élünk az információs korban, amely szerint a Wikipédia egy időszak az emberiség történetében jellemzi a shift az ipari termelés alapuló adatok, valamint számítógépesítése.
semmi meglepő nincs ott, kivéve azt az elképzelést, hogy ez “egy időszak az emberi történelemben” — ami arra utal, hogy egy bizonyos ponton véget ér. Az ipari forradalom a tizenkilencedik század végén az ipari korban, a digitális forradalom a huszadik század közepén ösztönözte az információs kor megjelenését. Tehát nem teljesen őrült spekulálni arról, hogy mi lehet az információs koron túl.
természetesen nem vitatom, hogy az információ elavulttá válik. A vállalatoknak mindig hatékony módon kell felhasználniuk az információkat, csakúgy, mint a legtöbbjüknek továbbra is szüksége van ipari technikákra, hogy termékeiket olcsón és hatékonyan készítsék el. A lényeg ehelyett az, hogy az információ szükséges lesz, de nem elegendő ahhoz, hogy a cégek sikeresek legyenek. Ez a “big data”, például, olyan, mint egy kísérlet arra, hogy a törzs egy pár csepp lé ki egy már facsart narancs, ahogy Hat Szigma volt, ahogy szorította a több érték, a minőség forradalma. Mindkettő értékes fogalom, de előnyeik növekményesek, nem forradalmiak.
ez itt egy konkrét kérdés, amely segít fejleszteni ezt a szempontból, hogy felfigyeltek az éves Globális Vezetői Csúcstalálkozón London Business School, középpontjában idén a gyors előre a technológia, illetve annak hatása nem csak üzleti, de a társadalom, a politika, a gazdaság: Milyen lenne egy olyan világ, a túl sok információ néz ki? És milyen problémákat okozna? Azt hiszem, legalább négy válasz van:
1. Bénulás elemzéssel. A mindenütt jelen lévő információk világában mindig több van odakint. Az információgyűjtés egyszerű, és gyakran nagyon élvezetes is. A diákjaim gyakran panaszkodnak, hogy több információra van szükségük, mielőtt egy nehéz esettanulmányi döntésről szólnának. Számos vállalati döntés késik a további elemzés szükségessége miatt. Akár a döntés összetettsége miatt, akár azért, mert attól tartanak, hogy nem végeznek elegendő átvilágítást, a végrehajtó hatalom előtt álló egyszerű lehetőség egyszerűen további információk kérése.
2. Az adatokhoz való könnyű hozzáférés intellektuálisan lusta. Sok cég sok pénzt fektetett be a “nagy adatokba” és a kifinomult adatromboló technikákba. De az adatvezérelt elemzési megközelítésnek van néhány nagy hibája. Először is, minél nagyobb az adatbázis, annál könnyebb támogatást találni minden olyan hipotézishez, amelyet tesztelni szeretne. Másodszor, a nagy adatok lustává tesznek minket – lehetővé tesszük, hogy a gyors feldolgozási teljesítmény helyettesítse a gondolkodást és az ítélőképességet. Egy példa: a gyógyszeripari vállalatok az 1990-es években beleszerettek a “nagy áteresztőképességű szűrési” technikákba, hogy teszteljék az összes lehetséges molekuláris kombinációt, hogy megfeleljenek a célnak. Kudarc volt. A legtöbben most egy mélyebb megértésen, tapasztalaton és intuíción alapuló racionálisabb modell felé mozdultak vissza.
3. Impulzív és féktelen fogyasztók. Nézze meg, hogy a többi ingázó zsonglőrködik a smartphone, tablet, Kindle. Vagy csodálja meg a tinédzser csinál a házi feladatot. Több stimulációs forrás áll rendelkezésre a keze ügyében, a képesség, hogy összpontosítson, és koncentrálni egy adott tevékenység csökken. Ez hatással van arra, hogy a cégek hogyan kezelik belső folyamataikat – sokkal nagyobb hangsúlyt fektetve az emberek figyelmének megtartására, mint korábban. Hatalmas következményekkel jár arra is, hogy a cégek hogyan kezelik fogyasztói kapcsolataikat, mivel ezekben a kapcsolatokban a “ragaszkodás” hagyományos forrásai erodálódnak.
4. Egy kis tanulás veszélyes dolog. Gyorsan hozzáférünk olyan információkhoz, amelyek segítenek nekünk, de gyakran hiányzik az a képesség, hogy értelmezzük, vagy megfelelően használjuk. Az orvosok naponta találkoznak ezzel a problémával, mivel a betegek (gyakran helytelen) öndiagnózisokkal jelennek meg. A felsővezetők másodlagosan kitalálják alárendeltjeiket, mert vállalati informatikai rendszerük látótávolságot biztosít számukra a részletes növényi szintű adatokhoz. Ezt társadalmi szinten is látjuk: az emberek azt hiszik, hogy joguk van a közérdekű információkhoz (gondoljunk a Wikileaksre), de ritkán képesek értelmes módon értelmezni és felhasználni. A tágabb pont itt az, hogy az információ demokratizálódása egyensúlyhiányt okoz a társadalom “teteje” és “alja” között, és a legtöbb cég nem képes megbirkózni ezzel a változással.
következmények
tehát milyen következményekkel jár az üzleti világ “túl sok információval”? Egyéni szinten két ellentétes kockázattal szembesülünk. Az egyik, hogy megszállottá válunk azzal, hogy egy probléma végére jutunk, és tovább kutatunk, kétségbeesetten keressük az igazságot, de örökké tart, hogy ezt megtehessük. A másik kockázat az, hogy túlterheltek vagyunk az információ mennyiségével, és feladjuk: rájövünk, hogy valójában nem tudjuk kezelni a kérdést, és végül visszaesnek egy már meglévő hitre.
a cégeknek három fontos következménye van. Először is a “figyelemkezelés” mestereivé kell válniuk — ügyelve arra, hogy az emberek a megfelelő kérdéscsoportra összpontosítsanak, és ne zavarják a tucatnyi ugyanolyan érdekes kérdést, amelyeket meg lehet vitatni. A többlet, mint Herbert Simon Nobel-díjas megjegyezte, figyelemhiányt okoz. Ez az igazi szűkös erőforrás ma.
másodszor, a cégeknek megfelelő egyensúlyt kell teremteniük az információk és az ítélkezés között a fontos döntések meghozatalában. Ahogy Jeff Bezos, az Amazon alapítója és vezérigazgatója megjegyezte, kétféle döntés létezik: “vannak olyan döntések, amelyeket elemzéssel lehet meghozni. Ezek a legjobb döntések. Ezek tényalapú döntések, amelyek felülbírálják a hierarchiát. Sajnos van ez az egész más döntések nem lehet forrni le, hogy a matematikai probléma.”Az Amazon sikerének egyik fémjelzése vitathatatlanul az volt, hogy képes volt a nagy hívásokat az ítélet és az intuíció alapján meghozni.
végül az információ mindenütt jelen van, gondos egyensúlyra van szükség a megosztás során. Mindent titokban tartani már nem fog működni — de a tiszta átláthatóságnak is vannak kockázatai. A cégeknek okosabbá kell válniuk, hogy kiderítsék, milyen információkat kell megosztaniuk alkalmazottaikkal, és milyen fogyasztói információkat kell nyomon követniük a saját előnyeikért.
az elmúlt negyven évben a cégek versenypozícióikat az információk és a tudás hatékonyabb hasznosítására építették, mint mások. De mivel az információk ma már mindenütt jelen vannak, és egyre inkább megosztottak a cégek között, ezek a hagyományos előnyforrások egyszerűen asztali tét. A sikeres vállalatok a jövőben lesz okos keres információkat, illetve elérése a tudás, a munkavállalók, de akkor mellett akció vége elemzés fogják hasznosítani az intuíció pedig gut-érzés a munkavállalók kombinálva racionális elemzés.
Julian Birkinshaw a londoni üzleti iskola stratégiai és Vállalkozási igazgatója és elnöke.
menj vissza a tetejére. Ugrás: a cikk kezdete.