The House of Quality

Digital Equipment, Hewlett-Packard, AT&T, ja ITT ovat aloittamassa sen kanssa. Ford ja General Motors käyttävät sitä-pelkästään Fordilla sovelluksia on yli 50. ”House of quality”, johtamistavan perustyökalu, joka tunnetaan nimellä quality function deployment (QFD), sai alkunsa vuonna 1972 Mitsubishin Koben telakkatyömaalla. Toyota ja sen alihankkijat kehittivät sitä sitten monin tavoin. Laadun taloa ovat käyttäneet menestyksekkäästi japanilaiset kulutuselektroniikan, kodinkoneiden, vaatteiden, mikropiirien, synteettisen kumin, Rakennuslaitteiden ja maatalousmoottoreiden valmistajat. Japanilaiset suunnittelijat käyttävät sitä palveluihin, kuten uimakouluihin ja myyntipisteisiin ja jopa asuntojen kaavoituksen suunnitteluun.

joukko suunnittelu-ja viestintärutiineja, laatutoimintojen käyttöönotto keskittää ja koordinoi taitoja organisaation sisällä, ensin suunnitella, sitten valmistaa ja markkinoida tuotteita, joita asiakkaat haluavat ostaa ja ostavat jatkossakin. Laadun talon perusta on usko siihen, että tuotteet on suunniteltava vastaamaan asiakkaiden toiveita ja makuja—joten markkinointi-ihmisten, suunnitteluinsinöörien ja valmistushenkilöstön on tehtävä tiivistä yhteistyötä siitä lähtien, kun tuote on ensimmäisen kerran suunniteltu.

laadun talo on eräänlainen käsitteellinen kartta, joka tarjoaa keinot interfunktionaaliseen suunnitteluun ja viestintään. Ihmiset, joilla on erilaisia ongelmia ja vastuut voivat thrash ulos suunnittelun painopisteitä viitaten malleja todisteita talon verkkoon.

what ’ s so Hard About Design

David Garvin huomauttaa, että on monia ulottuvuuksia, mitä kuluttaja tarkoittaa laadulla ja että on suuri haaste suunnitella tuotteita, jotka täyttävät nämä kaikki kerralla.1 strateginen laadunhallinta tarkoittaa kuluttajille muutakin kuin korjausten välttämistä. Se tarkoittaa, että yritykset oppivat asiakaskokemuksesta ja sovittavat haluamansa yhteen sen kanssa, mitä insinöörit voivat järkevästi rakentaa.

ennen teollista vallankumousta tuottajat olivat lähellä asiakkaitaan. Markkinointi, suunnittelu ja valmistus yhdistettiin—samaan yksilöön. Jos ritari halusi haarniskan, hän puhui suoraan aseenkantajalle, joka käänsi ritarin toiveet tuotteeksi. Nämä kaksi voisivat keskustella materiaalista-levy eikä ketju panssari-ja yksityiskohtia, kuten uurretut pinnat suuremman taivutuslujuuden. Sitten aseseppä suunnittelisi tuotantoprosessin. Voimaa—kuka tietää miksi?hän viilensi teräslevyt mustan vuohen virtsassa. Mitä tuotantosuunnitelmaan tulee, hän nousi kukon Variksen kanssa sytyttämään Takomon tulen, jotta se olisi tarpeeksi kuuma keskipäivään mennessä.

nykyiset läänitykset ovat pääasiassa yritysten sisällä. Markkinointi ihmisillä on oma toimialansa, insinööreillä omansa. Asiakaskyselyt löytävät tiensä suunnittelijoiden työpöydille, ja R&D-suunnitelmat saavuttavat valmistusinsinöörit. Mutta yleensä johtotoiminnot jäävät irrallisiksi, mikä tuottaa kalliin ja turmelevan ympäristön, jossa tuotteiden laatu ja itse tuotantoprosessin laatu kärsivät.

huippujohtajat oppivat, että interfunktionaalisten tiimien käyttö hyödyttää suunnittelua. Mutta jos Ylin johto saisi markkinointi -, suunnittelu-ja valmistusjohtajat istumaan yhteen, mistä näiden ihmisten pitäisi puhua? Miten he saivat kokouksensa käyntiin? Tässä kohtaa tulee laadun talo.

Pohdi hätäjarruvivun sijaintia yhdessä amerikkalaisessa sporttisessa autossa. Sen sijoittaminen vasemmalle istuimen ja oven väliin ratkaisi teknisen ongelman. Mutta se takasi myös sen, että hameisiin pukeutuneet naiset eivät päässeet sisään ja ulos sulavasti. Vaikka järjestelmä kestäisi eliniän, tyydyttäisikö se asiakkaita?

sen sijaan Toyota paransi ruosteenestoennätystään yhdestä maailman huonoimmista yhdeksi parhaista koordinoimalla suunnittelu-ja tuotantopäätöksiä keskittyäkseen tähän asiakashuoleen. House of Qualityn avulla suunnittelijat jakoivat ”kehon kestävyyden” 53 kappaleeseen, jotka kattavat kaiken ilmastosta toimintatapoihin. He saivat asiakasarvioita ja tekivät kokeita lähes kaikilla tuotannon yksityiskohdilla pumppujen käytöstä lämpötilan säätöön ja pinnoituskoostumukseen. Peltiyksityiskohtia, pinnoitemateriaaleja ja paistolämpötiloja koskevissa päätöksissä keskityttiin asiakkaiden kannalta tärkeimpiin ruosteeneston osa-alueisiin.

nykyään, kun markkinointitekniikat ovat niin paljon kehittyneempiä kuin koskaan aikaisemmin, yritykset voivat mitata, seurata ja vertailla asiakkaiden käsityksiä tuotteista huomattavan tarkasti; kaikilla yrityksillä on mahdollisuuksia kilpailla laadulla. Ja kustannukset varmasti oikeuttavat painotuksen laatusuunnitteluun. Tarkastelemalla ensin asiakkaiden tarpeita, sitten suunnittelemalla yritysten toimintoja, valmistajat voivat vähentää laukaisua edeltävää aikaa ja käynnistämisen jälkeistä puuhastelua.

Exhibit I vertaa Toyota Auto bodyn käynnistys-ja esituotantokustannuksia vuonna 1977, ennen QFD: tä, vuoden 1984 kustannuksiin, jolloin QFD oli hyvässä vauhdissa. House of quality kokoukset aikaisin vähentää kustannuksia yli 60%. Todistuskappale II vahvistaa tätä todistusaineistoa vertaamalla QFD: tä käyttävän japanilaisen autonvalmistajan suunnittelumuutosten määrää yhdysvaltalaisen autonvalmistajan muutoksiin. Japanilainen muotoilu oli käytännössä jähmettynyt ennen kuin ensimmäinen auto tuli liukuhihnalta, kun taas yhdysvaltalaisyhtiö uudistui vielä kuukausia myöhemmin.

Exhibit II japanilainen automaker QFD teki vähemmän muutoksia kuin yhdysvaltalainen yritys ilman QFD Source: Lawrence P. Sullivan, ”Quality Function Deployment”, Quality Progress, Kesäkuu 1986, s. 39. © 1986 American Society for Quality Control. Uusintapainos luvalla.

talon rakentaminen

laatutalossa ei ole mitään salaperäistä. Siinä ei ole myöskään mitään erityisen vaikeaa, mutta sen konventioihin totutteleminen vaatii hieman vaivannäköä. Lopulta silmä voi pomppia tieten tahtoen ympäri taloa kuin tiekartan tai suunnistuskartan yli. Olemme nähneet joitakin sovelluksia, jotka alkoivat yli 100 asiakkaan vaatimukset ja yli 130 tekniset näkökohdat. Murto-osa yhdestä alakartasta, tässä tapauksessa auton oveen, kuvaa hyvin talon peruskonseptia. Olemme toistaneet tämän osan kuvituksessa ”laatutalo”, ja keskustelemme jokaisesta osasta vaihe vaiheelta.

mitä asiakkaat haluavat? House of quality alkaa asiakkaasta, jonka vaatimuksia kutsutaan asiakkaan attribuuteiksi (CAS)—lauseita, joita asiakkaat käyttävät kuvaamaan tuotteita ja tuotteen ominaisuuksia (Katso näyttely III). Olemme listanneet muutamia tässä; tyypillinen sovellus olisi 30-100 CAs. Auton ovi on ” helppo sulkea ”tai” pysyy auki mäessä”;” ei vuoda sateessa ”tai sallii” ei (tai vähän) tiemelua.”Jotkut japanilaiset yritykset yksinkertaisesti sijoittavat tuotteensa julkisiin tiloihin ja kannustavat potentiaalisia asiakkaita tutkimaan niitä, samalla kun suunnittelutiimin jäsenet kuuntelevat ja panevat merkille, mitä ihmiset sanovat. Yleensä kuitenkin tarvitaan muodollisempaa markkinatutkimusta kohderyhmien, perusteellisten laadullisten haastattelujen ja muiden tekniikoiden avulla.

CAs-niput ryhmitellään usein attribuuteiksi, jotka edustavat asiakkaan kokonaisriskiä, kuten ”open-close” tai ”isolation.”Toyotan ruosteenestotutkimuksessa käytettiin kahdeksan tasoa nippuja, joilla päästiin koko autosta alas auton koriin. Yleensä projektitiimi ryhmittelee CAs: n konsensuksella, mutta jotkut yritykset kokeilevat huipputeknisiä tutkimustekniikoita, jotka johdattavat ryhmittelyt suoraan asiakkaiden vastauksista (ja siten välttävät väittelyt tiimikokouksissa).

CAs toistetaan yleensä asiakkaiden omin sanoin. House of Qualityn kokeneet käyttäjät yrittävät säilyttää asiakkaiden Sanonnat ja jopa kliseet—tietäen, että tuotesuunnittelijat, suunnitteluinsinöörit, valmistusinsinöörit ja myyjät kääntävät ne samanaikaisesti. Tämä tietysti herättää tulkintaongelman: Mitä asiakas oikeasti tarkoittaa ”hiljaisella”tai ” helpolla”? Silti suunnittelijoiden sanat ja johtopäätökset voivat vastata vielä vähemmän asiakkaiden todellisia näkemyksiä ja siten johtaa tiimejä harhaan puuttumaan ongelmiin, joita asiakkaat pitävät merkityksettöminä.

kaikki asiakkaat eivät muuten ole loppukäyttäjiä. CAs voi sisältää sääntelyviranomaisten vaatimukset (”turvallinen sivutörmäyksessä”), vähittäismyyjien tarpeet (”helppo näyttää”), myyjien vaatimukset (”tyydyttää kokoonpano-ja palveluorganisaatiot”) ja niin edelleen.

Ovatko kaikki mieltymykset yhtä tärkeitä? Kuvittele hyvä ovi, joka on helppo sulkea ja jossa on virtaikkunat, jotka toimivat nopeasti. Ongelma on kuitenkin olemassa. Nopea toiminta vaatii isomman moottorin, jolloin ovi on raskaampi ja mahdollisesti vaikeampi sulkea. Joskus voidaan löytää luova ratkaisu, joka tyydyttää kaikki tarpeet. Yleensä suunnittelijat joutuvat kuitenkin vaihtamaan yhden hyödyn toiseen.

tuodakseen asiakkaan äänen tällaisiin pohdintoihin house of quality mittaa kaikkien CAs: ien suhteellista merkitystä asiakkaalle. Painotukset perustuvat tiimin jäsenten suoriin kokemuksiin asiakkaista tai kyselyihin. Jotkut innovatiiviset yritykset käyttävät tilastollisia tekniikoita, joiden avulla asiakkaat voivat ilmoittaa mieltymyksensä olemassa oleviin ja hypoteettisiin tuotteisiin. Toiset yritykset käyttävät ”paljastettuja mieltymystekniikoita”, jotka arvioivat kuluttajien makua sekä tekojensa että sanojensa perusteella—lähestymistapa, joka on kalliimpi ja vaikeampi suorittaa, mutta antaa tarkempia vastauksia. (Kuluttajat sanovat, että sokerin välttäminen viljoissa on tärkeää, mutta vastaavatko heidän toimensa heidän väitteitään?)

painotukset esitetään kunkin CA: n vieressä olevassa talossa—yleensä prosentteina, täydellinen luettelo on yhteensä 100% (ks.Liite IV).

tuottaako koettujen tarpeiden täyttäminen kilpailuetua? Yritysten, jotka haluavat kilpailla tai ylittää kilpailunsa, on ensin tiedettävä, mikä on niiden asema suhteessa siihen. Joten oikealla puolella talon, vastapäätä CAs, me luetella asiakasarvioita kilpailukykyisiä autoja sovitettu ”meidän” (Katso todistuskappale V).

Ihannetapauksessa nämä arviot perustuvat asiakkaille tehtyihin tieteellisiin tutkimuksiin. Jos eri asiakassegmentit arvioivat tuotteita eri tavalla—esimerkiksi Luksus-vs. talousautojen ostajat-tuotesuunnittelutiimin jäsenet saavat arviot jokaisesta segmentistä.

Vertailu kilpailuun voi toki tunnistaa parannusmahdollisuuksia. Otetaan esimerkiksi auton ovi. Mitä tulee ”pysyy auki mäellä”, jokainen auto on heikko, joten voisimme saada etulyöntiaseman tässä. Mutta jos katsoisimme ”no road melun” samoille autoille, huomaisimme, että meillä on jo etu, joka on tärkeä säilyttää.

markkinoinnin ammattilaiset tunnistavat Exhibition V: n oikean puolen ”havaintokartaksi.”CAs-nippuihin perustuvia havaintokarttoja käytetään usein tuotteen tai tuotelinjan strategisen sijainnin tunnistamiseen. Tämä osa house of quality tarjoaa luonnollisen yhteyden tuotekonseptista yrityksen strategiseen visioon.

miten tuotetta voi muuttaa? Markkinointikohde kertoo, mitä pitää tehdä, insinöörikohde kertoo, miten se tehdään. Nyt meidän on kuvattava tuote insinöörin kielellä. Laatutalon huipulla suunnittelutiimi luettelee ne tekniset ominaisuudet (ECS), jotka todennäköisesti vaikuttavat yhteen tai useampaan asiakkaan ominaisuuteen (Katso näyttely VI). Negatiivinen merkki ”energiaa sulkea ovi” tarkoittaa insinöörit toivovat vähentää energiaa tarvitaan. Jos standardi engineering ominaisuus vaikuttaa ei CA, Se voi olla tarpeeton EY luettelo talon, tai joukkue on voinut jäädä asiakkaan ominaisuus. Toisaalta se, ettei mikään EY vaikuta, tarjoaa mahdollisuuksia laajentaa auton fyysisiä ominaisuuksia.

mikä tahansa EY voi vaikuttaa useampaan kuin yhteen CA: han. Ovitiivisteen kestävyys vaikuttaa kolmeen neljästä näytteessä VI esitetystä asiakasominaisuudesta—ja muihin myöhemmin esitettyihin.

teknisten ominaisuuksien tulisi kuvata tuotetta mitattavissa olevin termein ja vaikuttaa suoraan asiakkaiden käsityksiin. Oven paino tuntuu asiakkaalle ja on siksi relevantti EY. Sen sijaan ohutlevyn paksuus on ominaisuus, jota asiakas ei todennäköisesti suoraan hahmota. Se vaikuttaa asiakkaisiin vain vaikuttamalla oven painoon ja muihin teknisiin ominaisuuksiin, kuten ”muodonmuutoskestävyys kaatumisessa.”

monissa Japanilaisprojekteissa interfunktionaalinen tiimi aloittaa CAs: stä ja tuottaa kullekin mitattavia ominaisuuksia, kuten oven sulkemiseen tarvittavan energiakilon. Ryhmien olisi vältettävä ECs-järjestelmän tulkinnan epäselvyyttä tai nykyisten laadunvalvonnan mittauskäytäntöjen hätiköityjä perusteluja. Tämä on aika systemaattinen, potilaan analyysi kunkin ominaisuuden, aivoriihi. Epämääräisyys johtaa lopulta välinpitämättömyyteen asioista, joita asiakkaat tarvitsevat. Mitättömät ominaisuudet saavat tiimin unohtamaan kokonaissuunnittelun ja tukahduttamaan luovuuden.

kuinka paljon insinöörit vaikuttavat asiakkaiden näkemiin ominaisuuksiin? Interfunktionaalinen tiimi täyttää nyt talon rungon, ”suhdematriisin”, osoittaen, kuinka paljon kukin tekninen ominaisuus vaikuttaa kuhunkin asiakkaan ominaisuuteen. Tiimi pyrkii konsensukseen näistä arvioinneista, perustaen ne asiantuntija-insinöörikokemukseen, asiakasvastauksiin ja tilastollisten tutkimusten tai kontrolloitujen kokeiden taulukoituihin tietoihin.

ryhmä käyttää numeroita tai symboleja näiden suhteiden lujuuden osoittamiseen (Katso näyttely VII). Mikä tahansa symboli kelpaa; ajatuksena on valita ne, jotka toimivat parhaiten. Jotkut joukkueet käyttävät punaisia symboleja kokeisiin ja tilastoihin perustuville suhteille ja kynämerkkejä arviointiin tai intuitioon perustuville suhteille. Toiset käyttävät tilastollisten tutkimusten numeroita. Meillä käytetään tarkistusmerkkejä positiivisille ja ristejä negatiivisille suhteille.

kun tiimi on tunnistanut asiakkaan äänen ja yhdistänyt sen teknisiin ominaisuuksiin, se lisää objektiivisia toimenpiteitä talon pohjalle niiden ECs-arvojen alapuolelle, joita ne koskevat (Katso Exhibit VIII). Kun objektiiviset toimenpiteet ovat tiedossa, tiimi voi lopulta siirtyä asettamaan tavoitearvoja-ideaalisia uusia toimenpiteitä jokaiselle EY: lle uudistetussa tuotteessa. Jos ryhmä teki kotiläksynsä tunnistaessaan ECs-järjestelmän ensimmäisen kerran, vertailuarvoja mittaavien testien pitäisi olla helppo suorittaa. Insinöörit määrittävät asiaankuuluvat mittayksiköt-jalka-paunat, desibelit jne.

muuten, jos asiakasarvioinnit CAs: stä eivät vastaa niihin liittyviä ECs: n objektiivisia mittareita—jos esimerkiksi ovi, joka vaatii vähiten energiaa avautuakseen, koetaan ”vaikeimmaksi avata”—niin ehkä toimenpiteet ovat virheellisiä tai autossa on mielikuvaongelma, joka vääristää kuluttajien käsityksiä.

miten yksi tekninen muutos vaikuttaa muihin ominaisuuksiin? Insinöörin vaihtama välityssuhde auton ikkunassa saattaa pienentää ikkunamoottoria, mutta ikkuna nousee hitaammin. Ja jos insinööri suurentaa tai vahvistaa mekanismia, ovi on todennäköisesti raskaampi, vaikeampi avata tai voi olla vähemmän altis pysymään auki rinteessä. Tietenkin, voi olla täysin uusi mekanismi, joka parantaa kaikkia asiaan liittyviä CAs. Suunnittelu on luovia ratkaisuja ja tavoitteiden tasapainottamista.

laatutalon omaleimainen kattomatriisi auttaa insinöörejä määrittelemään erilaisia teknisiä ominaisuuksia, joita on parannettava vakuutena (KS.näyttely IX). Ikkunamoottorin parantamiseksi on ehkä parannettava saranoita, säänkuorintaa ja useita muita ECs-järjestelmiä.

joskus yksi kohdennettu ominaisuus heikentää niin monia muita, että tiimi päättää jättää sen rauhaan. Kattomatriisi helpottaa myös tarvittavia teknisiä kompromisseja. Esimerkiksi oven sulkemiseen tarvittavat jalkakilot näkyvät negatiivisessa suhteessa ”oven tiivisteen kestävyyteen” ja ” tien melun vähentämiseen.”Katto sisältää monin tavoin insinööreille kaikkein kriittisintä tietoa, koska he käyttävät sitä tasapainottamaan kompromisseja käsitellessään asiakkaan etuja.

olemme muuten tähän asti puhuneet perusasioista, mutta suunnittelutiimit haluavat usein märehtiä muuta tietoa. Toisin sanoen he rakentavat talonsa tilaustyönä. CAS-sarakkeeseen tiimit voivat lisätä muita sarakkeita asiakasvalitusten historiaan. ECs-järjestelmään ryhmä voi lisätä näiden valitusten käsittelystä aiheutuvat kustannukset. Jotkin sovellukset lisäävät MYYNTIVOIMIEN tietoja CA-luetteloon edustamaan strategisia markkinointipäätöksiä. Tai insinöörit voivat lisätä riviin teknisen vaikeusasteen osoittavan rivin, joka osoittaa omin sanoin, kuinka vaikeaa tai helppoa muutoksen tekeminen on.

jotkut talon käyttäjät laskevat suhteelliset painot teknisiin ominaisuuksiin nähden. He toteavat, että oven sulkemiseen tarvittava energia on noin kaksi kertaa niin tärkeää kuin vaikkapa: ”tarkista voima 10 asteen rinteessä.”Vertaamalla painotettuja ominaisuuksia todellisiin komponenttikustannuksiin luovat suunnittelutiimit asettavat painopisteet komponenttien parantamiselle. Tällainen tieto on erityisen tärkeää, kun tavoitteena on kustannusten leikkaaminen. (Exhibition X sisältää rivit teknisiä vaikeuksia, laskennallinen merkitys ECs, ja arvioidut kustannukset.)

ei ole kovia sääntöjä. Symbolit, linjat, ja kokoonpanot, jotka toimivat erityisesti joukkue on niitä, joita se pitäisi käyttää.

talon käyttäminen

miten talo johtaa pohjalukemiin? Keittokirjamenettelyä ei ole, mutta talo auttaa tiimiä asettamaan tavoitteita, jotka itse asiassa kirjataan talon alalinjalle. Insinööreille se on tapa tiivistää perustiedot käyttökelpoiseen muotoon. Markkinointijohtajille se edustaa asiakkaan ääntä. Toimitusjohtaja käyttää sitä löytää strategisia mahdollisuuksia. Parlamentti kannustaakin kaikkia näitä ryhmiä työskentelemään yhdessä ymmärtääkseen toistensa prioriteetit ja tavoitteet.

talo ei vapauta ketään vastuusta tehdä vaikeita päätöksiä. Se tarjoaa kaikille osallistujille keinot keskustella painopisteistä.

käydään läpi pari hypoteettista tilannetta nähdäksemme, miten suunnittelutiimi taloa käyttää.

• katsokaa todistuskappale X: ää.huomatkaa, että ovemme on paljon vaikeampi sulkea ulkopuolelta kuin kilpailijoiden autojen ovet. Päätämme tutkia asiaa tarkemmin, koska markkinointitietojemme mukaan tämä asiakasominaisuus on tärkeä. Keskusmatriisista, talon rungosta, tunnistamme ECs: n, jotka vaikuttavat tähän asiakkaan ominaisuuteen: oven sulkemisenergia, huippusulkuvoima ja oven tiivisteen vastus. Insinöörimme arvioivat oven sulkemisenergian ja huippusulkuvoiman yhdessä hyviksi parannusehdokkaiksi, koska ne liittyvät vahvasti, positiivisesti kuluttajan haluun sulkea ovi helposti. He päättävät ottaa huomioon kaikki tekniset seuraamukset ovien sulkeutumisesta.

seuraavaksi kartoitetaan talon katossa, mihin muihin ECs: ään oven sulkemisenergian vaihtaminen voisi vaikuttaa. Ovenavausenergia ja huippusulkuvoima liittyvät positiivisesti toisiinsa, mutta muut ECs: t (tasaisella maalla oleva tarkastusvoima, ovien tiivisteet, ikkunan akustinen voimansiirto, tien melun vähentäminen) muuttuvat prosessissa väistämättä ja liittyvät negatiivisesti. Päätös ei ole helppo. Mutta objektiivisilla mittauksilla kilpailijoiden ovista, asiakkaiden käsityksistä ja kustannustietojen ja teknisten vaikeuksien huomioon ottamisesta me—markkinointi—ihmiset, insinöörit ja huippujohtajat-päätämme, että hyödyt ylittävät kustannukset. Ovellemme on asetettu Uusi sulkutavoite: 7,5-kiloinen energia. Tämä tavoite, totesi aivan pohjaan talon suoraan alla asiaa EY, vahvistetaan tavoite on ovi ” helpoin sulkea.”

• Katso nyt asiakkaan attribuuttia ”no road noise” ja sen suhdetta ikkunan akustiseen välitykseen. ”Road melu” CA on vain lievästi tärkeä asiakkaille, ja sen suhde TEKNISET ikkunan ei ole vahva. Ikkunoiden suunnittelu auttaa vain niin paljon pitämään asiat hiljaisina. Akustisen voimansiirron vähentäminen tekee ikkunasta yleensä raskaamman. Tarkastelemalla katon talon, näemme, että enemmän painoa olisi kielteinen vaikutus ECs(open-close energia, tarkista voimat, jne.), jotka puolestaan liittyvät vahvasti CAs: iin, jotka ovat asiakkaalle tärkeämpiä kuin hiljainen (”helppo sulkea”, ”pysyy auki mäellä”). Lopuksi markkinointitiedot osoittavat, että pärjäämme jo hyvin tieliikenteen melussa; asiakkaat pitävät autoamme parempana kuin kilpailijoita.

tässä tapauksessa työryhmä päättää olla peukaloimatta ikkunan äänilähetystä. Tavoitteemme on sama kuin nykyiset akustiset arvomme.

tavoitteiden asettamisessa kannattaa huomioida, että tiimin tulisi korostaa asiakastyytyväisyysarvoja eikä korostaa toleransseja. Älä mainitse ”6-8 jalkaa-paunaa”, vaan sano ” 7,5 jalkaa-paunaa.”Tämä voi tuntua pieneltä asialta, mutta se on tärkeää. Toleranssien retoriikka kannustaa ajautumaan kohti eritelmärajan edullisinta päätä eikä Palkitse malleja ja komponentteja, joiden tekniset arvot saavuttavat tarkasti tietyn asiakastyytyväisyystavoitteen.

the Houses Beyond

the house of quality-periaatteita sovelletaan kaikkiin pyrkimyksiin luoda selkeät suhteet valmistustoimintojen ja asiakastyytyväisyyden välille, joita ei ole helppo hahmottaa. Oletetaan, että tiimimme päättää, että ovien sulkeutuminen helposti on kriittinen ominaisuus ja että relevantti tekninen ominaisuus on sulkemisenergia. Energian sulkemisen tavoitearvon asettaminen antaa meille tavoitteen, mutta se ei anna meille ovea. Jotta saamme oven, tarvitsemme oikeat osat(Runko, pelti, säänkuorinta, saranat jne.), oikeat prosessit osien valmistamiseen ja tuotteen kokoamiseen sekä oikea tuotantosuunnitelma sen rakentamiseksi.

Jos tiimimme on aidosti interfunktionaalinen, voimme lopulta ottaa laatutalostamme ”How ’ t” ja tehdä niistä toisen talon ”whats”, joka keskittyy lähinnä yksityiskohtaiseen tuotesuunnitteluun. Tekniset ominaisuudet, kuten jalka-kiloa sulkemisenergiaa, voivat tulla rivejä osien käyttöönotto talossa, kun taas osien ominaisuudet-kuten saranan Ominaisuudet tai paksuus sää Strippaus-tulevat sarakkeet (KS. Exhibition XI).

Tämä prosessi jatkuu kolmanteen ja neljänteen vaiheeseen, kun yhden vaiheen ”howsista” tulee seuraavan ”whats”. Sää-Strippaus paksuus – ” miten ”osat talon—tulee” mitä ” prosessin suunnittelu talo. Tärkeitä prosessitoimintoja, kuten ”rpm puristimen tuottaa sää Strippaus ”tulee” hows.”Viimeisessä vaiheessa tuotannon suunnittelu, Keskeiset prosessitoiminnot, kuten” rpm puristimen, ”tullut” whats, ”ja tuotannon vaatimukset-nuppi valvonta, operaattorin koulutus, huolto-tullut” hows.”

nämä neljä toisiinsa kytkettyä taloa välittävät epäsuorasti asiakkaan äänen läpi valmistukseen. Säätönupin asetus 3.6 antaa ekstruuderin nopeuden 100 rpm; tämä auttaa antamaan toistettavan halkaisijan säänkuorintapolttimolle, joka antaa hyvän tiivistyksen ilman liiallista ovensulkuvoimaa. Tällä toiminnolla pyritään tyydyttämään asiakkaan tarve kuivalle, hiljaiselle autolle, jonka ovi on helppo sulkea.

mikään tästä ei ole yksinkertaista. Elegantti idea hajoaa lopulta prosessiksi, ja prosessit ovat hämmentäviä niin kauan kuin ihmiset ovat mukana. Mutta se ei ole mikään tekosyy pidätellä. Jos house of Qualityn kaltainen tekniikka voi auttaa murtamaan toiminnallisia esteitä ja kannustaa tiimityöhön, vakavat ponnistelut sen toteuttamiseksi palkitaan monta kertaa.

yksinkertaista ei myöskään ole kehittää organisaatiota, joka kykenee imemään elegantteja ideoita. Tärkein etu talon laatu on laatu talon sisällä. Se saa ihmiset ajattelemaan oikeisiin suuntiin ja ajattelemaan yhdessä. Useimmille yhdysvaltalaisille yrityksille tämä yksin merkitsee hiljaista vallankumousta.

1. David A. Garvin, ”Competing on the Eight Dimensions of Quality”, HBR marras-joulukuu 1987, s. 101.