megkapjuk: a közösségi média mutatói fontosak. Az adatok és a ROI megszerzése nagyon fontos. Ha azonban túl sok időt tölt azzal, hogy megpróbálja kitalálni, mely mutatók fontosak az Ön vállalkozása számára, akkor nem lesz ideje elemezni és cselekedni.
ezért készítettünk egy listát a közösségi média mutatóiról, amelyek elengedhetetlenek a nyomon követéshez, így ne hagyja ki a fontos számokat, amelyek később segíthetnek. Ezek a mutatók betekintést nyújtanak az ügyfelekbe, hogyan lehet nyomon követni a ROI-t, javítani a márka jelenlétét az interneten, és boldogabb ügyfelekkel járni.
a közösségi média mutatói elengedhetetlenek a társadalmi stratégiához. Belső képet adnak arról, hogyan teljesítenek a csatornák, és hogyan érzékelnek a célközönség. Ők is ad az Ön számára a módját, hogy javítsa fel a stratégia.
a Szociális Média Mutatók
- – Közönség növekedési ráta
- a Szociális részesedése hang
- Kulcsszavak
- Ügyfél válaszadási arány
- ROI adatok
- Csatorna jelentések
- Konverziós arány
- CPC
- NPS
Közönség növekedési ráta
, Hogy az intézkedés a közönség növekedési üteme kezdődik kiválasztásával a beszámolási időszakban. Ezután számolja ki új követőit az adott időszakban. Ezt követően meg kell osztanod az új követőidet a teljes követőiddel.
tegyük fel, hogy a márka Twitter-fiókja szeptemberben, a Q3 végén 6,000 követővel rendelkezik. A Q4 esetében meg szeretné mérni a közönség növekedési ütemét október 1 – jétől December 31-ig. ha December 31-ig 8,657 követője van, akkor a közönség növekedési üteme a Q4 esetében 69%.
A hang társadalmi részesedése
hány ember beszél a márkájáról a közösségi csatornákon? Derítsük ki.
a szociális részesedése hang méri ezeket az adatokat, és megmutatja, hogy mennyire látható a márka a közösségi médiában. Ezeknek a számoknak a megtalálása megmondhatja, hogy frissítenie kell-e a szociális stratégiáját, vagy sem.
a hang társadalmi arányának kiszámításához mérje meg a megemlítéseit a közösségi hálózatokon. Tipp: a közösségi média elemzési eszközei hasznosak lehetnek a szám kiszámításakor. Ezután adja hozzá a megemlítéseit a versenytársak megemlítésével párhuzamosan, amelyet egy olyan online közösségi média eszközzel lehet nyomon követni, mint a Sprout Social. Ez megadja a megemlítések teljes iparági számát. Íme egy példa arra, hogy az elkötelezettség mutatói hogyan néznének ki:
képforrás
miután megosztotta márkáját a teljes iparági számmal, szorozza meg ezt a számot 100-mal, hogy megkapja a hang százalékos társadalmi részesedését.;
tegyük ezt perspektívába. Egy hét alatt a márkáját közvetlenül és közvetve 100-szor említették. Három versenyzőnek 500 említése van, plusz a tiéd 600. Ha 100-at osztunk 600-zal, és ezt a számot megszorozzuk 100-zal, az azt jelenti, hogy a társadalmi Hangarány 16,67%.
kulcsszavak
követési kulcsszavak növelheti a társadalmi részesedése a hang és a közönség növekedési üteme. A kulcsszavak olyan szavak, amelyeket a keresőmotorok a célközönség által keresett információk alapján azonosítanak és céloznak meg. A tech-iparág egyik marketingese a kulcsszavakat, a “Médiamarketinget” és a “Tech-csatornákat” láthatja.”
a kulcsszavak követésével optimalizálhatja tartalmát, hogy magasabb rangot kapjon a keresőmotorokban, és növelje közönségét. A kulcsszavakat nyomon követheti a közösségi média elemzési szoftver, például a Google Analytics vagy a SEMrush segítségével.
ügyfél válaszadási arány
az ügyfelek szeretik a márkákkal való kapcsolatot a közösségi médián keresztül.;
valójában a Manifest által készített felmérésben a válaszadók 96% – a foglalkozik a közösségi médiában követett márkákkal. Függetlenül attól, hogy kérdéseket tesznek fel az ügyfélszolgálati csapatnak, vagy elhagyják az üzleti véleményeket, győződjön meg róla, hogy a lehető legtöbb megemlítésre válaszol a közösségi médiában. Annak nyomon követéséhez, hogyan csinálsz itt, ellenőrizze az ügyfél válaszadási arány.;
az ügyfél válaszadási arányának kiszámításához ossza meg a követőinek/ügyfeleinek adott válaszok számát a márkájával foglalkozó emberek számával, majd szorozza meg ezt 100-mal.
például, ha egy hét elkötelezettséget mértél, és a márkáddal foglalkozó ügyfelek száma 50 volt, és a felükre válaszoltál, az ügyfél válaszadási aránya 50% lenne.
ROI data
Ez a nagy mutató, amelyet az első naptól szeretne látni. Attól függően, hogy a cég, illetve az ipar, ROIs nagyban különböznek. A közösségi média, akkor valószínűleg szeretné tudni, ha az idő és a pénz, amit költött a szociális média fordul az ügyfelek, értékesítés, vagy márka tudatosság.;
mivel a ROI különbözik az egyik vállalkozástól a másikig, és a számítások az üzleti céljaidon alapulnak, nem minden képlet fog kinézni. De használja ezt a képletet, hogy kitaláljon egy alapvető ROI-t.; Tegyük fel, hogy 1500 dollárt keresett a közösségi médiahirdetésekből vagy az e-kereskedelemből származó bevételekből, befektetése pedig 500 dollár volt. A ROI a befektetésből származó bevétel (1500 mínusz 500), ami a profit $1,000 és a ROI 200%.
csatorna jelentések
a közösségi média adatainak nyomon követése fontos, hogy tudja, hol és hogyan kell összpontosítani a stratégiáját. Például, ha az egyik fiók csak nem üti a számukat, egy jelentés tudatja Önnel, és lehetővé teszi, hogy proaktívan lépjen be, és hibaelhárítás.
ha frissítésre van szüksége a say-ről, a csatorna teljesítménye és a követője számít, fontolja meg a közösségi média auditját, vagy használjon olyan közösségi Médiaelemző eszközt, amely auditot végez az Ön számára.
konverziós arány
a konverziós arány a webhely látogatóinak számából áll, amelyek megteszik a kívánt műveletet. Ez azt jelentheti, hogy letöltötték az e-könyvét, feliratkoztak a hírlevélre, vagy rákattintottak a podcastra a “lejátszás” gombra. A konverziós arányok azt mutatják, hogy a tartalom mennyire releváns a közönség számára.
Ha ki szeretné számítani a konverziós arányt, kezdje azzal, hogy ellenőrizze, hogy a cselekvésre ösztönző link nyomon követhető-e. Ezt megteheti egy ingyenes, online URL rövidítő, mint Bitly. Ezután elemezze kampányát, hogy azonosítsa az oldal által elért kattintások és konverziók számát.
ezután oszd meg a konverziókat teljes kattintásokkal, majd szorozd meg átváltási árfolyammal. Ha az Ön weboldala körülbelül 750 kattintással és 200 konverzióval rendelkezik, akkor az Ön konverziós aránya 26,6%. Ne feledje, hogy az átváltási árfolyamok nem zárják ki egymást, és akkor is alacsonyak lehetnek, ha a forgalom magas.
kattintásonkénti költség (CPC)
Ez egy fontos mutató, ha a közösségi médiába fektet be. A kattintásonkénti költség (CPC) az, amit kattintásonként fizet egy szponzorált közösségi média poszton, mint egy banner hirdetés. A CPC hasznos annak meghatározásakor, hogy érdemes-e folytatni befektetését.;
képforrás
itt található az online hirdetési útmutató CPC képlete. Ha ezt példának szeretné tekinteni, mondja, hogy ki akarja számítani a legutóbbi hirdetési kör CPC-jét. Ossza meg a hirdetéseire fordított összes pénzt a hirdetés kattintásának teljes számával.
Net promoter score (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) az Ön márkájához hű ügyfeleket méri. Ez a válasz, amit keres, amikor megkérdezi az ügyfeleket, hogy mennyire valószínű, hogy egy barátjának ajánlják vállalkozását. Az NPS nyomon követése könnyebb, mint amilyennek látszik.
három kategória van, amelyek az NPS követésébe kerülnek. Amikor arra kéri az ügyfeleket, hogy értékeljék vállalkozását 1-10, a 9-10 válaszadó gólszerzők ” promóterek. A “Passives” 7-8-ra, a “Detractors” pedig 0-6-ra vezet.
az NPS azonosítása olyan egyszerű, mint kivonni a” Detraktorokat “a” Promóterektől”, és ezt elosztani az összes válaszadó számával. Ezután szorozzuk meg ezt a számot 100-mal. Tehát, ha 50″ támogatója “és 10″ ellenzője ” van egy 70 válaszadóval végzett felmérésből, akkor az NPS-je 57% lenne.
a mutatók nyomon követése néha egyszerű lehet. Néha a vállalkozások rájönnek, hogy érdemes befektetni a közösségi média nyomkövető eszközeibe,hogy könnyebben működjenek.
, Hogy többet tudjon meg, amely a közösségi média mutatók a legfontosabb a saját üzlet, nézd meg a videót, hogyan kell beállítani a közösségi média célok:
a Következő szerzünk be néhány eszköz, amely segít nyomon követni ezeket a mutatókat.
Eszközök Nyomon a Közösségi Média Mutatók
- Kulcslyuk
- Olvadékvíz
- Netbase
- quintly
Kulcslyuk
Ár: $179/hónap
Miért jó: a Szociális figyel mutatók
a Kulcslyukat lehetővé teszi, hogy a benyomások, eljegyzések, a reach, valamint a hozzászólás vagy a számlák vagy hashtag vagy egy grafikon formátumban. Kulcslyuk is nyomon követi a demográfiai a vásárlók, és lebontja az elkötelezettség.
kulcslyuk használatakor az összes fiók megjelenik az irányítópulton, az alábbi képen látható módon.
képforrás
a szoftver megmutatja, hogy milyen típusú tartalom vonzza a fogyasztók figyelmét, és javaslatokat nyújt a társadalmi jelenlét javítására.
olvadékvíz
Ár: kapcsolatfelvétel útján
Miért nagyszerű: időben történő jelentés a műszerfalról
az olvadékvíz programja valós időben nyomon követi fiókjait, amely elérhető a felhasználók műszerfaláról. Azt is kap mutatókat a márka hatása az interneten. Az olvadékvíz lehetővé teszi, hogy a felhasználó által létrehozott tartalmakat egy helyen, például az alábbi képen láthassa.
képforrás
Ez a fotó azt mutatja, hogy egy márka hol trend a világon, mely témák trend a legjobban, és SEO eredmények egy pár különböző grafikonok. Az olvadékvíz fésüli az internetet a márka megemlítésére, sőt azt is javasolja, hogy a befolyásolók csatlakozzanak.
NetBase
ár: $300 – $1,000 / hó
Miért jó: Global insights + tracking
a NetBase elemzéseket nyújt a márkájával folytatott beszélgetésekről a világ minden tájáról. Valós idejű elemzéseket nyújtanak, valamint olyan betekintést nyújtanak, amelyek segítenek nyomon követni a ROI-t. Mint az alábbi képen, a NetBase adatokat szolgáltat arról, hogy a kampányok milyen súlyt hordoznak az ügyfelekkel.
Image Source
A Netbase segítségével nyomon követheti a kampány teljesítményét és bizonyos elemeket bizonyos kampányokról, amelyek kiemelkedővé teszik őket. A GoDaddy által készített metrikus elemzés megmutatja, hogy milyen hatással vannak a vásárlókra, valamint az általuk elért közönségre.
quintly
ár: $300/mo
Miért nagyszerű: nézze meg a versenytárs teljesítményét
quintly használatakor nem csak nyomon követheti a közösségi média teljesítményét, hanem betekintést nyerhet a versenytársak teljesítményébe. Ez segít, hogy mit lehet tenni, hogy javítsa a kampányok, valamint, hogy mi a versenytársak csinálnak, hogy működik. Ez a fénykép egy példa a szoftver által nyújtott betekintésekre.
