megtagadva a beszállást
a fuvarozónak verbálisan készpénzt/csekket kell kínálnia a megtagadott beszállási kompenzációért, ha a fuvarozó verbálisan utazási utalványt kínál elutasított beszállási kompenzációként azoknak az utasoknak, akik önkéntelenül ütköznek. A fuvarozónak tájékoztatnia kell az önkéntes beszállásra felkért utasokat a készpénz helyett kínált szállítási utalványok használatára vonatkozó minden lényeges korlátozásról.
a minimális megtagadott beszállás kompenzációs limitek $ 650/$1,300 vagy 200% / 400% az egyirányú viteldíj, amelyik kisebb. A visszautasított beszállási kompenzációt fel kell ajánlani a “zero fare ticket” tulajdonosoknak (pl. törzsutas díjjegyek tulajdonosai), akik önkéntelenül ütköznek. A Southwest tagadott beszállás politika részletesebben, kattintson ide.
Törlés
Abban az esetben, ha a Fuvarozó lemondja, vagy nem működik bármilyen repülési szerint a Fuvarozó közzétett menetrend, vagy változik a menetrend a repülés, Fuvarozó, kérésére egy Utas egy megerősítette Jegyet ilyen járat, a következő műveletek:
- az utast a fuvarozó következő járatán(járatain) felár nélkül szállítja, amelyen az utas rendeltetési helye rendelkezésre áll, a fuvarozó által megállapított újraszállás gyakorlatának megfelelően; vagy
- visszatéríti az utas viteldíjának fel nem használt részét a fentieknek megfelelően.
Southwest nem fogja felvenni a földi szállítás és szállás költségeit (kivéve, ha a késés a légitársaság ellenőrizhető hibája), ha a késés az útvonal származási helyén van.
A Southwest nem veszi fel az alternatív airlien használatával kapcsolatos költségeket az úticél eléréséhez. A Southwest visszatéríti a southwest jegy árát.
Hosszú késése
Ha a késedelem belül, a légitársaság ellenőrzés történik, amelynek eredményeként egy ügyfél hiányzik az utolsó járat, vagy kapcsolat, a nap, a cél, Délnyugati gondoskodik az éjszaka szállás, többletköltség nélkül, beleértve a föld szállítás szállás.
a légitársaság visszatéríti a viteldíj fel nem használt részét, vagy segítséget nyújt az utasnak azáltal, hogy az utast egy másik Southwest járatra szállítja, rendelkezésre álló ülésekkel, felár nélkül.
hosszadalmas kifutópálya-késések az amerikai repülőtereken
az Egyesült Államok és a külföldi légi fuvarozók nem engedélyezhetik, hogy egy nemzetközi járat az Egyesült Államok repülőterein több mint négy órán keresztül maradjon a kifutópályán anélkül, hogy az utasok a biztonság, a biztonság és az ATC kivételektől eltekintve kimerülhetnek. Ez vonatkozik a kis hub és nem hub repülőterekre, beleértve az elterelő repülőtereket is.
a késések állapotáról 30 percenként értesítést kell adni, ha a légi jármű késik, beleértve a késés okait is, ha ismert. a légitársaság biztosítja, hogy ha a késés több mint két órán át tart
poggyász
azoknak az utasoknak, akiknek poggyásza elveszett vagy rossz helyre került, a járat repülőtérre érkezésétől számított négy órán belül kapcsolatba kell lépniük Délnyugattal. Az utasoknak ki kell tölteniük az elveszett / késleltetett átvételi űrlapot. Ha a légitársaság nem találja meg a poggyászt, a Southwest kompenzálja az utasokat a poggyászban lévő tárgyak aktuális értékéért. A nagy értékű tárgyak, például kamerák, ékszerek és családi ereklyék nem tartoznak ide, és azokat nem szabad poggyászban szállítani
a fogyatékkal élők és a mozgáskorlátozottak számára
. A részletekért lásd itt:
a kérdések és kártérítés részletes elszámolása kattintson ide
megjegyzés: a szállítási feltételek a származási országra vonatkoznak, és nem minden joghatóságra alkalmazhatók.
Az Európába repülő amerikai légitársaságok utasjogai kattintson ide
panasz benyújtásához a légitársaságnál kattintson ide
panasz benyújtásához az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumához (DOT) kattintson ide