Exchange Email Account
- Vakiopalvelu: 10 GB kiintiö
- ostettavissa oleva lisäkiintiö
Operational Service Level Details
Availability
palvelua tarjotaan korkean käytettävyyden kokoonpanossa. Se sisältää tarpeeton komponentti palvelimet (CAS, HUB, postilaatikko, varastointi) ja on esitetty kahdesta maantieteellisesti eri paikoissa (pääkampus ja west campus datakeskukset).
varmuuskopiot
varmuuskopiot message Storesta ja olennaisista palveluelementeistä suoritetaan disaster recovery (Dr) – ohjelmaa varten. Dr varmuuskopiotiedot ovat saatavilla paikallisesti vain tällä hetkellä. Varmuuskopiointi säilyttäminen ja historia perustuu käyttöikä yksittäisten varmuuskopioiden toipuminen katastrofaalinen palvelun menetys.
Retention / Archiving1
Itsepalveluviesti recovery on käytettävissä enintään 14 päivää vanhoille viesteille.
poistetut kohteet-kansion viestit poistetaan automaattisesti 30 päivän kuluttua.
poistetut viestit-kansiosta ovat loppukäyttäjän palautettavissa enintään 14 päivän ajan.
halutessaan kollegiot tai osastot voivat pyytää käyttäjilleen rajoittavampia säilyttämissääntöjä. Yksityishenkilöt voivat myös ottaa käyttöön rajoittavampia säilyttämisasetuksia tililleen.
postilaatikoita voi palauttaa enintään 30 päivän ajan niiden poistamisesta. Tämä palvelu on vain postilaatikoita, jotka on poistettu kokonaan ja ei voi käyttää palauttaa yksittäisiä viestejä.
1 arkistointi toteutetaan siten kuin se on saatavilla myyjältä.
palvelun saatavuus
normaali saatavuus
Texas a&M Exchange Email on suunniteltu käytettäväksi kampuksen jäsenkäytössä 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemän päivää viikossa, 365 päivää vuodessa (24x7x365), pois lukien määräaikaishuoltoajat.
määräaikaishuolto
määräaikaishuolto on kriittistä päivitysten ja turvallisuuden ylläpitämisen kannalta. Nämä toimet pyritään kaikin tavoin ajoittamaan niihin ajanjaksoihin, joilla on vähiten kysyntää. Tyypillinen huoltoikkuna on lauantaina aamukuuden välillä. ja keskipäivällä, mutta aikataulut voivat vaihdella kriittisen turvallisuus-tai järjestelmätapahtuman sattuessa. Palvelut eivät välttämättä ole käytettävissä näiden huoltoikkunoiden aikana.
ongelmaraportointi ja muutosilmoitus
IT-osasto ilmoittaa palvelun saatavuudesta, huoltoaikatauluista ja ongelmaraportoinnista käyttäjille seuraavilla sivustoilla:
- ITAlerts.tamu.edu
tähän palveluun tai palvelupyyntöihin liittyviä ongelmia voi lähettää Help Desk Centraliin:
- [email protected]
- ITSelfService.tamu.edu
- 979,845.8300
Keskeiset Palvelumittarit
tälle palvelulle on määritelty seuraavat palvelutason tavoitteet:
- yleinen käytettävyys: prosenttia ajasta, jolloin palvelu on käytettävissä.
Suorituskykytavoite: 99,8% - kampuksen jäsenten tyytyväisyys: prosenttia positiivinen vastaus kampuksen jäsenten tyytyväisyyskysymyksiin määräaikaisissa käyttäjäkyselyissä.
Suorituskykytavoite: 90%
Huom: kokonaissaatavuus lasketaan tunneina, jotka Palvelu on saatavilla raportointijaksolla jaettuna saman jakson kokonaistunneilla. Prosenttiosuus vastaa suunniteltua ja suunnittelematonta seisokkeja.
hallinnointi
varatoimitusjohtajan ja Tietotekniikkajohtajan toimisto sekä viraston nimeämät henkilöt laativat tätä yksikköä koskevat operatiiviset toimintaperiaatteet ja menettelyt.
Texas a&M yliopiston säännöt ja käytännöt koskevat tämän palvelun hallinnointia ja käyttöä. Sähköpostin käyttöön liittyvät erityisesti seuraavat säännöt ja tavanomaiset hallinnolliset menettelyt:
- 29.01.03.M0. 02-vastuullisen laskennan säännöt
- 29.01.03.M3-Satunnainen tietokoneen käyttö
- turvallisuusvalvonta AC-5, tehtävien eriyttäminen
tietopyynnöt
kaikki löytö-tai oikeuslääketieteelliset pyynnöt koordinoidaan tietoturvajohtajan kautta ([email protected]). Tämä sisältää valitukset, julkiset tietopyynnöt, riita-asiat ja tutkintapyynnöt sekä kaikki muut tilitietojen, toiminnan tai sisällön paljastamista koskevat pyynnöt.