käytettävyystestaus on suosittu UX-tutkimusmenetelmä.
käytettävyystestaussessiossa tutkija (jota kutsutaan ”fasilitaattoriksi” tai ”moderaattoriksi”) pyytää osallistujaa suorittamaan tehtäviä, yleensä käyttäen yhtä tai useampaa tiettyä käyttöliittymää. Kun osallistuja suorittaa jokaisen tehtävän, tutkija tarkkailee osallistujan käyttäytymistä ja kuuntelee palautetta.
lausetta ”käytettävyystestaus” käytetään usein vaihdellen ”käyttäjätestauksen kanssa.”
(eräs joskus lausetta ”käyttäjätestaus” vastaan esitetty vastalause on, että kuulostaa siltä kuin tutkijat testaisivat osallistujaa — emme koskaan testaa käyttäjää, vain rajapintaa. Termillä on kuitenkin tarkoitus tarkoittaa testausta käyttäjien kanssa, mikä on juuri empiiristen tutkimusten pointti.)
miksi Käytettävyystesti?
käytettävyystestauksen tavoitteet vaihtelevat tutkimuksittain, mutta ne yleensä sisältävät:
- tunnistaa ongelmia tuotteen tai palvelun suunnittelussa
- paljastaa mahdollisuuksia parantaa
- oppia kohdekäyttäjän käyttäytymisestä ja mieltymyksistä
miksi käytettävyystestausta pitää tehdä? Eikö hyvä ammattimainen UX-suunnittelija osaa suunnitella upean käyttöliittymän? Parhaimmatkaan UX-suunnittelijat eivät voi suunnitella täydellistä — tai edes tarpeeksi hyvää — käyttökokemusta ilman iteratiivista suunnittelua, jota ohjaavat havainnot todellisista käyttäjistä ja heidän vuorovaikutuksestaan suunnittelun kanssa.
nykyaikaisen käyttöliittymän suunnittelussa on monia muuttujia ja ihmisaivoissa on vielä enemmän muuttujia. Yhdistelmien kokonaismäärä on valtava. Ainoa tapa saada UX design oikein on testata sitä.
Käytettävyystestauksen elementtejä
käytettävyystestausta on monia erilaisia, mutta keskeisimpiä elementtejä useimmissa käytettävyystesteissä ovat fasilitaattori, tehtävät ja osallistuja.
fasilitaattori hallinnoi tehtäviä osallistujalle. Osallistujan suorittaessa näitä tehtäviä fasilitaattori tarkkailee osallistujan käyttäytymistä ja kuuntelee palautetta. Fasilitaattori voi myös esittää jatkokysymyksiä saadakseen osallistujalta yksityiskohtaisia tietoja.
fasilitaattori
fasilitaattori opastaa osallistujaa testiprosessin läpi. Hän antaa ohjeita, vastaa osallistujan kysymyksiin ja esittää jatkokysymyksiä.
fasilitaattori pyrkii varmistamaan, että testistä saadaan laadukasta, pätevää dataa ilman, että se vahingossa vaikuttaa osallistujan käyttäytymiseen. Tasapainon saavuttaminen on vaikeaa ja vaatii harjoittelua.
(yhdessä etäkäytettävyystestauksessa, jota kutsutaan etätestaukseksi, sovellus voi suorittaa osan fasilitaattorin tehtävistä.)
tehtävät
käytettävyystestissä tehtävät ovat realistisia toimintoja, joita osallistuja saattaa suorittaa tosielämässä. Ne voivat olla hyvin tarkkoja tai hyvin avoimia, riippuen tutkimuskysymyksistä ja käytettävyystestauksen tyypistä.
esimerkkejä tehtävistä todellisista käytettävyystutkimuksista:
- tulostimessa näkyy ”Error 5200”. Miten virheilmoituksesta pääsee eroon?
- harkitset uuden luottokortin avaamista Wells Fargon kanssa. Ole hyvä ja vieraile wellsfargo.com ja päättää, minkä luottokortin haluat avata,jos haluat.
- sinulle on kerrottu, että sinun on puhuttava Tyler Smithin kanssa Projektinhallintaosastolta. Käytä intranet selvittää, missä ne sijaitsevat. Kerro tutkijalle vastauksesi.
tehtävän sanamuodolla on suuri merkitys käytettävyystestauksessa. Pienet virheet tehtävän fraseerauksessa voivat saada osallistujan ymmärtämään väärin, mitä heitä pyydetään tekemään, tai voivat vaikuttaa siihen, miten osallistujat suorittavat tehtävän (psykologinen ilmiö, jota kutsutaan pohjustukseksi).
Tehtäväohjeet voidaan toimittaa osallistujalle suullisesti (neuvonantaja saattaa lukea ne) tai ne voidaan antaa osallistujalle tehtävälehtiin kirjoitettuina. Pyydämme usein osallistujia lukemaan tehtäväohjeet ääneen. Tämä auttaa varmistamaan, että osallistuja lukee ohjeet kokonaan, ja auttaa tutkijoita niiden notetaking, koska he aina tietävät, mitä tehtävää käyttäjä suorittaa.
osallistuja
osallistujan tulee olla tutkittavan tuotteen tai palvelun realistinen käyttäjä. Tämä voi tarkoittaa, että käyttäjä käyttää tuotetta tai palvelua jo tosielämässä. Vaihtoehtoisesti, joissakin tapauksissa, osallistuja voi vain olla samanlainen tausta kohdekäyttäjäryhmä, tai voi olla samat tarpeet, vaikka hän ei ole jo käyttäjä tuotteen.
osallistujia pyydetään usein ajattelemaan ääneen käytettävyystestauksen aikana (ns. Fasilitaattori voi pyytää osallistujia kertomaan teoistaan ja ajatuksistaan suorittaessaan tehtäviä. Tämän lähestymistavan tavoitteena on ymmärtää osallistujien käyttäytymistä, tavoitteita, ajatuksia ja motivaatioita.
kvalitatiivinen vs. kvantitatiivinen
käytettävyystestaus voi olla joko kvalitatiivinen tai kvantitatiivinen.
kvalitatiivinen käytettävyystestaus keskittyy keräämään oivalluksia, havaintoja ja anekdootteja siitä, miten ihmiset käyttävät tuotetta tai palvelua. Kvalitatiivinen käytettävyystestaus on paras tapa löytää ongelmia käyttökokemuksessa. Tällainen käytettävyystestaus on yleisempää kuin kvantitatiivinen käytettävyystestaus.
kvantitatiivinen käytettävyystestaus keskittyy käyttäjäkokemusta kuvaavien mittareiden keräämiseen. Kaksi yleisimmin kvantitatiivisessa käytettävyystestauksessa kerättyä mittaria ovat tehtävän onnistuminen ja time on task. Kvantitatiivinen käytettävyystestaus sopii parhaiten vertailuarvojen keräämiseen.
käytettävyystestiin tarvittavien osallistujien määrä vaihtelee tutkimuksen tyypistä riippuen. Tyypillisessä yhden käyttäjäryhmän kvalitatiivisessa käytettävyystutkimuksessa suosittelemme käyttämään viittä osallistujaa suurimman osan tuotteen yleisimmistä ongelmista paljastamiseen.
Etätestaus vs. Henkilötestaus
etätestaus on suosittua, koska se vaatii usein vähemmän aikaa ja rahaa kuin henkilötutkimukset. Etäkäytettävyystestejä on kahdenlaisia: moderoitu ja muokkaamaton.
etämoderoidut käytettävyystestit toimivat hyvin samalla tavalla kuin henkilötutkimukset. Fasilitaattori on edelleen vuorovaikutuksessa osallistujan kanssa ja pyytää tätä suorittamaan tehtäviä. Fasilitaattori ja osallistuja ovat kuitenkin eri fyysisissä paikoissa. Yleensä moderoidut testit voidaan suorittaa näytönjako-ohjelmilla, kuten Skypellä tai Gotomeetingillä.
etämoderoimattomilla etäkäytettävyystesteillä ei ole samaa fasilitaattorin ja osallistujan välistä vuorovaikutusta kuin henkilökohtaisilla tai moderoiduilla testeillä. Tutkija käyttää omistettua Online-etätestaustyökalua kirjoittaakseen osallistujalle kirjallisia tehtäviä. Sen jälkeen osallistuja suorittaa tehtävät yksin omalla ajallaan. Testaustyökalu toimittaa tehtäväohjeet ja mahdolliset jatkokysymykset. Kun osallistuja on suorittanut testinsä, tutkija saa tallennuksen istunnosta, sekä mittareita kuten tehtävän onnistuminen.
Käytettävyystestauksen kustannukset
yksinkertaiset, ”alennetut” käytettävyystutkimukset voivat olla edullisia, vaikka yleensä osallistujille pitää maksaa muutama satanen kannustimina. Testaussessio voi tapahtua kokoushuoneessa, ja yksinkertaisin tutkimus kestää 3 päivää ajastasi (olettaen, että olet jo oppinut tekemään sen, ja sinulla on pääsy osallistujiin):
- päivä 1: Suunnittele tutkimus
- päivä 2: Testaa 5 käyttäjää
- Päivä 3: Analysoi löydökset ja muuntaa ne uudelleensuunnittelusuosituksiksi seuraavaa iteraatiota varten
toisaalta tarvitaan joskus kalliimpaakin tutkimusta, ja kustannukset voivat nousta useiksi sadoiksi tuhansiksi dollareiksi kaikkein monimutkaisimmissa tutkimuksissa.
kustannuksia lisääviä asioita ovat:
- useiden mallien kilpailullinen testaus
- testaus usean käyttäjäryhmän (tai persoonan) kanssa
- kvantitatiiviset tutkimukset
- hienojen laitteiden, kuten silmälasien käyttö
- tarvitessa todellisen käytettävyyslaboratorion tai fokusryhmähuoneen, jotta muut voivat tarkkailla
- haluavat yksityiskohtaisen analyysin ja raportin löydöksistä.
kansainvälinen testaus useissa maissa
syventävien opintojen sijoitetun pääoman tuotto (ROI) voi edelleen olla korkea, joskaan ei yleensä yhtä korkea kuin yksinkertaisten opintojen.
nn/G resurssit Käytettävyystestaukseen
- käyttäjätestaus: miksi & miten (Video)
- miten suoritetaan Käytettävyystutkimuksia (raportti)
- miten perustetaan työpöydän Käytettävyystesti (Video)
- Miten luodaan mobiili Käytettävyystesti (Video)
- käyttäjien tavoitteiden muuttaminen Käytettävyystestauksen Tehtäväskenaarioiksi (artikkeli)
- käytettävyystestaus mobiililaitteille on helppoa (artikkeli)
käytettävyystestin helpottaminen
käytännön harjoitteluun ja fasilitointitaitojen hiomiseen, tutustu koko päivän kestävään Käytettävyystestauskurssiimme.
- puhumassa osallistujien kanssa Käytettävyystestissä (artikkeli)
- Käyttäjätestauksen Helpottamistekniikat (Video)
- tiimin jäsenet käyttäytyivät huonosti Käytettävyystesteissä (artikkeli)
- thinking Aloud: the #1 Usability Tool (artikkeli)
osallistujien rekrytointi Käytettävyystutkimuksiin (artikkeli)
Etäkäyttötestaus
yksityiskohtaiseen ohjesuunnitteluun, suorittamiseen ja analysointiin etäkäyttötestaus, tutustu kokopäiväiseen seminaariimme: Etäkäyttötestaus.
- Etäkäytettävyystestit: moderoitu ja muokkaamaton (artikkeli)
- Etäkäytettävyystestit: Miten ja miksi ne tehdään (artikkeli)
- Etäkäyttötestit: miten ja miksi ne tehdään (artikkeli)
- Työkalut muokkaamattomaan Käytettävyystestaukseen (artikkeli)
erityiset Käytettävyystestitutkimukset tai käyttäjäryhmät
- kvantitatiiviset vs. kvalitatiiviset Käytettävyystestit (artikkeli)
- Käytettävyystestauksen suorittaminen oikeiden käyttäjien Reaalitiedoilla (artikkeli)
- miten Käytettävyystutkimuksia tehdään esteettömyyteen (raportti)
- paperinen prototyyppaus: käyttäjätietojen saaminen ennen koodausta (artikkeli)
- paperinen prototyyppaus 101 (video)
- NPS: n ulkopuolella: Koetun käytettävyyden mittaaminen (artikkeli)
- Kansainvälinen käytettävyystestaus (artikkeli)
- käytettävyystestaus alaikäisten kanssa (artikkeli)
tulostettava Käytettävyystestijuliste
voit ladata ja tulostaa julisteen, joka selittää käytettävyystestauksen (saatavilla alla haluamasi kokoiselle tulostinpaperille: A4-koko tai US letter-koko, tai voit skaalata tulosteen isommille levyille).