Daniel Golemanの1995年の本”感情的な知性”は従業員の性能を予測し、分析することの全新しい見通しを導入した。 世界有数のEQ学者の一人である著者は、高レベルの認知知性よりも成功することにははるかに多くのことがあることを示唆しています。 ゴーマンは、SaloveyとMayer（1989）によって開発された用語である「感情的知性」は、キャリアの成功を予測するための認知知性の2倍重要であり、現在、従業員の業績の伝統的な予測因子にはあまりにも多くの重点が置かれていると示唆した。 彼は、高レベルの感情的知性が作業関係を改善し、問題解決スキルを開発し、効率と有効性を高め、新しい戦略の開発を触媒するのに役立つことを示唆 試験の点数やレポートの執筆に影響を与えるのではなく、感情的知性は、私たち自身の感情をどのように制御し、関係に対処するかに影響します。 Golemanはそれを「自分の感情、他人の感情、そしてグループの感情を識別し、評価し、制御する能力」と定義しています。”
Golemanは、感情的知性の従業員のレベルを評価するだけでなく、改善の領域を特定するために、EQのパフォーマンスベースのモデルを開発しました。 このモデルは、以下の5つのコンポーネントから構成されています。
1. 自己認識
感情的な知性の高いレベルを持つ個人は、自分の考えや感情と私たちの快適で、彼らが他の人にどのように影響を与えるかを理解してい あなたが感じる方法を理解し、受け入れることは頻繁にそれを克服することへ第一歩である。
2. 自己規制
あなたの衝動や感情を制御し、管理できることも重要です。 軽率にまたは注意なしで機能することはなされる間違いをもたらし、頻繁に顧客か同僚との関係を損なうことができる。
3. 内部動機
Golemanによると、お金や物質的な報酬だけによって駆動されることは有益な特性ではありません。 あなたが何をすべきかに対する情熱は、あなたの感情的知性のためにはるかに優れています。 これは、持続的なモチベーション、明確な意思決定と組織の目的のより良い過小評価につながります。
4. 共感
あなた自身の感情を理解しなければならないだけでなく、他人の感情を理解し、反応することも重要です。 同僚やクライアントから特定の気分や感情を識別し、それに反応することは、あなたの関係を発展させる上で長い道のりを行くことができます。
5. ソーシャルスキル
ソーシャルスキルは、単に友好的である以上のものです。 Golemanは”目的の友情”としてそれらを記述し、皆が丁寧にそして点と扱われることを意味する、けれども健康な関係はまた個人的な、組織の利点のために使
Golemanは、これらの特性を採用する個人は、そうでない個人よりも成功する可能性がはるかに高いと主張しています。 しかし、個人は単にこれらのスキルを持って生まれたわけではなく、学ぶことができます。 それらはまた互いに共同作用で働き、従ってそれらの各自を開発することに指数関数的なリターンがある。 著者はまた、認知的および感情的知性は態度に反対するのではなく、単に開発されるべき異なる分野であることを強調している。 彼は確かに認知知性が無関係であることを示唆していないが、その関心はそれらの両方に均等に焦点を当てるようにシフトすべきである。
2000年にGolemanはこのモデルをさらに開発し、四つの主要カテゴリとその中の様々なサブカテゴリに焦点を当てました。 これらのカテゴリは、自己認識、社会的意識、自己管理と関係管理です。