Ha valaha is küzdött a felhasználói kutatás összegzésével, és vonzó módon mutatta be, vagy úgy érezte, hogy készen áll arra, hogy ideálja, de nem tudja, hol kezdje el—a felhasználói személyiségek a keresett megoldás. Ha útmutatást keres az első személyiségének létrehozásához, akkor ez a cikk az Ön számára készült.
első pillantásra a felhasználói személyiség egy kicsit úgy néz ki, mint egy részletes társkereső profil—általában tartalmaznak fejlövést, nevet, korot, foglalkozást, valamint az ember gondolatait és érzéseit feltáró információkat. Míg a társkereső a profilt arra használják, hogy felmérjék az ember kompatibilitását másokkal, a personákat az elsődleges felhasználókkal kompatibilis termékek tervezésére használják!
A felhasználói személyiségek egy valós felhasználói kutatás összessége, amely egy vagy több kitalált ember által ábrázolt felhasználói csoport gondolatait, szükségleteit, motivációit és frusztrációit képviseli.
ebben az útmutatóban megmutatunk mindent, amit tudni kell egy hatékony felhasználói személyiség létrehozásáról-beleértve, hogy miért hasznosak, az első létrehozásának lépései,valamint a personas teljes potenciáljának kihasználása.
itt van, mit fogunk fedezni:
- mik azok a felhasználói személyiségek?
- Öt lépés az első felhasználói személy létrehozásához
- első lépés: Gyűjtse össze a megfelelő adatokat
- második lépés: értelmezze adatait
- harmadik lépés: elemek szervezése
- negyedik lépés: képek kiválasztása a személyiségének
- ötödik lépés: Utolsó simítások
- a személyiségének munkába állítása
- gyakori hibák
- mit kell tanulni következő
mik a felhasználói személyiségek?
röviden, A persona a célfelhasználók vizuális ábrázolása. Ez általában egy egyoldalas dokumentum, amely ábrázolja a reális, defictional személy, aki osztja hasonló vonások, attitűdök, és viselkedés, hogy egy egész csoport a felhasználók.
Personas egy vonzó és emlékezetes módja annak, hogy bemutassa a kutatási eredmények és kommunikálni” ki a felhasználók”, hogy a tervező csapat és az érdekelt felek.
miután megismerte a felhasználókat a tervezési gondolkodási folyamat “empathize” szakaszában végzett kutatásokkal, belép a “define” szakaszba, majd felépítheti személyiségét.
a személyiségek ösztönzik az empátiát, és fókuszpontként szolgálnak a referenciához a tervezési folyamat során. Az empátia gyakorlása biztosítja, hogy döntéseket hozzon a célközönség számára, és olyan termékeket hozzon létre, amelyeket szeretni fog.
vita folyik a felhasználói személyiségek hasznosságáról, a kritikusok alig többnek tekintik őket, mint egy kreatív művészeti projektet. Bevallom, kételkedtem bennük, amíg nem dolgoztam egy tervezőcsapatnál.
igaz, hogy a személyiségek hasznossága attól függ, hogy a tervező minőségi adatokat használ-e, a feltételezéseiket hátrahagyva, a tartalmat egyértelműen megszervezve, a folyamat során történő felhasználását támogatva.
most, hogy tudod, mi a persona, miért hasznos, valamint a minőségi információk használatának fontossága-itt az ideje, hogy létrehozd a sajátodat!
Öt lépés az első felhasználói személy létrehozásához
mielőtt beugranánk, fontos megjegyezni, hogy bármelyik projekthez, amelyet vállalsz, valószínűleg egynél több személyre lesz szükség annak érdekében, hogy pontosan képviselje az emberiség teljes spektrumát, igényeit és céljait a felhasználói bázis.
ahogy megbeszéljük, hogyan lehet létrehozni az első személyiségét, egy “receptkurációs” alkalmazást fogok használni az egyes lépések bemutatására. Hipotetikus receptalkalmazásunk a tervezési folyamat korai szakaszában van, meg kell értenünk, hogy kik lesznek a felhasználóink, és milyen kihívásokkal néznek szembe. Kész vagy?
első lépés: Gyűjtse össze a megfelelő adatokat
egy nagy személyiség alapja a minőségi felhasználói kutatás-a személyiségének értéke az adatok értékétől függ.
Ha még nem végezte el a felhasználói kutatást, és szüksége van némi támogatásra, a CareerFoundry útmutatója, mi a felhasználói kutatás és mi a célja, remek hely a kezdéshez.
Ha befejezte a kutatást, ezek a tippek arra ösztönözhetik Önt, hogy látogassa meg a felhasználókat, tegyen fel további kérdéseket, vagy új módon nézze meg adatait.
a felhasználói kutatás során kezdje a végét szem előtt tartva. Nagyon világos a kutatási célok: mit próbál megérteni ezen a kutatáson keresztül? Mi az ötlet, amit felfedez? Miért fontos ez? Kinek fontos?
alkalmazásunk esetében a kutatási célkitűzéseinket a következőképpen határozom meg:
- hogyan változott a jelenlegi globális helyzet az emberek otthoni szakácsának módjában?
- milyen új kihívásokkal néznek szembe az emberek az ütemtervük változásával és az erőforrásokhoz való korlátozott hozzáféréssel?
- milyen lehetőségek vannak arra, hogy egy webes megoldás megkönnyítse néhány felhasználó küzdelmét, és milyen eszközöket használnak a legjobban?
ezután kvantitatív és kvalitatív adatok kombinációját szeretné összegyűjteni ezeknek a kérdéseknek a feltárásához (nézze meg ezeket a kutatási eszközöket, ha távolról végez kutatást).
mennyiségi adatok esetén számszerű válaszokat igénylő kérdések (például életkor vagy jövedelem), vagy kérje meg a felhasználókat, hogy értékeljék véleményüket egy skálán (például 1-10 skálán, értékelje, mennyire valószínű, hogy egy webhelyet vagy alkalmazást használ a receptek megtalálásához).
minőségi adatok esetén megfigyelheti a felhasználó viselkedését, naplót vezethet, vagy nyílt végű kérdéseket tehet fel egy interjúban vagy felmérésben (pl. mesélj az utolsó alkalom, hogy szakács egy új recept).
az Ön konkrét kutatási célkitűzései mellett az adatoknak két átfogó kérdésre kell válaszolniuk: “kinek tervezünk?”és” mire van szükségük?”
Íme néhány példa arra az információra, amelyet összegyűjthet a kérdések megválaszolásához:
- az Életkor, a nem, a hely, családi állapot
- Oktatás, foglalkozás, tipikus munka óra környezetben
- Gombot motivációk van
- Gondolatok, érzések, véleménye
- a felhasználók Hogyan jelenleg megoldani a problémákat
- Frusztrációk a jelenlegi megoldás
- Preferált eszközök
- figyelemre Méltó idézetek
Ez a lista szolgálhat kiindulási pont, de kell finomítani, hogy megfeleljen az igényeinek konkrét projekt.
például, ha receptalkalmazásunkat hozzuk létre, hogy segítsünk az embereknek megtalálni, menteni és testreszabni a recepteket, érdemes tudni, hogy néz ki a tipikus Munkahét, hogy tudjuk, mennyi időt tölthetnek a szakácskodással vagy a receptek kurálásával.
a másik oldalon, ismerve a konkrét munkaköri vagy jövedelmi szint nem befolyásolja a design sokat, így eldöntheti, hogy ez fontos adatokat gyűjteni egyáltalán.
miután elégedett a kutatási célokkal, a kérdések halmazával és a gyűjtési módszerekkel, itt az ideje, hogy megtalálja a célfelhasználókat, és összegyűjtse az adatokat!
második lépés: Értelmezze az adatokat
adatok a kezében, itt az ideje, hogy értelmezze a megállapításokat. Bár ez izgalmas,ez is elsöprő. Én nagyon ajánlom nézi ezt a videót egy gyorstalpalót elemzése a UX kutatás:
Most, annak érdekében, hogy a persona szolgálni, mint egy erős drog fókuszpont, az információt tartalmaznia kell, tömör által támogatott kutatás, valamint nagyon fontos, hogy a projekt.
tehát hogyan győződjön meg róla, hogy a gyűjtött adatokból a megfelelő betekintést húzza? Először is, meg kell törni az adatokat le kezelhető Bit, így meg lehet keresni a témák, minták.
Ön nem lesz képes, hogy nézd meg a több száz egyéni felmérés válaszok, valamint a megalapozott következtetéseket, így szervezni az adatokat egy helyen oly módon, hogy van értelme az Ön számára. Például, szeretek táblázatkezelőt használni az adatok rendezéséhez, hogy rendezhessem és szűrhessem a mezőket.
ezután a minőségi és mennyiségi adatokat külön kell kezelni. A kvantitatív adatok képet adnak a felhasználók életkoráról, jövedelmükről, valamint arról, hogy miként értékelték bizonyos tapasztalatokat. A kvalitatív adatok egy kicsit több erőfeszítést igényelnek az értelmezéshez, és azt javaslom, hogy végezzen egy olyan gyakorlatot, mint az affinitás leképezése a fontos ötletek desztillálására.
most, hogy az adatokat kvalitatív és kvantitatív elemzésekre bontjuk, itt az ideje, hogy ezeket a megállapításokat az első felhasználói személybe szintetizáljuk.
harmadik lépés: Szervezze elemek
miután a kemény munka gyűjtése és értelmezése az adatokat, itt az ideje, hogy a személyiségét az élet.
megszervezheti személyiségét, ahogy tetszik, de vannak olyan közös elemek, amelyeket figyelembe kell vennie. Ezeket az elemeket belefoglaltam ebbe a letölthető felhasználói persona sablonba.
bár a fotó az első dolog, ami felhívja a szemed, azt javaslom, hogy találjunk egy képet utoljára. Így írja ki a fontos részleteket, majd megtalálja a megfelelő vizuális mérkőzést—nem fordítva. Azt szeretné, hogy a személyisége tükrözze a tényleges felhasználóktól gyűjtött adatokat, nem pedig egy kép alapján hozzon létre profilt.
kezdjük a bal szélső panellel. Ez a része a személyiségét fog működni, mint egy összefoglaló, gyors referencia, amely demográfiai adatok, mint a név, kor, hely, foglalkozás. Azt is tartalmaz egy idézet tetején a kép, hogy ez néhány azonnali személyiség.
az idézet kiválasztása nagyon fontos, mivel ez a személyiség hangja, amely tükrözi az életét a termékhez viszonyítva. Ha van valami igazán jó idézetek a kutatási fázisban, használja őket itt! Ha a kutatás fedetlen néhány általánosabb, de még mindig fontos, érzések és forgatókönyvek, felhívni azokat össze, hogy hozzon létre egy idézet, amely maga is teljesen megalapozott a gondolatok, érzések a tényleges felhasználók. Valami ilyesmi
” jelenleg nem csak anya vagyok—én is tanár és élelmiszerbolt futó vagyok két speciális étrendű háztartás számára. Szorgalmasabb vagyok, és több házi szakácsot készítek, kevesebb alapanyaggal, mint a családom szokott.”
Ez az idézet azt mondja nekem, hogy az alkalmazásomat használó személy nem csak szakács lesz, hanem felelősségteljesen érzi magát, és alkalmanként segítségre van szüksége a rendelkezésre álló összetevőkkel. Tudom, hogy ki kell alakítanunk, hogyan találhatunk olyan recepteket, amelyek megfelelnek az ütemtervüknek, a szájak száma a takarmányhoz, valamint az étkezési korlátozások. Ez egy erős idézet!
jobbra haladva talál egy rövid bekezdést, amely narratív értelemben leírja ennek a személyiségnek az életét. Néhányan úgy dönthetnek, hogy itt tartalmaznak egy “forgatókönyvet”, amely leírja azt a helyzetet, amikor a személyisége a terméket a való életben használja. Úgy döntöttem, hogy címkézni ezt a “My story,” de ha azt szeretnénk, hogy vizsgálja variációit szöveges elemek, vessen egy pillantást CareerFoundry tanácsát, hogyan kell meghatározni a felhasználó személyiségét.
ezután észreveszi, hogy a jobb felső sarokban van egy grafikus elem, amely mobil, tablet és asztali eszközöket jelent. Ezt azért foglaltam bele, mert a receptkurációs alkalmazásunk egyik kutatási célkitűzése annak meghatározása, hogy mely eszközöket használják leginkább a személyiségeink. Ismerve a felhasználók elsődleges eszköz (ek) fogja meghatározni, hogy melyik képernyő méretét fogja tervezni az első, amikor elkezdi wireframing. Nem akarja minden idejét a termék tökéletes asztali verziójának megtervezésével tölteni, ha a személyisége csak a mobiltelefonját használja.
végül a Persona nagy része a felhasználó igényeinek, frusztrációinak, céljainak és környezetének felsorolásaként jelenik meg.
az igények fontosak, mert lényegében ez az, amire a termék válaszolni fog. Erre példa lehet, hogy “sok embert kell etetnem különböző étrendi korlátozásokkal”, és “több snacket kell készítenem, mint valaha, korlátozott összetevőkkel”.
frusztrációk vannak, ahol a jelenlegi piaci megoldás hiányzik. Például: “szeretem használni a Pinterestet, de fájdalom, hogy minden webhelyet külön kell meglátogatni, néha a linkek lejárnak, a recepteket mindig különböző mutatókban mutatják be”.
célok a lehetőséget, hogy a termék lecsapni, majd hatni. Azt mondhatja: “azt akarom, hogy egy megbízható forrás segítsen nekem gyorsan megtalálni a recepteket az interneten, és felajánlja az összetevők helyettesítőit, amikor az élelmiszerboltok ritkák”.
végül a felhasználói környezet leírja, hogy a felhasználónk hogyan léphet kapcsolatba a termékünkkel, és kiteszi azokat a korlátozásokat, amelyekkel szembesülhetnek. Például érdemes tudni, hogy milyen hozzáféréssel rendelkeznek a szakácsanyagokhoz vagy összetevőkhöz a felhasználók. Nem romlandó tárgyakra támaszkodnak, vagy sok időt töltenek a friss összetevők vadászatával? Van saját konyhájuk, vagy közös térben élnek, korlátozott eszközökkel, hogy bonyolult ételeket szakácsoljanak?
Ezen elemek mindegyikét a felhasználói kutatásból kell levonni, és bölcs dolog lenne tömören tartani őket. Túl sok információ hozzáadása itt visszatarthatja az érdekelt feleket vagy a tervezőcsapatot attól, hogy időt szánjon az olvasásra. Csak a legfontosabb információkat tartalmazza, amelyek befolyásolják a tervezési döntéseket, és egyértelműen kezelik kutatási céljait.
negyedik lépés: Kiválasztása képek a persona
most, hogy megvan az adatok lefordították legalább egy, de valószínűleg egy maroknyi profilok, itt az ideje, hogy válassza ki a képeket minden persona. Mivel ez a személyiség szemet gyönyörködtető része, és mivel hatalmas hatással van arra, hogy milyen empátiát szeretne ápolni a csapatán és az érdekelt felek között, a választott képek hihetetlenül fontosak.
ahelyett, hogy felbukkanó egy állomány kép talált keresési kifejezések, mint a, “single mom” vagy “man in office” – és átadja ezt a kritikus szempontot a personas át, amit egy másik cég vagy fotós úgy gondolja képviseli, hogy az ötlet, fontolja meg a képek használata vagy létrehozása, amelyek kiemelik a teljes sokszínűségét a felhasználói bázis. Íme öt kép, amit példaként hoztunk létre—nyugodtan töltse le ezeket, vagy használja őket inspirációként: 
Mint megtalálni, vagy létrehozni a képek, íme néhány fontos szempont, akkor érdemes figyelembe venni:
- Stock fotográfia nem mindig a legjobb megoldás, még akkor is, ha ez a legegyszerűbb
- a képek medve nagy a hasonlóság, hogy te vagy a csapat a képesség, a kultúra, a háttér, tapasztalat, testalkat, vagy a nemek? Lehet, hogy ki kell ágaznia.
- a képek a tényleges felhasználókat képviselik – a kutatásból származó információk alapján, és amit feltételezhet, hogy egy vagy másik alkalommal igaz lesz (ne feledje, hogy egy felhasználónak törött karja vagy lisztje van a kezén)?
- Stilizált képek vagy illusztrációk lehet kiváló alternatíva, hogy fényképeket is készített, hogy minimalizálja a nemek közötti markerek vagy bármely más eleme, hogy lehet, mert te vagy a csapat, hogy a feltételezések használja a personas, hogy tervezési döntéseket
- Vannak módon lehet a fogalom a személyiség spektrum alkalmazni, ide—, keresztül a szándékos választás a képek és/vagy azáltal, hogy a forgatási képek illik a személyiség?
Ha többet szeretne megtudni az inkluzív képek készítéséről,az illusztrációk sokszínűségéről és fogyatékosságáról szóló vezető kéz útmutató kiváló kiindulópont.
ötödik lépés: befejező simítások
most, hogy kitöltötte a persona sablont, azt szeretné, hogy kitűnjön. Végezzen egy gyors képkeresést a “felhasználói személyről”, és több száz példát talál.
figyeljen a képek böngészésekor. Melyik personákat görgeted, mert túl sok szövegük van? Melyik személyiség hívja fel magára a figyelmet, és szinte azonnal benyomást kelt a felhasználóról?
bár a személyiségét bármilyen módon megszervezheti, próbálja kihasználni a felhasználói felület tervezési képességeit, hogy vonzó és informatív első benyomást keltsen. Fontolja meg a kiemelni kívánt kifejezés betűméretének növelését, adjon hozzá egy színes popot, vagy használjon ikonokat gyors vizuális üzenetek küldéséhez.
a legjobb személyiségek optimalizálják az oldal ingatlanát, és gyorsan felhívják a figyelmet a legfontosabb információkra.
üzembe a persona dolgozni
mostantól, akkor szeretné tartani a personas nézetben a tervezési folyamat során. Ezek a vizuális emlékeztetők csak annyira hatékonyak, mint láthatóak, ezért vigye őket találkozókra, és hivatkozzon rájuk a tervezési változásokról vagy a funkció megvalósításáról szóló beszélgetésekben.
Ha találkozol a csapatod kételyeivel, segíts nekik megérteni, mi az a személy, és miért olyan fontos—és ne felejtsd el megemlíteni a bennük rejlő értékes kutatási betekintést! A hozzáállás és a bizalom körül a használata personas lesz valami a csapat fogja keresni, hogy irányítsák őket.
Ha még mindig ideges, hogy bemutassa a személyiségét, menjünk át néhány gyakori hibát, amelyeket elkerülhet.
gyakori hibák
mint már említettem, személyisége minősége az Ön által gyűjtött és megjelenített adatoktól függ. Íme néhány tényező, amely szintén befolyásolhatja azok hasznosságát:
- a túl sok narratív részlet alááshatja a hitelességet
- a túl általános alááshatja a befogadást
- a Personákat más eszközök mellett kell használni
A túl sok narratív részlet alááshatja a hitelességet
az irreleváns vagy feltételezés alapú információkkal rendelkező persona több kárt okoz, mint hasznot.
Ha túl sok irreleváns kitalált részletet tartalmaz, akkor elvonhatja magát és csapatát a végső céltól: olyan termék megtervezése, amely megfelel az adott felhasználói igényeknek. A csapata értékes időt pazarolhat olyan funkciók tervezésére, amelyekre a végfelhasználóknak nincs szükségük. Ezen túlmenően a személyiségének hitelessége most kérdéses, ha eltúlozta az egyik terület részleteit, mennyire bízik csapata a többi személyiségben?
míg az alapvető részletek az Ön adatain alapulnak, van valami, amit el kell mondani az empátia építéséről a narratívával. Igen, kutatással támogatott betekintést használ, de biztosítania kell azt is, hogy személyisége ne érezze magát tények gyűjteményének. Ne feledje, hogy a személyiségnek empátiát kell kiváltania a tervezőktől.
túl általánosnak lenni alááshatja a befogadást
A Persona construction nem tökéletes folyamat, és előítéleteink (ismert vagy ismeretlen számunkra) befolyásolhatják a kutatás értelmezését. Ezért kell figyelembe vennie a befogadást a személyiségek meghatározásakor.
a befogadás nem egyszerűen elérhetővé teszi a designt. A befogadás azt jelenti, hogy figyelembe vesszük a különböző képességekkel, identitásokkal és háttérrel rendelkező felhasználókat. Például, visszatérve a receptalkalmazásunkhoz, tegyük magunkat valaki cipőjébe, aki egy vagy mindkét kar korlátozott használatával szakács.
bár nem minden Felhasználó vitatja meg ezt véglegesen, gondoljon arra, hogy az alkalmazás élményét akadályozhatja valaki, aki törött karral próbálja szakácsolni és olvasni a receptjét— vagy egyszerűen liszttel a kezükben. Az összetevők mérésének kiolvasására szolgáló hangfunkció létfontosságú használhatósági funkció lehet az egyik típusú felhasználó számára, de számos más számára is hasznos lehet.
a képesség ezen változásainak egyik módja a persona spektrumok használata. Ne feledje, hogy a design, amelynek célja, hogy több inkluzív vezethet megoldások, amelyek hasznosak a sok.
Personas kell használni mellett más eszközök
Personas célja, hogy segítsen megtervezni megoldásokat, amelyek kívánatosak a felhasználók számára, de ez csak egy eleme a sikeres termék. Figyelembe kell vennie megoldásainak technológiai megvalósíthatóságát, az üzleti célokhoz való igazodás módját, valamint azt is, hogy megoldja-e a megfelelő problémát.
ezért a personas-t az UX problémamegállapításokkal párhuzamosan kell használni, amelyek pontosan meghatározzák, hogy “mit” próbál megoldani. A persona válaszol :” kinek tervezünk?”míg a problémamegállapítás válaszol,” milyen problémát oldunk meg?”Felfegyverkezve a Persona és a probléma nyilatkozatok, akkor adja meg a harmadik szakaszban a tervezési gondolkodás folyamat (ideáció), ahol akkor ötletroham megoldásokat, amelyek szolgálnak majd a “Hogyan.”
ne feledje, hogy a personas sokat mondhat magának, de erősebbek, ha olyan eszközök mellett használják őket, mint az UX problémamegállapítások, valamint a szélesebb UX tervezési folyamaton belül.
valószínűleg már észrevette, hogy a personas valóban teszteli a teljes UX készségkészletet. Hatékony személyiségek létrehozása segít élesíteni a kutatás, Adatelemzés, kommunikáció, UI készségek!
miközben segít abban, hogy jobb tervezővé válj, a personas biztosítja, hogy a felhasználók képviseltetik magukat a designban, és valóban használni fogják és szeretik az Ön által gyártott termékeket.
Ha az UX problémamegállapítások mellett használják, a personas győződjön meg róla, hogy készen áll a brainstorm megoldásokra, és segít azonosítani a közönséget, amellyel tesztelni fogja a prototípust.
végül olyan termékeket tervez, amelyek megkönnyítik valakinek a napját! Használd a personáidat, hogy kapcsolatba léphess azokkal az emberekkel, akiknek segítesz, és buzdíts másokat is arra, hogy ugyanezt tegyék.
Ha szeretne többet megtudni a personas meg, hogyan kell létrehozni őket, nézd meg ezeket a cikkeket:
- Hogyan határozza meg egy felhasználói persona
- Felhasználói persona spektrumok: Mit is ők, hogyan kell használni őket
- Felhasználói személyiségek kontra munkahely-hogy-kell-tenni: Mi a különbség, majd amikor használni őket