Customer satisfaction should be be the heart of any business, and it is special relevant today. Nykyisillä markkinoilla asiakkailla on ennennäkemätön pääsy tuotteisiin ja palveluihin Internetin kautta. Myös riski menettää asiakkaita huonon tuote-tai asiakastukikokemuksen vuoksi on edelleen suuri. Hubspotin tuoreessa kyselyssä 80 prosenttia vastaajista ilmoitti harkitsevansa yritystoiminnan lopettamista yhden negatiivisen asiakaskokemuksen perusteella.
yksi tapa varmistaa, että ymmärrät asiakastyytyväisyyden yritykseesi ja tuotteisiisi, on kyselyjen avulla. Asiakastyytyväisyyskyselyt voivat saada useita eri muotoja ja rakenteita kunkin ainutlaatuisen liiketoiminnan perusteella. Muutamat suosituista kyselytutkimusmenetelmistä käyttävät erilaisia kysymyksiä yleisen asiakastyytyväisyyden mittareiden kehittämiseen, kuten Asiakastyytyväisyyspisteet (CSAT), Customer Effort Score (CES) tai Net Promoter Score (NPS). Kun olet valinnut kriittiset kohdat ostosyklin aikana, kun kartoitat asiakkaita, voit askarrella kullekin tietyn tavoitteen. Tässä on 50 parasta kyselykysymystä, jotka voisimme löytää auttamaan sinua rakentamaan hyödyllisiä asiakastyytyväisyyskyselyjä.
Demographic Survey Questions
Product & Usage Survey Questions
Support & Warranty Survey Questions
Customer Satisfaction Survey Questions
Customer Experience Survey Questions
Marketing & Competition Survey Questions
Demographic Survey Questions
1. How old are you? Kyselyn osallistujien iän kerääminen on yksi tärkeimmistä demografisista kysymyksistä, joita voit kysyä. On parasta esittää tämä kysymys monivalintavaihtoehtona, joka tarjoaa erilaisia ikäkausivaihtoehtoja halutun markkinasegmentaation ja ihanteellisen asiakasprofiilin perusteella. Vastaajien iän tunteminen antaa myös epäsuoran arvion heidän tietämyksestään ja kokemustasostaan. Tämä on ensimmäinen kysymys monissa kyselyissä.
2. Mikä on etnisyytesi? Vaikka tämä on aina herkkä aihe ja yksi, että sinun pitäisi käsitellä huolellisesti, se on joskus tarpeen hakea ymmärrystä Etninen jakautuminen oman asiakaskunnan. On yleensä parasta, että jokainen henkilö voi valita useita vastauksia joukosta valintaruutu-tyyppinen lista. Toinen vinkki on tarjota valinta, jossa lukee ”mieluummin ei vastata”, jotta vastaajat voivat halutessaan ohittaa kysymyksen.
3. Mikä on sukupuolesi? Kuten muissakin demografisissa kysymyksissä, kuten ikä ja etnisyys, sukupuolitietojen pyytäminen vastaajilta on käsiteltävä varoen. Sen sijaan, että sisällyttäisit tämän kysymyksen oletusarvoisesti, on hyvä käytäntö miettiä, tarvitsetko todella näitä tietoja asiakastyytyväisyystutkimukseesi. Pieni näyte koot, voit yksinkertaisesti sisällyttää laatikko jokaiselle henkilölle kirjoittaa vastauksensa. Kun haluat äänestää suurempia ryhmiä, se on parasta tarjota pudotusvalikosta tai monivalintaluettelo, joka sisältää vaihtoehtoja ei-binary, mieluummin itse kuvata, ja kyky opt-out kysymys.
4. Missä sinä asut? On olemassa muutamia eri tapoja, joilla voit kysyä alueen tai tietyn alueen, jossa asiakkaat asuvat. Yksi vaihtoehto on yksinkertaisesti sallia monivalintavalinta Yhdysvaltojen tai muiden maiden suuralueille, joihin tutkimus keskittyy. Jos tutkimus on keskittynyt tiettyyn tilaan, voit sallia valinnat, jotka edustavat tiettyä kaupunkia tai kaupunkia. Kun se tulee maantieteellinen sijainti, se on mahdollisuus segmentoida asiakaskunta kapea tai laaja painopiste, joka perustuu laajuus tutkimuksen.
5. Mikä on työtilanne? Tämä kysymys voi auttaa sinua kaventamaan tarkempaa kuvaa asiakkaan sosioekonomisesta asemasta. On hyvä esittää luettelo, joka sisältää vaihtoehtoja osa-aikatyöhön, itsenäiseen ammatinharjoittamiseen, eläkkeellä oleviin henkilöihin ja niihin, jotka saattavat olla vammaisia ja jotka eivät pysty työskentelemään nykyisellä tasolla. Miten segmentoit nämä työllisyysvalinnat pitäisi vastata asiakkaan segmentointia ja ymmärrystä ihanteellinen asiakasprofiili perustuu tarjottujen tuotteiden tai palvelujen.
6. Mikä on siviilisäätysi, ja onko sinulla lapsia? Kotitalouden koostumus vastaajien on olennainen demografinen data kohta, koska se voi olla erittäin vaikutusvaltainen menojen tottumukset. On olemassa useita erilaisia kysymyksiä, joita voidaan kysyä, kuten siviilisääty ja lasten määrä. Saatat myös saada erilaisia vastauksia niiltä, jotka ovat naimisissa ja ne, jotka ovat eronneet, ja tämä kysymys voi auttaa sinua ymmärtämään näitä eroja, Kun tarkastelet tietoja.
7. Mitkä ovat kotitalouden vuositulosi? Tulotaso voi kertoa paljon siitä, miten henkilö tai perhe voi priorisoida kulutustottumuksiaan. Se on usein parasta sallia useita valintoja tulotasojen että esität tasojen perustuu oman tutkimuksen vaatimukset. Mieti tarkkaan, kuinka monta vastausvalintaa tarjoat ja mitkä tuloluokat valitset, jotta lopullisesta datasta tulisi mahdollisimman mielekäs.
8. Minkä tason asiantuntemusta sinulla on ___? On helppo kysyä perusdemografisia kysymyksiä ja sitten siirtyä muihin aiheisiin. Kuitenkin, näin tarkoittaa olet puuttuu mahdollisuus tarkastella lähemmin ihanteellinen asiakasprofiili. Kysymys, jossa kysytään tietoa asiakkaiden asiantuntemuksesta liittyen myymääsi tuotteeseen tai palveluun, antaa hyödyllistä tietoa. Voit ehkä räätälöidä sisältö-ja tuotetietoja sen mukaan, jotta saat parhaan mahdollisen lukukokemuksen.
Product & Usage Survey Questions
9. Mitä seuraavista sanoista käyttäisit kuvaamaan tuotettamme? Kysymys, joka kannustaa asiakasta kuvaamaan tuotetta, voi auttaa tunnistamaan positiivisia tai negatiivisia piirteitä. Vastaukset auttavat sinua ymmärtämään, kuinka hyvin viestitätarvetta ja ovatko asiakkaat resonoi viestisi. Voit esittää tämän kysymyksen monivalintalistana, jos olet kiinnostunut tunnettujen avainsanojen priorisoinnista, tai voit yksinkertaisesti tehdä siitä avoimen muunnelman palautteen keräämiseksi.
10. Kuinka tyytyväinen olet tuotteeseen? Kun kysyt asiakkaittesi yleistä tyytyväisyyttä tuotteeseen tai palveluun, on hyvä tapa kerätä tietoja ostosjakson eri virstanpylväissä. Voit esimerkiksi kysyä tämän kysymyksen heti oston jälkeen, tietyn viikkojen tai kuukausien jälkeen tai vaihdon tai muun palvelutilaisuuden jälkeen. Tyytyväisyyden mittaaminen eri kohdissa koko syklin ajan paljastaa asiakastyytyväisyyden muutokset ajan myötä. Se esitetään usein monivalintakysymyksenä, jossa on erilaisia pistemääriä, kuten 1-5.
11. Mikä on suosikkiominaisuutesi tuotteessa tai Palvelussa? Yksi parhaista tavoista hyödyntää asiakaspalautetta on tehdä parannuksia tuleviin tuotteisiin. Tämä kysymys auttaa sinua tunnistamaan, mitä asiakkaasi pitävät arvokkaimpana ominaisuutena, ja voit käyttää näitä tietoja tarkistaaksesi nykyisen arvolupauksesi tai tuotesuunnitelmasi. Varmistamalla, että arvostetuimmat ominaisuudet ovat hyvin tuettuja ja osa ydintuotesuunnitelmaasi on elintärkeä tulevaisuuden menestyksen kannalta.
12. Mitkä kolme tärkeää piirrettä meiltä puuttuu? Tämä kysymys on erityisen tärkeä ohjelmistoyrityksille, sillä niiden tuotteissa on usein lukuisia ominaisuuksia, jotka kilpailevat suoraan muita tuotteita vastaan. Koska useimmat asiakkaat yleensä keskittyä vain muutamia ominaisuuksia, tämä kysymys voi auttaa tunnistamaan ne ominaisuudet, että he haluavat. Se auttaa sinua ymmärtämään, miten asiakas vuorovaikutuksessa tuotteen ja myös määrittää, mitkä uudet ominaisuudet sinun pitäisi priorisoida tuotteen etenemissuunnitelma.
13. Montako omistat? Tämä on tuotteen omistuskysymys, joka voi auttaa sinua ymmärtämään asiakkaan sitoutumista tiettyyn tuotetyyppiin. Se esitetään yleensä monivalintalistana, ja sen tarkoituksena on mitata jokin Suure. Kun se yhdistetään muihin tuotekysymyksiin, se voi auttaa tunnistamaan selkeän kuvan tuotteiden jakelusta ja kylläisyydestä asiakaskunnassasi.
14. Kirjoita tuotteen arvostelu alla olevaan tilaan? Tämän tyyppinen kysymys esitetään avoimena tekstiruutuna, jonka tyypillinen raja on noin 10 tekstiriviä tai 500 merkkiä. Se on ihanteellinen kysymys käyttää, kun haluat saada henkilökohtaisen kuvauksen tuotteen asiakkaan näkökulmasta ja antaa heille täydellisen joustavuuden käyttää omia sanoja. Tällaisen kysymyksen käyttäminen voi auttaa sinua tallentamaan palautetta, joka voi jäädä huomaamatta monivalintakysymyksistä.
15. Auttaako tuote sinua saavuttamaan tavoitteesi? Asiakkaan näkökulmasta kohdennetun kysymyksen esittäminen voi auttaa sinua saamaan käsityksen heidän todellisesta mielipiteestään tuotteen tehokkuudesta. Se on erityisen hyödyllistä markkinointi-tai tuotetiimeille, jotka voivat käyttää näitä vastauksia selvittääkseen, miten hyvin tuotteen ominaisuudet ja sitä tukevat tiedot vastaavat asiakkaiden tarpeita.
16. Mitä tuotteita meillä ei ole mukana, joita haluaisit nähdä? Tämä on suuri tiedonkeruukysymys mahdollisten uusien tuotteiden tunnistamiseksi. Tietyt yritykset, kuten ohjelmistoyritykset, saattavat keskittyä mieluummin ominaisuuksiin kuin uuteen tuotekehitykseen. Mille tahansa vähittäiskauppayritykselle tai yritykselle, joka myy fyysisiä tuotteita, tämä kysymys voi auttaa sinua määrittelemään liittyvät tarjoukset, joita ydinyleisösi arvostaa.
17. Kuinka todennäköisesti suosittelet tuotetta ystävälle tai kollegalle? Tämä kysymys esitetään usein luokitusasteikolla 1-5 tai 0-10, ja sitä voidaan käyttää nettopromoottoripisteen (NPS) määrittämiseen data-analyysin aikana. Kun nämä tiedot on kerätty, ne kertovat, kuinka monet asiakkaasi mainostavat aktiivisesti tuotettasi verrattuna niihin, joita voitaisiin pitää parjaajina.
18. Perustuen kokemukseesi tuotteesta, ostaisitko sen uudelleen? Tätä kysymystä käytetään usein suoraan palautteeseen tuotteesta tai palvelusta, ja se auttaa yhdistämään asiakkaan nykyisen kokemuksen tuotteesta tulevaan ostokseen. Se on merkkiuskollisuuden indikaattori ja mittaa asiakkaan sitoutumista tähän tuotelinjaan. On aina parasta, että nämä tiedot osoittavat halu ostaa uudelleen. Se on toinen tärkeä mittari sen arvioimiseksi, miten asiakaskokemuksesi vaikuttaa brändiuskollisuuteen.
tuki & Takuukatsastuskysymykset
19. Miten arvioisit palvelun laatua? Tämä on ydinkysymys, jota käytetään monissa kyselyissä yrityksen palveluosaston suorituskyvyn arviointiin. Se esitetään yleensä mittakaavana, ja siihen voidaan yhdistää lisäkysymyksiä palvelun edustajista, jotta saadaan kokonaiskuva palvelun laadusta. Kun mittaat asiakastyytyväisyyttä, sinun tulisi aina sisällyttää joitakin asiakaspalveluun liittyviä kysymyksiä, ja tämä on hyödyllinen yleisarvosana kysymys, jotta pääset alkuun.
20. Oletko tyytyväinen toimitusmahdollisuuksiisi? Merenkulun nopeus ja luotettavuus ovat tulossa erittäin kilpailukykyinen näinä päivinä, joten se on hyvä idea vahvistaa asiakkaan tyytyväisyys merenkulun. Tämä kysymys auttaa sinua tunnistamaan tyytymättömyyttä vaihtoehtoja, jotka annat lisäksi huomauttaa mitään suuria merenkulun kysymyksiä, jos tulokset ovat hyvin alhaiset. Se esitetään tyypillisesti mittakaavana asiakastyytyväisyyskyselyn yhteydessä.
21. Kuinka tyytyväinen olit siihen, kuinka paljon aikaa ongelman ratkaisemiseen kului? Yksi parhaista tavoista hyödyntää kyselyaineistoa asiakastuen parantamiseksi on tunnistaa koulutusmahdollisuudet. Tiimisi vastausten oikea-aikaisuus ja laatu asiakastukipyyntöihin ovat molemmat tärkeitä. Tässä nimenomaisessa kysymyksessä keskitytään siihen, kuinka paljon aikaa asiakasongelman ratkaisemiseen on. Se voi auttaa sinua ymmärtämään kuilun tiimisi valmiuksien ja asiakkaiden odotusten välillä.
22. Tuntuuko sinusta, että asiakaspalvelun edustajat toimivat sinun etusi mukaisesti? Tätä voidaan pitää hieman epäsuorana kysymyksenä, koska se ei viittaa mihinkään tiettyyn asiakastuen osa-alueeseen. Tällainen kysymys voi kuitenkin antaa sinulle suuren ymmärryksen tiimisi kyvystä sopeutua jokaiseen keskusteluun ja tarjota henkilökohtaista palvelua. Jos tukitiimisi käyttää komentosarjoja, jotka ovat liian jäykkiä, asiakkaasi saattavat tuntea, ettei heitä ole kuultu tai että he ovat mukana ratkaisuprosessissa. Se on korotettu versio vakiokysymyksestä tyytyväisyydestä palvelutoimintaan.
23. Oliko asiakaspalvelija asiantunteva? Toinen keskeinen kysymys asiakastyytyväisyyskyselyissä, palveluagentin tietämyksestä kerätyt tiedot voivat myös auttaa sinua suunnittelemaan koulutustoimintaa asiakastuen edustajille. Se voidaan esittää arvosteluasteikkona, kyllä/ei, tai jopa kirjoituskenttänä kommenttien tallentamiseksi. Jos asiakkaat kokevat, ettei asiakaspalvelija tiedä asiasta tarpeeksi auttaakseen heitä, se johtaa lähes varmasti tyytymättömyyteen.
24. Saamasi palvelun perusteella, kuinka todennäköisesti suosittelet tätä tuotetta muille? Koska tämä kysymys sitoo yhteen asiakkaan nykyisen palvelukokemuksen ja suosituksen potentiaalin, se voi olla varsin voimakas. Henkilökohtaisen suosituksen antaminen läheisille ystäville ja perheelle on usein yksi arvokkaimmista palautteen muodoista, joita kuluttajat käyttävät ostopäätöksissään. Siksi myönteiset vastaukset tähän kysymykseen kertovat, jos palvelutoimintasi ovat onnistuneita ja todennäköisesti johtavat toistuviin liiketoimiin ja uusiin asiakkaisiin lähetteistä.
25. Onko sinulla selkeä käsitys siitä, miten ratkaista takuuongelma? Takuiden laajentaminen asiakkaillesi osoittaa luottamusta ja antaa heille luottamusta siihen, että he ostavat laadukasta tuotetta. Tällaisen kysymyksen kysyminen auttaa vahvistamaan, onko takuutarjouksesi selkeä ja hyvin ymmärretty. Se voi auttaa tunnistamaan kaikki ongelmat, jotka saattavat vaatia selvitystä, varmistaen, että takuukysymysten ratkaisuprosessi toimii sujuvasti.
26. Ennen kuin otit yhteyttä asiakkaan edustajaan, yrititkö muita kanavia? Joidenkin kanavakohtaisten kysymysten sisällyttäminen asiakastyytyväisyyskyselyysi on hyödyllistä, koska se voi antaa sinulle hyvän käsityksen tiettyjen kanavien suosiosta suhteessa muihin. Saatat huomata, että joitakin kanavia ei hyödynnetä lainkaan. Muita kanavia voidaan käyttää, mutta tiimisi ei pysty käsittelemään pyyntöjään, mikä aiheuttaa puhelun. Joka tapauksessa se voi auttaa ohjaamaan asiakastuen parannustoimia viestintäkanavien välillä.
asiakastyytyväisyystutkimuksen kysymykset
27. Miten arvioisit tuotteen vastinetta rahalle? Tämä on toinen suosittu asiakastyytyväisyyskysely kysymys, koska se pyytää asiakasta harkitsemaan todellista arvoa he saivat tuotteen verrattuna sen kustannukset. Siitä on hyötyä arvioitaessa tuotteen hinnoittelua, ja palautteen avulla voidaan selvittää, ovatko asiakkaat sitä mieltä, että tarjouksesi on liian kallis. Se on paras esittää erilaisia arvoja, kuten 1-5 tai 1-10. Se on erinomainen kysymys, Kun asiakas on ehtinyt käyttää tuotetta.
28. Kertoisitko, mitä voisimme tehdä paremmin? Vähintään yhden tai kahden tällaisen avoimen kysymyksen sisällyttäminen kyselyysi voi auttaa sinua keräämään hyvää palautetta suoraan asiakkaan näkökulmasta. Se antaa myös niille, jotka haluavat mahdollisuuden jakaa lisätietoja tietystä asiasta he kokivat, että et ehkä muuten ole tiennyt. Nämä voivat olla hyödyllisiä yksityiskohtia tiimisi voi käyttää tunnistamaan alueita parannusta, jotka olisi käsiteltävä.
29. Miltä tuotteemme / palvelumme sinusta tuntuu? Kysymällä erityisesti tunteita, tämä kysymys usein tuottaa vastauksia, jotka saavat ytimessä, miten asiakas tuntee tuotteen tai palvelun. Se on toinen hyödyllinen, avoin kysymys harkita lisäämällä asiakastyytyväisyyskysely. Vaikka vastauksista voi joskus puuttua tiettyjä yksityiskohtia, saatat vangita yllättäviä oivalluksia. Ainakin, voit tarkistaa joitakin tiettyä kieltä, että asiakkaat käyttävät kuvaamaan tarjontaasi.
30. Kuinka tyytyväinen olet ostokokemukseen? Tämä kysymys auttaa viemään asiakkaan syvemmälle varsinaiseen ostoprosessiin ja siihen, mitä hän ajatteli kokonaiskokemuksesta. Se esitetään yleensä luokituksena, ja voit yhdistää sen muihin kysymyksiin ymmärtääksesi, kuinka tärkeä ostoprosessi on brändisi kokonaisarvolupaukselle. Esimerkiksi, jos asiakkaalla on huono ostokokemus, mutta hän tekee uusintaostoksen, se voi tarkoittaa, että ostoprosessisi ei ole täydellinen, mutta se voi olla riittävä tällä hetkellä.
31. Tunnistaudutko brändimme uskolliseksi asiakkaaksi? Uskolliset asiakkaat ovat osa arvokkainta omaisuutta, että menestyvä yritys voi olla. Yksinkertaisesti kysymällä asiasta kyselysi aikana saat nopean arvion siitä, kuinka moni vastaaja pitää itseään kanta-asiakkaana. On myös hyödyllistä tarkastella muita vastauksia, koska voit ymmärtää, mitä näkökohtia palvelun ja asiakaskokemuksen että arvostetuimmat asiakkaat arvostavat eniten.
32. Mitä sanoisit jollekulle, joka kysyy meistä? Tämä avoin kysymys on tarkoitus tunnistaa joitakin yksityiskohtia asiakkaan yleinen käsitys tuotemerkin. Vastaukset voivat kuvata tuotettasi, palveluitasi tai yritystäsi yleensä. Tärkein syy kysyä tämä kysymys on kerätä vastauksia, jotka ovat asiakkaan omin sanoin ja kuulla, mihin he haluavat keskittyä. Se on hyvä tarkistaa vastaan ajatuksia koskien brändin imago ja mitä yleisö todella huomaa eniten.
33. Kuinka todennäköisesti ostatte meiltä uudestaan? Toistuvat ostot ovat menestyvän liiketoiminnan tunnusmerkki ja hyvä osoitus siitä, että olet yhteydessä asiakkaisiin ja tarjoaa heille poikkeuksellista arvoa. Esittämällä tämän kysymyksen skaalatussa muodossa, voit piirtää tuloksia ja nähdä, missä määrin asiakkaat kokevat harkitsevansa ostoa yritykseltäsi uudelleen. Se on myös hyvä idea sisällyttää jatkokysymys avoimen tekstin muodossa kaapata selitys, miksi he tuntevat näin.
Asiakaskokemuskyselyn kysymykset
34. Kuinka helppoa oli navigoida sivuillamme? Yrityksen verkkoläsnäolo on niin tärkeä osa asiakaskokemusta tänään, että on viisasta keskittää joitakin kyselyn kysymyksiä aiheeseen. Tämä kysymys on erinomainen kysymys, kun harkitset joitakin suunnittelumuutoksia sivuston asetteluun tai navigointiin. Se on myös hyödyllinen kysymys kysyä uusia tai potentiaalisia asiakkaita. Näkymät ja uudet asiakkaat voivat tarjota tuoreita silmiä ja saattavat huomata verkkosivujen suunnittelun kysymyksiä, jotka toistuvat asiakkaat ovat ehkä tottuneet.
35. Miten voimme parantaa kokemustasi kanssamme? Tämä on hyödyllinen avoin kysymys asiakaskokemusprosessia arvioitaessa. Koska haluat tehdä koko kokemuksesta mahdollisimman helpon, keräämäsi vastaukset voivat auttaa sinua tunnistamaan tiettyjä ongelmakohtia tai kysymyksiä. Asiakkaasi voivat vastata kysymykseen haluamallaan tavalla ja antaa sinulle yksityiskohtaisempaa palautetta. On myös helppo säätää sanamuotoa vastaamaan tiettyä tyyliä tai kyselyn tavoitteita.
36. Täsmäsikö tuotteen kuvaus sivustolla saamaasi? Tuotteen saapuminen, joka ei vastaa asiakkaan odotuksia, ei ole koskaan hyvä asia. Tämä kysymys auttaa sinua ymmärtämään markkinointi-ja tuotetukitietojen tehokkuutta. Koska asiakkaasi on jo ostanut tuotteen, tämä kysymys auttaa mittaamaan keskeisten ominaisuuksiesi ja brändäyksesi ymmärtämistä. Se voidaan esittää kvantitatiivisen analyysin asteikkona, monivalintakenttänä tai avoimena tekstikenttänä riippuen kyselytavoitteistasi.
37. Löysitkö etsimäsi tiedot verkkosivuiltamme? On aina parasta, jotta asiakkaat voivat löytää haluamansa tiedot sivustoltasi mahdollisimman nopeasti. Kun kyselet asiasta asiakastyytyväisyyskyselyssäsi, voit tutustua tiettyihin aiheisiin, joita on vaikea löytää tai jotka saattavat jopa puuttua. Nämä vastaukset voivat olla hyödyllisiä, kun päivität verkkosivustosi navigointia tai lisäät lisäsisältöä tietopohjaasi. Se on hyvä kysymys kysyä kyllä tai ei-valinnan kanssa samalla, kun se tarjoaa avoimen tekstikentän yksityiskohtien täyttämiseksi.
38. Miten sivustomme vertaa muihin verkkosivustoihin, joilta ostat? Kysymysten esittäminen kilpailusta on hyvä tapa saada suoraa palautetta siitä, miten vertailet. Tällaisen kysymyksen avulla vastaajat voivat jakaa ideoita siitä, miten sivustosi on samanlainen tai erilainen kuin kilpailukykyiset sivustot. Sitä tarjotaan parhaiten avoimen tekstin kyselykysymyksenä. Voit kerätä palautetta esimerkiksi hinnoittelusta, tuotevalikoimasta ja verkkosivujen navigoinnista.
39. Mistä pidät vähiten / eniten sivuillamme? Voi olla houkuttelevaa keskittyä uuden sivuston sisällön lisäämiseen ennen kuin harkitsee päivityksiä siihen, mitä jo on olemassa. Kysymällä suoraan asiakkailtasi, mistä verkkosivuston osista he pitävät eniten (tai vähiten), voit parantaa verkkosivustosi kehittämissuunnitelmia. On parasta tarjota tämä kysymys vapaamuotoisena tekstinä, jotta asiakas voi paitsi tunnistaa pääkohdat, myös saada mahdollisuuden selittää. Tämä on myös hyödyllinen kysymys, kun harkitset mitään suuria verkkosivuilla tai tuotteen muutoksia.
40. Miten arvioisit edellisen kokemuksesi? Tämä on hyvä kysymys kysyä pian sen jälkeen, kun asiakas sulkee tukipyynnön tai tekee ostoksen. Se antaa sinulle ymmärrystä heidän kokemuksensa ja on parhaiten esitetty mittakaavassa niin, että voit kerätä erilaisia mielipiteitä. Voit kysyä jatkokysymyksen, jotta he voivat kertoa yksityiskohtia. Muista seurata kaikkia asiakkaita, jotka ovat ehkä tunnistaneet ongelman.
41. Onko hinnoittelumme sinulle selvä? Hinnoittelu voi joskus olla haaste esittää selkeästi, erityisesti yrityksille, jotka tarjoavat palveluja ja ohjelmistoja eri vaihtoehtoja. Voi myös olla tilaus paketteja harkita yhdessä laajennettu takuut tai muita tuotetukisuunnitelmia. Kysymällä asiakkailtasi, mitä mieltä he ovat hinnoittelusta, saat yksinkertaisen kyllä tai ei-vastauksen, joka kertoo, kuinka tehokasta nykyinen hinnoitteluviestintäsi on. Voit sitten valita kerätä lisäpalautetta tapauksissa, joissa on kielteinen vastaus.
Marketing & kilpailututkimuksen kysymykset
42. Miten löysit meidät? On tärkeää ymmärtää kanavat, joiden kautta asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Tämä on yksinkertainen kysymys, mutta se tarjoaa arvokasta tietoa toimintoihin – kuten mainontaan fyysisissä paikoissa-joita ei ehkä ole helppo seurata. Se voi myös auttaa sinua löytämään lähteitä, jotka saattavat olla odottamattomia tai erityisen arvokkaita suurelle osalle uusista asiakkaistasi.
43. Onko tuotteemme laatu kilpailijoihimme verrattuna parempi, huonompi vai suunnilleen sama? Tämä asiakastyytyväisyyskysely on yksinkertainen, mutta antaa sinulle mitattavia tuloksia. Voit esittää sen listana tai mittakaavana riippuen kyselytavoitteistasi. Se on myös hyvä käytäntö seurata tätä kysymystä ylimääräinen tekstikenttään, jotta asiakkaat voivat antaa joitakin lisäselvityksiä. Viimeinen vinkki on harkita tämän kysymyksen lisäämistä vasta, kun asiakkaalla on ollut jonkin aikaa käyttää tuotetta, jotta he voivat tehdä kohtuullisen vertailun.
44. Mitä etsit Googlesta, joka toi sinut meille? Yrityksesi voi aina suorittaa avainsanatutkimusta ymmärtääkseen, mitkä sanat ovat tehokkaimpia klikkausten tuottamiseen, mutta voi myös olla hyödyllistä kysyä kyselyn aikana. Se on yksinkertainen ja suoraviivainen tapa saada perustietoa tärkeistä avainsanoista tekemättä tarkempaa tutkimusta. Sinun pitäisi esittää kysymys avoimena tekstikenttänä, jotta voit tallentaa tiettyjä vastauksia, jotka saattavat poiketa siitä, mitä odotat.
45. Mitä muita vaihtoehtoja harkitsit ennen tuotteemme valintaa? Tämä kysymys keskittyy tuotteeseen eikä yleiseen kilpailuun. Kysymällä tämän kysymyksen avoimella tekstiruudulla keräät vastauksia, jotka saattavat yllättää sinut. Kilpailuanalyysin jälkeenkin markkinoille tulee aina uusia vaihtoehtoja. Saatat myös tunnistaa joitakin vierekkäisiä markkinoita, jotka asiakas on myös harkinnut ennen asettumista tuotteeseesi.
46. Miksi valitsit tuotteemme yli muiden markkinoilla? Tämä on toinen kilpailija-pohjainen kysymys, joka on samanlainen kuin edellinen, paitsi että se saa asiakkaan ajattelemaan ainutlaatuisia ominaisuuksia tuotteen. Se on hyödyllinen tapa auttaa tunnistamaan tärkeimmät ominaisuudet, jotka näkyvät hyvin eriytetty markkinoilla. Kun tiedät mahdollisimman paljon siitä, miten tuotteesi, palvelusi ja brändisi vertautuvat kilpailuun, pysyt kilpailukykyisenä.
47. Oletko nähnyt tai kuullut meistä missään muualla? Kun tämä kysymys esitetään avoimena tekstinä, jonka asiakas voi täyttää, se antaa heille mahdollisuuden muistaa kaikki paikat, joissa he ovat huomanneet brändisi. Se on myös hyvä täydentävä kysymys muille, jotka keskittyvät hakutuloksiin, koska olet todennäköisesti saada kommentteja fyysisen mainonnan, suusanallisesti, ja muut viestintäkanavat. Kun käytät tekstipohjaista kyselykysymystä, käytä aikaa kaikkien vastausten analysointiin saadaksesi arvokkaimmat oivallukset.
48. Puhuvatko alasi ihmiset meistä? Tämä on erityisen voimakas kysymys, kun se liittyy B2B-ja SaaS-tuotteisiin ja-palveluihin, jotka nojaavat vahvasti teollisuuden käyttöönottoon. Näihin vastauksiin kannattaa käyttää avointa tekstiä kyselyssä tai seurata kyllä/ei-kysymystä tekstikentällä lisätietojen lisäämiseksi. Asiakkaasi voivat jakaa alustoja, kuten alustoja, blogeja tai tapahtumia, joissa yrityksesi mainittiin. Joissakin tapauksissa, et ehkä ole edes ollut tietoinen tästä ja voi seurata tulevia markkinointiponnisteluja.
49. Mitä meidän ei pitäisi koskaan lopettaa? Tämä kysymys saa ydinarvolupauksen ytimen. Kun pyydät asiakkaitasi kertomaan sinulle yhden asian, jota heidän mielestään sinun ei pitäisi koskaan lopettaa, se saa heidät ajattelemaan, mitä he todella arvostavat brändissäsi. Tästä kysymyksestä kerättyjä vastauksia voidaan käyttää selkeyttämään nykyisiä markkinointiponnisteluja tai jopa priorisoimaan tuotekehitysponnistelujasi hyödyntämään ominaisuuksia, joita asiakkaasi arvostavat eniten.
50. Mitkä ovat suurimmat haasteesi? Parhaita markkinointiponnisteluja ovat ne, jotka voivat kertoa tarinaa ja viestiä arvoa asiakkaan näkökulmasta. Sen sijaan, että keskittyisit vain omiin parannusalueisiisi ja sisäisiin tavoitteisiisi, tällaisen kysymyksen avulla voit kuulla asiakkailtasi heidän haasteistaan. Se voi auttaa tunnistamaan tarpeet, joita et tällä hetkellä palvele, tai jopa löytämään uusia tapoja ajatella asiakkaan menestystä. Keskittämällä heidän vastauksensa kipupisteisiin voit kerätä asiaankuuluvia tietoja tavoista, joilla voit mahdollisesti auttaa heitä.