A minőségi ház

digitális berendezés, Hewlett-Packard, AT&t, és ITT kezdik vele. A Ford és a General Motors is ezt használja—egyedül a Fordnál több mint 50 alkalmazás van. A” house of quality”, az alapvető tervezési eszköz a menedzsment megközelítés ismert quality function deployment (QFD), származik 1972-ben a Mitsubishi Kobe hajógyár helyén. A Toyota és beszállítói ezt követően számos módon fejlesztették ki. A house of quality sikeresen használják a japán gyártók a fogyasztói elektronika, háztartási gépek, ruházat, integrált áramkörök, szintetikus gumi, építőipari berendezések, mezőgazdasági motorok. A japán tervezők olyan szolgáltatásokhoz használják, mint az úszóiskolák és a kiskereskedelmi üzletek, sőt a lakás elrendezésének megtervezéséhez is.

egy sor tervezési és kommunikációs rutinok, minőségi funkció telepítési összpontosít és koordinálja készségek egy szervezeten belül, először a tervezés, majd a gyártás és a piaci áruk, hogy az ügyfelek szeretnék vásárolni, és továbbra is vásárolni. A ház alapja a minőség az a meggyőződés, hogy a termékek úgy kell megállapítani, hogy az tükrözze az ügyfelek vágyak íze—szóval marketing emberek, tervező mérnök, gyártási személyzet szorosan együtt kell működnie az alkalom, hogy egy termék első fogant.

a minőség háza egyfajta koncepcionális térkép, amely biztosítja az interfunkcionális tervezés és kommunikáció eszközeit. A különböző problémákkal és felelősségi körökkel rendelkező emberek a tervezési prioritásokat is kiszoríthatják, miközben hivatkoznak a ház rácsán található bizonyítékokra.

what ‘ s s So Hard About Design

David Garvin rámutat arra, hogy sok dimenzió van ahhoz, amit a fogyasztó jelent a minőség szempontjából, és hogy nagy kihívás olyan termékek tervezése, amelyek egyszerre kielégítik ezeket.1 A stratégiai minőségirányítás többet jelent, mint a fogyasztók javításának elkerülése. Ez azt jelenti, hogy a vállalatok az ügyfélélményből tanulnak, és összeegyeztetik azt, amit akarnak azzal, amit a mérnökök ésszerűen építhetnek.

az ipari forradalom előtt a gyártók közel álltak ügyfeleikhez. A Marketing, a mérnöki munka és a gyártás ugyanabba az egyénbe integrálódott. Ha egy lovag páncélt akart, közvetlenül beszélt a fegyverkezővel, aki lefordította a lovag vágyait egy termékre. A kettő megvitathatja az anyaglemezt, nem pedig a láncpáncélt—és olyan részleteket, mint a bordázott felületek a nagyobb hajlítási szilárdság érdekében. Ezután a fegyverzet megtervezi a gyártási folyamatot. Az erőért-ki tudja, miért?- lehűtötte az acéllemezeket egy fekete kecske vizeletében. Ami a termelési tervet illeti, felkelt a kakas varjújával, hogy meggyújtsa a forge tüzet, hogy délben elég meleg legyen.

A mai fiefdoms elsősorban a vállalatokon belül. A marketingeseknek megvan a saját területük, a mérnökök az övék. Az ügyfélfelmérések megtalálják az utat a tervezők asztalaira, az R& d tervek pedig a gyártómérnököket érik el. De általában a vezetői funkciók továbbra is megszakadnak, költséges és demoralizáló környezetet teremtve, amelyben a termék minősége és maga a gyártási folyamat minősége szenved.

a felső vezetők megtanulják, hogy az interfunkcionális csapatok használata előnyös a tervezés számára. De ha a felső vezetés ráveheti a marketinget, a tervezést és a gyártásvezetőket, hogy üljenek le, miről beszéljenek ezek az emberek? Hogy tehették le a találkozót a földről? Itt jön be a minőségi ház.

fontolja meg a vészfékkar helyét egy amerikai sportos autóban. Az ülés és az ajtó közötti bal oldali elhelyezés mérnöki problémát oldott meg. De azt is garantálta,hogy a szoknyás nők nem tudnak kecsesen kijutni. Még akkor is, ha a rendszer egy életen át tartana, kielégíti-e az ügyfeleket?

ezzel szemben a Toyota a tervezési és gyártási döntések összehangolásával a világ egyik legrosszabbjáról az egyik legjobbra javította rozsda-megelőzési rekordját, hogy erre az ügyfélkörre összpontosítson. Használatával a ház minőségi, tervezők lerobbant “test tartósság” a 53 elem, amely mindent éghajlat üzemmódokban. Vevői értékeléseket kaptak, és kísérleteket végeztek a gyártás szinte minden részletében, a szivattyú működésétől a hőmérséklet-szabályozásig és a bevonat összetételéig. A fémlemez részleteiről, a bevonóanyagokról és a sütési hőmérsékletekről szóló döntések mind az ügyfelek számára legfontosabb rozsdamegelőzési szempontokra összpontosítottak.

Ma, marketing technikák sokkal kifinomultabb, mint valaha, cégek mérhető, nyomon követni, majd hasonlítsa össze az ügyfelek felfogás a termékek a rendkívüli pontosság; minden vállalat van lehetőség, hogy a versenyt a minőség. A költségek természetesen igazolják a minőségi tervezésre való hangsúlyt. Először az ügyfelek igényeit, majd a vállalati funkciók tervezését vizsgálva a gyártók csökkenthetik az Indítás előtti időt és az indítás utáni bütyköl.

1977-ben, a QFD előtt összehasonlítottam a Toyota Auto Body indítási és előgyártási költségeit azokkal a költségekkel, amelyek 1984-ben, amikor a QFD jó úton haladt. A minőségi találkozók háza Korán több mint 60% – kal csökkentette a költségeket. A II. kiállítás megerősíti ezt a bizonyítékot azzal, hogy összehasonlítja a QFD-t használó japán autógyártó tervezési változásainak számát az amerikai autógyártó változásaival. A japán dizájnt lényegében lefagyasztották, mielőtt az első autó leszállt volna a futószalagról, míg az amerikai cég még hónapokkal később is átalakult.

A ház építése

nincs semmi titokzatos a minőségi házban. Nincs semmi különösen nehéz róla sem, de ez nem igényel némi erőfeszítést, hogy megszokja a konvenciók. Végül az ember szeme is ugrál tudatosan a ház körül, mint egy út-térkép vagy egy navigációs diagram. Láttunk már olyan alkalmazásokat, amelyek több mint 100 ügyféligénnyel és több mint 130 mérnöki megfontolással kezdődtek. Egy részegység töredéke, ebben az esetben egy autó ajtaja jól szemlélteti a ház alapkoncepcióját. Ezt a részt a “minőség Háza” ábrán reprodukáltuk, és lépésről lépésre megbeszéljük az egyes szakaszokat.

mit akarnak az ügyfelek? A minőségi ház az ügyféllel kezdődik, akinek követelményeit ügyféljellemzőknek (CAs) nevezik—olyan kifejezések, amelyeket az ügyfelek a termékek és a termékjellemzők leírására használnak (lásd a III.kiállítást). Itt felsoroltunk néhányat; egy tipikus alkalmazásnak 30-100 CAs-ja lenne. Az autó ajtaját ” könnyű bezárni “vagy” nyitva marad egy dombon”;” nem szivárog az esőben”, vagy lehetővé teszi ” nincs (vagy kevés) közúti zaj.”Néhány japán vállalat egyszerűen elhelyezi termékeit a közterületeken, és arra ösztönzi a potenciális vásárlókat, hogy vizsgálják meg őket, míg a tervező csapat tagjai meghallgatják és megjegyzik, mit mondanak az emberek. Általában azonban formálisabb piackutatásra van szükség fókuszcsoportokon keresztül, mélyreható kvalitatív interjúk és más technikák segítségével.

CAs gyakran csoportosítva kötegek attribútumok, amelyek egy általános ügyfél aggodalomra, mint a” open-close “vagy” isolation.”A Toyota rust-prevenciós tanulmány nyolc köteget használt fel, hogy a teljes autóból az autó karosszériájába jusson. Általában a projektcsapat konszenzussal csoportosítja a CAs-t, de egyes vállalatok olyan korszerű kutatási technikákkal kísérleteznek, amelyek közvetlenül az ügyfelek válaszaiból származnak (és így elkerülik az érveket a csapattalálkozókon).

a CAs-t általában az ügyfelek saját szavaival reprodukálják. A house of quality tapasztalt felhasználói megpróbálják megőrizni az ügyfelek mondatait, sőt a kliséket is-tudva, hogy egyszerre fordítják le őket terméktervezők, tervezőmérnökök, gyártómérnökök, értékesítők. Természetesen ez felveti az értelmezés problémáját: Mit jelent az ügyfél valójában a “csendes” vagy “könnyű”alatt? Még, tervezők szavak, következtetések felelhet meg még kevésbé, hogy az ügyfelek általában a kilátás, ezért félre csapat a problémáinak kezelése az ügyfelek fontolja meg lényegtelen.

egyébként nem minden ügyfél végfelhasználó. A CAs magában foglalhatja a szabályozók igényeit (“biztonságos az oldalsó ütközésben”), a kiskereskedők igényeit (“könnyen megjeleníthető”), a gyártók követelményeit (“megfelel az összeszerelési és szolgáltatási szervezeteknek”) stb.

minden preferencia egyformán fontos? Képzeljünk el egy jó ajtó, az egyik, hogy könnyen bezárható, és a hatalom ablakok, amelyek gyorsan működnek. Van azonban egy probléma. A gyors működés nagyobb motort igényel, ami nehezebbé és esetleg nehezebbé teszi az ajtó bezárását. Néha kreatív megoldás található, amely minden igényt kielégít. Általában azonban a tervezőknek ki kell cserélniük az egyik előnyt a másik ellen.

ahhoz, hogy az ügyfél hangját ilyen tanácskozásokra hozza, a house of quality méri az összes CAs ügyfelének relatív fontosságát. A súlyozás a csapattagok ügyfelekkel való közvetlen tapasztalatán vagy felméréseken alapul. Egyes innovatív vállalkozások olyan statisztikai technikákat alkalmaznak, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a meglévő és hipotetikus termékekkel kapcsolatban kifejtsék preferenciáikat. Más vállalatok “feltárt preferencia-technikákat” használnak, amelyek a fogyasztói ízlést cselekedeteik, valamint szavaik alapján ítélik meg—ez egy olyan megközelítés, amelyet drágább és nehéz végrehajtani, de pontosabb válaszokat ad. (A fogyasztók azt mondják, hogy a gabonafélékben a cukor elkerülése fontos, de cselekedeteik tükrözik-e követeléseiket?)

a súlyok az egyes CA—k mellett jelennek meg a házban-általában százalékban kifejezve, egy teljes lista, amely összesen 100% (lásd a IV.kiállítást).

will nyilvánított észlelt igények így versenyelőnyt? Azok a vállalatok, amelyek meg akarják egyeztetni vagy túllépni a versenyt, először tudniuk kell, hol állnak hozzá képest. Tehát a ház jobb oldalán, a CAs-val szemben, felsoroljuk a versenyképes autók ügyfélértékelését, amelyek megfelelnek a “sajátunknak” (lásd a V. kiállítást).

ideális esetben ezek az értékelések az ügyfelek tudományos felmérésein alapulnak. Ha a különböző ügyfélszegmensek eltérően értékelik a termékeket-luxus vs. gazdaságos autóvásárlók, például-a terméktervező csapat tagjai értékeléseket kapnak minden szegmensre.

a versennyel való összehasonlítás természetesen azonosíthatja a fejlesztési lehetőségeket. Vegyük például az autó ajtaját. Ami a “dombon nyitva marad” – t illeti, minden autó gyenge, így itt előnyt szerezhetünk. De ha ugyanazokat az autókat “nem közúti zajra” néznénk, azt látnánk, hogy már van előnyünk, ami fontos fenntartani.

a Marketing szakemberek a V. kiállítás jobb oldalát “perceptuális térképként” fogják felismerni.”A CAS kötegeken alapuló perceptuális térképeket gyakran használják egy termék vagy termékcsalád stratégiai pozicionálásának azonosítására. A minőség házának ez a szakasza természetes kapcsolatot biztosít a termékkoncepciótól a vállalat stratégiai elképzeléséig.

Hogyan változtathatjuk meg a terméket? A marketing domain megmondja nekünk, mit kell tennünk, a mérnöki domain megmondja nekünk, hogyan kell csinálni. Most le kell írnunk a terméket a mérnök nyelvén. A minőségi ház tetején a tervezőcsapat felsorolja azokat a műszaki jellemzőket (ECS), amelyek valószínűleg befolyásolják egy vagy több ügyfél attribútumot (lásd a VI.kiállítást). Az “ajtó bezárásához szükséges energia” negatív jele azt jelenti, hogy a mérnökök remélik, hogy csökkentik a szükséges energiát. Ha egy szabványos mérnöki jellemző nem befolyásolja a CA-t, akkor felesleges lehet a ház EK-listájára, vagy a csapat elmulaszthatott egy ügyfél attribútumot. Az EK által nem érintett CA viszont lehetőséget kínál az autó fizikai tulajdonságainak bővítésére.

bármely EK hatással lehet több mint egy CA. Az ajtótömítés ellenállása a VI. kiállításon bemutatott négy ügyféljellemző közül hármat érint—mások később jelennek meg.

a műszaki jellemzőknek mérhető módon kell leírniuk a terméket, és közvetlenül befolyásolniuk kell az ügyfelek észlelését. Az ajtó súlyát az ügyfél fogja érezni, ezért releváns EK. Ezzel szemben a fémlemez vastagsága olyan részjellemző, amelyet az ügyfél nem valószínű, hogy közvetlenül érzékel. Ez érinti az ügyfelek csak befolyásolja a súlya az ajtó, valamint egyéb műszaki jellemzők, mint a ” deformáció ellenállása a baleset.”

sok Japán projektben az interfunkcionális csapat a CAs-val kezdődik, és mindegyikhez mérhető jellemzőket generál, mint például az ajtó bezárásához szükséges láb-font energia. A csapatoknak kerülniük kell az ECs értelmezésének kétértelműségét vagy a jelenlegi minőségellenőrzési mérési gyakorlatok gyors igazolását. Ez az idő az egyes jellemzők szisztematikus, betegelemzésére, az ötletgyűjtésre. A bizonytalanság végül közömbösséget eredményez az ügyfelek számára szükséges dolgok iránt. A triviális jellemzők miatt a csapat szem elől téveszti az általános tervezést és elfojtja a kreativitást.

mennyire befolyásolják a mérnökök az ügyfél által érzékelt tulajdonságokat? Az interfunkcionális csapat most kitölti a ház testét, a” kapcsolati mátrixot”, jelezve, hogy az egyes mérnöki jellemzők mennyire befolyásolják az egyes ügyfél attribútumokat. A csapat konszenzusra törekszik ezeken az értékeléseken, szakértői mérnöki tapasztalatokra, ügyfélválaszokra, statisztikai tanulmányok vagy ellenőrzött kísérletek táblázatos adataira alapozva.

a csapat számokat vagy szimbólumokat használ ezen kapcsolatok erősségének megállapításához (lásd a VII.kiállítást). Bármilyen szimbólum fog tenni; az ötlet az, hogy válassza ki azokat, amelyek a legjobban működnek. Néhány csapat a vörös jelek a kapcsolatok alapján kísérletek, statisztika, valamint ceruzával a kapcsolatok alapján ítélet vagy intuíció. Mások statisztikai tanulmányokból származó számokat használnak. A házunkban a pozitív és a negatív kapcsolatokra vonatkozó jelöléseket használjuk.

miután a csapat azonosította az ügyfél hangját, és összekapcsolta azt a mérnöki jellemzőkkel, objektív intézkedéseket ad a ház alján az ECs alatt, amelyhez kapcsolódnak (lásd a VIII. kiállítást). Ha objektív intézkedések ismertek, a csapat végül áthelyezheti a célértékek megállapítását—ideális új intézkedések minden egyes ek számára egy újratervezett termékben. Ha a csapat elvégezte a házi feladatát, amikor először azonosította az ECs-t, a referenciaértékek mérésére szolgáló teszteket könnyű elvégezni. A mérnökök meghatározzák a megfelelő mértékegységeket-láb-font, decibel stb.

egyébként, ha a CAs vevői értékelései nem felelnek meg a kapcsolódó ECs objektív intézkedéseinek—ha például a legkisebb energiát igénylő ajtót”legnehezebben nyitottnak” tekintik—, akkor talán az intézkedések hibásak, vagy az autó olyan képproblémában szenved, amely torzítja a fogyasztói észleléseket.

hogyan befolyásolja az egyik mérnöki változás más jellemzőket? Egy mérnök váltása a sebességfokozat egy autó ablak lehet, hogy az ablak motor kisebb, de az ablak megy fel lassabban. Ha a mérnök megnöveli vagy erősíti a mechanizmust, akkor az ajtó valószínűleg nehezebb lesz, nehezebb kinyitni, vagy kevésbé hajlamos arra, hogy lejtőn maradjon nyitva. Természetesen lehet egy teljesen új mechanizmus, amely javítja az összes releváns CAs-t. A mérnöki munka kreatív megoldások és a célok kiegyensúlyozása.

a house of quality jellegzetes tetőmátrixa segít a mérnököknek meghatározni a különböző műszaki jellemzőket, amelyeket közösen kell javítani (lásd a IX.kiállítást). Az ablakmotor javítása érdekében lehet, hogy javítani kell a zsanérokat, az időjárás-eltávolítást, valamint számos más ECs-t.

néha egy célzott funkció rontja oly sok más, hogy a csapat úgy dönt, hogy hagyja egyedül. A tető mátrix megkönnyíti a szükséges mérnöki kompromisszumokat is. Az ajtó bezárásához szükséges energia fontjai például az “ajtótömítés ellenállása” és az “út zajcsökkentése” negatív összefüggésben jelennek meg.”A tető sok szempontból a legkritikusabb információkat tartalmazza a mérnökök számára, mivel azt használják a kompromisszumok kiegyensúlyozására az ügyfelek előnyeinek kezelése során.

egyébként eddig az alapokról beszéltünk,de a tervezőcsapatok gyakran más információkra vágynak. Más szavakkal, szokás szerint építik házaikat. A CAS oszlopához a csapatok más oszlopokat is felvehetnek az ügyfélpanaszok történetéhez. Az ECs-hez egy csapat hozzáadhatja a panaszok szervizelésének költségeit. Egyes alkalmazások hozzáadják az értékesítési erő adatait a CA listához, hogy képviseljék a stratégiai marketing döntéseket. Vagy a mérnökök hozzáadhatnak egy sort, amely jelzi a technikai nehézség mértékét, megmutatva saját fogalmaikban, hogy milyen nehéz vagy könnyű megváltoztatni.

a ház néhány felhasználója a relatív súlyokat a műszaki jellemzőkhöz viszonyítja. Megállapítják, hogy az ajtó bezárásához szükséges energia nagyjából kétszer olyan fontos, mint mondjuk: “ellenőrizze az erőt 10° lejtőn.”Ha összehasonlítjuk a súlyozott jellemzőket a tényleges alkatrészköltségekkel, a kreatív tervezőcsapatok prioritásokat határoznak meg az összetevők javítására. Ezek az információk különösen akkor fontosak, ha a költségcsökkentés cél. (Az X. kiállítás sorokat tartalmaz a technikai nehézségekre, az ECs imputált fontosságára és a becsült költségekre vonatkozóan.)

nincsenek kemény-gyors szabályok. Azok a szimbólumok, vonalak és konfigurációk, amelyek az adott csapat számára működnek, azok, amelyeket használni kell.

A ház használata

hogyan vezet a ház az alsó sorhoz? Nincs szakácskönyv eljárás, de a ház segít a csapatnak a célok meghatározásában, amelyek valójában a ház alsó sorába kerülnek. A mérnökök számára ez egy módja annak, hogy az alapvető adatokat felhasználható formában összefoglalják. A marketing vezetők számára ez képviseli az ügyfél hangját. Az általános vezetők stratégiai lehetőségek felfedezésére használják. A ház valóban arra ösztönzi ezeket a csoportokat, hogy működjenek együtt, hogy megértsék egymás prioritásait és céljait.

a ház senkit sem mentesít a kemény döntések meghozatalának felelősségétől. Ez biztosítja az összes résztvevő számára a prioritások megvitatásának eszközeit.

nézzünk át néhány hipotetikus helyzetet, hogy megnézzük, hogyan használja a tervező csapat a házat.

• nézze meg az X. kiállítást. vegye figyelembe, hogy ajtóinkat sokkal nehezebb kívülről bezárni, mint a versenytársak autóin. Úgy döntünk, hogy tovább nézünk, mert marketing adataink szerint ez az ügyfél attribútum fontos. A központi mátrixból, a ház testéből azonosítjuk az ECs-t, amely befolyásolja ezt az ügyfél tulajdonságot: energia az ajtó bezárásához, csúcszáró erő, ajtótömítés ellenállás. Mérnökeink úgy ítélik meg az ajtó bezárásának energiáját és a csúcszáró erőt, mint jó jelölteket a fejlesztésre, mert erősen, pozitívan kapcsolódnak a fogyasztó azon vágyához, hogy könnyen bezárja az ajtót. Úgy döntenek, hogy figyelembe veszik az ajtózárás összes műszaki következményét.

ezután a ház tetején azonosítjuk, hogy mely más ECs-ket érintheti az ajtózárási energia megváltoztatása. Ajtónyitás energia csúcs záró erő vagy pozitívan kapcsolódó, de más ECs (ellenőrizze erő talajon, ajtó tömítés, ablak akusztikus adás, közúti zaj csökkentésére) vagy kötve, hogy megváltozott a folyamat negatívan kapcsolódik. Ez nem könnyű döntés. De a cél intézkedések a versenytársak ajtók, ügyfél felfogás, figyelembe véve az információt, hogy a költség, valamint a technikai nehézség, mi—marketing emberek, mérnökök, míg a felső vezetők—dönt arról, hogy az előnyök meghaladják a költségeket. Új ajtózárási célt tűztünk ki az ajtónkra-7,5 lábnyi energia. Ez a cél, amelyet a ház alján közvetlenül az érintett EK alatt jegyeztek fel, meghatározza azt a célt, hogy az ajtó “legkönnyebben bezárható” legyen.”

• nézze meg most a “Nincs közúti zaj” ügyfél attribútumot, valamint annak kapcsolatát az ablak akusztikus átvitelével. A” közúti zaj ” CA csak enyhén fontos az ügyfelek számára, az ablak specifikációihoz való viszonya nem erős. Az ablak kialakítása csak annyit segít, hogy a dolgok csendben maradjanak. Az akusztikus átvitel csökkentése általában nehezebbé teszi az ablakot. A ház tetőjét vizsgálva azt látjuk, hogy a nagyobb súly negatív hatással lenne az ECs-re (nyitott-szoros energia, ellenőrző erők stb.), amelyek viszont erősen kapcsolódnak a CAs-hoz, amelyek fontosabbak az ügyfél számára, mint a csend (“könnyen bezárható”, “nyitva marad egy dombon”). Végül a marketingadatok azt mutatják, hogy már jól teljesítünk a közúti zajban; az ügyfelek jobban érzékelik autónkat, mint a versenytársak.

ebben az esetben a csapat úgy dönt, hogy nem zavarja az ablak hangátvitelét. A célunk megegyezik a jelenlegi akusztikus értékeinkkel.

a célok meghatározásakor érdemes megjegyezni, hogy a csapatnak hangsúlyoznia kell az ügyfél-elégedettségi értékeket, nem pedig a tűréseket. Ne adja meg a “6-8 láb-font”, hanem mondjuk, ” 7,5 láb-font.”Ez kis ügynek tűnhet, de fontos. A tűréshatár retorikája arra ösztönzi a sodródást, hogy a specifikációs határ legköltségesebb vége felé haladjon, és nem jutalmazza azokat a terveket és alkatrészeket, amelyek MŰSZAKI értékei szorosan elérnek egy adott vevői elégedettségi célt.

A házak túl

a minőség háza alapjául szolgáló elvek minden olyan erőfeszítésre vonatkoznak, amely a gyártási funkciók és a vevői elégedettség közötti egyértelmű kapcsolatok megteremtésére irányul, amelyeket nem könnyű elképzelni. Tegyük fel, hogy csapatunk úgy dönt, hogy az ajtók könnyen bezáródnak, kritikus tulajdonság, és hogy egy releváns mérnöki jellemző a zárási energia. Az energia bezárásának célértékének meghatározása célt ad nekünk, de ez nem ad nekünk ajtót. Ahhoz, hogy ajtót kapjunk, szükségünk van a megfelelő alkatrészekre (keret, fémlemez, időjárás-eltávolítás, zsanérok stb.), az alkatrészek gyártásának és a termék összeszerelésének megfelelő eljárásai,valamint a gyártáshoz szükséges megfelelő gyártási terv.

ha csapatunk valóban zavaró, akkor végül elvihetjük a” hows “- ot a minőségi házunkból, és elkészíthetjük őket egy másik ház” izé ” – jévé, amely elsősorban a részletes terméktervezéssel foglalkozik. Műszaki jellemzők, mint a láb-font záró energia válhat a sorok egy alkatrész telepítési ház, míg alkatrészek jellemzői-mint a zsanér tulajdonságait vagy a vastagsága az időjárás stripping – válnak az oszlopok (lásd kiállítás XI).

Ez a folyamat a harmadik és negyedik fázisig folytatódik, mivel az egyik szakasz “hows” – ja a következő “izé” lesz. Időjárás-stripping vastagság-a” hogyan “az alkatrész ház—válik” mi ” egy folyamat tervezés ház. Fontos folyamat műveletek, mint a “rpm az extruder termelő időjárás stripping” lesz a ” hows.”Az utolsó fázisban, a termelés tervezése, a legfontosabb folyamat műveletek, mint a” rpm az extruder, “lesz a” izé, “és a termelési követelmények—gomb ellenőrzések, Üzemeltető képzés, karbantartás—lesz a” hows.”

Ez a négy kapcsolt ház implicit módon közvetíti az ügyfél hangját a gyártáson keresztül. A 3.6-os vezérlőgomb beállítása 100 fordulat / perc extruder sebességet biztosít; ez segít reprodukálható átmérőt adni az időjárás-eltávolító izzónak, amely jó tömítést biztosít túlzott ajtózáró erő nélkül. Ennek a funkciónak az a célja, hogy kielégítse az ügyfél igényét egy száraz, csendes autóra, könnyen bezárható ajtóval.

Ezek egyike sem egyszerű. Egy elegáns ötlet végül a folyamatba bomlik, és a folyamatok mindaddig zavarosak lesznek, amíg az emberek részt vesznek. De ez nem mentség a visszatartásra. Ha egy olyan technika, mint a house of quality, segíthet lebontani a funkcionális korlátokat, és ösztönözheti a csapatmunkát, a megvalósításra irányuló komoly erőfeszítéseket sokszor jutalmazzák.

ami szintén nem egyszerű, olyan szervezet kifejlesztése, amely képes elegáns ötleteket elnyelni. A minőségi ház fő előnye a házon belüli minőség. Ez arra készteti az embereket, hogy a helyes irányba gondolkodjanak és együtt gondolkodjanak. A legtöbb amerikai vállalat számára ez önmagában csendes forradalmat jelent.

1. David A. Garvin, “Versenyben a nyolc dimenziója minőség,” HBR November–December 1987, p. 101.