az egységes kommunikáció története a támogató technológia fejlődéséhez kapcsolódik. Eredetileg az üzleti telefonrendszerek egy privát fióktelep (PBX) vagy a helyi telefontársaság által biztosított és kezelt kulcsfontosságú telefonrendszer voltak. Ezek a rendszerek a telefontársaság analóg vagy digitális áramköreit használták a telefonhívások központi irodából (CO) történő továbbítására az ügyfél számára. A rendszer— PBX vagy kulcsos telefonrendszer-elfogadta a hívást, majd a hívást az ügyfél irodájában lévő telefonokon a megfelelő hosszabbító vagy vonal megjelenésre irányította.
Az 1980-as években az IVR-szerű funkciókkal rendelkező hangposta rendszereket felismerték a vállalati információk hozzáférési mechanizmusaként a mobil alkalmazottak számára, a mobiltelefonok robbanása és a PC-k elterjedése előtt. Az E-mail népszerűsége is növekedni kezdett, és már 1985-ben az e-mail olvasási funkciók elérhetővé váltak bizonyos hangposta számára.
az unified communications kifejezés az 1990-es évek közepén merült fel, amikor az üzenetküldés és a valós idejű kommunikáció összekapcsolódni kezdett. 1993-ban a ThinkRite (VoiceRite) kifejlesztette az egységes üzenetküldő rendszert, POET, az IBM belső használatához. Ez volt telepítve 55 IBM MINKET Fióktelepe a 54,000 alkalmazottai, illetve integrált IBM OfficeVision/VM (PROFESSZORAIM), feltéve, IBMers egy számot a hangposta, fax, alfanumerikus lapozáshoz, majd kövesse-én. A költő 2000-ig volt használatban. Az 1990-es évek végén egy új-zélandi székhelyű szervezet, az IPFX kifejlesztett egy kereskedelmi forgalomban kapható jelenléti terméket, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megnézzék a kollégák helyét, döntsenek arról, hogyan kell kapcsolatba lépni velük, és meghatározzák, hogyan kezelték üzeneteiket saját jelenlétük alapján. Az első teljes funkcionalitású converged Telefónia / UC ajánlat a Nortel Succession MX (Multimedia eXchange) termék volt, amely később Nortel Multimedia Communications Server (MCS 5100) néven vált ismertté.
ennek a szolgáltatásnak a legnagyobb hátránya az volt, hogy a telefonszolgáltatóra vagy az eladó partnerre támaszkodott a PBX vagy a kulcsos telefonrendszer kezelésére (a legtöbb esetben). Ez az ügyfelek számára fennmaradó, ismétlődő költségeket eredményezett. Idővel a PBX privatizáltabbá vált, belső alkalmazottakat béreltek fel ezeknek a rendszereknek a kezelésére. Ez volt általában a cégek engedhették meg maguknak, hogy hoz ez a készség-ház, ezáltal csökkenti a bejelentési kötelezettség a telefon társaság, illetve a helyi PBX eladó minden alkalommal, amikor egy változás volt szükség a rendszer. Ez a növekvő privatizáció egy erősebb szoftver kifejlesztését váltotta ki, amely növelte a rendszer használhatóságát és kezelhetőségét.
mivel a vállalatok elkezdték telepíteni az IP-hálózatokat a környezetükben, a vállalatok ezeket a hálózatokat a hang továbbítására kezdték használni, ahelyett, hogy a hagyományos telefonos hálózati áramkörökre támaszkodnának. Egyes gyártók, mint például Az Avaya és a Nortel áramköri csomagokat vagy kártyákat hoztak létre PBX rendszereikhez, amelyek összekapcsolhatják kommunikációs rendszereiket az IP hálózattal. Más gyártók, például a Cisco olyan berendezéseket hoztak létre, amelyeket útválasztókba lehet helyezni, hogy hanghívásokat szállítsanak a vállalati hálózaton keresztül a webhelyről a webhelyre. A hálózaton keresztül továbbítandó és egy másik telefonrendszerbe továbbítandó PBX áramkörök megszüntetését hagyományosan Voice over IP-nek (Voice Over Internet Protocol vagy VoIP) nevezik. Ez a kialakítás speciális hardvert igényelt a hálózati berendezés mindkét végén, hogy minden helyszínen biztosítsa a megszüntetést és a szállítást. Az idő múlásával a Siemens, Az Alcatel-Lucent, a Cisco, a Nortel, Az Avaya, a Wildix és a Mitel felismerte a hagyományos PBX vagy key rendszer kiküszöbölésének lehetőségét, és az IP alapú megoldásra cserélte. Ez az IP-megoldás csak szoftvervezérelt, ezáltal megszünteti a” kapcsoló ” berendezések szükségességét egy ügyfélhelyen (kivéve a külvilághoz való csatlakozáshoz szükséges berendezéseket). Ez létrehozott egy új technológiát, amelyet most IP telefonálásnak hívnak. Egy olyan rendszert, amely csak IP-alapú telefonos szolgáltatásokat használ, nem pedig egy régi PBX vagy kulcsrendszert, IP telefonos megoldásnak nevezzük.
az IP telefonálás megjelenésével a kézibeszélő már nem volt digitális eszköz, amely egy RÉZHUROKRÓL lógott egy PBX-ről. Ehelyett a kézibeszélő egy másik számítógépes eszközként élt a hálózaton. Az audio szállítása tehát már nem a feszültség vagy a frekvencia modulációjának változása volt, mint például a korábbi készülékek esetében, hanem a beszélgetés kódolása kodek segítségével (G.Eredetileg 711), és olyan protokollt tartalmaz, mint a valós idejű szállítási protokoll (RTP). Ha a kézibeszélő csak egy másik számítógép csatlakozik a hálózathoz, a fejlett funkciókat úgy lehet biztosítani, hogy a számítógépes alkalmazások tetszőleges számú módon kommunikálhatnak a szerver számítógépekkel; az alkalmazások frissíthetők vagy frissen telepíthetők a kézibeszélőre.
az Unified Communications solutions providers erőfeszítéseinek mérlegelésekor az általános cél az, hogy ne összpontosítsunk szigorúan a napi kommunikáció telefonos részére. Az összes kommunikációs eszköz egyesítése egyetlen platformon belül biztosítja a mobilitást, a jelenlétet és az érintkezési képességeket, amelyek a telefonon túlmutatnak minden olyan eszközre, amelyet egy személy használhat vagy rendelkezésére áll.
tekintettel az egységes kommunikáció széles körére, hiányzik a közösségi meghatározás, mivel a legtöbb megoldás szabadalmaztatott gyártóktól származik. 2008 márciusa óta számos nyílt forráskódú projekt létezik, például a Druid és az Elastix, amelyek az Asterisk, a vezető nyílt forráskódú telefonos projekten alapulnak. Ezeknek a nyílt forráskódú UC projekteknek az a célja, hogy a fejlesztők és felhasználók nyílt forráskódú közössége beleszólhasson az egységes kommunikációba és mit jelent.
az IBM lépett egységes hírközlési piacon több termék, kezdve 2006-ban a frissített kiadása egy egységes kommunikációs middleware platform, IBM Lotus Sametime 7.5, valamint a kapcsolódó termékek, valamint szolgáltatások, mint például az IBM WebSphere Egységes Üzenetkezelés, IBM Global Technology Services – Konvergált Hírközlési Szolgáltatások, valamint több. 2007 októberében a Microsoft belépett az UC piacra az Office Communications Server, a Windows rendszeren futó szoftver alapú alkalmazás elindításával. 2008 márciusában az Unison Technologies elindította az Unison-t, egy szoftver alapú unified communications megoldást, amely Linuxon és Windowson fut.
2010 májusában bejelentették az Unified Communications Interoperability Forumot (UCIF). Az UCIF egy független, non-profit Szövetség a technológiai vállalatok között, amely interoperabilitási profilokat, végrehajtási iránymutatásokat és bevált gyakorlatokat hoz létre és tesztel az UC-termékek, valamint a meglévő kommunikációs és üzleti alkalmazások közötti interoperabilitás terén. Az eredeti alapító tagok a HP, a Juniper Networks, a Logitech / LifeSize, a Microsoft és a Polycom voltak.
vita van arról, hogy a vállalkozás telephelyén tárolt egységes kommunikáció ugyanaz-e, mint a Szolgáltató vagy az UCaaS (UC mint szolgáltatás) által üzemeltetett egységes kommunikációs megoldások. Míg mindkettő saját előnyöket kínál, ezek a megközelítések az egységes kommunikáció egyetlen esernyő kategóriájába csoportosíthatók.