tudta, hogy az új termékek 65-75% – a kudarcot vall, vagy elmulasztja bevételi céljait? Szerinted miért történik ez? Mert nem értik, hogy mit akarnak valójában az ügyfelek, hanem egy mindenki számára megfelelő megközelítést követnek.
ma a személyre szabás az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy valóban új ügyfeleket vonzzon, megtartsa meglévő ügyfeleit. Valójában a fogyasztók 59% – A, akik ezt tapasztalták, azt mondják, hogy a személyre szabás nagy hatással van a vásárlási döntéseikre.
azonban ez nem csak a fogyasztók gondolkodására korlátozódik. A marketingszakemberek 88% – a jelentős javulást észlelt vállalkozásában a személyre szabással. 53 százalékuk számolt be arról, hogy 10 százalék feletti emelkedést ért el.
mindezek a statisztikák azt sugallják, hogy itt az ideje, hogy a márkák nagyon jól megismerjék ügyfeleiket. Az ügyfelek igényei, érdekei, szokásai, preferenciái alapján történő szegmentálás a kulcsa a kivételes ügyfélélmények biztosításának.
azonban sok marketingszakembernek még hosszú utat kell megtennie ahhoz, hogy odaérjen. Ebben a bejegyzésben négyféle ügyfélszegmentációt fogunk megvitatni, amelyek segíthetnek a marketing célok elérésében.
hogyan ügyfél szegmentáció segíthet
mielőtt beszélünk a leghatékonyabb típusú ügyfél szegmentáció, vessünk egy gyors pillantást, hogy az ügyfél szegmentáció előnyös lehet a márka.
hatékony megőrzési stratégiák kidolgozása
tudta, hogy $1.6 billió volt a vállalkozások becsült költsége az elveszett ügyfelek miatt 2016-ban? És amint a vásárlók elmennek, 68% – UK soha többé nem tér vissza ugyanahhoz a márkához. Ha ez nem motiválja Önt az ügyfelek megtartására, akkor talán azt is figyelembe kell vennie, hogy az új ügyfelek megszerzése 5x olyan drága.
az ügyfelek szegmentálása segíthet fókuszáltabb stratégiák kidolgozásában az ügyfelek megtartása érdekében. Például érdemes lehet azonosítani a legjobban fizető ügyfeleket, és exkluzív ajánlatokat készíteni számukra. Vagy akár azt is szeretné, hogy újra vegyenek részt az emberek, akik még nem vásárolt egy darabig. A lehetőségek végtelenek.
adjon kiváló ügyfélélményt
a fogyasztók 81% – A arról számolt be, hogy frusztrált lesz olyan márkákkal dolgozni, amelyek nem nyújtanak jó ügyfélélményt. Nagyobb aggodalomra ad okot, hogy a tapasztalatokkal elégedetlen ügyfelek 44% – a szellőzik a közösségi médiában. Ez árthat a hírnevének és a hitelességének. Tehát egy csodálatos ügyfélélményt kell egy kiemelt fontosságú az üzleti.
ezt a problémát az ügyfél szegmentálásával oldhatja meg. Különböző ügyfélszegmenseket hozhat létre az egyéni preferenciák alapján, és ennek megfelelően szabhatja a kommunikációt. Az olyan egyszerű dolgok, mint a személyre szabott termékajánlatok, kedvezmények vagy emlékeztetők a kívánságlistájukról, nagy különbséget tehetnek.
jobb hirdetési célzás
a jól átgondolt ügyfélszegmenseknek küldött marketingüzenetek 200%-kal nagyobb konverziót láttak, mint az általános közönségnek küldött üzenetek. Ha jól meghatározott ügyfélszegmenseket hozhat létre a közös attribútumok alapján, akkor jobb eredményeket érhet el a marketingből.
például az ügyfél életciklusán alapuló szegmentálás segíthet a számukra leginkább fontos megfelelő üzenetek küldésében. Ha ügyfélszegmenseket hoz létre az általuk gyakori közösségi csatornák alapján, akkor a megfelelő helyen és időben kapcsolatba léphet velük.
az olyan eszközök, mint a Google Analytics, A Matomo vagy a Yandex, segíthetnek az ügyfélszegmensek hatékony létrehozásában.
az ügyfelek Szegmentációjának leggyakoribb típusai
miután elegendő adatot gyűjtött ügyfeleiről, használja azt az ügyfelek és a kilátások szegmensekre osztására. Íme négy típusú ügyfél szegmentáció minden marketingszakemberek tudnia kell.
Type #1: Demográfiai szegmentáció
a marketingszakemberek 63% – A egyetért abban, hogy a közönség szegmentálása rendkívül értékes a nagyszerű ügyfélélmény biztosításában. Az ügyfélszegmentáció egyik leggyakoribb típusa az ügyfelek demográfiai adatok felhasználásával történő szegmense.
az ügyfélszegmensek létrehozásához olyan paramétereket tekinthet meg, mint az életkor, a generáció, a nem, az oktatás, a foglalkozás, a jövedelem, a családi állapot vagy az etnikai hovatartozás.
könnyebb megszerezni és mérni a demográfiai szegmentáció adatait, mint más típusú ügyfélszegmentáció. Az adatok gyűjtésének egyszerű módja az, ha felkéri ügyfeleit vagy e-mail előfizetőit, hogy töltsenek ki egy ilyen űrlapot.
kép a régi haditengerészeten keresztül
A Nivea Sun portfólióját 40 különböző termékváltozatra növelte, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek. Demográfiai szegmentációval szegregálták ügyfeleiket, és elemezték vásárlási szokásaikat, hogy nyereséges termékpalettát hozzanak létre.
például a férfiak a kényelmet választották a napápolási termékek esetében, míg a nők a luxust választották. A termék kiválasztása az emberek foglalkozásától is függ, mert ez dönti el, hogy mennyi ideig töltik a napot. Hatékony szegmentációs stratégia alkalmazásával a NIVEA Sun több értéket tudott biztosítani ügyfeleinek.
2. típus: földrajzi szegmentáció
a földrajzi szegmentáció magában foglalja az ügyfelek csoportosítását ország, állam, régió, éghajlat vagy piaci méret szerint. Az üzeneteket különböző földrajzi szegmensekre kell szabnia, szem előtt tartva a helyi kultúrát vagy időjárást.
például a Porsche különféle termékkeverékeket kínál az általuk kiszolgált földrajzi régió alapján. Az Egyesült Államok melegebb déli vagy délnyugati régióiból származó fogyasztóknak a termékösszetételben nagyobb arányban kínálnak kabriókat az északi részhez képest.
a különböző földrajzi szegmensekre vonatkozó ajánlatok és marketingüzenetek módosítása nagyobb értéket biztosít a fogyasztók számára, és arra ösztönzi őket, hogy vásároljanak.
3. Típus: viselkedési szegmentáció
a viselkedési szegmentáció magában foglalja az ügyfelek szegmentálását a márkával való kölcsönhatásuk alapján.
talán létrehozhat egy szegmenst azoknak a fogyasztóknak, akik termékeket adtak a kosárba, de nem fejezték be a pénztárat. Vagy azok, akik nem is adtak hozzá termékeket a Kosárba, hanem egyszerűen böngésztek. Csoportosíthatja azokat a termékeket vagy szolgáltatásokat is, amelyeket vásároltak vagy érdeklődést mutattak.
néhány gyakori változó, amely meghatározza a viselkedés szegmentációját, a következők:
- Alkalom: szegmentáció egy adott alkalomra, például esküvőkre, karácsonyra vagy Halloweenra történő vásárlásokra alapozva.
- használat: szegmentálás a vásárlások gyakorisága alapján.
- gondolkodási folyamat: szegmentálás a vásárlási döntések mögött meghúzódó hajtóerő alapján.
továbbá az olyan viselkedés hiánya, mint egy hiányos felmérési űrlap vagy egy elhagyott kosár, lehetővé teszi a fogyasztók személyre szabott üzenetküldéssel történő újbóli bevonását.
például az Amazon elsajátította azt a művészetet, hogy ügyfeleit a legutóbbi vásárlásaik és a nemrégiben megtekintett termékek alapján célozza meg.
kép az Amazonon keresztül
4.Típus: életciklus vagy ügyfélút-alapú szegmentáció
a vevő preferenciáinak és érdekeinek megértése mellett azt is tudnia kell, hogy a vásárlási folyamat melyik szakaszában vannak. Ez a fajta ügyfél szegmentáció nevezzük életciklus vagy ügyfél utazás-alapú szegmentáció.
különböző szegmenseket hozhat létre, például olyan fogyasztókat, akik meglátogatták az online áruházat, de nem vásároltak. Vagy olyan ügyfelek, akik csak egyszer vásároltak az elmúlt 12 hónapban, vagy nem vásároltak az elmúlt 12 hónapban.
az ügyfélút-alapú szegmentálás hatékony megközelítést biztosít számukra, hogy relevánsabb és hasznosabb ajánlásokkal célozzák meg őket.
például a következő képernyőkép az Old Navy e-mailje, amelyet olyan ügyfeleknek küldtek, akik egy ideje nem látogatták meg a weboldalt. Mint látható, az e-mail, kínálnak ellenállhatatlan ajánlatok, kedvezmények, hogy ösztönözze az ügyfeleket, hogy a vásárlás.
kép az Old Navy-n keresztül
végső gondolatok
a hatékony ügyfélszegmentáció segíthet abban, hogy releváns és értékes maradjon a közönség számára, valamint a verseny előtt is. A fent említett típusú ügyfél szegmentáció segíthet a cél, vonzza, eladni hatékonyabban.
valójában néhány marketingszakember megpróbál elmozdulni a szegmentációtól, hogy egy-egy ügyfélélményt biztosítson, amely minden ügyfél számára teljesen személyre szabott. Ennek a stratégiának azonban számos útlezárása van, a legjelentősebb A tartalom és a lenyűgöző ajánlatok létrehozása.
amíg erre nem tudunk megoldást találni, az ilyen típusú ügyfélszegmentációt beépítheti marketingstratégiájába, és drámai változást tapasztalhat.