Asiakaskeskeinen kehittäminen QFD

käyttöönotto

laatu on suunniteltava tuotteeseen, ei tarkastettava siihen. Laatu voidaan määritellä asiakkaan tarpeiden täyttämiseksi ja ylivertaisen arvon tuottamiseksi. Tämä keskittyminen asiakkaan tarpeiden tyydyttämiseen korostaa tekniikoita, kuten Laatutoimintojen käyttöönottoa, jotka auttavat ymmärtämään näitä tarpeita ja suunnittelemaan tuotteen, joka tarjoaa erinomaisen arvon.

Quality Function Deployment (QFD) on jäsennelty lähestymistapa asiakkaiden tarpeiden tai vaatimusten määrittelyyn ja niiden muuntamiseen erityisiksi suunnitelmiksi tuottaa tuotteita näiden tarpeiden mukaisesti. ”Asiakkaan ääni” on termi kuvaamaan näitä ilmoitettuja ja ilmoittamattomia asiakkaan tarpeita tai vaatimuksia. Asiakkaan ääni kuuluu eri tavoin: suora keskustelu tai haastattelut, kyselyt, kohderyhmät, asiakkaan TEKNISET TIEDOT, havainnointi, takuutiedot, kenttäraportit jne. Tämä ymmärrys asiakkaan tarpeista tiivistetään sitten tuotesuunnittelumatriisiin tai ”laatutaloon”. Näitä matriiseja käytetään korkeamman tason ”mitä” tai tarpeita alemman tason ”miten” – tuotteiden vaatimukset tai tekniset ominaisuudet näiden tarpeiden tyydyttämiseksi.

vaikka Laatufunktioiden Käyttöönottomatriisit ovat hyvä viestintäväline prosessin jokaisessa vaiheessa, matriisit ovat keino eivätkä päämäärä. Todellinen arvo on viestinnässä ja päätöksenteossa QFD: n kanssa. QFD on suuntautunut siihen, että siihen osallistuu joukko ihmisiä, jotka edustavat eri toiminnallisia osastoja, jotka ovat mukana tuotekehityksessä: markkinointi, Suunnittelutekniikka, laadunvarmistus, valmistus/ valmistustekniikka, Testitekniikka, Rahoitus, Tuotetuki jne.

näiden osastojen aktiivinen osallistuminen voi johtaa siihen, että vaatimuksia tai ”mitä” tarkastellaan tasapainoisesti tämän käännösprosessin jokaisessa vaiheessa, ja tarjota mekanismin, jolla voidaan välittää Piilotettua tietoa – tietoa, jonka yksi henkilö tai osasto tuntee, mutta jota ei muuten voida välittää organisaation kautta. Tämän menetelmän rakenne auttaa kehityshenkilöstöä ymmärtämään olennaisia vaatimuksia, sisäisiä valmiuksia ja rajoitteita ja suunnittelemaan tuotteen niin, että kaikki on kohdallaan halutun lopputuloksen saavuttamiseksi – tyytyväinen asiakas. Quality Function Deployment auttaa kehityshenkilöstöä keskittymään oikein todellisiin vaatimuksiin ja minimoi asiakkaiden tarpeiden väärintulkinnan. Näin ollen QFD on tehokas viestinnän ja laadun suunnittelun työkalu.

asiakkaan Äänen tallentaminen

asiakkaan äänen tallentaminen on kuvattu papereissa Tuotteen määrittelystä ja QFD: n suorittamisen vaiheista. On tärkeää muistaa, että ei ole yhtä monoliittista ääntä asiakkaan. Asiakkaiden äänet ovat moninaisia. Kuluttajamarkkinoilla on monenlaisia tarpeita. Jopa yhden ostoyksikön sisällä on useita asiakasääniä (esim.lapset vastaan vanhemmat). Tämä koskee myös teollisuuden ja valtion markkinoita. Yhden organisaation sisällä on jopa useita asiakasääniä: hankintaorganisaation ääni, käyttäjän ääni ja tukiorganisaation tai huolto-organisaation ääni. Nämä erilaiset äänet on otettava huomioon, sovitettava yhteen ja tasapainotettava aidosti menestyvän tuotteen kehittämiseksi. Yksi tekniikka tämän saavuttamiseksi on käyttää useita sarakkeita eri prioriteettiluokitukset liittyvät kunkin asiakkaan ääni tuotesuunnittelun matriisi.

Laatutoimintojen käyttöönotto edellyttää, että asiakkaan perustarpeet tunnistetaan. Usein asiakkaat yrittävät ilmaista tarpeensa sillä, ”miten” tarve voidaan tyydyttää, eikä sillä,” mikä ” tarve on. Tämä rajoittaa kehitysvaihtoehtojen pohtimista. Kehitys-ja markkinointihenkilöstön kannattaa kysyä ”miksi”, kunnes he todella ymmärtävät, mikä on perimmäinen tarve. Jaottelu yleiset vaatimukset yksityiskohtaisempiin vaatimuksiin tunnustelemalla, mitä tarvitaan.

kun asiakkaiden tarpeet on kerätty, ne on sitten järjestettävä. Haastattelumuistiinpanojen, vaatimusasiakirjojen, markkinatutkimuksen ja asiakastietojen massa on tislattava kouralliseksi lausuntoja, jotka ilmaisevat asiakkaan keskeisiä tarpeita. Affinity Diagrammi on hyödyllinen työkalu auttaa tässä pyrkimyksessä. Lyhyet lausunnot, jotka kuvaavat asiakkaan keskeisiä vaatimuksia, litteroidaan korteille. Näitä tarpeenilmauksia kuvaava tietosanakirja on laadittu väärien tulkintojen välttämiseksi. Nämä kortit on järjestetty loogisiin ryhmittymiin tai niihin liittyviin tarpeisiin. Tämä helpottaa mahdollisten irtisanomisten tunnistamista ja toimii perustana ensimmäisen QFD-matriisin asiakastarpeiden järjestämiselle.

”lausuttujen” tai ”puhuttujen” asiakastarpeiden lisäksi tulisi tunnistaa ”lausumattomat” tai ”lausumattomat” tarpeet tai mahdollisuudet. Tarpeet, jotka asiakkaat olettavat ja jotka eivät siis ole sanallisia, voidaan tunnistaa tehtäväpuuta valmistelemalla. Nämä tarpeet eivät yleensä sisälly QFD-matriisiin, ellei ole tärkeää keskittyä yhteen tai useampaan näistä tarpeista. Jännitys mahdollisuudet (uusia ominaisuuksia tai sanattomia tarpeita, jotka aiheuttavat asiakkaan jännitystä) tunnistetaan ääni insinööri, markkinointi, tai asiakastuen edustaja. Nämä voidaan tunnistaa myös tarkkailemalla asiakkaiden tuotteiden käyttöä tai ylläpitoa ja tunnistamalla parantamisen mahdollisuudet.

QFD-Menetelmävirtaus

Laatufunktion Käyttöönottomenetelmään kuuluu neljä perusvaihetta, jotka tapahtuvat tuotekehitysprosessin aikana. Jokaisessa vaiheessa valmistetaan yksi tai useampi matriisi, joka auttaa suunnittelemaan ja välittämään kriittisiä tuote-ja prosessisuunnittelu-ja suunnittelutietoja. Tämä QFD-menetelmävirta esitetään jäljempänä.

tuotesuunnittelu käyttäen QFD

kun asiakkaiden tarpeet on tunnistettu, voidaan aloittaa tuotesuunnittelumatriisin eli ”laatutalon” valmistelu. Tuotesuunnittelumatriisin valmistusjärjestys on seuraava:

1. asiakkaan tarpeet tai vaatimukset on esitetty matriisin vasemmalla puolella alla esitetyllä tavalla. Nämä on järjestetty kategorioittain affiniteettikaavioiden perusteella. Vakuuttaa asiakkaan tarpeet tai vaatimukset heijastavat haluttua markkinasegmenttiä (s). Käsitellä sanattomia tarpeita (oletettu ja jännitystä valmiuksia). Jos tarpeiden tai vaatimusten määrä ylittää kaksikymmentä-kolmekymmentä kohdetta, hajota matriisi pienemmiksi moduuleiksi tai alijärjestelmiksi matriisin vaatimusten määrän vähentämiseksi. Kunkin tarpeen tai vaatimuksen, ilmoita asiakkaan prioriteetit käyttäen 1-5 luokitus. Käytä ranking tekniikoita ja pariksi vertailuja kehittää painopisteitä.

   

2. arvioi edeltävän sukupolven tuotteita kilpailluista tuotteista. Käytä kyselyitä, asiakastapaamisia tai kohderyhmiä/klinikoita palautteen saamiseksi. Ota mukaan kilpailijan asiakkaat saadaksesi tasapainoisen näkökulman. Yksilöi arvioitavien tuotteiden hintapisteet ja markkinasegmentit. Tunnista takuu -, palvelu -, luotettavuus-ja asiakasvalitusongelmat tunnistaaksesi parannuskohteita. Kehitä tämän pohjalta tuotestrategia. Mieti nykyisiä vahvuuksia ja heikkouksia suhteessa kilpailuun? Miten nämä vahvuudet ja heikkoudet vertautuvat asiakkaan prioriteetteihin? Missä aukko on kurottava umpeen ja miten se voidaan tehdä – kilpailun kopioimisessa vai uuden lähestymistavan tai teknologian käytössä? Määritetään mahdollisuudet läpimurtoihin ylittää kilpailijan kyvyt, alueet, joilla voidaan parantaa kilpailijoiden valmiuksia vastaaviksi, ja alueet, joilla parannuksia ei tehdä. Tämä strategia on tärkeä, jotta kehitysponnistelut voidaan keskittää sinne, missä niistä on eniten hyötyä.
3. Määritä tuotevaatimukset tai tekniset ominaisuudet vastatakseen asiakkaiden vaatimuksiin ja järjestele niihin liittyviin kategorioihin. Ominaisuuksien tulisi olla merkityksellisiä, mitattavissa ja globaaleja. Ominaisuudet olisi ilmoitettava siten, että vältetään tietyn teknisen ratkaisun ehdottaminen, jotta suunnittelijoita ei rajoiteta.
4. kehittää asiakasvaatimusten ja tuotevaatimusten tai teknisten ominaisuuksien välisiä suhteita. Käytä symboleja vahva, keskinkertainen ja heikko suhteita. Ole säästeliäs vahvan suhdesymbolin kanssa. Onko kaikkiin asiakkaiden tarpeisiin tai vaatimuksiin puututtu? Onko ilmoitettu tuotevaatimuksia tai teknisiä ominaisuuksia, jotka eivät liity asiakkaan tarpeisiin?
5. kehittää teknisen arvioinnin edeltävän sukupolven tuotteista ja kilpailukykyisistä tuotteista. Hanki pääsy kilpailukykyisiin tuotteisiin tehdäksesi tuote-tai teknistä benchmarkingia. Suorita tämä arviointi määriteltyjen tuotevaatimusten tai teknisten ominaisuuksien perusteella. Hanki muita asiaankuuluvia tietoja, kuten takuu-tai huoltokorjaustapaukset ja kustannukset, ja ota nämä tiedot huomioon teknisessä arvioinnissa.
6. laatii alustavat tavoitearvot tuotevaatimuksille tai teknisille ominaisuuksille.
7. Määritä mahdolliset positiiviset ja negatiiviset vuorovaikutukset tuotevaatimusten tai teknisten ominaisuuksien välillä käyttämällä vahvojen tai keskisuurten, positiivisten tai negatiivisten suhteiden symboleita. Liian monet positiiviset vuorovaikutukset viittaavat mahdollisiin redundansseihin” kriittisissä harvoissa ” tuotevaatimuksissa tai teknisissä ominaisuuksissa. Keskity negatiivisiin vuorovaikutuksiin-ota huomioon tuotekonseptit tai teknologia näiden mahdollisten kauppojen voittamiseksi tai ota huomioon kaupan tavoitteet tavoitearvojen määrittämisessä.
8. laske tärkeysarvioita. Määritä painokerroin suhdesymboleille (9-3-1, 4-2-1 tai 5-3-1). Kerrotaan asiakkaan tärkeysluokitus painotuskertoimella kussakin matriisin laatikossa ja lisätään tuloksena olevat tuotteet jokaiseen sarakkeeseen.
9. kehittää vaikeusasteikon (1-5 pisteen asteikko, viisi on hyvin vaikea ja riskialtis) jokaiselle tuotteen vaatimukselle tai tekniselle ominaisuudelle. Harkitse teknologian kypsyyttä, henkilöstön teknistä pätevyyttä, liiketoimintariskiä, valmistuskykyä, toimittaja/alihankkija valmiuksia, kustannuksia ja aikataulu. Vältä liian monia vaikeita / korkean riskin kohteita, koska tämä todennäköisesti viivästyttää kehitystä ja ylittää budjetit. Arvioidaan, voidaanko hankalat asiat toteuttaa hankkeen budjetissa ja aikataulussa.
10. analysoi matriisi ja viimeistele tuotekehitysstrategia ja tuotesuunnitelmat. Määritä tarvittavat toimet ja painopistealueet. Viimeistele tavoitearvot. Onko tavoitearvot asetettu asianmukaisesti vastaamaan asianmukaisia kauppasuhteita? Tarvitseeko tavoitearvoja muuttaa vaikeusasteikko huomioon ottaen? Ovatko ne realistisia hintapisteiden, käytettävissä olevan teknologian ja vaikeusasteen suhteen? Ovatko ne järkeviä tärkeysluokituksiin nähden? Määrittää kohteita edelleen QFD käyttöönottoa. Jotta fokus pysyisi ”kriittisissä harvoissa”, vähemmän merkittävät kohteet voidaan jättää huomiotta myöhemmillä QFD-matriiseilla. Säilytä tuotesuunnittelumatriisi asiakkaan vaatimusten tai olosuhteiden muuttuessa.

yksi onnistuneiden QFD-matriisien ohjeista on pitää kunkin matriisin informaatiomäärä hallittavalla tasolla. Monimutkaisemmalla tuotteella, jos tunnistettaisiin sata potentiaalista tarvetta tai vaatimusta ja nämä muunnettaisiin yhtä suureksi tai jopa suuremmaksi määräksi tuotevaatimuksia tai teknisiä ominaisuuksia, olisi yli 10 000 potentiaalista suhdetta suunniteltavaksi ja hallittavaksi. Tästä tulee mahdoton määrä ymmärtää ja hallita. On ehdotettu, että yksittäinen matriisi ei käsittele enempää kuin kahtakymmentä tai kolmeakymmentä alkiota matriisin kussakin ulottuvuudessa. Siksi suuremman ja monimutkaisemman tuotteen asiakkaiden tarpeet pitäisi purkaa hierarkkisiin tasoihin.

alkuvaiheen tiivistämiseksi laaditaan tuotesuunnitelma, joka perustuu alustavaan markkinatutkimukseen tai vaatimusten määrittelyyn. Tarvittaessa tehdään toteutettavuustutkimuksia tai tutkimus-ja kehitystyötä tuotekonseptin toteutettavuuden määrittämiseksi. Tuotteiden vaatimukset tai tekniset ominaisuudet määritellään matriisin avulla, laaditaan ja hyväksytään liiketoiminnalliset perustelut, minkä jälkeen aloitetaan tuotesuunnittelu.

Konseptivalinta ja tuotesuunnittelu

kun tuotesuunnittelu on valmis, voidaan laatia täydellisempi spesifikaatio. Tuotevaatimukset tai tekniset ominaisuudet ja tuote-eritelmä toimivat perustana tuotekonseptien kehittämiselle. Tuotevertailu, ideointi sekä tutkimus ja kehitys ovat uusien tuotekonseptien lähteitä. Kun konseptit on kehitetty, ne analysoidaan ja arvioidaan. Kustannusselvityksiä ja kauppatutkimuksia tehdään. Konseptin valintamatriisia voidaan käyttää apuna tässä arviointiprosessissa. Alla oleva konseptivalintamatriisi listaa tuotteen vaatimukset tai tekniset ominaisuudet matriisin vasemmalla puolella.

nämä toimivat arviointikriteereinä. Myös tärkeysluokitus ja tavoitearvot (ei esitetty) viedään eteenpäin ja normalisoidaan tuotesuunnittelun matriisista. Tuotekonseptit on lueteltu ylimpänä. Eri tuotekonseptit arvioidaan sen mukaan, kuinka hyvin ne täyttävät kunkin kriteerin vasemmassa sarakkeessa käyttäen QFD-tunnuksia vahvoille, kohtalaisille tai heikoille. Jos tuotekonsepti ei täytä kriteerejä, sarake jätetään tyhjäksi.

symboli tai numeeriset painot (5-3-1) kerrotaan kunkin kriteerin tärkeysluokituksella. Nämä painotetut tekijät lisätään kunkin sarakkeen osalta. Ensisijainen konsepti on korkein kokonaismäärä. Tämä konseptin valintatekniikka on myös suunnittelusynteesitekniikka. Kunkin tyhjän tai heikon symbolin tai edullisen käsitteen sarakkeessa olevan alhaisen luokituksen osalta tarkastellaan muita konseptimalleja, joissa on vahvoja tai kohtalaisia symboleja kyseisille kriteereille, jotta nähdään, voidaanko uusi lähestymistapa syntetisoida lainaamalla osa toisesta konseptimallista, jotta voidaan parantaa ensisijaista lähestymistapaa.

tämän ja muiden arviointivaiheiden perusteella valitaan tuotekonsepti. Tuotekonsepti esitetään lohkokaavioilla tai suunnitteluasettelulla. Kriittiset osajärjestelmät, moduulit tai osat yksilöidään pohjapiirroksesta. Kriittisyys määräytyy suorituskyvyn, luotettavuuden ja laadun suhteen. Kriittisyyden määrittämiseen luotettavuuden tai laadun näkökulmasta voidaan käyttää menetelmiä, kuten vikapuuanalyysiä tai vikatiloja ja efektianalyysiä (FMEA).

tämän jälkeen laaditaan osajärjestelmän, kokoonpanon tai osan käyttöönottomatriisi. Käyttöönottomatriisin valmisteluun johtava prosessi on kuvattu alla.

tuotesuunnittelumatriisissa määritellyistä tuotevaatimuksista tai teknisistä ominaisuuksista tulee ”Mitä”, jotka on lueteltu käyttöönottomatriisin vasemmalla puolella prioriteettien (tuotesuunnittelumatriisin tärkeysarvioiden perusteella) ja tavoitearvojen kanssa. Käyttöönottomatriisi on laadittu hyvin samankaltaisella tavalla kuin tuotesuunnittelumatriisi. Nämä tuotevaatimukset tai tekniset ominaisuudet muunnetaan osajärjestelmän, kokoonpanon tai osan kriittisiksi ominaisuuksiksi. Tässä käännöksessä tarkastellaan osajärjestelmän, kokoonpanon tai osien kriittisyyttä sekä niiden ominaisuuksia suorituskyvyn näkökulmasta täydentämään kriittisyyden tarkastelua laadun ja luotettavuuden näkökulmasta.

tuotevaatimusten tai teknisten ominaisuuksien ja kriittisten osajärjestelmän, kokoonpanon tai osan ominaisuuksien väliset suhteet vahvistetaan. Tärkeysluokitukset lasketaan ja kullekin kriittiselle osajärjestelmälle, kokoonpanolle tai osaominaisuudelle vahvistetaan tavoitearvot. Esimerkki osan / kokoonpanon käyttöönottomatriisista esitetään:

prosessisuunnittelu

Laatufunktion käyttöönotto jatkaa tätä kääntämistä ja suunnittelua prosessin suunnitteluvaiheeseen. Konseptin valintamatriisin avulla voidaan arvioida erilaisia valmistusprosessin lähestymistapoja ja valita haluttu lähestymistapa. Tämän perusteella laaditaan alla oleva prosessisuunnittelumatriisi.

taas korkeamman tason matriisista (tässä tapauksessa kriittiset alijärjestelmän, kokoonpanon tai osan ominaisuudet) tulevat ”mitä”, joita käytetään tuotteen valmistus-ja kokoamisprosessin suunnitteluun. Tärkeitä prosesseja ja työkaluvaatimuksia voidaan tunnistaa, jotta voidaan keskittää ponnistelut prosessien ja laitteiden valvomiseksi, parantamiseksi ja päivittämiseksi. Tässä vaiheessa korostetaan tekniikan ja valmistuksen välistä kommunikaatiota ja voidaan tarvittaessa tehdä kompromisseja yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi asiakkaan tarpeiden mukaan.

valmistusprosessien suunnittelun lisäksi tarkempaa suunnittelua, joka liittyy prosessinohjaukseen, laadunvalvontaan, asennukseen, laitteiden huoltoon ja testaukseen, voidaan tukea lisämatriiseilla. Seuraavassa on esimerkki prosessin / laadunvalvontamatriisista.

prosessisuunnittelumatriisissa kehitettyjä prosessivaiheita käytetään pohjana tämän matriisin erityisten prosessi-ja laadunvalvontavaiheiden suunnittelussa ja määrittelyssä.

suunnittelun ja päätöksenteon tuloksena valmistus keskittyy kriittisiin prosesseihin, mittoihin ja ominaisuuksiin, joilla on merkittävä vaikutus asiakkaiden tarpeita vastaavan tuotteen tuottamiseen. On olemassa selkeä polku asiakkaan tarpeisiin suunnittelu-ja valmistuspäätöksiä tyydyttää nämä asiakkaiden tarpeet. Erimielisyydet siitä, mikä on tärkeää kussakin kehitysprosessin vaiheessa olisi minimoitava, ja siellä on enemmän huomiota ”kriittiset harvat” kohteita, jotka vaikuttavat menestykseen tuotteen.

QFD-prosessi

Laatutoimintojen käyttöönotto alkaa tuotesuunnittelusta, jatkuu tuotesuunnittelulla ja prosessisuunnittelulla ja päättyy prosessinohjaukseen, laadunvalvontaan, testaukseen, laitteiden huoltoon ja koulutukseen. Tämän seurauksena tämä prosessi edellyttää useita toiminnallisia tieteenaloja, jotta nämä toiminnot voidaan käsitellä asianmukaisesti. QFD on synergistinen monitoimisten tuotekehitystiimien kanssa. Se voi tarjota jäsennellyn prosessin näille tiimeille, jotta he voivat alkaa kommunikoida, tehdä päätöksiä ja suunnitella tuotetta. Se on hyödyllinen menetelmä yhdessä tuotekehitystiimien kanssa tukemaan samanaikaista suunnittelua tai integroitua tuotekehitysmenetelmää.

Quality Function Deployment vaatii rakenteeltaan ja suunnittelulähestymistavaltaan, että kehitysprosessiin käytetään enemmän aikaa etukäteen varmistaen, että tiimi määrittää, ymmärtää ja on samaa mieltä siitä, mitä on tehtävä ennen suunnittelutoimintaan syöksymistä. Tämän seurauksena tuotantoketjun loppupäässä käytetään vähemmän aikaa suunnittelukysymyksiin liittyvien näkemyserojen tai uudelleensuunnittelun vuoksi, koska tuote ei ollut tavoitteessa. Se johtaa konsensuspäätöksiin, suurempaan sitoutumiseen kehitysponnisteluihin, parempaan koordinointiin ja kehitysponnistelujen keston lyhentämiseen.

QFD vaatii kuria. Se ei ole välttämättä helppo aloittaa. Seuraavassa on luettelo suosituksista, joilla helpotetaan QFD: n käyttöä aluksi.

• saada johto sitoutumaan QFD: n käyttöön.
• Aseta QFD: n käytölle selkeät tavoitteet ja soveltamisala. Vältä sen käyttämistä ensin suuressa, monimutkaisessa projektissa, jos mahdollista. Käytetäänkö sitä kokonaistuotteessa vai sovelletaanko sitä osajärjestelmään, moduuliin, kokoonpanoon tai kriittiseen osaan? Käytetäänkö koko QFD-menetelmää vai valmistuuko ainoastaan tuotesuunnittelumatriisi?
• perustaa monitoimijoukkueen. Hanki riittävä aikasitoumus tiimin jäseniltä.
• Hanki QFD-koulutusta käytännön käytännön harjoituksilla, jotta opit menetelmät ja käytät fasilitaattoria ohjaamaan ensimmäisiä ponnistuksia.
• Järjestä säännöllisiä tapaamisia, jotta fokus säilyy ja jotta kehittämisaikataulun murskaantuminen ei varjostaisi tehokasta suunnittelua ja päätöksentekoa.
• Vältä täydellisen tiedon keräämistä. Monta kertaa organisaation sisällä on merkittäviä asiakasymmärryksiä ja – tietoja, mutta ne ovat piilotetun tiedon muodossa-ei välitetty ihmisille, joilla on tarve tähän tietoon. Toisaalta voi olla tarpeen käyttää lisäaikaa asiakkaan äänen keräämiseen ennen QFD: n aloittamista. Vältä teknistä ylimielisyyttä ja uskoa, että yrityksen henkilöstö tietää enemmän kuin asiakas.

Quality Function Deployment on erittäin hyödyllinen menetelmä viestinnän, suunnittelun ja päätöksenteon helpottamiseksi tuotekehitystiimissä. Se ei ole paperityötä tai lisäasiakirjoja, jotka on täytettävä, jotta voidaan edetä seuraavaan kehitystavoitteeseen. Se ei ainoastaan tuo uutta tuotetta lähemmäs suunniteltua tavoitetta, vaan vähentää kehityssyklin aikaa ja kustannuksia prosessissa.

lisätietoja antaa Kenneth Crow DRM Associatesissa
Puhelin +1 310-377-5569
Sähköposti: [email protected]