hallottál már valaha egy értékesítési hangmagasságot, prezentációt vagy nyilvános hangszórót, és nagyon rövid idő alatt elvesztette érdeklődését? Úgy tűnik, hogy nem számít, milyen keményen összpontosít, úgy tűnik, hogy nem tart meg semmilyen információt, vagy érdekli a téma? Hát persze! A legtöbb ember azonban nem veszi észre, hogy valószínűleg semmi köze sincs az eladott termékhez vagy a bemutatott témához. Valószínűleg a szóban forgó kérdés a hangszóró hang-és hangfelvétele volt.
a vokális beszédminták módosítása a különböző nyelvtani kategóriák, például a hangerő, a hangszín, a hangmagasság és/vagy a kadencia kifejezésére, ezek a beszédminták még fontosabbak, ha telefonon keresztül ügyfelekkel vagy potenciális ügyfelekkel foglalkoznak. Abban a pillanatban, amikor telefonbeszélgetést folytat, elveszíti az összes olyan nem verbális formában való kommunikáció képességét, amelyre tudat alatt támaszkodunk, hogy üzeneteinket átjuttassuk.
amikor a telefonon lévő ügyfelekkel foglalkozunk, akár értékesítési forgatókönyvben, akár egy meglévő ügyféllel folytatott nyomon követés során, a hang inflexió fontos tényező lehet abban, hogy Ön és az üzenet hogyan találkozik. Néhány példa:
- hangzó monoton és / vagy lapos lehet, hogy úgy tűnik, unatkozik, érdektelen a termék vagy az ügyfél.
- a lassú cadence miatt depressziósnak vagy lelketlennek tűnhet.
- végződő hangok a magas hangmagasság (hívom ezeket up-hangok) lehet, hogy úgy tűnik, bizonytalan, vagy bizonytalan magad, vagy mit kínál az ügyfél.
a hangszín és a kadencia megváltoztatásával Ön elkötelezettnek, izgatottnak és érdeklődőnek tűnik. Végződő hangok egy alacsony pályán (hívom ezeket down-hangok) adhat az ügyfél a benyomást, hogy te mérvadó a témában, vagy hogy te benne az ajánlatot, vagy képes segíteni a problémák megoldásában.
a monoton hangzásának elkerülésének egyik fő módja az, hogy mosolyogjon, miközben telefonon beszél egy potenciális ügyféllel. Mosolyogva tudat alatt olyan módon fog beszélni, amely ösztönzi a tonális ingadozásokat. Szinte lehetetlen, hogy valóban mosolyogni, hang valóban unatkozik ugyanabban az időben!
Mint a lefelé hangok, ez egy fantasztikus módja annak, hogy átvegye az irányítást a beszélgetések, megszerezzék a bizalmat, a potenciális ügyfél úgy határozott, hogy mit beszélsz—attribútumok, hogy bármilyen értékesítési személy tudja, vagy fontos, ha próbál meghatározott értékesítési találkozó vagy közel eladó. Egyetlen potenciális ügyfél sem akar előrelépni egy olyan személlyel vagy céggel, amely nem tűnik magabiztosnak vagy hitelesnek az általuk értékesített/reklámozott témában vagy termékben.
a legnagyobb két kérdés, amit a férfiaktól hallok, az up-Tone és az ” ums.”A szünetek és szünetek egy dolog, mert felhasználhatók drámai hatásra,vagy egy adott szó vagy pont megfogalmazására. Ha azonban ezeket az” ums “és” uhs ” – eket tudat alatt töltőanyagként használják, akkor előfordulhat, hogy a személy bizonytalan vagy bizonytalan. A vállalati világban, ami méreg lehet. Nem csak az ügyfelekkel foglalkozik, hanem a főnökével vagy munkatársaival is foglalkozik.
a nők elég szerencsések ahhoz, hogy kivételt képezzenek a szabály alól. A nők valójában jobban végződő mondatokat akár hangok egy szolgáltatás-alapú iparág, mint például, hogy egy ügyfélszolgálati képviselő, kiskereskedelmi munkás, stb .. Ha azonban egy nő az üzleti világban van, értékesítés, menedzsment stb., akkor kellene használni Le hangokat, amennyire csak lehetséges. Azt közvetíti, hogy hiteles vagy irányítás alatt áll.
záráskor (nincs szójáték), tudatában kell lennie annak, hogyan hangzik a telefon másik végén. Még akkor is, ha a tonális változások nem jönnek természetesen, mindenkinek dolgoznia kell az ügyfelekkel való kapcsolataikért. Ha minden, amit meg kell, hogy a pont az egész a hangod, győződjön meg róla, hogy a legtöbbet hozza ki belőle!