“az üzletnek csak két funkciója van-marketing és innováció” – mondta egyszer Peter Drucker. Az innováció új termékeket és üzleti modelleket hoz létre, a marketing pedig lehetővé teszi a világ számára, hogy megismerje ezeket az újításokat. Mindkét tudományágat gyakran a kreativitás gyümölcsének tekintik. De amikor a marketing és az innováció megfelelő megvalósításához szükséges kreatív kultúra kiépítéséről van szó, sok vezető zavarba jön abban, hogyan lehet kreatív kultúrát felépíteni.
valóban, még a kreatív kultúra megjelenésének meghatározása is kihívást jelenthet. Mind a “kreativitás”, mind a “kultúra” számtalan konnotációval rendelkező szavak, amelyek megnehezítik a teljes megértést, sőt még nehezebbé teszik a végrehajtást. Ezzel a dilemmával szembesülve sokan megközelítik a kultúra megértését, ahogyan Potter Stewart Justice megközelítette a pornográfia megértését-azt állítják, hogy tudják, amikor látják.
de egy ilyen megközelítés veszélyes. Könnyű ránézni a kreatív kultúrájukról híres cégekre, és megpróbálni utánozni azt, amit csinálnak, de a kultúra dinamikájának megértése nélkül csak utánozhatjuk a felszíni elemeit, és nem tudunk tartós kulturális változást elérni. Például könnyű ránézni a techcégekre, és észrevenni a csocsóasztalokat, sörkocsikat és rengeteg ingyen kaját. De az ilyen tárgyak csak a kép részét képezik.
Az 1980-as években Edgar Schein, a Sloan School of Management pszichológusa kidolgozott egy modellt a szervezeti kultúra megértésére és elemzésére. Schein egy szervezet kultúráját három különböző szintre osztotta: tárgyakra, értékekre és feltételezésekre.
a tárgyak egy szervezet nyílt és nyilvánvaló elemei. Ezek tipikusan azok a dolgok, amelyeket még egy kívülálló is láthat, mint például a bútorok és az irodai elrendezés, a ruha normái, a belső viccek és a mantrák. Igen, a csocsó és az ingyen kaja is műtárgyak. A tárgyak könnyen megfigyelhetők, de néha nehéz megérteni, különösen, ha a kultúra elemzése soha nem megy mélyebbre. A Palo Alto iroda IDEO híresen van egy repülőgép szárny kiugrott az egyik fal, egy meglepő, rejtélyes lelet, ha valaki nem érti IDEO kultúra játékos kísérletezés és a szabad kifejezés.
az értékrend a cég deklarált értékrendje és normái. Az értékek befolyásolják a tagok interakcióját és a szervezet képviseletét. Leggyakrabban az értékeket megerősítik a nyilvános nyilatkozatokban, mint például az alapértékek találóan megnevezett listája, de a közös kifejezésekben és normákban is az egyének gyakran megismétlik. Herb Kelleher híres volt a Southwest kollégáinak különféle javaslataira a “fapados légitársaság” kifejezéssel, megerősítve a megfizethetőség espoused értékét.
a közös alapfeltevések a szervezeti kultúra alapkövei. Ezek a hiedelmek és viselkedések olyan mélyen beágyazott, hogy néha észrevétlen marad. De az alapfeltevések a kultúra lényege, és az értékrendet és a műtárgyakat elválasztó vonal is szembemegy egymással. A Zappos call center alkalmazottai erősen hisznek abban, hogy a kiemelkedő szolgáltatás nyújtása hűséges ügyfeleket eredményez, olyannyira, hogy az alkalmazottak potenciális ügyfeleket küldenek más kiskereskedőknek, ha a Zappos nem rendelkezik készleten. Az alapvető feltételezések sokféle módon nyilvánulnak meg. Néha tükröződnek az értékrendben és a műtárgyakban, néha nem. De amikor az alapvető szervezeti feltételezések nem igazodnak az elvárt értékekhez, baj merül fel. Az Enron készített egy 64 oldalas kézikönyvet, amely felvázolja a vállalat küldetését és alapvető értékeit, de a nagyon “kreatív” számviteli gyakorlatuk alapján megkérdőjelezhető, hogy a felső vezetők valaha is elolvasták-e.
könnyen megvizsgálható, hogy az alapfeltevéseknél mik a hibásak. Nincs semmi mágikus egy ingyenes élelmiszer-program, de egy ingyenes élelmiszer-program a kultúra alapvető feltételezések értékét együttműködés és megosztás növelheti a kreatív kimenet az egész szervezet azáltal, hogy étkezés, amely felett megosztani ötletek. Hasonlóképpen, egy dolog, hogy a vállalat vezetése hangsúlyozza a “dobozon kívüli gondolkodás” értékét, de ha a menedzsereknek nehézségeik vannak a nem szokványos felismeréssel, nagyszerű ötletek, például a megvalósíthatóság szükségességére vonatkozó alapvető feltételezéseik miatt, akkor nem adnak vezetést, amit kérnek.
Az alapvető feltételezéseket a legnehezebb látni, de ez a szervezet kultúrájának alapvető feltételezése, amely valódi hatást gyakorol tagjainak kreativitására. A kreatív szervezeteknek alapvető feltételezéseik vannak arról, hogy a kreativitás egy folyamat, nem pedig egy eureka pillanat, vagy hogy nem minden konfliktust kell megoldani, mert néha innovatívabb gondolkodást eredményezhet. Közös meggyőződésük, hogy a kreativitás megszorítások alatt virágzik, vagy hogy a legjobb munkát folyamatosan fejlődő csapatok segítségével végzik. Az ötletek nyílt megosztása, a korlátozott kockázatvállalás lehetővé tétele, valamint a kudarcok tanulási lehetőségként való megünneplése a kreatív szervezetek alapvető meggyőződése.
felismerheti a kreatív kultúrát, amikor látja, de nem fogja igazán megérteni, amíg a felszín alá nem ás.