための高い時間であることを示唆しています。 顧客のニーズ、興味、習慣、好みに基づく顧客セグメンテーションは、優れた顧客体験を提供するための鍵です。しかし、多くのマーケティング担当者はまだそこに行くのに長い道のりを持っています。
この記事では、マーケティング目標を達成するのに役立つ4つのタイプの顧客セグメンテーションについて説明します。
顧客セグメンテーションがあなたを助けることができる方法
我々は、顧客セグメンテーションの最も効果的なタイプについて話す前に、のは、顧客
効果的な保持戦略を開発する
2016年に失われた顧客のために企業が負担した推定コストは1.6兆ドルであることをご存知でしたか？ そして、顧客が去ると、それらの68％は再び同じブランドに戻ることはありません。 それがあなたの顧客を保つように動機を与えなければ多分また新しい顧客を得ることが高いとして5Xであることを考慮するべきである。
顧客セグメンテーションは、顧客を維持するためのより集中的な戦略を開発するのに役立ちます。 たとえば、あなたのトップ支払う顧客を識別し、それらのための排他的なオファーを作成することができます。 または、しばらく購入していない人を再参加させたい場合もあります。 可能性は無限大です。
優れた顧客体験を提供する
消費者の81％は、良い顧客体験を提供していないブランドでの作業に不満を感じていると報告しています。 より大きな懸念は、経験に不満を持っている顧客の44％がソーシャルメディア上で発散するということです。 これはあなたの評判とあなたの信頼性に害を与えることができます。 だから、素晴らしい顧客体験を提供することは、あなたのビジネスのための最優先事項である必要があります。この問題は、customer segmentationを使用して解決できます。
あなたは、個々の好みに基づいて、さまざまな顧客セグメントを作成し、それに応じて通信を調整することができます。 個人化されたプロダクト推薦、割引、またはほしい物のリストについてのメモのような簡単な事は大きい違いを生じることができる。
より良い広告ターゲティング
よく考えられた顧客セグメントに送信されたマーケティングメッセージは、一般のユーザーに送信されたものよりも200％ 共通の属性に基づいて明確に定義された顧客セグメントを作成できれば、マーケティングからより良い結果を得ることができます。
たとえば、顧客のライフサイクルに基づくセグメンテーションは、顧客に最も重要な適切なメッセージを送信するのに役立ちます。 頻繁に発生するソーシャルチャネルに基づいて顧客セグメントを作成すると、適切な場所と時間で顧客セグメントとエンゲージすることができます。
Google Analytics、Matomo、Yandexなどのツールは、顧客セグメントを効果的に作成するのに役立ちます。
最も一般的なタイプの顧客セグメンテーション
顧客に関する十分なデータを収集したら、それを使用して顧客と見込み客をセグメントに分 ここにすべてのmarketersがの知るべきである4つのタイプの顧客の細分化はある。
タイプ#1: 人口統計セグメンテーション
マーケティング担当者の63％は、オーディエンスセグメンテーションは、優れた顧客体験を提供する上で非常に また、顧客セグメンテーションの最も一般的なタイプの1つは、人口統計データを使用して顧客をセグメント化することです。年齢、世代、性別、教育、職業、収入、婚姻状況、民族などのパラメータを考慮して、顧客セグメントを作成できます。
顧客セグメントを作成するには、年齢、世代、性別、
他のタイプの顧客セグメンテーションよりも、人口統計セグメンテーションのデータを取得して測定する方が簡単です。 データを収集する簡単な方法は、このようなフォームに必要事項を記入するためにあなたの顧客や電子メールの加入者に依頼することです。
古い海軍経由の画像
NIVEA Sunは、顧客のニーズを満たすために40種類の製品バリエーションにポートフォリオを成長させました。 彼らは、顧客を分離するために人口統計セグメンテーションを使用し、収益性の高い製品の範囲を作成するために彼らの購入行動を分析しました。
例えば、男性はサンケア製品に関しては利便性を選択し、女性は贅沢を選択しました。 それは彼らが太陽の下で過ごすどのくらいの時間を決定するので、製品の選択はまた、人々の職業に依存します。 効果的なセグメンテーション戦略を使用して、NIVEA Sunは顧客により多くの価値を提供することができました。
タイプ#2:地理的セグメンテーション
地理的セグメンテーションには、国、州、地域、気候、または市場規模別に顧客をグループ化することが含まれます。 あなたは心の中で地元の文化や天候を維持し、様々な地理的なセグメントにあなたのメッセージを調整する必要があります。
例えば、ポルシェは、彼らが対応する地理的地域に基づいて、製品ミックスの異なる種類を提供しています。 彼らは北に比べて、米国の暖かい南または南西地域からの消費者に彼らの製品ミックスでコンバーチブルの高い割合を提供しています。
異なる地理的セグメントのためのあなたの提供やマーケティングメッセージを変更すると、消費者に大きな価値を提供し、購入するためにそれら
タイプ#3:行動セグメンテーション
行動セグメンテーションには、ブランドとの対話方法に基づいて顧客をセグメント化することが含まれます。
おそらく、あなたは彼らのカートに商品を追加したが、チェックアウトを完了しなかった消費者のためのセグメントを作成することができます。 またはカートにプロダクトを加えなかったが、単に拾い読みした物。 また、彼らが購入したり、興味を示した製品やサービスでグループ化することができます。
行動のセグメンテーションを決定するいくつかの一般的な変数には、次のものがあります。
- 機会：結婚式、クリスマス、ハロウィーンなどの特定の機会の購入に基づいてセグメンテーションが行われます。
- 使用法：彼らの購入の頻度に基づいてセグメンテーション。
- 思考プロセス：彼らの購入決定の背後にある駆動力に基づいてセグメンテーション。
また、不完全な調査フォームや放棄されたカートなどの行動の欠如は、あなたがパーソナライズされたメッセージングを使用して消費者を再エンゲージア
たとえば、Amazonは彼らの最近の購入や最近見た製品に基づいて、顧客をターゲットにする技術を習得しています。
Amazon経由の画像
タイプ＃4：ライフサイクルまたはカスタマージャーニーベースのセグメンテーション
購入者の好みや興味を理解する このタイプの顧客セグメンテーションは、ライフサイクルベースまたはカスタマージャーニーベースのセグメンテーションと呼ばれます。
オンラインストアを訪問したが購入していない消費者など、さまざまなセグメントを作成できます。 または、過去12ヶ月間に一度だけ購入した顧客、または過去12ヶ月間に購入していない顧客。
カスタマージャーニーベースのセグメンテーションは、より関連性の高い有用な推奨事項でそれらをターゲットにする強力なアプローチを提供します。
たとえば、次のスクリーンショットは、しばらくウェブサイトを訪問していない顧客に送信されたOld Navyからの電子メールのスクリーンショットです。 あなたが電子メールで見ることができるように、彼らは購入をするために顧客を奨励するために非常に魅力的なオファーや割引を提供しています。
古い海軍を介した画像
最終的な考え
効果的な顧客セグメンテーションは、あなたの聴衆に、そしてあなたの競争に先んじて、関連性 上記のタイプの顧客セグメンテーションは、より効果的にターゲットを絞ったり、引き付けたり、販売したりするのに役立ちます。
実際には、一部のマーケティング担当者は今、完全に各顧客にパーソナライズされた一対一の顧客体験を提供するためにセグメンテーションから離 しかし、この戦略には多くの障害があり、最も顕著なものはコンテンツと魅力的なオファーを作成することです。
私たちはそれに解決策を持っているまで,あなたのマーケティング戦略に顧客セグメンテーションのこれらのタイプを組み込むことができ、劇的な変