Az Amazon megpróbálja lebontani a csalárd véleményeket. Virágzik a Facebook-csoport.

a halloween macska gallér (három csomag, állítható pánt, ghost medál és harang) feltűnően rave vélemények Amazon. “Három $ 10 egy lopni!”olvas egyet. “Úgy tűnik, hogy minőségi anyagból készülnek, és a kapcsok nem szakadnak el olyan könnyen, mint néhány más.”

a felülvizsgálat, mint sokan az e-kereskedelmi platformon, hamis. Jason Wawiernia, a Michigan-i keresőmotor-optimalizálási szakember írta. Miután elhagyta a termék ragyogó értékelését, Wawiernia visszatérítést kapott a PayPal-on keresztül, közvetlenül megsértve az Amazon minősítésekre és felülvizsgálatokra vonatkozó politikáját.

az Amazon 2016-ban betiltotta az incentivált véleményeket, de ez még mindig burjánzó probléma a platformon. Szeptember 4-én a Financial Times vizsgálata kiderítette, hogy az Egyesült Királyság tíz legjobb bírálója közül kilenc gyanús tevékenységet folytatott, így ismeretlen kínai márkák ötcsillagos felülvizsgálatát hagyta el. “Sok hasonló tárgyat az FT látott olyan csoportokban és fórumokon, amelyek ingyenes termékeket vagy pénzt kínáltak a felülvizsgálatokért cserébe” – olvasható a cikkben.

harmadik féltől származó eladók számára a jó minősítések kritikusak a platformon elért sikerhez, így nem meglepő, hogy egyes vállalatok megvásárolják őket. Ma az Amazon az e-kereskedelem piacának 38-42 százalékát ellenőrzi, a platformon értékesített termékek több mint fele harmadik féltől származó eladóktól származik. Az ösztönzött vélemények nem mindig jelzik, hogy egy vállalat olcsó termékeket vásárol. De azt jelzik, hogy az eladók milyen hosszúságúak lesznek, hogy megpróbáljanak kiemelkedni a platformon.

az Amazon a Vine programján keresztül futtatja a csere szankcionált változatát. Ott a vállalat a legjobb áttekintőket választja ingyenes termékek fogadására. Megjegyzi, hogy a gyártók ” nem befolyásolhatják, módosíthatják vagy szerkeszthetik a véleményeket.”

de ez a program nem elég nagy ahhoz, hogy segítse az eladók túlnyomó többségét. A Facebook és a WeChat csoportokhoz fordultak az elmúlt években a gyártók, hogy olyan embereket találjanak, akik hajlandóak véleményeket írni. Az eladók fényképeket tesznek közzé a termékekről, majd megkérik az embereket, hogy üzenjenek nekik, azzal a megnyugtatással, hogy visszatérítést kapnak a pozitív áttekintés elhagyása után.

a csere célja, hogy elkerülje az észlelést az Amazonon. Miután a bíráló megvásárolja az elemet, nyugtát küld az eladónak, valamint egy fotót a felülvizsgálatukról. Az eladó ezután visszatérítést küld a PayPal-on keresztül. Ez biztosítja, hogy a minősítésnek “ellenőrzött vásárlási” címkéje legyen az Amazonon, megerősítve feltételezett hitelességét. Egyes eladók további díjat fizetnek, 2-15 dollár között, a visszatérítés tetején.

a Facebook a közelmúltban eltávolított három nagyobb amerikai csoportot, amelyek ezekhez a rendszerekhez kapcsolódtak, valószínűleg azért, mert megsértették a vállalat csalás és megtévesztés elleni szabályait. De több csoport alakult ki a helyükön.

egy, az úgynevezett “Amazon Review Group Only USA” volt egy tagja nevű Douglas Meeks, közel azonos a neve a negyedik recenzens az Amazon, Douglas C. Meeks. A Meeks áttekintette az Amazon olyan termékeit, amelyek hasonlóak a Facebook-csoportokban felsoroltakhoz, beleértve egy kínai cég borotváját, amelyet öt csillagra értékelt. Nem válaszolt a The Verge kommentálási kérelmére.

az Amazon első számú kritikusa, Sara, privát profiljával rendelkezik, így véleményeit nem lehet könnyen keresni. 2020 szeptemberében profilképe két, szív alakú kéz képe volt, amelyet egy ragyogó naplemente támaszt. A Facebook-on egy Sarah Islam nevű Amazon felülvizsgálati csoport tagja hasonló — bár nem azonos — fotót készített. Az iszlám nem reagált a megkeresésre, és nem világos, hogy a két profil kapcsolatban áll-e egymással. Miután a Verge elkezdte jelenteni ezt a történetet, Sara megváltoztatta profilfotóját az Amazonon egy olyan képre, amely “annyira fáradt a hamis emberektől.”Azóta újra megváltoztatta egy egyszarvú fényképére.

a platform második számú kritikusa röviddel azután tűnt el, hogy a The Verge elkezdte jelenteni ezt a történetet. A nevük “The giving brook” volt, és 4641 kritikát hagytak hátra. Legutóbbi álláshelyeik túlnyomó többsége ismeretlen kínai márkák számára készült.

nehéz véglegesen meghatározni, hogy mely felső bírálók vesznek részt gyanús viselkedésben, részben azért, mert kevesen használnak valódi neveket. Tudtam, hogy lépjen kapcsolatba az ötös számú bíráló az oldalon, akinek a neve szerepel, mint Mickey. Amikor kinyújtottam a Facebook-on, riporterként azonosítva magam, Mickey kérte, hogy láthassa a termékeimet, látszólag összetévesztve egy eladóval. Ez egy zavaros interakció volt.

Zoe: Hé, Mickey, riporter vagyok a The Verge-nél, egy sztorin dolgozom az Amazon kritikáiról. Lenne nyitott beszélgetni?

Mickey: Helló kedves

Mickey: ott vagy?

Zoe: Szia itt vagyok!

Mickey: mutasd meg a termékeidet

Zoe: ?

wawiernia egy 45 000 tagú Facebook-csoportban találkozott az eladóval, aki megtérítette neki a macska gallér posztját. Az eladó szakmaisággal működött, Wawierniát kérte az Amazon profiljáról, és végigsétált a fizetett felülvizsgálati folyamaton, ahol Wawiernia a macska gallérjára landolt. “Hogy őszinte legyek, a minőség eddig tisztességes” – mondja a The Verge.

Ez a csoport azóta levették, helyébe új fórumok hasonló nevekkel. A Facebook továbbra is felszámolja a fizetett véleményeket megkönnyítő csoportokat, az Amazon pedig továbbra is elveszi az általa gyanúsnak tartott véleményeket. De az Amazon, a Facebook és a PayPal hálója között nem fognak egyhamar eltűnni.

a felülvizsgálatok célja a fogyasztók minőségének mutatója. De olyan algoritmusokat is jeleznek, amelyek termékei a csúcsra emelkednek. Tekintettel arra, hogy az eladók milyen nehéz versenyezni az Amazon platformján, valószínűnek tűnik, hogy néhányan folytatják a rendszer játékát. Az Amazon hozta létre a problémát. Végül a vállalatnak is meg kell oldania.

a The Verge-nek küldött nyilatkozatában az Amazon szóvivője azt mondta: “azt akarjuk, hogy az Amazon ügyfelei bizalommal vásároljanak, tudva, hogy az általuk olvasott vélemények hitelesek és relevánsak. Egyértelmű irányelveink vannak mind a bírálók, mind az értékesítő partnerek számára, amelyek tiltják a közösségi tulajdonságainkkal való visszaélést, és felfüggesztjük, betiltjuk és jogi lépéseket teszünk azok ellen, akik megsértik ezeket a politikákat.”