“ビジネスにはマーケティングとイノベーションの二つの機能しかない”とPeter Druckerはかつて言った。 革新は新製品およびビジネスモデルを発生させ、マーケティングは世界にそれらの革新について知らせる。 両方の分野は、多くの場合、創造性の果実として見られています。 しかし、マーケティングと革新を適切に実行するために必要な創造的な文化を構築することになると、多くの指導者は創造的な文化を構築する方法に困惑しています。
確かに、創造的な文化がどのように見えるかを定義することさえ困難な場合があります。 “創造性”と”文化”の両方が無数の意味合いを持つ言葉であり、完全に理解することが難しく、実装することがさらに困難になります。 このジレンマに直面して、多くの人々は、Justice Potter Stewartがポルノを理解する方法で文化を理解するようにアプローチします–彼らはそれを見たときにそれを知っていると主張します。しかし、そのようなアプローチは危険です。
しかし、そのようなアプローチは危険です。 それは彼らの創造的な文化のために有名な企業を見て、彼らがやっていることをエミュレートしようとするのは簡単ですが、文化のダイナミクスを理解 たとえば、ハイテク企業を見て、フーズボールテーブルやビールカート、無料の食べ物がたくさんあることに気付くのは簡単です。 しかし、そのようなオブジェクトは画像の一部に過ぎません。1980年代、Sloan School of Managementの心理学者Edgar Scheinは、組織文化を理解し分析するためのモデルを開発しました。 Scheinは、組織の文化を三つの異なるレベルに分けました：成果物、価値観、および仮定。
成果物は、組織の明白で明白な要素です。 彼らは通常、家具やオフィスのレイアウト、ドレスの規範、内部のジョーク、マントラなど、部外者でさえ見ることができるものです。 はい、フーズボールと無料の食べ物も人工物です。 アーティファクトは観察するのは簡単ですが、特に文化の分析が決して深くならない場合は、理解するのが難しい場合があります。 IDEOのパロアルトオフィスは、遊び心のある実験と自由な表現のIDEOの文化を理解していなければ、一つの壁から突き出た飛行機の翼を持っています。
支持された値は、会社の宣言された値と規範のセットです。 値は、メンバーがどのように相互作用し、組織を表すかに影響します。 ほとんどの場合、価値観は、適切に命名されたコア値のリストのような公的宣言で強化されますが、個人が頻繁に繰り返す一般的なフレーズや規範でも強化されます。 Herb Kelleherは、Southwestの同僚からのさまざまな提案に「低コスト航空会社」というフレーズで対応したことで有名であり、手頃な価格の価値を再確認しました。
共有された基本的な仮定は、組織文化の基盤です。 それらは時々見過ごされて行くことができるほど深く埋め込まれる確信および行動である。 しかし、基本的な仮定は文化の本質であり、価値観と人工物を支持した鉛直線は、それ自体に反対しています。 Zapposコールセンターの従業員は、優れたサービスを提供すると忠実な顧客になるという強い信念を共有しているため、Zapposに在庫がない場合、従業員は潜在的な顧客を他の小売業者に送ることができます。 基本的な仮定は、さまざまな方法で現れます。 時には、それらは支持された価値観や成果物に反映され、時には反映されません。 しかし、基本的な組織の前提が支持された価値観と一致しない場合、問題が発生します。 Enronは会社の代表団を輪郭を描き、中心の価値を支持する64ページマニュアルを作り出したが上のエグゼクティブがそれを読んだことがあれば非常に”創造的な”会計練習、それによって判断することは疑わしい。風変わりなアーティファクトを調べて、基本的な仮定と間違えるのは簡単です。
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基本的な仮定は見るのが最も難しいですが、それはそのメンバーの創造性に本当の影響を与える組織の文化の基本的な仮定です。 創造的な組織は、創造性がユーレカの瞬間ではなくプロセスであること、または時にはそれがより革新的な思考をもたらすことができるので、すべての対立を解決する必要がないことについての基本的な仮定を持っています。 彼らは、創造性が制約の下で繁栄する、または最高の仕事は常に進化するチームを使用して行われるという信念を共有しています。 アイデアを公然と共有し、限られたリスクテイクを可能にし、学習の機会として失敗を祝うことは、創造的な組織のすべての基本的な信念です。あなたはそれを見ると創造的な文化を認識するかもしれませんが、あなたが表面の下に掘るまで、あなたは本当にそれを理解することはできません。