困難な会話—プロジェクトが遅れていることをクライアントに伝えているか、熱意のないパフォーマンスレビューを主宰しているかどうか—は、経営陣の必然的な部分です。 どのようにこの種の議論のために準備する必要がありますか？ どのように瞬間に右の単語を見つけるのですか？ そして、それができるだけスムーズに行くように、どのように交換を管理することができますか？
専門家が言うこと
“私たちは過去にこれらの種類の会話で悪い経験をしてきました”と、コミュニケーションの失敗の著者であるHolly Weeks氏は言います。 多分あなたの主任は熱い議論の間にあなたで打ち砕かれた;またはあなたの直接レポートは性能の検討の間に叫び始めた;多分あなたの顧客はあなた その結果、私たちはそれらを避ける傾向があります。 しかし、それは正しい答えではありません。 結局のところ、厳しい会話は”黒い白鳥ではありません”と、INSEADの人事と組織開発の教授であるJean-Francois Manzoni氏は言います。 キーは”よりよい結果を作り出す方法でそれらを扱う方法を学ぶことである:あなたのためのより少ない苦痛、およびあなたがに話している人のためのより少ない苦痛”と彼は言う。 ここでは、これらのハードな会話から必要なものを取得する方法です—また、あなたの関係をそのまま維持しながら。
あなたの考え方を変える
あなたが”難しい”とラベル付けした会話のために準備を進めているなら、あなたは事前にそれについて緊張して動揺 代わりに、”肯定的な、より少ないバイナリ”の方法でそれをフレーミングしてみてください、Manzoniを示唆しています。 たとえば、負のパフォーマンスフィードバックを与えていない; あなたは開発について建設的な会話をしています。 あなたの主任に言っていない:いいえ;互い違いの解決の上で提供している。 「難しい会話は、普通の会話と考えると最もうまくいく傾向があります」とWeeks氏は言います。
呼吸
“あなたがより穏やかで中心になればなるほど、難しい会話を処理する方が良い”とManzoniは言います。 彼は推奨しています：”意識呼吸”を練習するために一日を通して”定期的な休憩を取る”。”これはあなたが”再び焦点を合わせる”のに役立ち、”あなたの方法を来る打撃を吸収する能力を与えます”。 この技術はまた、現時点ではうまく機能します。 たとえば、同僚が難しい会話につながる可能性のある問題であなたに来た場合は、コーヒーを飲んだり、オフィスの周りを散歩したりして、自分の考えを集
計画しますが、スクリプトを実行しないでください
会話の前にメモやキーポイントを書き留めて、言いたいことを計画するのに役立ちます。 しかし、スクリプトを作成するのは時間の無駄です。 “それはあなたの計画に従って行くことは非常に低いです、”週間氏は述べています。 あなたの相手は”彼のセリフ”を知らないので、彼が”スクリプトをオフにすると、あなたは前方の動きを持っていない”と交換は”奇妙に人工的になります。”会話のためのあなたの作戦は”適用範囲が広く”、含まれているべきである”可能な応答のレパートリー、”週は言う。 あなたの言語は”単純で、明確で、直接的で、中立的でなければなりません”と彼女は付け加えます。あなたの相手の視点を認める
私の道や高速道路の態度で難しい会話に入ってはいけません。
あなたの相手の視点を認める
私の道や高速道路の態度で難しい会話に入ってはいけません。
あなたがトピックをブローチする前に、Weeksは自分自身に二つの質問をすることをお勧めします：”問題は何ですか？ そして、他の人は何が問題だと思いますか？「あなたが他の人の視点を確信していない場合は、「あなたが知らないことを認めて尋ねてください」と彼女は言います。 あなたの相手に”あなたが気にしていることを示してください”とManzoniは言います。 “他の人がどのように感じているかを理解することに興味を表明する”と”他の人の言葉やトーンを処理するために時間を取る”と彼は付け加えます。 あなたがそれを聞いたら、あなたの視点とあなたの相手の間の重複を探してください。
思いやりのある
“経験は、これらの種類の会話がしばしば労働関係につながることを私たちに伝えていますが、これは痛いことがあります”とManzoni したがって、共感の場所から敏感な話題に来るのが賢明です。 思いやりがあり、思いやりがあります。 “それは必ずしも楽しいことではないかもしれませんが、あなたは勇敢で、正直で、公正な方法で困難なニュースを配信するために管理することがで”同時に、”emoteしないでください”とWeeks氏は言います。 あなたができる最悪のことは、”あなたのために同情を持っているあなたの相手を求めることです”と彼女は言います。 「私はこれを言うことについてとても悪いと感じています」、または「これは私にとって本当に難しいです」と言ってはいけません」と彼女は言います。 “被害者を再生しないでください。”
減速し、聞く
燃えるから緊張を維持するために、マンゾーニは会話の”ペースを遅く”しようとすることをお勧めします。 あなたのケイデンスを遅くし、他の人に応答する前に一時停止すると、”あなたに正しい言葉を見つける機会を与えます”とあなたの相手から”否定的な感情を打開する”傾向があります、と彼は言います。 「他の人が言っていることを聞くと、適切な問題に対処する可能性が高くなり、会話は常に良くなります」と彼は言います。 あなたの行為があなたの単語を補強することを確かめなさい、週を加える。 “あなたのスマートフォンをいじるように、”私はあなたを聞く”と言って侮辱されています。”
何かを返す
“他の人を困難な場所に置くか、何かを奪う”会話に着手している場合は、”私が返すことができるものはありますか？”と述べている。 たとえば、あなたが長い間一緒に働いてきた人を解雇している場合は、”あなたは言うことができる、”私はあなたのための強い勧告であると思うものを書”あなたが特定の割り当てを取ることができないことをあなたの上司に伝える必要がある場合は、実行可能な代替案を提案してください。 “建設的でありなさい、”Manzoniは言う。 誰も問題を望んでいません。”オプションを提案する”は、他の人が道を見るのに役立ち、尊敬を示します。”
反映し、学ぶ
難しい会話の後、”ex postを反映する”ことは価値があり、何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのかを検討する価値がある、とManzoniは言 “なぜあなたが特定の反応を持っていたのか、そしてあなたが異なって言ったかもしれないことを考えてみてください。”Weeksはまた、他の人がこれらの状況にどのようにうまく対処し、彼らの戦術をエミュレートするかを観察することを推奨します。 “あなたが見るものを模倣することによって、自分自身を武装解除する方法を学びます”と彼女は言います。 「難しい会話をうまく処理することは、単なるスキルではなく、勇気の行為です。”
覚えておくべき原則
行う:
- 日中は定期的に休憩を取る;より穏やかで集中している、彼らが発生したときに厳しい会話を処理する方が良い
- 会話のペースを遅く—それはあなたが右の単語を見つけるのに役立ち、それはあなたが聞いているあなたの相手に信号
- 他の解決策や代替案を提案することによって建設的である方法を見つける
しないでください。
- ラベルを付けます。あなたの心の中で”難しい会話”として配信する必要があるニュース; 代わりに、肯定的または中立的な光の中で議論をフレーム
- あなたが議論を行きたい方法のためのスクリプトを書く気に;それが役立つ場合はメモを書き留めますが、オープンで柔軟である
- 他の人の視点を無視する—あなたの相手に問題をどのように見ているかを尋ね、あなたの視点の間の重複を探す
ケーススタディ#1: 明確で、直接的で、感情的ではない
政府と民間の両方の顧客を持つ金融会社であるIntegrated Finance and Accounting Solutionsの創設者兼CEOであるTabatha Turmanは、彼女が特定の従業員に問題 “彼は素敵な人だったし、彼は長い時間を働いたが、彼の生産性は問題だった”と彼女は言う。 “彼は彼がいた位置のために右ではなかった。”
彼女と彼女のチームは、プロのコーチと一緒に仕事をするなど、いくつかの介入を試みましたが、半年後に行動を起こす必要がありました。 “私たちは道を缶を蹴り続けましたが、私は悪い男でなければならないことに気付きました。”彼女は彼を解雇する必要があるだろうとしていた。
Tabathaはニュースを配信することを恐れました。 “私は本当にこの人が好きだった”と彼女は言う。 “私たちは小さな会社で、すべて本当に近いです—あなたは人々の家族について知っていて、あなたは彼らの休暇について聞きます。 同時に、誰もがチーム上の位置を果たし、一つの弱いリンクがそれをダウンさせることができます。”
会話のために自分自身をスチールするために、Tabathaは軍の将校としての彼女の20年の経験を求めました。 「私ははったりがない軍事環境で育ちました」と彼女は言います。 “あなたが仕事にいるとき、あなたは仕事にいます。 あなたはあなたの周りの人々のために強くなり、あなたの気持ちを取り除く必要があります。”
彼女の言葉は簡単でした。 彼女は従業員に、彼は”良いフィット感ではない”と語った。”彼女は、同社が月末まで彼を維持し、退職パッケージに関する詳細を提供すると説明した。 Tabathaは、従業員が「幸せではなかった」間、彼は「兵士のように解雇をした」と言います。”
彼女は会議中に彼女の感情を示さなかったにもかかわらず、Tabathaはまだ会話が今日彼女の心の中に”残っている”と言います。 “私はまだそれがうまくいかなかったことをひどく感じていますが、それは正しくありませんでした”と彼女は言います。 “我々は上に移動しなければならなかった。”
ケーススタディ＃2：心の右のフレームに自分自身を入れて、共感を示す
Booz Allen Hamiltonの最高人事責任者であるBetty Thompsonは、難しい会話をすることに慣れています。 最近、例えば、彼女は彼の位置が除去されていたことを成功した、長年の従業員に言わなければならなかった。
“時間が経つにつれて、彼の役割は組織との関連性が低くなっていました”と彼女は言います。 “近接性の問題もありました-彼のチームは国の片側にいましたが、彼は反対側にいました。 それはちょうどもう動作するつもりはなかった。”
ベティは、メッセージは一つの会話ではなく、数ヶ月にわたって複数の議論のシリーズで配信するのが最善であると判断しました。 “私は物事を急いでしたくなかった”と彼女は言います。 “それはプロセスでした。”
従業員と一緒に被験者を口にする前に、彼女は彼女の善意を思い出しました。 “あなたはこのようなものに入る適切なエネルギーを持っている必要があります。 あなたが欲求不満の場所から来ているなら—それが起こる可能性があります、私たちは人間だけです—それは建設的な会話ではありません。 あなたは考えなければなりません：”この人がメッセージを聞くための最良の方法は何ですか？'”
彼女の最初のステップは、彼が物事が起こっていたと思った方法を尋ねるために従業員と一緒に座っていました。 “私は彼が持っていた欲求不満を知りたかった”と彼女は言います。 “私は彼が目で彼を突くのではなく、鏡を見て欲しかった。”
彼が話した後、彼女は問題について彼女自身の視点を提供しました。 彼は最初は守備的でしたが、彼らが話した二度目までに、彼は周りに来て、問題があることに同意しました。
彼らの最後の会話によって、従業員は会社を離れることにしました。 彼らは素晴らしい話をしていて、抱擁で会話を終えました。 「彼は私が気にかけていることを知っていました」と彼女は言います。