Oletko koskaan kuunnellut myyntipuhetta, esitelmää tai julkista puhujaa ja menettänyt kaiken kiinnostuksensa hyvin lyhyessä ajassa? Näyttää siltä, että vaikka kuinka keskittyisit, et voi näyttää säilyttää mitään tietoa, tai kiinnostua käsillä olevasta aiheesta? Tietenkin olet! Kuitenkin, useimmat ihmiset eivät ymmärrä, että se todennäköisesti ollut mitään tekemistä tuotteen myydään tai aihe esitetään. Todennäköisesti kyse oli puhujan äänensävystä ja äänensävystä.
kuvailtiin vokaalin puhetapojen muuttamiseksi ilmaisemaan erilaisia kieliopillisia kategorioita, kuten äänenvoimakkuutta, äänensävyä, sävelkorkeutta ja / tai kadenssia, nämä puhetavat ovat vieläkin tärkeämpiä käsiteltäessä asiakkaita tai potentiaalisia asiakkaita puhelimitse. Kun käyt puhelinkeskustelua, menetät kaiken kyvyn kommunikoida sanattomissa muodoissa, joihin luotamme alitajuisesti saadaksemme viestimme perille.
kun olet tekemisissä asiakkaiden kanssa puhelimessa, olipa kyse myyntiskenaariosta tai seurannasta olemassa olevan asiakkaan kanssa, äänen taivutus voi olla merkittävä tekijä siinä, miten sinä ja viestisi törmäätte. Muutama esimerkki:
- monotoniselta ja / tai lattealta kuulostava voi saada sinut näyttämään tylsistyneeltä ja välinpitämättömältä tuotetta tai asiakastasi kohtaan.
- hidas kadenssi voi saada sinut näyttämään masentuneelta tai innostumattomalta.
- äänien Päättyminen korkeaan sävelkorkeuteen (kutsun näitä yläsäveliksi) voi saada sinut vaikuttamaan epäuskottavalta tai epävarmalta itsestäsi tai siitä, mitä tarjoat asiakkaalle.
säveliä ja kadenssia vaihtamalla vaikutat sitoutuneelta, innostuneelta ja kiinnostuneelta. Päättyy ääniä alhainen piki (kutsun näitä alas-ääniä) voi antaa asiakkaalle vaikutelman, että olet arvovaltainen aihe, tai että olet varma tarjouksesi tai kyky auttaa ratkaisemaan ongelmia.
yksi tärkein tapa, jolla voit harjoitella monotoniselta kuulostamisen välttämistä, on hymyillä samalla, kun puhut potentiaalisen asiakkaan kanssa puhelimessa. Hymyilemällä puhut alitajuisesti tavalla, joka kannustaa sävyvaihteluihin. On lähes mahdotonta aidosti hymyillä ja kuulostaa aidosti tylsistyneeltä samaan aikaan!
mitä alasääniin tulee, tämä on loistava tapa hallita keskusteluja, saada potentiaalisen asiakkaan luottamus ja näyttää arvovaltaiselta siinä, mistä puhut—attribuutit, jotka jokainen myyntihenkilö tietää olevan ratkaisevia, kun yritetään asettaa myyntiajan tai sulkea myynti. Yksikään potentiaalinen asiakas ei koskaan halua siirtyä eteenpäin henkilön tai yrityksen kanssa, joka ei vaikuta itsevarmalta tai arvovaltaiselta asiasta tai tuotteesta, jota he myyvät/edistävät.
suurimmat miehiltä kuulemani asiat ovat up-sävelet ja ” ums.”Tauot ja tauot ovat yksi asia, koska niitä voidaan käyttää dramaattiseen vaikutukseen tai jonkin tietyn sanan tai kohdan laajentamiseen. Kuitenkin jos nämä ” ums ”ja” uhs ” ovat alitajuisesti käytetään täyteaineena, se voi törmännyt, että henkilö on epävarma tai epäuskoinen. Yritysmaailmassa se voi olla myrkkyä. Se ei ole vain tekemisissä asiakkaiden kanssa, vaan myös tekemisissä pomon tai työkavereiden kanssa.
naisilla on onneksi poikkeus sääntöön. Naiset ovat itse asiassa parempi lopettaa lauseita up sävyjä palvelualalla, kuten on asiakaspalvelun edustaja, vähittäiskaupan työntekijä, jne. Kuitenkin, jos nainen on yritysmaailmassa, myynti, johto, jne. sitten hänen pitäisi käyttää alas sävyjä niin paljon kuin mahdollista. Se ilmaisee arvovaltaisuutta tai kontrollia.
loppupuheenvuorossa (ei sanaleikkejä) kannattaa olla tietoinen siitä, miltä puhelimen toisessa päässä kuulostaa. Vaikka tonaalinen muutokset eivät tule luonnollisesti, se on jotain jokaisen pitäisi työskennellä niiden kanssa tekemisissä asiakkaiden kanssa. Kun sinun tarvitsee vain saada asiasi perille, on äänesi, varmista, että otat siitä kaiken irti!