顧客満足度は、あらゆるビジネスの中心にあるべきであり、それは今日特に関連しています。 今日の市場では、顧客はインターネットを介して製品やサービスに前例のないアクセスを持っています。 また、貧しい製品や顧客サポートの経験から顧客を失うという脅威は依然として高いままです。 HubSpotの最近の調査では、回答者の80％が、単一の否定的な顧客体験から企業とのビジネスを終了することを検討すると回答しました。
あなたの会社と製品の顧客満足度を理解するための一つの方法は、アンケートを使用することです。 顧客満足度調査は、それぞれのユニークなビジネスに基づいて、いくつかの異なる形や構造を取ることができます。 一般的な調査方法のいくつかは、顧客満足度スコア（CSAT）、顧客努力スコア（CES）、またはネットプロモータースコア（NPS）などの全体的な顧客満足度指標を開発するた 顧客を調査するときに購入サイクル中に重要なポイントを選択したら、それぞれに具体的な目標を作成できます。 ここに私達が有用な顧客満足の調査を造るのを助けると見つけることができる最もよい調査の質問の50はある。
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? あなたの調査参加者の年齢を収集することは、あなたが尋ねることができる最も重要な人口統計学的質問の一つです。 それはあなたの希望の市場細分化と理想的な顧客プロファイルに基づいて、様々な年齢層のオプションを提供し、複数の選択肢のオプションとして、こ あなたの回答者の年齢を知ることはまた、あなたに彼らの知識と経験のレベルの間接的な評価を提供します。 これは多くの調査で尋ねられる最初の質問である。
2. あなたの民族性は何ですか？ これは常に敏感なトピックとあなたが慎重に扱うべきものですが、あなたの顧客基盤のための民族の内訳の理解を求めることが時々必要です。 通常、チェックボックスタイプのリストの中から複数の回答を選択できるようにするのが最善です。 もう一つのヒントは、回答者が望む場合に質問をスキップできるように、”答えないことを好む”という選択を提供することです。
3. あなたの性別は何ですか？ 年齢や民族性などの他の人口統計学的質問と同様に、回答者からの性別情報の要求は注意して処理する必要があります。 この質問をデフォルトで含めるのではなく、顧客満足度調査のためにこの情報が本当に必要かどうかを考えることをお勧めします。 小さいサンプルサイズのために、応答をタイプするために各人のための箱を単に含むことができる。 大規模なグループをポーリングする必要がある場合は、非バイナリのオプション、自己記述の好み、質問からオプトアウトする機能を含むドロップダウンまたは複数の選択肢のリストを提供することをお勧めします。
4. あなたはどこに住んでいますか？ あなたの顧客が住んでいる地域または特定の地域について尋ねることができるいくつかの異なる方法があります。 一つの選択肢は、単にあなたがあなたの研究を集中している米国または他の国の主要な地域の複数の選択肢の選択を可能にすることです。 あなたの研究は、特定の州に焦点を当てている場合は、特定の町や都市を表す選択を許可することができます。 地理的な場所に関しては、調査の範囲に基づいて、狭いまたは広い焦点で顧客ベースをセグメント化する機会です。
5. あなたの雇用状況は何ですか？ この質問は、あなたの顧客の社会経済的地位のより具体的な画像を絞り込むのに役立ちます。 パートタイムの仕事、自営業、退職した個人、および無効になり、現在働くことができない可能性があるもののためのオプションが含まれているリストを提示することをお勧めします。 どのようにセグメントこれらの雇用の選択は、提供された製品やサービスに基づいて、あなたの理想的な顧客プロファイルのあなたの顧客のセグメ
6. あなたの婚姻状況は何ですか、あなたは子供を持っていますか？ それは支出の習慣に非常に影響を与えることができるので、あなたの回答者の世帯構成は、不可欠な人口統計データポイントです。 配偶者の有無や子供の数など、いくつかの異なる質問があります。 また、結婚している人と離婚している人とは異なる回答を受け取ることができ、この質問は、データを確認するときにそれらの違いを理解するのに役立
7. あなたの年間世帯収入は何ですか？ 所得水準は、人や家族が自分の支出の習慣に優先順位を付けることができる方法について多くのことを伝えることができます。 多くの場合、研究要件に基づいて階層として提示する所得レベルの複数の選択を許可することをお勧めします。 あなたが提供する回答の選択肢の数と、最終的なデータを可能な限り意味のあるものにするために選択した収入の範囲について慎重に考えてくださ
8. あなたは___にどのレベルの専門知識を持っていますか？ それはあなたの基本的な人口統計学的な質問をして、他のトピックに移動するのは簡単です。 しかし、そうすることは、あなたの理想的な顧客プロファイルを詳しく見てみる機会が不足していることを意味します。 あなたが販売している製品やサービスに関連する顧客の専門知識のレベルに関するいくつかの情報を尋ねる質問は、有用なデータを提供します。 あなたは、可能な限り最高の読書体験を与えるために、それに応じてコンテンツや製品情報を調整することができるかもしれません。
製品&使用状況調査の質問
9。 次の単語のどれが私達のプロダクトを記述するのに使用するか。 あなたのプロダクトを記述するためにあなたの顧客を励ます質問は肯定的か否定的な特性を識別するのを助けることができる。 答えはあなたの価値提案をどれだけうまく伝えているか、そして顧客があなたのメッセージと共鳴しているかどうかを理解するのに役立ちます。 既知のキーワードの優先順位付けに興味がある場合は、この質問を複数の選択肢リストとして提示することも、フィードバックを収集するためのオープンエ
10. あなたは製品にどのように満足していますか？ 製品やサービスに対する顧客の全体的な満足度について質問することは、購買サイクルのさまざまなマイルストーンでデータを収集する良い方法です。 たとえば、購入直後、設定された数週間または数ヶ月後、または交換またはその他のサービスイベントの後に、この質問をすることができます。 サイクル全体のさまざまなポイントで満足度を測定すると、時間の経過とともに顧客満足度の変化が明らかになります。 これは、多くの場合、1-5などのスコアの範囲を持つ複数の選択肢の質問として提示されています。
11. 製品やサービスのお気に入りの機能は何ですか？ 顧客からのフィードバックを使用するための最良の方法の一つは、将来の製品に改善を行うことです。 この質問は、顧客が最も価値のある機能と考えているものを特定するのに役立ち、このデータを使用して現在の価値提案または製品ロードマップをチェ 最も価値のある機能が十分にサポートされていることを確認し、コア製品ロードマップの一部は、将来の成功のために不可欠です。
12. 私たちが欠けている3つの重要な機能は何ですか？ 彼らの製品は、多くの場合、他の製品と直接競合する多数の機能を持っているように、この質問は、ソフトウェア企業のために特に重要です。 ほとんどの顧客は少数の特徴だけに焦点を合わせがちであるのでこの質問は望むそれらの特徴を識別するのを助けることができる。 これは、顧客が製品とどのようにやり取りするかを理解し、製品ロードマップで優先順位を付ける必要がある新機能を決定するのに役立ちます。
13. あなたは何人___所有していますか？ これは、特定の製品タイプに対する顧客のコミットメントを理解するのに役立つ製品所有権の質問です。 これは通常、複数の選択肢のリストとして提示され、量を測定するためのものです。 他の製品の質問と組み合わせると、顧客ベース間の製品の分布と飽和度の明確な画像を特定するのに役立ちます。
14. 下のスペースに製品のレビューを入力してください？ このタイプの質問は、約10テキスト行または500文字の一般的な制限を持つオープンエンドのテキストボックスとして表示されます。 それは顧客の見通しからのプロダクトの個人的な記述を得、それらに自身の単語を使用する完全な柔軟性を与えるように努めるとき使用するべき このような質問を使用すると、複数の選択肢の質問から見逃される可能性のあるフィードバックをキャプチャするのに役立ちます。
15. 製品はあなたの目標を達成するのに役立ちますか？ 顧客の視点をターゲットにした質問をすることは、製品の有効性に関する彼らの本当の意見への洞察を得るのに役立ちます。 これらの回答を使用して、製品の機能とサポート情報が顧客のニーズをどれだけ満たしているかを調べることができるマーケティングチームや製品チー
16. 私たちはあなたが見たいと思うものを運んでいない製品は何ですか？ これは、潜在的な新製品を特定するための素晴らしい情報収集の質問です。 ソフトウェア会社などの特定の企業は、新製品開発ではなく機能に焦点を当てることを好むかもしれません。 物理的な製品を販売している任意の小売会社やビジネスのために、この質問は、あなたのコアオーディエンスによって評価されている関連製品を定
17. どのように可能性が高いあなたは友人や同僚に製品をお勧めしていますか？ この質問は、多くの場合、1-5または0-10の評価尺度で提示され、データ分析中にネットプロモータースコア（NPS）を決定するために使用することができます。 収集されると、この情報は、中傷者とみなされる可能性のある顧客に対して、あなたの製品を積極的に宣伝している顧客の数を教えてくれます。
18. 製品でのあなたの経験に基づいて、あなたは再びそれを購入しますか？ 多くの場合、製品やサービスに直接フィードバックするために使用され、この質問は、将来の購入に製品と顧客の現在の経験を接続するのに役立ちます。 それはブランドの忠誠心の指標であり、あなたの顧客からのこの製品ラインへのコミットメントのレベルを測定します。 このデータは、再び購入したいという欲求を示すことが常に最善です。 これは、顧客体験の取り組みがブランドロイヤルティに与えている影響を評価するためのもう一つの重要な指標です。
サポート&保証調査の質問
19。 どのようにサービスの質を評価しますか？ これは、企業内のサービス部門のパフォーマンスを評価するために多くの調査で使用されるコアの質問です。 これは通常、スケールとして提示され、サービス品質の全体像を提供するために、サービス担当者に関する追加の質問と組み合わせることができます。 顧客満足度を測定するとき,あなたは常に顧客サービスに関連するいくつかの質問を含める必要があります,これはあなたが始めるために有用な全体
20. あなたの船積みの選択と幸せですか。 出荷速度と信頼性は、これらの日は非常に競争力になっているので、それは出荷と満足度のあなたの顧客のレベルを確認することをお勧めします。 この質問は、スコアが非常に低い場合、主要な出荷問題を指摘することに加えて、提供するオプションに不満があることを特定するのに役立ちます。 これは、通常、顧客満足度調査中にスケールとして提示されます。
21. あなたの問題を解決するのにかかった時間の量にどのように満足していましたか？ 顧客サポートを改善するために調査データを使用するための最良の方法の一つは、トレーニングの機会を特定することです。 顧客サポート要求に対するチームの応答の適時性と品質は両方とも重要です。 この特定の質問は、顧客の問題を解決するための時間の量に焦点を当てています。 それはあなたのチームの機能とあなたの顧客の期待間のギャップを理解するのを助けることができる。
22. 顧客サポート担当者は、あなたの最善の利益のために行動したようにあなたは感じていますか？ それは顧客サポートの任意の特定の側面を指していないので、これはやや間接的な質問と考えることができます。 しかし、このような質問は、各会話に適応し、パーソナライズされたサービスを提供するあなたのチームの能力の偉大な理解を与えることができます。 サポートチームが厳格すぎるスクリプトを使用している場合、顧客は解決プロセスに耳を傾けたり関与したりしていないように感じることがあります。 これは、サービス活動への満足度に関する標準的な質問の昇格バージョンです。
23. 顧客サービスの代理店は知識があったか。 顧客満足度調査のためのもう一つの基本的な質問は、サービスエージェントの知識に関する収集されたデータはまた、顧客サポート担当者のためのトレーニン これは、評価尺度、はい/いいえ、あるいはコメントをキャプチャするための書き込みボックスで提示することができます。 顧客は、顧客サービス担当者がそれらを助けるために問題について十分に知らないと感じた場合、それは不満につながることはほぼ確実です。
24. あなたが受け取ったサービスに基づいて、この製品を他の人に推薦する可能性はどれくらいですか？ この質問は、顧客の現在のサービス体験と推奨の可能性を結びつけるので、非常に強力です。 親しい友人や家族に個人的な推薦をすることは、多くの場合、消費者が購入決定を行うために使用するフィードバックの最も貴重な形態の一つです。 したがって、この質問への肯定的な反応は、あなたのサービス活動が成功し、紹介からビジネスや新規顧客を繰り返す可能性があるかどうかを教えて
25. 保証の問題を解決する方法を明確に理解していますか？ あなたの顧客への延長保証は信頼を示し、良質品を買っていることそれらに信任を与える。 このような質問をすることは、あなたの保証提供が明確でよく理解されているかどうかを確認するのに役立ちます。 明確化が必要な問題を特定し、保証関連の問題を解決するためのプロセスがスムーズに実行されるようにするのに役立ちます。
26. 顧客担当者と接続する前に、他のチャネルを試みましたか？ 顧客満足度調査にチャネル固有の質問を含めることは、特定のチャネルと他のチャネルの人気をよく理解することができるため、役立ちます。 一部のチャンネルはまったく利用されていないことがあります。 他のチャネルを利用することもできますが、チームは要求を処理できず、電話を要求します。 いずれにしても、それは通信チャネル間であなたの顧客サポートの改善活動を指示することができます。
顧客満足度調査の質問
27。 どのように製品のお金の価値を評価しますか？ それは、彼らがそのコスト対製品から受け取った実際の値を考慮するために顧客に尋ねるので、これは別の人気のある顧客満足度調査の質問です。 製品の価格を評価するときに役立ち、フィードバックは、顧客があなたの提供があまりにも高価であると思うかどうかを判断するのに役立ちます。 これは、1-5や1-10などの値の範囲として表示するのが最善です。 それは顧客がプロダクトを使用する時間があった後尋ねるべき優秀な質問である。
28. 親切に私達がよりよくすることができる少数の事を共有しなさいか。 あなたの調査では、このような少なくとも一つまたは二つのオープンエンドの質問を含めると、顧客の視点から直接いくつかの偉大なフィードバッ また、彼らはあなたがそうでなければ知られていない可能性があり、彼らが経験した特定の問題についての詳細を共有する機会を望むものを与 これらは、チームが対処すべき改善の領域を特定するために使用できる有用な詳細です。
29. 私達の製品/サービスはいかに感じさせますか。 感情を具体的に求めることによって、この質問はしばしば、顧客があなたの製品やサービスについてどのように感じているかの中心になる答えをもたら それはあなたの顧客満足度調査に追加することを検討するために別の有用な、オープンエンドの質問です。 答えは時々特定の詳細を欠いていることができますが、あなたはいくつかの驚くべき洞察をキャプチャすることができます。 少なくとも、あなたはあなたの顧客があなたの提供を記述するために使用しているいくつかの特定の言語を確認することができます。
30. あなたは購入経験にどのくらい満足していますか？ この質問は、実際の購入プロセスと、全体的な経験についてどのように感じたかをより深く顧客に理解させるのに役立ちます。 それは通常、評価として提示され、あなたは購入プロセスがあなたのブランドの全体的な価値提案にいかに重要であるかを理解するために他の質問 たとえば、顧客が購買経験が悪いが、繰り返し購入する場合、購入プロセスは完璧ではないが、現時点では十分である可能性があることを意味します。
31. 私達のブランドの忠節な顧客として識別しますか。 忠実な顧客は、成功したビジネスが持つことができる最も貴重な資産の一部です。 単にあなたの調査中にこれについて尋ねることによって、あなたは自分自身が忠実な顧客であると考えてどのように多くの回答者の迅速な評価 あなたの最も大切な顧客が最も感謝しているあなたのサービスと顧客体験のどの側面を理解することができるように、他の回答を確認するときに
32. 私たちのことを尋ねた人に何を言いますか？ このオープンエンドの質問は、あなたのブランドの顧客の全体的な認識についてのいくつかの詳細を識別するためのものです。 回答は、一般的にあなたの製品、サービス、またはあなたの会社を説明することができます。 この質問をするための主な理由はあなたの顧客の自身の単語にある応答を集め、焦点を合わせることを選ぶものを聞くことである。 それはあなたのブランド-イメージに関するあなたの思考に対して大きい点検であり、何をあなたの聴衆は実際にほとんどに気づく。
33. あなたは再び私たちから購入する可能性がありますか？ 繰り返しの購入は顧客と接続し、それらに例外的な価値を提供していること巧妙なビジネスおよび大きい徴候の認刻極印である。 スケーリングされた形式でこの質問を提示することにより、あなたはあなたの結果をグラフ化し、顧客は、彼らが再びあなたの会社からの購入を検討す また、彼らがこのように感じる理由の説明をキャプチャするために、オープンテキスト形式でフォローアップの質問を含めることをお勧めします。
カスタマーエクスペリエンス調査の質問
34。 私たちのウェブサイトをナビゲートするのはどのように簡単でしたか？ ビジネスのwebプレゼンスは、それがトピックにあなたの調査の質問のいくつかを集中するのが賢明だということを、今日の顧客体験のような重 この質問は、あなたのウェブサイトのレイアウトやナビゲーションにいくつかのデザインの変更を検討しているときに尋ねる優れたものです。 また、新規または潜在的な顧客に尋ねるのにも便利な質問です。 見通しおよび新しい顧客は新しい目を提供でき、繰り返しの顧客がに慣れたかもしれないウェブサイトの設計問題に気づくかもしれない。
35. 私達は私達とのあなたの経験を改善するために何をしてもいいですか。 これは、カスタマーエクスペリエンスプロセスを評価する際に質問するのに役立つオープンエンドの質問です。 あなたは全体の経験をできるだけ簡単にしたいので、あなたが収集した回答は、あなたが特定の付着点や問題を識別するのに役立ちます。 あなたの顧客は、彼らが選択した方法で質問に答えることができるようになります,あなたに、より詳細なフィードバックを与えます. また、特定のスタイルやアンケートの目標に合わせて文言を調整するのも簡単です。
36. ウェブサイト上の当社の製品の説明は、あなたが受け取ったものと一致しましたか？ 顧客の期待を満たしていない製品が到着することは決して良いことではありません。 この質問はあなたのマーケティングおよび製品サポート情報の有効性を理解するのを助ける。 あなたの顧客が既にプロダクトを購入したので、この質問はあなたの主要特点および決め付けることの理解を測定するのを助ける。 これは、定量分析、複数の選択肢の選択のためのスケールとして、またはあなたの調査の目標に応じて、オープンテキストボックスとして提示することがで
37. あなたが私たちのウェブサイト上で探していた情報を見つけることができましたか？ あなたの顧客ができるだけ早くあなたのウェブサイトから望む情報を見つけることを可能にすることは常に最もよい。 あなたの顧客満足度調査でこれについて尋ねることによって,あなたが見つけるのは難しいか、さらには不足している可能性があり、特定のトピッ これらの回答は、webサイトのナビゲーションを更新したり、ナレッジベースに追加コンテンツを追加したりするときに役立ちます。 詳細を入力するためのオープンテキストボックスを提供しながら、はいまたはいいえの選択で尋ねるのは良い質問です。
38. 私たちのウェブサイトは、あなたが買い物をする他のウェブサイトとどのように比較しますか？ あなたの競争についての質問をすることは比較する方法のための直接フィードバックを得る大きい方法である。 このような質問は、回答者があなたのウェブサイトが競争力のあるウェブサイトとどのように似ているか、または異なっているかについて これは、最高のオープンテキストの調査の質問として提供されています。 価格設定、製品の選択、webサイトのナビゲーションなどの分野に関するフィードバックを収集できます。
39. 私達のウェブサイトについての何を最少/最も好みますか。 すでにそこにあるものへの更新を検討する前に、新しいwebサイトのコンテンツを追加することに集中するのは魅力的です。 ウェブサイトのどの部分が最も（または少なくとも）好きかを顧客に直接尋ねることで、ウェブサイト開発計画を改善することができます。 顧客が要点を特定できるだけでなく、説明する機会を持つことができるように、この質問をフリーテキストとして提供することをお勧めします。 これはまた、あなたが任意の主要なウェブサイトや製品の変更を検討しているときに尋ねるのに役立つ質問です。
40. どのように私たちとあなたの最後の経験を評価しますか？ これは、顧客がサポートリクエストを終了したり、購入したりした直後に尋ねるのに最適な質問です。 それはあなたに彼らの経験の理解を与え、あなたが様々な意見を収集することができるように、最高のスケールとして提示されます。 彼らが細部を提供してもいいようにフォローアップの質問をすることができる。 問題の問題を特定した可能性のある顧客には必ずフォローアップしてください。
41. 私達の価格設定はあなたに明確ですか。 特に、さまざまなオプションを備えたサービスやソフトウェアを提供する企業にとって、価格設定は明確に提示するのが難しい場合があります。 また延長保証か付加的な製品サポート計画と共に考慮するべき予約購読のパッケージがあるかもしれない。 顧客に価格設定についてどのように感じるかを尋ねることで、現在の価格設定のコミュニケーションがどれほど効果的であるかを示す簡単なyesまたはnoの答えを得ることができます。 その後、否定的な応答がある場合に追加のフィードバックを収集することを選択できます。
マーケティング&競争調査の質問
42。 どうやって私たちを見つけたの? あなたの顧客があなたのブランドと相互に作用するチャネルを理解することは重大である。 これは簡単な質問ですが、物理的な場所での広告など、追跡が容易ではない可能性のある活動のための貴重なデータを提供します。 また、新しい顧客の大部分にとって予期しない、または特に価値のある情報源を見つけるのにも役立ちます。
43. 私達の競争相手と比較されて、私達の製品品質はよりよく、より悪い、またはほぼ同じですか。 この顧客満足度調査の質問は簡単ですが、測定可能な結果が得られます。 あなたの調査の目標に応じて、リストとして、またはスケールとしてそれを提示することができます。 また、この質問を追加のテキストボックスでフォローアップして、顧客がさらに説明できるようにすることをお勧めします。 最後のヒントは、顧客が合理的な比較を行うことができるように、製品を使用する時間があった後にのみ、この質問を追加することを検討すること
44. あなたは私たちにあなたをもたらしたGoogleで何を検索しましたか？ あなたの会社はどの単語がかちりと言う音を発生させるために最も有効であるが、また調査の間に尋ねて有用である場合もあるか理解するためにキーワードの研究を常に行うことができる。 これは、より詳細な研究を行うことなく、重要なキーワードに関するいくつかの基本的な情報を取得するためのシンプルで簡単な方法です。 あなたが期待しているものとは異なる可能性があり、特定の応答をキャプチャするために、オープンテキストボックスとして質問を提示する必要が
45. 当社の製品を選択する前に、他のどのオプションを検討しましたか？ この質問は、製品ではなく、一般的な競争に焦点を当てています。 オープンテキストボックスでこの質問を質問することで、あなたはあなたを驚かせるかもしれない答えを収集します。 競争分析を行った後でさえ、市場には常に新しいオプションが登場します。 また、顧客が製品に決済する前に検討したいくつかの隣接市場を特定することもできます。
46. なぜ市場の他上の私達のプロダクトを選びましたか。 これは、顧客があなたの製品のユニークな機能について考えさせることを除いて、前のものに似ている別の競合他社ベースの質問です。 これは、市場で高度に差別化されているように見える最も重要な機能を特定するのに役立つ方法です。 あなたのプロダクト、サービス、およびブランドが競争といかにについて比較するかできると多くを知っていることは競争に残るのを助ける。
47. 他の場所で私たちのことを見たり聞いたりしましたか？ この質問は、顧客が記入することができ、オープンテキストとして提示された場合、それは彼らがあなたのブランドに気づいたすべての場所をリコールす また、物理的な広告、口の中の言葉、および他の通信チャネルについてここでコメントを取得する可能性が高いので、検索結果に焦点を当てた他の人 このようなテキストベースのアンケート質問を使用する場合は、時間をかけてすべての回答を分析して、最も価値のある洞察を得ることができます。
48. あなたの業界の人々は私たちのことを話していますか？ これは、業界の採用に大きく依存するB2BおよびSaaS製品およびサービスに関連する場合に尋ねる特に強力な質問です。 あなたは、これらの回答のための調査に開いているテキストを使用するか、追加の詳細を追加するためのテキストフィールドとyes/noの質問をフォロー あなたの顧客はあなたの会社が述べられたプラットホーム、blogs、またはでき事のようなプラットホームを共有するかもしれません。 場合によっては、これに気づいていないかもしれないし、未来の売込みのために追うことができる。
49. 私たちがやって止めるべきではない一つのことは何ですか？ この質問は中心の価値提案の中心で得る。 あなたの顧客にあなたがやって止めるべきではないと感じていることを一つのことを伝えるように頼むと、それは彼らがあなたのブランドで真の価値を考えるようになります。 この質問から収集された回答は、既存のマーケティング活動を明確にするために使用したり、顧客が最も価値のある機能を活用するために製品開発
50. あなたの最大の課題は何ですか？ 最もよい売込みのいくつかは物語を言い、顧客の見通しからの価値を伝えることができる物である。 むしろ改善と内部目標のあなたの分野に焦点を当てるのではなく、このような質問は、あなたが彼らの課題についてあなたの顧客から聞くことがで それはあなたが現在提供していないニーズを特定したり、顧客の成功について考える新しい方法を見つけるのに役立ちます。 苦痛ポイントに応答を焦点を合わせることによって、可能性としてはそれらを助けることができる方法の関連した入力を集めることができる。