搭乗拒否
乗客がフライトで搭乗を拒否された場合、航空会社はまず、特定の特典と引き換えに予約を放棄するボランティア さらに、航空会社は、ボランティアに全額返金と再ルーティングの選択肢を提供する必要があります。
お客様は、フライトの距離と再ルーティングされる前に経験した遅延に応じて€125から€600の間の補償を受ける権利があります。 ボランティアが再ルーティングを選択した場合、航空会社は、必要に応じて、例えば、食品、電話へのアクセス、必要に応じて一つ以上の夜のホテルの宿泊施設、空港と宿泊施設との間の輸送などの支援を提供しなければならない。
キャンセル
お客様は、フライトの少なくとも14日前までにキャンセルを通知された場合、または元の時間に近いルートを変更された場合、または航空会社がキャンセルが異常な状況によって引き起こされたことを証明できる場合を除き、搭乗を拒否された場合と同一の補償を受ける権利があります。
また、航空会社はあなたの間の選択肢を提供する必要があります：
- 七日以内にあなたの航空券の払い戻し;
- 同様の条件の下であなたの最終目的地;
- 必要に応じて、ケア（電話、軽食、食べ物、宿泊施設、宿泊施設への交通機関）。
長い遅延
遅延が次の場合、航空会社によるケア（電話、軽食、食事、宿泊施設、宿泊施設への交通機関）を受ける権利があります。
- 1,500km以下の便では二時間以上、
- 欧州連合内のより長い便または1,500から3,500kmの他の便では三時間以上、
- 四時間以上欧州連合外の3,500キロ以上のフライト。
遅延が5時間を超え、旅行を続行しないことを決定した場合、航空券を払い戻す権利があり、最初に旅行を開始した場所に戻る権利があります。
お客様が最終目的地に三時間以上の遅延で到着した場合、航空会社が遅延が異常な状況によって引き起こされたことを証明できない限り、フライトがキャンセルされたときに提供されたものと同一の補償を受けることができます。 さらに、航空会社は遅延に起因する損害に対して責任を負うことができます。
手荷物
手荷物を紛失、破損、または遅延した場合、約1,220ユーロに制限される補償を受けることができます。 ただし、航空会社は、損害を回避するためにあらゆる合理的な措置を講じた場合、またはそのような措置を講じることが不可能であった場合、責任を負
破損した手荷物については、手荷物を受け取ってから七日以内に航空会社に請求する必要があります。
手荷物のお受け取りが遅れる場合、この期間は最大21日間です。
障害を持つ人々とモビリティの低下を持つ人々
EUの法律の下で障害を持つ人々および/またはモビリティの低下は、予約および搭乗中に差別され 彼らはまた、空港（出発時、到着時、輸送中）および機内の飛行機で援助を受ける権利があります。 援助の提供を容易にするために、あなたのニーズを事前に通知することをお勧めします。
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注：運送約款は原産国を参照しており、すべての管轄区域に適用されるわけではない場合があります。
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