Daniel Golemanin vuonna 1995 ilmestynyt kirja ”Emotional Intelligence” esitteli aivan uuden näkökulman työntekijöiden suoriutumisen ennustamiseen ja analysointiin. Kirjoittaja, yksi maailman johtavista EQ-tutkijoista, esitti, että menestymiseen liittyy paljon muutakin kuin korkea kognitiivisen älykkyyden taso. Goleman ehdotti ”emotional intelligence”, termi kehitti Salovey ja Mayer (1989), on kaksi kertaa niin tärkeä kuin kognitiivinen älykkyys ennustaa uran menestys ja siellä oli tällä hetkellä aivan liian paljon painoa perinteisiä ennustajia työntekijöiden suorituskykyä. Hän ehdotti, että tunneälyn korkea taso parantaisi työsuhteita, auttaisi kehittämään ongelmanratkaisutaitoja, lisäisi tehokkuutta ja vaikuttavuutta sekä katalysoisi uusien strategioiden kehittämistä. Tunneäly ei vaikuta kokeisiin tai raporttien kirjoittamiseen, vaan siihen, miten hallitsemme omia tunteitamme ja käsittelemme ihmissuhteita. Goleman määrittelee sen ” kyvyksi tunnistaa, arvioida ja hallita omia tunteitaan, toisten ja ryhmien tunteita.”
Goleman kehitti suoritukseen perustuvan mallin EQ: sta, jolla voitiin arvioida työntekijöiden tunneälyn tasoa sekä tunnistaa parannettavia osa-alueita. Malli koostuu viidestä komponentista, jotka on lueteltu alla.
1. Itsetietoisuus
henkilöt, joilla on korkea tunneäly, viihtyvät omien ajatusten ja tunteiden kanssa ja ymmärtävät, miten ne vaikuttavat muihin. Tunteittesi ymmärtäminen ja hyväksyminen on usein ensimmäinen askel sen voittamiseksi.
2. Itsesäätely
on myös tärkeää pystyä kontrolloimaan ja hallitsemaan impulssejaan ja tunteitaan. Toimiminen harkitsemattomasti tai ilman varovaisuutta voi johtaa virheitä tehdään ja voi usein vahingoittaa suhteita asiakkaiden tai työtovereiden.
3. Sisäinen motivaatio
pelkän rahan tai aineellisten palkkioiden ajama motivaatio ei Golemanin mukaan ole hyödyllinen ominaisuus. Intohimo siihen, mitä teet, on paljon parempi tunneälyllesi. Tämä johtaa pysyvään motivaatioon, selkeään päätöksentekoon ja organisaation tavoitteiden parempaan vähättelyyn.
4. Empatian
ei pidä ymmärtää vain omia tunteitaan, vaan myös muiden tunteiden ymmärtäminen ja niihin reagoiminen on tärkeää. Tietyn mielialan tai tunteen tunnistaminen kollegalta tai asiakkaalta ja siihen reagoiminen voi viedä pitkälle parisuhteen kehittämisessä.
5. Sosiaaliset taidot
sosiaaliset taidot ovat muutakin kuin ystävällisyyttä. Goleman kuvailee niitä ”ystävällisyydeksi, jolla on tarkoitus”, eli kaikkia kohdellaan kohteliaasti ja kunnioittavasti, mutta terveitä ihmissuhteita käytetään sitten myös henkilökohtaiseen ja organisatoriseen hyötyyn.
Golemanin mukaan yksilöt, jotka omaksuvat nämä ominaisuudet, antavat itselleen paljon suuremmat mahdollisuudet menestyä kuin yksilöt, jotka eivät. Yksilöt eivät kuitenkaan ole vain syntyneet näiden taitojen kanssa, ja niitä voi oppia. Ne toimivat myös synergiassa keskenään ja siksi niiden kehittäminen on eksponentiaalinen tuotto. Kirjoittaja on myös korostanut, että kognitiivinen ja tunneäly eivät ole vastakkaisia asenteita, vaan yksinkertaisesti erilaisia tieteenaloja, joita pitäisi kehittää. Hän ei missään nimessä väitä, että kognitiivinen älykkyys olisi epäolennaista, vaan että mielenkiinto pitäisi siirtää keskittymään niihin molempiin tasapuolisesti.
vuonna 2000 Goleman kehitti mallia edelleen keskittyen neljään pääluokkaan ja niiden sisällä oleviin erilaisiin alaluokkiin. Nämä kategoriat ovat itsetietoisuus, sosiaalinen tietoisuus, itsensä johtaminen ja parisuhteen hallinta.