Tiesitkö, että 65-75% uusista tuotteista epäonnistuu tai jää tuottotavoitteistaan saavuttamatta? Miksi luulet niin käyvän? Koska he eivät ymmärrä, mitä heidän asiakkaansa todella haluavat, vaan noudattavat yhden koon lähestymistapaa.
nykyään personointi on yksi tehokkaimmista tavoista houkutella uusia asiakkaita ja säilyttää nykyiset asiakkaat. Itse asiassa 59 prosenttia sen kokeneista kuluttajista sanoo, että personoinnilla on suuri vaikutus heidän ostopäätöksiinsä.
se ei kuitenkaan rajoitu vain siihen, miten kuluttajat ajattelevat. 88% markkinoijista on huomannut merkittäviä parannuksia liiketoiminnassaan personoinnin myötä. Heistä 53 prosenttia on kertonut saaneensa yli 10 prosentin nosteen.
kaikki nämä tilastot viittaavat siihen, että brändien on korkea aika tutustua asiakkaisiinsa todella hyvin. Asiakkaiden tarpeisiin, kiinnostuksen kohteisiin, tottumuksiin ja mieltymyksiin perustuva segmentointi on avain poikkeuksellisten asiakaskokemusten tuottamiseen.
monilla markkinoijilla on kuitenkin vielä pitkä matka siihen. Tässä viestissä keskustelemme neljästä eri asiakasryhmittelystä, jotka voivat auttaa sinua saavuttamaan markkinointitavoitteesi.
miten Asiakassegmentointi voi auttaa
ennen kuin puhumme tehokkaimmista asiakassegmentoinnin tyypeistä, katsotaan nopeasti, miten asiakassegmentointi voi hyödyttää brändiäsi.
kehitä tehokkaita Säilyttämisstrategioita
Tiesitkö, että 1,6 biljoonaa dollaria oli arvioitu kustannus, joka yrityksille aiheutui menetetyistä asiakkaista vuonna 2016? Kun asiakkaat lähtevät, 68 prosenttia ei enää koskaan palaa samalle brändille. Jos se ei motivoi sinua säilyttämään asiakkaitasi, ehkä sinun pitäisi myös harkita, että uusien asiakkaiden hankkiminen on 5X yhtä kallista.
Asiakassegmentointi voi auttaa kehittämään kohdennetumpia strategioita asiakkaiden säilyttämiseksi. Haluat esimerkiksi tunnistaa parhaiten maksavat asiakkaasi ja luoda heille erikoistarjouksia. Tai saatat jopa haluta uudelleen sitoutua ihmisiä, jotka eivät ole ostaneet vähään aikaan. Mahdollisuudet ovat rajattomat.
tarjoavat erinomaisen asiakaskokemuksen
81% kuluttajista kertoi turhautuneensa työskennellessään brändien kanssa, jotka eivät tarjoa hyvää asiakaskokemusta. Suurempi huoli on se, että 44 prosenttia kokemukseen tyytymättömistä asiakkaista purkaa tuntojaan sosiaalisessa mediassa. Tämä voi vahingoittaa mainettasi ja uskottavuuttasi. Joten tarjoamalla hämmästyttävä asiakaskokemus on oltava etusijalla yrityksesi.
voit ratkaista tämän ongelman käyttämällä asiakkaan segmentointia. Voit luoda erilaisia asiakassegmenttejä yksilöllisten mieltymysten perusteella ja räätälöidä viestintäsi sen mukaan. Yksinkertaisilla asioilla, kuten personoiduilla tuotesuosituksilla, alennuksilla tai muistutuksilla toivelistoista voi olla suuri merkitys.
paremmin mainostettu
hyvin harkituille asiakassegmenteille lähetetyt markkinointiviestit ovat saaneet 200% enemmän konversioita kuin suurelle yleisölle lähetetyt. Jos voit luoda hyvin määriteltyjä asiakassegmenttejä yhteisten ominaisuuksien perusteella, voit saada parempia tuloksia markkinoinnista.
esimerkiksi asiakkaan elinkaareen perustuva segmentointi voi auttaa lähettämään heille eniten tärkeitä oikeita viestejä. Jos luot asiakassegmentit perustuen sosiaalisiin kanaviin, joita he käyttävät usein, voit sitoutua heihin oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan.
työkalut, kuten Google Analytics, Matomo tai Yandex, voivat auttaa sinua luomaan asiakassegmenttejä tehokkaasti.
yleisimmät Asiakassegmentoinnin tyypit
kun olet kerännyt tarpeeksi tietoa asiakkaistasi, jaa sen avulla asiakkaasi ja tulevaisuudennäkymäsi segmentteihin. Tässä on neljä erilaista asiakkaan segmentointi kaikki markkinoijat pitäisi tietää.
tyyppi #1: Demografinen segmentointi
63% markkinoijista on sitä mieltä, että yleisömäärien segmentointi on erittäin arvokasta erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoamisessa. Ja, yksi yleisimmistä tyyppisiä asiakkaan segmentointi on segmentoida asiakkaita käyttäen demografisia tietoja.
asiakassegmenttien luomiseksi voidaan ottaa huomioon esimerkiksi ikä, sukupolvi, sukupuoli, koulutus, ammatti, tulot, siviilisääty tai etnisyys.
demografista segmentointia koskevien tietojen hankkiminen ja mittaaminen on helpompaa kuin muunlainen asiakassegmentointi. Yksinkertainen tapa kerätä tietoja on pyytää asiakkaitasi tai sähköpostitilaajiasi täyttämään tällainen lomake.
Image via Old Navy
NIVEA Sun kasvatti portfolionsa 40 erilaiseen tuotevariaatioon asiakkaidensa tarpeisiin. He käyttivät demografista segmentointia erottelemaan asiakkaansa ja analysoivat ostokäyttäytymistään luodakseen kannattavan tuotevalikoiman.
esimerkiksi miehet valitsivat helppouden, kun kyse oli auringonhoitotuotteista, kun taas naiset valitsivat luksuksen. Tuotteen valinta riippuu myös ihmisten ammatista, koska se päättää, kuinka kauan he viettävät auringossa. Tehokkaan segmentointistrategian avulla NIVEA Sun pystyi tarjoamaan asiakkailleen enemmän lisäarvoa.
Type #2: maantieteellinen segmentointi
maantieteellinen segmentointi tarkoittaa asiakkaiden ryhmittelyä maan, osavaltion, alueen, ilmaston tai markkinoiden koon mukaan. Sinun täytyy räätälöidä viestisi eri maantieteellisille lohkoille pitäen mielessä paikallisen kulttuurin tai sään.
esimerkiksi Porsche tarjoaa erilaisia tuotesekoituksia sen maantieteellisen alueen mukaan, jolla se palvelee. Ne tarjoavat enemmän avoautoja tuotevalikoimassaan kuluttajille lämpimämmiltä etelä-tai lounaisalueilta Yhdysvalloissa verrattuna pohjoiseen.
tarjontasi ja markkinointiviestien muokkaaminen eri maantieteellisille segmenteille tuo kuluttajille enemmän arvoa ja kannustaa heitä ostamaan.
Type #3: Behavioral Segmentation
Behavioral segmentation tarkoittaa asiakkaiden segmentointia sen mukaan, miten he ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa.
ehkä voit luoda segmentin kuluttajille, jotka ovat lisänneet tuotteita ostoskoriinsa, mutta eivät suorittaneet kassaa loppuun. Tai sellaisia, jotka eivät edes lisänneet tuotteita ostoskoriin, vaan yksinkertaisesti selasivat. Voit myös ryhmitellä tuotteita tai palveluita, joita he ovat ostaneet tai osoittaneet kiinnostusta.
joitakin yleisiä käyttäytymissegmentaatiota määrittäviä muuttujia ovat:
- Occasion: segmentointi, joka perustuu tiettyyn tilaisuuteen, kuten häihin, jouluun tai Halloweeniin, tehtäviin ostoksiin.
- käyttö: segmentointi perustuen ostotiheyteen.
- Thought Process: segmentointi, joka perustuu ostopäätösten liikkeellepanevaan voimaan.
myös puutteellinen käytös, kuten puutteellinen kyselylomake tai hylätty kärry, mahdollistaa kuluttajien uudelleen sitouttamisen personoiduilla viesteillä.
esimerkiksi Amazon on masteroinut taidon kohdentaa asiakkaansa näiden viimeaikaisten ostosten ja hiljattain katseltujen tuotteiden perusteella.
Image via Amazon
Type #4: elinkaareen tai Asiakasmatkaan perustuva segmentointi
ostajan mieltymysten ja kiinnostuksen kohteiden ymmärtämisen lisäksi sinun on myös tiedettävä, missä ostoprosessin vaiheessa he ovat. Tällaista asiakassegmentaatiota kutsutaan elinkaari-tai asiakasmatkapohjaiseksi segmentoinniksi.
voit luoda erilaisia segmenttejä, kuten kuluttajat, jotka ovat käyneet verkkokaupassasi, mutta eivät ole tehneet ostosta. Tai asiakkaat, jotka ovat ostaneet vain kerran viimeisen 12 kuukauden aikana tai eivät ole ostaneet viimeisen 12 kuukauden aikana.
Asiakasmatkaperusteinen segmentointi tarjoaa sinulle tehokkaan lähestymistavan kohdentaa ne olennaisemmilla ja hyödyllisemmillä suosituksilla.
esimerkiksi seuraava kuvakaappaus on Old Navyn sähköpostista, joka on lähetetty asiakkaille, jotka eivät ole käyneet sivustolla vähään aikaan. Kuten näet sähköpostissa, ne tarjoavat vastustamattomia tarjouksia ja alennuksia kannustaa asiakkaita tekemään ostoksen.
Image via Old Navy
Final Thoughts
tehokas asiakassegmentointi voi auttaa sinua pysymään relevanttina ja arvokkaana yleisöllesi ja myös kilpailijoillesi. Edellä mainitut asiakastyyppien segmentointi voi auttaa sinua kohdentamaan, houkuttelemaan ja myymään tehokkaammin.
itse asiassa jotkut markkinoijat yrittävät nyt siirtyä pois segmentoinnista tarjotakseen yksilöllisen asiakaskokemuksen, joka on täysin yksilöllinen jokaiselle asiakkaalle. Strategiassa on kuitenkin monia tiesulkuja, joista näkyvin on sisällön luominen ja vakuuttavat tarjoukset.
siihen asti, kunnes meillä on ratkaisu, voit sisällyttää tämäntyyppisen asiakassegmentoinnin markkinointistrategiaasi ja nähdä dramaattisen muutoksen.