az ügyfelek elégedettségének minden vállalkozás középpontjában kell állnia, és ez ma különösen fontos. A mai piacokon az ügyfelek soha nem látott hozzáféréssel rendelkeznek a termékekhez és szolgáltatásokhoz az Interneten keresztül. Emellett továbbra is magas a veszélye annak, hogy elveszíti az ügyfeleket egy rossz termékből vagy ügyfélszolgálati tapasztalatból. Egy friss felmérés a HubSpot, 80% – a válaszadók jelezték, hogy fontolja meg végződő üzleti, a vállalat egyetlen negatív felhasználói élmény.
az egyik módja annak, hogy megértse a vevői elégedettséget cégével és termékeivel, felmérések segítségével történik. Az ügyfél-elégedettségi felmérések különböző formákat és struktúrákat ölthetnek az egyes egyedi vállalkozások alapján. Néhány népszerű felmérési módszer különféle kérdéseket használ az ügyfelek elégedettségi mutatóinak fejlesztésére, mint például az ügyfél-elégedettségi pontszám (CSAT), az ügyfelek erőfeszítésének pontszáma (CES) vagy a nettó Promoter pontszám (NPS). Miután kiválasztotta a kritikus pontokat a vásárlási ciklus alatt, amikor felméri az ügyfeleket, mindegyikhez egy konkrét célt készíthet. Itt vannak 50 a legjobb felmérési kérdések, amelyeket megtalálhatunk, hogy segítsünk hasznos ügyfél-elégedettségi felmérések készítésében.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? A felmérés résztvevőinek életkorának összegyűjtése az egyik legfontosabb demográfiai kérdés, amelyet feltehet. A legjobb, ha ezt a kérdést, mint egy feleletválasztós lehetőség, mely különböző korosztály lehetőségek alapján a kívánt piaci szegmentáció, ideális ügyfél profil. A válaszadók életkorának ismerete közvetett értékelést is ad a tapasztalataikról és szintjükről. Ez az első kérdés, amelyet sok felmérésben feltettek.
2. Mi az etnikai hovatartozása? Bár ez mindig érzékeny téma, amelyet gondosan kell kezelnie, néha szükség van arra, hogy megértse az etnikai bontást az ügyfélkör számára. Általában a legjobb, ha minden ember több választ választhat a jelölőnégyzet típusú lista közül. Egy másik tipp az, hogy olyan választást adjon, amely azt mondja:” inkább nem válaszol”, hogy a válaszadók kihagyhassák a kérdést, ha akarnak.
3. Mi a neme? Mint más demográfiai kérdések, mint az életkor, etnikai, kérve a nemek közötti információ a válaszadók kell kezelni óvatosan. Ahelyett, hogy ezt a kérdést alapértelmezés szerint bevonná, jó gyakorlat, hogy átgondolja, hogy valóban szüksége van-e erre az információra az ügyfél-elégedettségi tanulmányához. A kis mintaméretekhez egyszerűen beilleszthet egy dobozt minden egyes személy számára, hogy írja be válaszát. Ha nagyobb csoportokat kell felmérnie, akkor a legjobb, ha egy legördülő vagy feleletválasztós listát biztosít, amely tartalmazza a nem bináris opciókat, az önleírás előnyben részesítését, valamint a kérdés elutasításának képességét.
4. Hol éltek? Van néhány különböző módon, hogy lehet kérdezni a régióban vagy adott területen, ahol az ügyfelek élnek. Az egyik lehetőség az, hogy egyszerűen lehetővé tegye az Egyesült Államok vagy más országok főbb régióinak feleletválasztós kiválasztását, ahol kutatását összpontosítja. Ha a tanulmány egy adott államra összpontosít, engedélyezheti az adott várost vagy várost képviselő választásokat. Ami a földrajzi helyet illeti, ez egy lehetőség arra, hogy az ügyfélkörét szűk vagy széles fókuszban szegmentálja, a tanulmány hatóköre alapján.
5. Mi a foglalkoztatási státusza? Ez a kérdés segíthet szűkíteni egy pontosabb képet az ügyfél társadalmi-gazdasági helyzetéről. Jó ötlet egy olyan listát bemutatni, amely tartalmazza a részmunkaidős munka, az önfoglalkoztatás, a nyugdíjasok, valamint a fogyatékkal élők és a jelenlegi munkaképtelenség lehetőségeit. Hogyan szegmentálja ezeket a foglalkoztatási beállításokat, meg kell egyeznie az ügyfél szegmentációjával, valamint az ideális ügyfélprofil megértésével a megadott termékek vagy szolgáltatások alapján.
6. Mi a családi állapotod, és vannak gyerekeid? A válaszadók háztartási összetétele alapvető demográfiai adatpont, mivel nagymértékben befolyásolhatja a kiadási szokásokat. Számos különböző kérdést lehet feltenni, beleértve a családi állapotot és a gyermekek számát. Különböző válaszokat kaphat a házasoktól és az elvált személyektől is, és ez a kérdés segíthet megérteni ezeket a különbségeket az adatok áttekintésekor.
7. Mi az éves háztartási jövedelme? A jövedelmi szintek sokat mondhatnak arról, hogy egy személy vagy család hogyan rangsorolhatja kiadási szokásait. Gyakran a legjobb, ha több választást engedélyez a jövedelmi szintekre, amelyeket szintként mutat be a kutatási követelmények alapján. Gondold át alaposan, hogy hány választ választási kínál, és milyen jövedelmi tartományok úgy dönt, hogy a végső adatok a lehető értelmes.
8. Milyen szintű szakértelem van a___? Könnyű feltenni az alapvető demográfiai kérdéseket, majd továbblépni más témákra. Azonban, ezzel azt jelenti, hogy hiányzik egy lehetőség, hogy közelebbről megvizsgálja az ideális ügyfélprofilt. Az a kérdés, amely néhány információt kér az ügyfelek szakértelméről az Ön által értékesített termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, hasznos adatokat szolgáltat. Lehet, hogy a lehető legjobb olvasási élmény érdekében a tartalmat és a termékinformációkat ennek megfelelően testre szabhatja.
termék & Használati felmérési kérdések
9. A következő szavak közül melyiket használná termékünk leírására? Az a kérdés, amely arra ösztönzi ügyfelét, hogy írja le a terméket, segíthet azonosítani a pozitív vagy negatív tulajdonságokat. A válaszok segítenek megérteni, hogy mennyire jól kommunikál az értékajánlatával, valamint hogy az ügyfelek rezonálnak-e az üzenettel. Ezt a kérdést feleletválasztós listaként is bemutathatja, ha érdekli az ismert kulcsszavak rangsorolása, vagy egyszerűen csak egy nyílt végű variációt hozhat létre, hogy bármilyen visszajelzést gyűjtsön.
10. Mennyire boldog vagy a termékkel? Az ügyfelek általános elégedettségével kapcsolatos kérdés feltevése egy termékkel vagy szolgáltatással jó módja annak, hogy adatokat gyűjtsön a vásárlási ciklus különböző mérföldkövein. Például ezt a kérdést közvetlenül a vásárlás után, meghatározott hetek vagy hónapok után, vagy csere vagy más szolgáltatási esemény után teheti fel. Az elégedettség mérése a ciklus különböző pontjain az ügyfelek elégedettségének időbeli változásait tárja fel. Ez gyakran jelenik meg, mint egy feleletválasztós kérdés egy sor pontszámok, mint például 1-5.
11. Mi a kedvenc jellemzője a terméknek vagy a szolgáltatásnak? Az ügyfelek visszajelzésének egyik legjobb módja a jövőbeli termékek javítása. Ez a kérdés segít azonosítani, hogy az ügyfelek mit tartanak a legértékesebb funkciónak, és ezeket az adatokat felhasználhatja az aktuális értékajánlat vagy termék ütemtervének ellenőrzésére. Annak biztosítása, hogy a legértékesebb funkciók jól támogatottak legyenek, és az alaptermék ütemtervének egy része létfontosságú a jövőbeli sikerhez.
12. Mi a három fontos jellemzője, hogy mi hiányzik? Ez a kérdés különösen fontos a szoftvercégek számára, mivel termékeik gyakran számos olyan funkcióval rendelkeznek, amelyek közvetlenül versenyeznek más ajánlatokkal. Mivel a legtöbb ügyfél inkább csak néhány funkcióra összpontosít, ez a kérdés segíthet azonosítani azokat a funkciókat, amelyekre vágynak. Segít megérteni, hogy az ügyfél hogyan lép kapcsolatba a termékkel, valamint meghatározza, hogy mely új funkciókat kell előnyben részesítenie a termék ütemtervében.
13. Hány _ _ _ van a saját? Ez egy olyan terméktulajdon-kérdés, amely segíthet megérteni az ügyfél elkötelezettségét egy adott terméktípus iránt. Általában feleletválasztós listaként jelenik meg, és egy mennyiség mérésére szolgál. Más termékkérdésekkel kombinálva segíthet egyértelmű képet alkotni a termékek forgalmazásáról és telítettségéről az ügyfélkörben.
14. Kérjük, írja be a termék áttekintését az alábbi helyre? Ez a fajta kérdés Nyílt végű szövegdobozként jelenik meg, amelynek tipikus határa körülbelül 10 szövegsor vagy 500 karakter. Ez egy ideális kérdés, hogy használja, ha arra törekszik, hogy egy személyes leírást a termék az ügyfél szemszögéből, és nekik a teljes rugalmasságot, hogy használja a saját szavaival. Egy ilyen kérdés használata segíthet olyan visszajelzések rögzítésében, amelyek kihagyhatók A feleletválasztós kérdésekből.
15. Segít-e a termék elérni céljait? Ha olyan kérdést tesz fel, amely az ügyfél perspektívájára irányul, segíthet abban, hogy betekintést nyerjen a termék hatékonyságáról alkotott valódi véleményükbe. Ez különösen hasznos a marketing vagy a termék csapatok, akik használhatják ezeket a válaszokat, hogy tanulmányozza, hogy milyen jól a termék jellemzői és támogató információk megfelelnek az ügyfél igényeinek.
16. Milyen termékeket nem szállítunk, amelyeket szeretne látni? Ez egy nagyszerű információgyűjtési kérdés a potenciális új termékek azonosítására. Egyes vállalkozások, mint például a szoftvercégek, inkább a funkciókra összpontosítanak, nem pedig az új termékfejlesztésre. Minden olyan kiskereskedelmi vállalat vagy vállalkozás számára, amely fizikai termékeket értékesít, ez a kérdés segíthet meghatározni azokat a kapcsolódó ajánlatokat, amelyeket az Ön alapvető közönsége értékel.
17. Mennyire valószínű, hogy ajánlja a terméket egy barátjának vagy kollégájának? Ezt a kérdést gyakran 1-5 vagy 0-10 minősítési skálával mutatják be, és az adatelemzés során felhasználható a nettó promoter pontszám (NPS) meghatározására. Miután összegyűjtöttük, ez az információ megmondja, hogy hány ügyfele aktívan reklámozza a terméket azokkal szemben, akiket hátrányosnak lehet tekinteni.
18. A termékkel kapcsolatos tapasztalatai alapján újra megvásárolná? Gyakran használják a termék vagy szolgáltatás közvetlen visszajelzésére, ez a kérdés segít az ügyfél jelenlegi tapasztalatainak összekapcsolásában a termékkel egy jövőbeli vásárláshoz. Ez a márka hűségének mutatója, és méri az ügyfél e termékcsalád iránti elkötelezettségének szintjét. Mindig a legjobb, ha ezek az adatok jelzik a vásárlási vágyat. Ez egy másik fontos mutató annak értékeléséhez, hogy az ügyfelek tapasztalata milyen hatással van a márka hűségére.
Support& garanciális felmérési kérdések
19. Hogyan értékelné a szolgáltatás minőségét? Ez egy alapvető kérdés, amelyet számos felmérésben használnak a Szolgáltatási Osztály teljesítményének értékelésére egy vállalaton belül. Ez általában bemutatott, mint egy skála lehet kombinálni további kérdéseket a szolgáltatás képviselői, hogy egy átfogó képet a szolgáltatás minőségét. Az ügyfelek elégedettségének mérésekor mindig tartalmaznia kell az ügyfélszolgálattal kapcsolatos néhány kérdést, és ez egy hasznos általános értékelési kérdés az induláshoz.
20. Elégedett a szállítási lehetőségekkel? Szállítási sebesség és a megbízhatóság egyre nagyon versenyképes ezekben a napokban, így ez egy jó ötlet, hogy erősítse meg az ügyfél elégedettségét szállítás. Ez a kérdés segít azonosítani az elégedetlenséget az Ön által megadott lehetőségekkel, amellett, hogy rámutat a főbb szállítási problémákra, ha a pontszámok nagyon alacsonyak. Ez általában bemutatott, mint egy skála során vevői elégedettség felmérés.
21. Mennyire volt elégedett a probléma megoldásához szükséges idővel? Az egyik legjobb módszer a felmérési adatok felhasználására az ügyfélszolgálat javítása érdekében a képzési lehetőségek azonosítása. A csapat ügyfélszolgálati kérésekre adott válaszainak időszerűsége és minősége egyaránt fontos. Ez a konkrét kérdés az ügyfélkérdés megoldásához szükséges időre összpontosít. Ez segíthet megérteni a csapat képességei és az ügyfelek elvárásai közötti szakadékot.
22. Úgy érzi, hogy az ügyfélszolgálati képviselők az Ön érdekében jártak el? Ez kissé közvetett kérdésnek tekinthető, mivel nem utal az ügyfélszolgálat konkrét aspektusára. Egy ilyen kérdés azonban jól megértheti csapata azon képességét, hogy alkalmazkodjon minden beszélgetéshez, és személyre szabott szolgáltatást nyújtson. Ha a támogató csapata túl merev szkripteket használ, az ügyfelek úgy érezhetik, hogy nem hallották őket, vagy nem vettek részt a felbontási folyamatban. Ez egy emelt változata a standard kérdés elégedettség szolgáltatási tevékenységek.
23. Volt az ügyfélszolgálati ügynök tájékozott? Egy másik alapvető kérdés a vevői elégedettségi felmérések, az összegyűjtött adatok tekintetében szolgáltatás ügynök tudás is segít megtervezni képzési tevékenységek ügyfélszolgálati képviselők. Meg lehet mutatni, mint egy minősítési skála, igen / nem,vagy akár egy write-in mezőbe, hogy rögzítse megjegyzéseket. Ha az ügyfelek úgy érzik, hogy az ügyfélszolgálati képviselő nem tud eleget egy kérdésről, hogy segítsen nekik, szinte biztos, hogy elégedetlenséghez vezet.
24. A kapott szolgáltatás alapján mennyire valószínű, hogy másoknak ajánlja ezt a terméket? Mivel ez a kérdés összekapcsolja az ügyfél jelenlegi szolgáltatási tapasztalatait az ajánlás lehetőségével, elég erős lehet. A közeli barátoknak és családtagoknak szóló személyes ajánlás gyakran az egyik legértékesebb visszajelzés, amelyet a fogyasztók a vásárlási döntések meghozatalához használnak. Ezért a pozitív válaszok erre a kérdésre fogja mondani,ha a szolgáltatási tevékenység sikeres, és valószínűleg vezet, hogy ismételje meg az üzleti és az új ügyfelek áttétel.
25. Van egy világos megértése, hogyan lehet megoldani a garanciális probléma? A garanciák kiterjesztése ügyfeleire bizonyítja a bizalmat, és bizalmat ad nekik abban, hogy minőségi terméket vásárolnak. Egy ilyen kérdés feltevése segít megerősíteni, hogy a jótállási ajánlat egyértelmű-e és jól érthető-e. Segíthet azonosítani azokat a kérdéseket, amelyek tisztázást igényelhetnek, biztosítva, hogy a garanciával kapcsolatos problémák megoldásának folyamata zökkenőmentesen működjön.
26. Mielőtt kapcsolatba lépett volna egy ügyfél képviselőjével, megkísérelt más csatornákat? Beleértve néhány csatorna-specifikus kérdések a vevői elégedettség felmérés hasznos, mert adhat egy jó megértése a népszerűsége bizonyos csatornák másokkal szemben. Előfordulhat, hogy egyes csatornákat egyáltalán nem használnak. Más csatornák is használhatók, de a csapat nem tudja feldolgozni a kéréseket, kéri a telefonhívást. Mindenesetre segíthet az ügyfélszolgálati fejlesztési tevékenységek irányításában a kommunikációs csatornák között.
vevői elégedettségi felmérés kérdése
27. Hogyan értékelné a termék ár-érték arányát? Ez egy másik népszerű vevői elégedettségi felmérés kérdése, mert arra kéri az Ügyfelet, hogy fontolja meg a terméktől kapott tényleges értéket a költségeivel szemben. Hasznos a termék árazásának értékelésekor, a visszajelzések pedig segíthetnek meghatározni, hogy az ügyfelek úgy gondolják-e, hogy az ajánlat túl drága. Ez a legjobb bemutatott, mint egy értéktartomány, mint 1-5 vagy 1-10. Kiváló kérdés, amelyet fel kell tenni, miután az ügyfélnek volt ideje használni a terméket.
28. Kedves megosztani néhány dolgot, amit jobban tudnánk csinálni? Beleértve legalább egy vagy két nyílt végű kérdés, mint ez a felmérés segítségével gyűjteni néhány nagy visszajelzést közvetlenül az ügyfél szemszögéből. Azt is megadja azoknak, hogy a vágy a lehetőséget, hogy megosszák további részleteket egy adott kérdés azt tapasztalták, hogy lehet, hogy egyébként nem ismert. Ezek hasznos lehet sajátosságait a csapat tudja használni, hogy azonosítsa a fejlesztési területek, hogy foglalkozni kell.
29. Hogyan érzi magát termékünk/szolgáltatásunk? Azáltal, hogy kifejezetten kéri az érzéseket, ez a kérdés gyakran ad választ, hogy kap a középpontjában, hogy egy ügyfél úgy érzi, a termék vagy szolgáltatás. Ez egy másik hasznos, nyílt végű kérdés, amelyet fontolóra kell venni az ügyfél-elégedettségi felméréshez. Bár a válaszok néha hiányoznak konkrét részleteket, akkor elfog néhány meglepő betekintést. Legalábbis, akkor képes lesz arra, hogy vizsgálja felül néhány konkrét nyelvet, hogy az ügyfelek használják, hogy leírja a felajánlás.
30. Mennyire elégedett a vásárlási tapasztalattal? Ez a kérdés segít, hogy az ügyfél mélyebb a tényleges beszerzési folyamat, valamint hogyan érezték magukat az általános tapasztalat. Általában minősítésként jelenik meg, és kombinálhatja más kérdésekkel, hogy megértse, mennyire fontos a vásárlási folyamat a márka általános értékajánlatához. Például, ha egy ügyfél rossz vásárlási tapasztalattal rendelkezik, de ismétlődő vásárlást végezne, ez azt jelentheti, hogy a vásárlási folyamat nem tökéletes, de elegendő lehet a jelenlegi időben.
31. Ön azonosítja a márka hűséges ügyfelét? Hűséges ügyfelek néhány a legértékesebb eszközök, hogy a sikeres üzleti lehet. Azzal, hogy egyszerűen megkérdezi ezt a felmérés során, gyors értékelést kaphat arról, hogy hány válaszadó tartja magát hűséges ügyfeleknek. Ez is hasznos, ha felülvizsgálja más válaszokat, mint tudod megérteni, hogy mely aspektusait a szolgáltatás, valamint az ügyfél tapasztalat, hogy a legértékesebb ügyfelek értékelik a legjobban.
32. Mit mondanál valakinek, aki rólunk kérdezett? Ez a nyílt végű kérdés célja, hogy azonosítsa néhány részletet az ügyfél általános felfogása a márka. A válaszok leírhatják az Ön termékét, szolgáltatásait vagy általában a vállalatát. A kérdés feltevésének fő oka az, hogy olyan válaszokat gyűjtünk, amelyek az ügyfél saját szavaiban vannak, és meghallgatjuk, hogy mire összpontosítanak. Ez egy nagyszerű ellenőrzés ellen a gondolatok tekintetében a márka image, amit a közönség valójában észreveszi a legtöbb.
33. Mennyire valószínű, hogy ismét tőlünk vásárol? Ismételt vásárlások fémjelzi a sikeres üzleti és egy nagy jele annak, hogy kapcsolatot az ügyfelekkel, és kínál nekik kivételes értéket. Ha ezt a kérdést skálázott formátumban mutatja be, akkor grafikonon láthatja az eredményeket, hogy az ügyfelek milyen mértékben érzik úgy, hogy újra fontolóra veszik a vállalattól történő vásárlást. Ez is egy jó ötlet, hogy tartalmazza a nyomon követési kérdés egy nyitott szöveges formátumban, hogy elfog egy magyarázatot, hogy miért érzik így.
ügyfélélmény-felmérési kérdések
34. Mennyire volt könnyű navigálni a honlapunkon? Az üzleti webes jelenlét olyan létfontosságú része az ügyfélélménynek, hogy bölcs dolog a felmérési kérdések egy részét a témára összpontosítani. Ez a kérdés kiváló kérdés, amikor fontolóra veszi a webhely elrendezésének vagy navigációjának tervezési változásait. Hasznos kérdés az új vagy potenciális ügyfelek megkérdezése is. A kilátások és az új ügyfelek friss szemeket nyújthatnak, és észrevehetik a weboldal tervezési problémáit, amelyeket az ismétlődő ügyfelek megszokhattak.
35. Mit tehetünk, hogy javítsa a tapasztalat velünk? Ez egy hasznos nyílt végű kérdés, amelyet fel kell tenni az ügyfélélmény folyamatának értékelésekor. Mivel azt szeretné, hogy a teljes élményt a lehető legegyszerűbbé tegye, az összegyűjtött válaszok segíthetnek az egyes ragasztási pontok vagy problémák azonosításában. Az ügyfelek képesek lesznek válaszolni a kérdésre oly módon, hogy úgy döntenek, így részletesebb visszajelzést. Az is könnyű beállítani a megfogalmazást, hogy megfeleljen az adott stílusnak vagy felmérési céloknak.
36. A termék leírása a weboldalon megegyezik azzal, amit kapott? Ha olyan termék érkezik, amely nem felel meg az ügyfél elvárásainak, soha nem jó dolog. Ez a kérdés segít megérteni a marketing-és terméktámogatási információk hatékonyságát. Mivel az ügyfél már megvásárolta a terméket, ez a kérdés segít mérni a megértés a legfontosabb jellemzői, márkaépítés. Meg lehet mutatni, mint egy skála mennyiségi elemzés, feleletválasztós választás, vagy egy nyitott szövegdobozban függően a felmérés céljait.
37. Sikerült megtalálni az információt, amit keresett a honlapunkon? Mindig a legjobb, ha lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a lehető leggyorsabban megtalálják az Ön webhelyéről kívánt információkat. Ha ezt kérdezi az ügyfél-elégedettségi felmérésen, megismerheti azokat a konkrét témákat, amelyeket nehéz megtalálni, vagy akár hiányozhat is. Ezek a válaszok hasznosak lehetnek a webhely navigációjának frissítésekor, vagy további tartalom hozzáadása a tudásbázishoz. Jó kérdés, hogy igen vagy nem választással kérdezze meg, miközben egy nyitott szövegdobozt is biztosít a részletek kitöltéséhez.
38. Hogyan hasonlítja össze weboldalunk más webhelyekkel, ahonnan vásárol? A versenyével kapcsolatos kérdések feltevése nagyszerű módja annak, hogy közvetlen visszajelzést kapjon az összehasonlításhoz. Egy ilyen kérdés lehetővé teszi a válaszadók számára, hogy megosszák ötleteiket arról, hogy webhelye hasonló vagy különbözik a versenyképes webhelyektől. Ez a legjobb ajánlat, mint egy nyílt szöveges felmérés kérdés. Visszajelzéseket gyűjthet olyan területekről, mint az árazás, a termékválasztás vagy a weboldal navigációja.
39. Mit szeretsz a legkevésbé / leginkább a weboldalunkon? Csábító lehet, hogy új webhely-tartalom hozzáadására összpontosítson, mielőtt megvizsgálná a már meglévő frissítéseket. Azáltal, hogy közvetlenül megkérdezi ügyfeleitől, hogy a webhely mely részeit szeretik a legjobban (vagy legalábbis), javíthatja webhelyfejlesztési terveit. A legjobb, ha ezt a kérdést ingyenes szövegként kínáljuk, hogy az ügyfél ne csak azonosítsa főbb pontjait, hanem lehetősége legyen megmagyarázni. Ez is egy hasznos kérdés, hogy kérje, ha figyelembe vesszük, hogy bármilyen jelentős weboldal vagy termék változások.
40. Hogyan értékelné az utolsó tapasztalatait velünk? Ez egy nagyszerű kérdés, amelyet röviddel azután kell feltenni, hogy az ügyfél bezárja a támogatási kérelmet, vagy vásárol. Ez ad egy megértése a tapasztalat, és a legjobb bemutatni, mint egy skála, hogy lehet gyűjteni a különböző vélemények. Feltehet egy nyomon követési kérdést,hogy részleteket nyújthassanak. Ügyeljen arra, hogy kövesse nyomon az ügyfelek, akik esetleg azonosított probléma.
41. Az árképzés világos az Ön számára? Az árképzés néha kihívást jelenthet, hogy világosan bemutassuk, különösen azon vállalatok számára, amelyek különböző lehetőségeket kínáló szolgáltatásokat és szoftvereket kínálnak. Lehetnek előfizetési csomagok is, amelyeket figyelembe kell venni a kiterjesztett garanciákkal vagy további terméktámogatási tervekkel együtt. Az ügyfelek megkérdezésével, hogyan érzik magukat az árképzéssel kapcsolatban, egyszerű igen vagy nem választ kaphat, amely jelzi, hogy mennyire hatékonyak a jelenlegi árazási kommunikációk. Ezután dönthet úgy, hogy további visszajelzéseket gyűjt olyan esetekben, amikor negatív válasz van.
Marketing& Versenyfelmérési kérdések
42. Hogy találtál meg minket? Létfontosságú megérteni azokat a csatornákat, amelyeken keresztül az ügyfelek kölcsönhatásba lépnek a márkájával. Ez egy egyszerű kérdés, amelyet fel kell tenni, de értékes adatokat szolgáltat olyan tevékenységekhez – például a fizikai helyeken történő reklámozáshoz–, amelyeket nem könnyű nyomon követni. Segíthet olyan források megtalálásában is, amelyek váratlanok vagy különösen értékesek lehetnek az új ügyfelek nagy része számára.
43. Versenytársainkhoz képest jobb, rosszabb vagy nagyjából azonos a termékminőségünk? Ez az ügyfél-elégedettségi felmérés kérdése egyszerű, de mérhető eredményeket ad. A felmérési céloktól függően listaként vagy skálaként jelenítheti meg. Az is jó gyakorlat, hogy ezt a kérdést egy további szövegmezővel nyomon követjük, hogy az ügyfelek további magyarázatot nyújthassanak. Az egyik utolsó tipp az, hogy fontolja meg ezt a kérdést csak akkor, ha az ügyfélnek volt ideje használni a terméket, hogy ésszerű összehasonlítást végezhessenek.
44. Mit keresett a Google-on, ami elhozta nekünk? A cég mindig végre kulcsszó kutatás megérteni, hogy mely szavak a leghatékonyabbak generáló kattintások, de az is hasznos lehet kérni egy felmérés során. Ez egy egyszerű, egyszerű módja annak, hogy néhány alapvető információt fontos kulcsszavak elvégzése nélkül részletesebb kutatás. A kérdést nyitott szövegdobozként kell bemutatnia, hogy rögzítse azokat a konkrét válaszokat, amelyek eltérhetnek attól, amit vár.
45. Milyen egyéb lehetőségeket gondolt a termék kiválasztása előtt? Ez a kérdés a termékre összpontosít, nem pedig az Általános versenyre. Ha feltesz egy kérdést ezt a kérdést egy nyitott szövegdobozzal, akkor olyan válaszokat gyűjt, amelyek meglephetnek. Még a versenyképes elemzés elvégzése után is mindig lesznek új lehetőségek a piacra. Ön is azonosíthat néhány szomszédos piacot, amelyet az ügyfél is figyelembe vett, mielőtt letelepedett a termékén.
46. Miért választotta termékünket mások helyett a piacon? Ez egy másik versenytárs alapú kérdés, amely hasonló az előzőhöz, azzal a különbséggel, hogy az ügyfél gondolkodik a termék egyedi jellemzőiről. Ez egy hasznos módja annak, hogy segítsen azonosítani a legfontosabb jellemzője, hogy úgy tűnik, nagyon differenciált a piacon. Tudván, amennyire csak tudsz arról, hogy a termékek, szolgáltatások, márka összehasonlítani a versenyt segít versenyképes maradni.
47. Látott vagy hallott rólunk máshol? Amikor ezt a kérdést nyitott szövegként mutatják be, amelyet az ügyfél kitölthet, lehetővé teszi számukra, hogy visszahívják azokat a helyeket, ahol észrevették a márkáját. Ez is egy jó kiegészítő kérdés, hogy mások, hogy összpontosítson a keresési eredmények, mint akkor valószínűleg kap megjegyzéseket itt a fizikai reklám, szájról szájra, és más kommunikációs csatornák. Ha ilyen szöveges felmérési kérdést használ, szánjon időt az összes válasz elemzésére, hogy a legértékesebb betekintést kapja.
48. Rólunk beszélnek az iparági emberek? Ez egy különösen erős kérdés, amelyet fel kell tenni, ha a B2B és a SaaS termékekhez és szolgáltatásokhoz kapcsolódik, amelyek nagymértékben támaszkodnak az ipar elfogadására. A felmérésben nyitott szöveget kell használnia ezekre a válaszokra, vagy kövesse az Igen/Nem kérdést egy szövegmezővel további részletek hozzáadásához. Az ügyfelek megoszthatnak olyan platformokat, mint a platformok, blogok vagy események, ahol a cégét említették. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy még csak nem is tudott erről, és nyomon követheti a jövőbeli marketing erőfeszítéseket.
49. Mi az egyetlen dolog, amit soha nem szabad abbahagynunk? Ez a kérdés egy alapvető értékjavaslat középpontjában áll. Amikor kérdezze meg az ügyfeleknek, hogy egy dolog, hogy úgy érzik, soha ne hagyd abba, ez teszi őket hiszem, arról, hogy mi valóban értéket a márka. A válaszok gyűjtött ezt a kérdést használható hozzá világosság meglévő marketing, vagy akár reprioritize a termék fejlesztési erőfeszítéseket kell kihasználni a jellemzője, hogy az ügyfelek a legértékesebb.
50. Melyek a legnagyobb kihívások? Néhány, a legjobb marketing erőfeszítések az is, hogy lehet mondani egy történetet, majd kommunikálni érték az ügyfél szemszögéből. Ahelyett, hogy csak a fejlesztési területekre és a belső célokra összpontosítana, egy ilyen kérdés lehetővé teszi, hogy meghallgassa ügyfeleit a kihívásokkal kapcsolatban. Segíthet azonosítani azokat az igényeket, amelyeket jelenleg nem szolgál fel, vagy akár új módszereket is találhat az ügyfelek sikerének gondolkodására. Összpontosítva a válasz a fájdalom pontokat, akkor gyűjteni néhány releváns bemenet módon, hogy potenciálisan segít nekik.