ニール-パテルは2005年にクレイジーエッグを共同設立しました。 300,000のウェブサイトは、（ヒートマップ、スクロールマップ、紹介マップ、およびユーザーの記録のような機能を備えた）自分のウェブサイト上で働いているものを理あなたの最高の顧客は、ただ一つの製品を購入したり、一度あなたのサービスを使用しません。
彼らはより多くのために何度も何度も戻ってくる。 顧客の維持はあなたの顧客の寿命の価値を高め、あなたの収入を後押しする。また、あなたの顧客との素晴らしい関係を構築するのに役立ちます。
あなただけの別のウェブサイトや店舗ではありません。 彼らは彼らに交換の価値を与えるので彼らのお金との信頼します。
顧客保持の意味は何ですか？ そして、どのように関係構築戦略を通じて顧客保持を達成することができます? これらの概念を深く探求し、あなた自身のビジネスに適用できるいくつかの例を見てみましょう。
顧客保持とは何ですか？
マーケティングにおける顧客保持の定義は、既存の顧客をエンゲージしてビジネスから製品やサービスを購入し続 あなたはすでに少なくとも一度は顧客を変換してきたので、それは顧客獲得やリード生成とは異なります。
最もよい顧客の保持の作戦はあなたのブランドに忠節になる消費者との不変の関係を形作ることを可能にする。 彼らはブランドの大使にそれらを回すことができる影響の彼らの自身の円の内の単語を広げるかもしれない。しかし、最初から始めましょう。
あなたは消費者に製品やサービスを販売してきたので、次は何ですか？ それは顧客の保持の作戦を造り、実行するときである。
オンラインビジネスの顧客保持の重要性
顧客を獲得するよりも顧客を保持する方が簡単で安価であると聞いたことがあるかもしれま 最新の統計は、それが本当であることを示しています。
一つには、顧客保持に五倍少ないお金を費やすことになります。 さらに、せいぜい、既存の顧客に販売する確率は、以前にあなたから購入したことのない人を変換するよりも少なくとも40％高い可能性があります。
既存の顧客も新しいリードよりも31パーセント多くを費やしており、新製品をリリースすると、忠実な顧客は50パーセント
これらの統計は、顧客維持戦略を構築し、テストするためにあなたを強制するのに十分な証明する必要があります。
あなたの顧客維持率を計算する方法
企業は、さまざまな方法で彼らの顧客維持率を計算することができます。 それはすべてあなたが調べている時間のどの期間に依存しますが、多くのマーケティング担当者はあまりにも多くの変数を使用しています。
2ヶ月の期間にわたって2,000人の既存の顧客がいるとしましょう。 その同じ期間の間に、それらの900はあなたからの何か他のものを買うために戻ります。 これらは、あなたの顧客維持率を計算することができます二つの数字です。しかし、あなたはそれらの2ヶ月の間にあなたが持って来るすべての新規顧客を割引する必要があります。
しかし、あなたはそれらの2ヶ月 彼らは方程式の一部ではありません。 あなただけの既存の顧客の中で二ヶ月の開始日より前にあなたから何かを購入した人を数える必要があります。
1月1日から2月28日までの顧客維持率を測定している場合は、1月1日より前に購入した顧客を考慮します。 新しい顧客が1月15日にあなたから購入した場合、彼または彼女はカウントされません。
顧客保持式
顧客保持式は難しいことではありませんが、それは強力です。 それはあなたが関係を構築し、その後の購入のために戻って既存の顧客を描画しているどれだけの図です。あなたは少し数学をする必要がありますが、電卓を持っていれば、それは闘争ではありません。
あなたは少し数学をする必要があります。
あなたは
顧客保持式は次のようになります。
まず、期間の終わりに合計顧客ベースから計算期間を回して取得した顧客の数を その数を期間の開始時に持っていた顧客の数で除算し、100で除算します。
のは、顧客保持の例を見てみましょう。
あなたは二ヶ月の計算期間の開始時に50,000人の顧客を持っています。 これらの2ヶ月間に1,000人の顧客を獲得し、期間の終わりには40,000人の顧客がいます。
テスト期間中に取得した顧客を取り除くために、1,000から50,000を減算します。 それは49,000で私たちを残しています。 今、私達は得るために40,000によって49,000を割る。81. その数に100を掛けると、81％の顧客維持率が得られます。
これらの13の戦略とテクニックで顧客保持を向上させます
今、あなたは顧客保持がいかに重要であるかを知っていること、どのようにあなたはより良いレートを達成するのですか？
私はあなたの顧客を懇願し、多くのためにそれらを持ち帰るのを助けるためにいくつかの顧客保持戦略とテクニックを厳選しました。
あなたの販売の目的を置いて下さい
マーケティングの作戦に取り組む前に、目的を必要とする。 そうでなければ、あなたはあなたが何のために撮影しているのか分かりません。最初に、既存の顧客維持率を計算します。
最初に、既存の顧客維持率を計算します。 あなたはどこかから始める必要があります。 現在、顧客を10％に維持している場合、50％の目標を設定することは特に合理的ではありません。 あなたが実行可能に打つことができる目標が必要です。あなたの顧客ベースのサイズだけでなく、あなたが販売する製品の種類を検討してください。
あるプロダクトは顧客の保持のために注文仕立てである。 例えば、人々は常に食器用石鹸やトイレットペーパーなどの家庭用品を補充する必要があります。 その場合、より野心的な目標を作成することができます。しかし、あなたの顧客が別の製品を試してみたり、贈り物と同じ製品を注文したり、すでに持っているものをもっと注文したりしたい場合は、より保守
カスタマージャーニーをマップ
見込み客から顧客へのルートは必ずしも直線ではありません。 実際には、予想外の曲線の多くを取る可能性が高くなります。 しかし、人々があなたのウェブサイトやビジネスとどのようにやりとりするかについてのデータを収集している場合は、購入時のコンバージョンに向けた顧客の旅を予測することができます。
これらの質問から始めてください：
- 人々はどのようにあなたのビジネスを認識しましたか？
- 彼らはGoogle検索を介してあなたの記事を追跡しますか？
- 彼らはソーシャルメディアであなたをフォローしていますか？ あなたは紹介の多くを得るのですか？
- あなたは紹介の多くを得るのですか？あなたがそれを知ったら、あなたは彼らが彼らの意思決定を行う方法を把握することができます。
あなたはそれを知っています。 見込み客の連絡先情報と市場をより効果的に得ることができるように、リード獲得に焦点を当てます。 次に、顧客に何を購入するよう説得するかを分析します。
あなたはカスタマージャーニーを理解したら,あなたは、各段階を最適化し、プロセス内の顧客保持を向上させることができます.
最初の印象は重要ですよね？
最初の印象は重要ですよね？
最初の印象は重要ですよね？
顧客が彼または彼女の最初購入の間によい経験を持たなければ、その人はおそらく別のものを作るために戻らない。幸いなことに、あなたの顧客を暖かく歓迎することは難しくありません。
チェックアウトと配送プロセスが可能な限りスムーズであることを確認してくださ 感謝のメールを送信して、顧客にあなたが彼らのビジネスにどれだけ感謝しているかを知らせ、有用なビデオやガイドにそれらを指示します。
その価値提案を見てみましょう
知覚される価値は、実際の価値とほぼ同じくらい重要です。 あなたの顧客は問題へ最終的な解決としてあなたのビジネスを見なければならない。
例えば、企業の社会的責任は、多くの企業のための主要な焦点となっています。 グリーン慣行に加入し、コミュニティに参加することは、製品やサービスの実際の価値に貢献するものではありませんが、知覚される価値に追加されます。
あなたの価値提案は、あなたが信じていることと、なぜあなたがビジネスにいるのかを伝える必要があります。
摩擦を減らす
Amazonから製品を購入するのがいかに簡単か気づいたことがありますか？ 既存の顧客で、クレジットカードやその他の支払い方法を登録している場合は、1回または2回クリックするだけで製品を購入できます。
それは完全にシームレスです。
あなたがあなたの顧客のために作成するより少ない障害は、より喜んで彼らは何度も何度もあなたの製品を購入するようになるでしょう。
チェックアウトプロセスを滑らかにし、製品ページに関連製品へのリンクを追加し、新規または販売中の製品に関する定期的な電子メールを送信します。
よく通信し、あなたの顧客と係合
あなたが友人や愛する人と長時間通信しないと、関係が悪化します。 それは接触を持っていないことがますます容易になります。同じことがあなたの顧客に起こります。
あなたが彼らと通信していない場合、彼らはあなたの最新のブログをチェックアウトしたり、ソーシャルメディアであなたと接続すること
偉大なコンテンツを提供することによって、あなたの顧客を教育
これらの企業は彼らの聴衆を教育して喜んでいるので、多くの人々は、企業から製品やサービスを購入します。 一貫してすばらしい内容を共有すれば、あなたの顧客は多くのためにもどって来ます。この現象の一部は、心のトップを維持することを中心に展開しています。
あなたのビジネスが人があなたのニッチが会話で上がるときについて考える最初の事なら、あなたの仕事を非常によくしている。あなたの顧客の問題を理解する
世界で最も素晴らしい製品を持っていても、それが解決する問題がわからなければ、おそらく多くを販売しません。 さらに重要なのは、どの消費者が最も利益を得るかを知る必要があることです。あなたの顧客は何を必要としますか？
あなたの顧客は何が必要ですか？ 何が夜にそれらを維持しますか？ あなたの顧客は、あなたがそれらを理解していることを知っているので、あなたのマーケティングキャンペーン中のそれらの痛みのポイントを打つ続けます。 時間が経つにつれて、彼らはあなたから購入する可能性が高くなります。
ロイヤルティプログラムであなたの戻ってくる顧客を幸せにする
ロイヤルティプログラムは簡単に見えるが、彼らは顧客の保持に大き あなたの顧客は、彼らがあなたのオンラインストアで買い物に戻って報われるだろう知っている場合、彼らはそうすることを余儀なく
あなたは複雑なまたは派手な報酬システムを必要としない、とあなたは”レベルアップ”人々のための高価な報酬を必要としません。”ちょうど価値の何かを提供することを確かめなさい。
フィードバックを求める
あなたの顧客からのフィードバックを求めることは、二つの異なる目的を果たしています。
-
- それはあなたが彼らの意見を大切にするので、あなたの顧客が良い感じになります。
- それはあなたの顧客がどのように考え、感じているかについての洞察を与えます。
退屈な調査は行く方法ではないかもしれません。 あなたの契約者全員に彼らの思考と答えるように頼む電子メールから送ることができる。 1から10までの文をランキングするのではなく、詳細な回答を提供するように人々を奨励します。
顧客保持チームを訓練する
専用の顧客保持チームがある場合は、この記事で説明したすべての戦略につ スクリプトを使用して、すべての新しいチームメンバーとドライランを行います,例えば,あなたは販売に依存している場合は、foは、リードを修飾し、変換私はいつも私のビジネスは私のチームなしでは成功できなかったことを人々に伝えます。
私はそれらに私がよくない仕事を遂行するために頼るか、または私に時間がないこと。 代表団はおそらくあなたが学ぶことができる最も重要なリーダーシップの技術である。あなたの人々をよく訓練しなければ、しかし、彼らは悪い習慣を作成し、意図せずにあなたの顧客保持プログラムを妨害するでしょう。
あなたが新しい戦略を作成するとき、彼らはフォロースルーする方法を理解するように、完全にそれらの戦術にそれらを導入します。
貴重なアップセルを提供する
アップセルとクロスセルは、あなたのビジネスに戻って顧客をもたらすための素晴らしい方法です。 顧客保持は、多くの場合、最初の場所で変換するためにそれらの顧客を得たものよりもさらに素晴らしい機会を提供するためにあなたの能力に依存アップセルは、より高価な製品やサービスを試してみるように顧客を招待することを含みます。
アップセルは、より高価な製品やサービスを試して 彼らはすでにあなたのビジネスに導入されているので、あなたが提供する価値を知っています。クロスセルとは、顧客が既に所有している製品に関連する製品または補完的な製品を購入するように顧客を招待することを意味します。
それは一種の言う衣料品店の販売員のようなものです、”ああ、それらのズボンは素晴らしい選択です。 私たちは彼らと一緒に行くためにいくつかの快適な靴下を持っています。 見せてもいい?”
Do A/B tests
仮定を作ることには何も問題はありません—私はそれを仮説と呼ぶ方が快適ですが—しかし、その仮定をテストしない場合、あなたが正それは一口だった。
それは一口だった。 それを打破しましょう。
詳細なコンテンツを持つ既存の顧客に毎週電子メールを送信すると、顧客維持率が向上すると仮定するかもしれません。 その目的のための電子メールの滴りのキャンペーンを作成し、それを始める。
多分あなたの顧客維持率の増加。 そうではないかもしれないが、あなたがより良いことができれば？
あなた自身に挑戦するためには、半分のあなたの聴衆のための別の電子メールの滴りのキャンペー 毎週の代わりに隔週でそれらの電子メールを送信します。 違いを比較します。また、あなたのサイトでA/Bテストを行うことができます。
たぶん、あなたは購入する顧客のためのより多くの項目を提案するために、関連製品のプラグインを使用しています。 そのウィジェットの配置をA/Bテストして、どのレイアウトがより多くのコンバージョンをもたらすかを確認できます。
クレイジーエッグツールで今日ABテストを開始
クレイジーエッグは、あなたの訪問者があなたのサイト上でどのように動作するかを示す五つのユー ヒートマップ、スクロールマップ、紙吹雪レポート、リストレポート、およびオーバーレイレポートは、あなたの聴衆を理解す
すぐにデータの収集を開始し、新しい一連のユーザー行動レポートを起動することができます。 さらに、録音およびA/Bテストは顧客の保持へのあなたのアプローチを精製するのを助けることができる。
どのように最高の企業は、顧客を保持していますか？ 顧客保持の例
最高の顧客保持の例のいくつかは非常に簡単ですが、彼らは信じられないほどのマージンによって利益を高めることができます。
私はあなたの価値提案が顧客の保持の信じられないい影響を有することができることを特にあなたのプロダクトかサービスを越えて行く価値 アパレル会社のトムスはこれを美しくしています。 それは利益のために靴を販売していますが、顧客が購入するペアごとに、会社はそれらを必要とする人に別のペアを寄付します。
これはOne for Oneと呼ばれ、職場での企業の社会的責任の美しい例です。
また、顧客維持を急騰することができますパートナーシップの多くを見てきました。 ホテルチェーンのスターウッドは、顧客が将来の滞在に向けて報酬を得ることができるいくつかの企業と提携しています。 あなたはヘルツから車を借りるか、ダイナースクラブに属している場合は、より多くの報酬を得る。
統合は別の代表的な例です。 それはあなたがすでに使用しているソフトウェアとそれを統合することができたときにソフトウェアプログラムを使用する方が簡単です。 Crazy Eggでは、ShopifyやSquarespaceを含む10社の他の企業との統合をサポートしており、お客様の使いやすさを向上させています。
結論
顧客の保持は一晩で改善されません。 しかし,あなたの袖の上にいくつかの固体戦略を持っている場合,あなたはより多くのために戻って、既存の顧客を同軸することができます.まず、あなたの顧客を知っています。
まず、あなたの顧客を知っています。 彼らが望むものと必要なもの、そして彼らの痛みのポイントがどこにあるのかを把握してください。次に、それらを驚かせ、喜び、やる気を引き出す方法を見つけます。
次に、それらを驚かせる方法を見つけます。
連絡を取りなさい。 フィードバックおよびtestimonialsを頼みなさい。 彼らはあなたが彼らの後援に感謝実現するのに役立ちます。
Crazy Eggのようなツールを使用して、あなたがしようとするすべての戦略をテストし、継続的にあなたのアプローチを絞り込むことができます。 より多くのあなたがテストします,強いあなたの顧客保持プログラムになります.P>
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