Amazon yrittää kitkeä vilpillisiä arvosteluja. He kukoistavat Facebook-ryhmissä.

halloween-kissapanta (kolmipakkaus, säädettävä hihna, ghost-riipus ja kello) on saanut huomiota herättävän ylistäviä arvioita Amazonilla. ”Kolme 10 dollarilla on varkaus!”lukee yksi. ”Ne näyttävät olevan valmistettu laadukkaasta materiaalista, eivätkä soljet irtoa yhtä helposti kuin jotkut muut.”

arvostelu, kuten moni muukin verkkokauppa-alustalla, on väärennös. Sen on kirjoittanut michiganilainen hakukoneoptimoinnin asiantuntija Jason Wawiernia. Kun hän jätti hehkuva arvio tuotteen, Wawiernia sai hyvityksen PayPalin kautta, suorassa ristiriidassa Amazonin politiikkaa säännellään luokitukset ja arvostelut.

Amazon kielsi yllytetyt arvostelut vuonna 2016, mutta se on yhä rehottava ongelma alustalla. Syyskuun 4. päivänä Financial Timesin tutkimus paljasti, että yhdeksän Britannian top 10-arvostelijaa harjoitti epäilyttävää toimintaa, jättäen kymmeniä viiden tähden arvioita tuntemattomille Kiinalaismerkeille. ”Monia samoja kohteita FT näki ryhmissä ja foorumeilla, jotka tarjosivat ilmaisia tuotteita tai rahaa vastineeksi arvosteluista”, jutussa luki.

kolmannen osapuolen myyjille hyvät arvosanat ovat kriittisiä Alustan menestyksen kannalta, joten ei ole yllätys, että jotkut yritykset ostavat niitä. Nykyään Amazon hallitsee 38-42 prosenttia verkkokaupan markkinoista, ja yli puolet alustalla myytävistä tuotteista tulee kolmannen osapuolen myyjiltä. Kannustavat arviot eivät aina ole merkki siitä, että yritys haukkuu halpoja tuotteita. Mutta ne osoittavat, kuinka pitkälle myyjät menevät yrittäessään erottua lavalla.

Amazon pyörittää tästä pörssistä pakotettua versiota Vine-ohjelmansa kautta. Siellä yhtiö valitsee huippuarvostelijoita, jotka saavat ilmaisia tuotteita. Siinä todetaan, että myyjät ” eivät voi vaikuttaa, muokata tai muokata arvosteluja.”

mutta tämä ohjelma ei ole tarpeeksi suuri auttaakseen suurinta osaa myyjistä. Facebook-ja WeChat-ryhmissä on viime vuosina etsitty ihmisiä, jotka ovat valmiita kirjoittamaan arvosteluja. Myyjät lähettää kuvia tuotteista, sitten pyytää ihmisiä viestittämään heille, vakuuttaen, että he saavat hyvityksen jätettyään positiivisen arvostelun.

pörssi on suunniteltu välttämään havaitsemista Amazonilla. Kun arvostelija ostaa tuotteen, hän lähettää myyjälle kuitin sekä kuvan arvostelustaan. Myyjä lähettää hyvityksen PayPalin kautta. Tämä varmistaa, että luokitus on ”verified purchase” tag Amazon, sementoimalla sen oletettu aitous. Osa myyjistä maksaa hyvityksen päälle lisämaksun, joka on 2-15 dollaria.

Facebook poisti hiljattain kolme näihin huijauksiin liittyvää suurempaa yhdysvaltalaisryhmää, todennäköisesti siksi, että ne rikkoivat yhtiön sääntöjä petoksia ja petoksia vastaan. Heidän tilalleen on kuitenkin ilmaantunut lisää ryhmiä.

One, nimeltään ”Amazon Review Group Only USA”, oli jäsen nimeltä Douglas Meeks, lähes identtinen Amazonin Nelosen arvostelijan Douglas C. Meeksin kanssa. Meeks on arvostellut Amazonilla tuotteita, jotka näyttävät samanlaisilta kuin Facebook-ryhmissä listatut tuotteet, muun muassa kiinalaisyhtiön partaveitsen, jolle hän antoi arvosanaksi viisi tähteä. Hän ei vastannut The Vergen kommenttipyyntöön.

Amazonin ykkösarvostelijalla saralla on yksityinen profiili, joten hänen arvostelujaan ei voi helposti hakea. Syyskuussa 2020 hänen profiilikuvansa oli kuva kahdesta sydämen muotoisesta kädestä, joiden takana oli hehkuva Auringonlasku. Facebook — sivustolla Amazon — arvosteluryhmän jäsenellä nimeltä Sarah Islam oli samanlainen-joskaan ei identtinen-kuva. Islam ei vastannut kommenttipyyntöön, ja on epäselvää, liittyvätkö nämä kaksi profiilia toisiinsa. Kun The Verge alkoi uutisoida asiasta, Sara vaihtoi profiilikuvansa Amazonilla kuvaan, jossa luki ”so tired of fake people.”Hän on sittemmin vaihtanut sen jälleen yksisarvisen kuvaan.

Alustan kakkosarvostelija katosi pian sen jälkeen, kun The Verge alkoi uutisoida asiasta. Yhtyeen nimi oli” The giving brook ” ja se oli jättänyt 4 641 arvostelua. Valtaosa heidän tuoreista viesteistään oli suunnattu tuntemattomille Kiinalaismerkeille.

on vaikea varmuudella päätellä, ketkä huippuarvostelijat syyllistyvät epäilyttävään käytökseen osittain siksi, että niin harva käyttää oikeita nimiä. Sain yhteyden sivuston viidenteen arvostelijaan, jonka nimi on Mickey. Kun otin yhteyttä Facebookiin ja ilmoitin olevani toimittaja, Mickey pyysi nähdä tuotteitani, ilmeisesti luullen minua myyjäksi. Se oli hämmentävä vuorovaikutus.

Zoe: Hei Mickey, olen toimittaja the Vergessä tekemässä juttua Amazon reviewsistä. Olisitko valmis juttelemaan?

Mikki: Hello dear

Mikki: Are you there?

Zoe: Hi I ’ m here!

Mickey: Show me your products

Zoe: ?

Wawiernia tapasi hänelle kissapannan postauksen korvanneen myyjän Facebook-ryhmässä, jossa oli 45 000 jäsentä. Myyjä toimi ammattitaitoisesti, kysyen Wawiernian Amazon-profiilia ja taluttaen hänet läpi maksullisen arvosteluprosessin, jossa Wawiernia laskeutui kissan kaulapantaan. ”Rehellisesti sanottuna laatu on toistaiseksi kelvollinen”, hän kertoo The Vergelle.

kyseinen ryhmä on sittemmin purettu, korvattu uusilla samannimisillä foorumeilla. Facebook jatkaa maksullisia arvosteluja helpottavien ryhmien kitkemistä, ja Amazon jatkaa epäilyttävinä pitämiensä arvostelujen vähentämistä. Mutta Amazonin, Facebook ja PayPal eivät katoa lähiaikoina.

arvostelujen on tarkoitus olla kuluttajille laadun mittari. Mutta ne viestivät myös algoritmeille, joiden tuotteiden pitäisi nousta huipulle. Kun otetaan huomioon, kuinka vaikeaa myyjien on kilpailla Amazonin alustalla, näyttää todennäköiseltä, että jotkut jatkavat pelaamista järjestelmässä. Amazon loi ongelman. Viime kädessä yrityksen on ratkaistava sekin.

lausunnossaan, joka lähetettiin The Vergelle, Amazonin tiedottaja sanoi: ”Haluamme Amazonin asiakkaiden tekevän ostoksia luottavaisesti tietäen, että heidän lukemansa arvostelut ovat aitoja ja merkityksellisiä. Meillä on selkeät käytännöt sekä arvioijille että myyntikumppaneille, jotka kieltävät yhteisöominaisuuksiemme väärinkäytön, ja me keskeytämme, kiellämme ja ryhdymme oikeustoimiin niitä vastaan, jotka rikkovat näitä käytäntöjä.”