we can know more than we can tell.
~ Michael Polanyi
Kaikki tieto ei synny tasapuolisesti.
me ajattelemme tietoa asiana, joka voidaan tallentaa sanoiksi, visualisoida ja opettaa. Aina näin ei kuitenkaan ole. Hiljainen tieto on tiedon luokka,jota on vaikea kommunikoida.
hiljaista tietoa on tietoa, jota on vaikea kirjoittaa ylös, visualisoida tai siirtää henkilöltä toiselle.
hiljainen tieto on erityinen haaste tiedonhallinnalle. Yritykset haluaisivat estää osaamisen menetyksen, joka johtuu työntekijöiden vaihtuvuudesta. Hiljainen tieto kulkee kuitenkin lähes aina työntekijän mukana.
hiljainen tieto on välttämätöntä kilpailuedulle, koska kilpailijoiden on vaikea kopioida sitä. Se on syy, miksi jotkut yritykset pumppaavat innovaatiota toisensa perään, kun taas toiset yritykset kamppailevat.
seuraavat esimerkit ovat liiketoimintakriittistä tietoa, jota on vaikea kirjoittaa ylös, visualisoida ja opettaa.
miten kieltä puhutaan
kielen sääntöjä on tunnetusti vaikea kirjoittaa ylös. On hyvin hyväksytty, että kielen oppiminen vaatii kielikylpyä (kielen käyttämistä pitkiä aikoja).
innovaatio
innovaatio on vaikeasti saavutettava taito. Jotkut yksilöt kamppailevat innovaatioiden kanssa monta vuosikymmentä huonolla menestyksellä. Toiset yksilöt näyttävät innovoivan vaivattomasti jonkin aikaa.
johtaminen
monimutkaisia sosiaalisia taitoja, kuten johtamista, on vaikea opettaa. Mikään prosessi tai koulutus ei takaa johtajaa. Johtajuus ulottuu kokemuksesta.
esteettinen merkitys
estetiikka selittää, miksi taide ja kulttuuri Viehättävät. Taideteoksen vetovoimaa on vaikea sanoittaa. Vielä vaikeampaa on opettaa esteettistä aistia.
esteettinen järki on juurtunut yksilön maailmankuvaan. Sitä voidaan viljellä, mutta ei opettaa.
myynti
myynti on toinen monimutkainen sosiaalinen taito, jota on melko vaikea opettaa. Suuri myyjät ovat yleisesti kuvattu ”naturals”, koska se on vaikea siirtää taitoa muille.
Kehonkieli
kehonkieli on uskomattoman tärkeä kommunikaatiolle. Opettaminen on kuitenkin vaikeaa.
intuitio
intuitio on kykyä ymmärtää asioita ilman logiikkaa. Se on tärkeää innovaatioille ja päätöksenteolle.
Huumori
aina ei voi selittää, miksi jokin on hauskaa. Huumorintajua on vaikea opettaa. Esimerkiksi huumori vaatii tiettyä ajoitusta, jota pidetään intuitiivisena.
lumilautailu
fyysistä koordinaatiota vaativat tehtävät, kuten lumilaudalla tai polkupyörällä ajaminen, katsotaan hiljaiseksi tiedoksi.
Tunneäly
tunneäly on kykyä lukea ja käyttää tunteita lopputuloksiin vaikuttamiseen. Sitä on vaikea opettaa tai ilmaista.