a varázslat egy 0-to-10 minősítési skálán

néha végleges mérésre van szüksége. Miközben számos minőségi és tapintási kérdést teszünk fel a vásárlóknak és a vásárlóknak, azt is szeretnénk kérni tőlük, hogy számszerűsítsék felfogásukat. Ezzel az információval számos olyan mutatót tudunk biztosítani, amelyek pontosan meghatározzák azokat a területeket, amelyekre fókuszálni kell, hogy több üzletet nyerjenek, és több ügyfelet tartsanak meg.

a TruVoice szoftverünk alapvető kimenete így néz ki:

az ilyen típusú kérdések feltevésekor a 0-10-es minősítési skálát részesítjük előnyben. Miért? 18 év tapasztalat, azt találtuk, hogy működik a legjobban. Ilyen egyszerű. Ez megegyezik azzal, hogy a B2B-s helyzetben lévő vásárlók és vásárlók hogyan különböztetik meg az eladókat és végzik el az értékeléseket.

három különálló előnyt találunk a 11 pontos skálával, ami ideálissá teszi.

Benefit 1: A” magic zero ” hatás

a válaszadó leggyakoribb zavarpontja annak megértése,hogy a skála melyik oldala pozitív és melyik negatív. Az emberek gyakran nevetnek, amikor ezt mondjuk, de ez igaz. Például egy válaszadó 1-től 10-ig terjedő skálán ültetheti át az értékeket úgy, hogy az 1 magas, a 10 pedig alacsony. (Valójában, amikor ezt a skálát használtuk a múltban, a válaszadók mintegy 5% – a ültette át az értékeket. Ha nincs esélye arra, hogy telefonon nyomon kövesse a válaszadót, akkor valóban eldobhatja az eredményeket.)

írja be a mágikus nullát. Mivel a nullát intuitív módon alacsony vagy nemkívánatos minősítésnek tekintik, beleértve azt a skálán, amely kissé “varázslatosan” tisztítja a zavart a skála magas és alacsony értékével kapcsolatban.

Benefit 2: Balanced scale with a true mid-point

With 11 rating options, the 0-to-10 scale gives a true average rating (5). A kiegyensúlyozatlan minősítési skálák ezzel szemben olyan középpontokkal rendelkeznek, amelyeket nem lehet kiválasztani, például 5.5 egy 1-10 skálához. Fontos, hogy valódi “átlagos” opciót kínáljunk, hogy a válaszadók jelezzék, ha valami nem volt sem kivételes, sem rossz.

technikailag a kiegyensúlyozott skála intervallummérésnek tekinthető, míg egy kiegyensúlyozatlan skála nem. Vannak, akik azt állítják, hogy csak egy valós átlagot lehet kiszámítani egy intervallum (kiegyensúlyozott) skálával. Nem vagyunk biztosak benne, hogy igazságos-e azt mondani, hogy a 0-5 skála nem adhat valódi átlagot, de szeretjük az átlagokat, tehát megyünk vele.

Benefit 3: fokozott variabilitás és differenciálás

amikor valami olyan komplex megértéséről van szó, mint a vevő vagy az ügyfél felfogása a megoldásról, a pontosság előnyben részesítendő. A 11 pontos rendszer lényegesen több helyet biztosít a vásárlók számára a differenciálás kifejezésére, mint egy 5 pontos skála. Például, míg egy jó és nagyon jó megoldás egyaránt kap egy 4 értékelés egy 5 pontos skálán, ugyanazok a megoldások valószínűleg kap különböző értékelés nagyobb léptékben, mint például a 6 és 8. Ne erőltesse válaszadóját a következő legjobb alternatíva kiválasztására.

kutatásaink során a differenciálódást is keressük, és egy 11 pontos skálán kimutatták, hogy növeli a válaszok változékonyságát.

egy másik figyelemre méltó előny: a “felső doboz” és az “alsó doboz” számításai erősebbek lesznek. Az elsődleges Intelligenciánál a felső dobozt (kivételes minősítések) a felső 80.percentilisnek, az alsó dobozt (nagyon rossz minősítések) pedig az alsó 50. percentilisnek számítjuk. 0-tól 10-ig terjedő skálán, ami 9-nek és 10-nek felel meg, mint egy felső doboz. Az 1-5-ös skálán a felső doboz 4 és 5 minősítést tartalmaz. Ez azt jelenti, hogy annak ellenére, hogy a 4 minősítés csak átlag felett van (3), “kivételes” minősítésnek számít, megfosztva a top box számítások erejét.

További tippek a minősítési skálákhoz

ne feledje, hogy a cél a vevő vagy az ügyfél észlelésének legpontosabb mérése – kerülje a zavartság kockázatát.

• tartsa a skálát az interjú során. Ne keverje össze az alternatív minősítési lehetőségeket, vagy fordítsa meg a minősítés jelentését (például: a “10” kiváló az egyik kérdésben, de a másikban szörnyű).
• tartalmazzon egy legendát vagy címkét a mérlegen, hogy tisztázza az értéket (például: “10 = kiváló, 5= átlagos, 0 = szörnyű”).
• tartalmazza a skálán kívüli válasz opciókat, mint például a “nem alkalmazható”, “elutasított” vagy “bizonytalan” a kimerítő válaszkészlet biztosítása érdekében.
• értékelje a skála ellen, amit próbál kitalálni. Nem kell sok differenciálás? Egy kisebb skála jobban működhet. A válaszadók küzdenek a válaszok számszerűsítésére? Talán a szöveges válaszok jobban működnének. Használja bármelyik válaszkészlet garantálja a legjobb válaszadó élményt, miközben megfelel a kutatási igényeinek.

további olvasást javasolt

sok online vita és tudományos cikk található ebben a témában – néhányan egyetértenek velünk, mások nem. kedvencünk egy egyszerű vita a Quora – ról, amelyről úgy gondoljuk, hogy érdemes elolvasni: van-e jobb alternatíva az 5 csillagos minősítési rendszerhez?

ütemezzen egy konzultációt egy Win Loss analysis szakértővel, hogy csevegjen az értékesítési nyerési arány növeléséről.

lépjen kapcsolatba velünk